블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 세일을 위해 전자 상거래 사이트를 최적화하는 방법: 9단계 체크리스트

휴가철은 괴물이다. 귀하의 전자 상거래 사이트는 광기에 대한 준비가 되었습니까?

어도비 디지털 인사이트(Adobe Digital Insights)의 새로운 보고서에 따르면 2017년 연말연시 온라인 매출은 사상 처음으로 1000억 달러를 돌파할 것으로 예상된다. 이는 전년 대비 13.8% 증가한 수치로 전체 소매업의 성장률인 3.8%를 훨씬 능가합니다.

Adobe에 따르면 추수감사절 주말에만 거의 200억 달러의 전자 상거래 매출이 발생하여 전체 휴가 기간 동안 온라인에서 지출될 것으로 예상되는 6달러 중 1달러가 소비될 것이라고 합니다.

휴가철 쇼핑객을 위한 경쟁은 치열할 것입니다. 이 늦은 날짜까지 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이를 위한 마케팅 전략을 계획하고 구현하는 데 몇 달을 보냈을 것입니다. 이제 온라인 상점이 맹공격적인 활동에 최적화되어 있는지 확인할 때입니다.

다음은 연중 가장 바쁜 쇼핑 시간에 전자 상거래 사이트를 준비하기 위한 마지막 체크리스트입니다.

1. 파이프 확인

이 시점에서 최우선 순위는 웹 성능이 최고 수준인지 확인하는 것입니다. 귀하의 상점은 웹 인프라에 대한 증가하는 수요를 처리하기 위해 확장성과 안정성 측면에서 준비가 되어 있어야 합니다. 믿거나 말거나 모든 밀리초가 중요합니다. 사용자의 불만을 방지하고 결과적으로 장바구니 이탈 및 사이트 이탈을 방지하려면 페이지가 엄청나게 빠르게 로드되어야 합니다. 귀하의 팀은 이미지 렌더링에서 검색 용이성, 체크아웃 프로세스에 이르기까지 사이트의 모든 측면에 대한 페이지 로드를 확인해야 합니다.

소비자는 무엇보다 웹사이트 속도와 탐색 용이성을 우선시합니다. Imperva/Incapsula 전자 상거래 설문 조사에 따르면 실제로 사용자의 62%가 사이트가 완전히 로드될 때까지 5초 이하만 기다리게 됩니다. 그리고 Google에 따르면 "2초는 전자 상거래 웹사이트 수용 가능성의 임계값입니다. Google에서는 0.5초 미만을 목표로 합니다.”

몇 년 전 Amazon은 페이지 로드가 1초만 지연되면 연간 16억 달러의 매출이 발생한다고 계산했습니다. 그 수치는 이제 의심할 여지 없이 더 높아졌습니다. Amazon의 볼륨은 없지만 사이트 속도가 느리면 판매에 어려움을 겪을 것이라는 데는 의심의 여지가 없습니다.

블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 동안 트래픽이 증가하면 가장 큰 사이트도 다운될 수 있습니다. 2016년 쇼핑객은 Macy's, QVC, Victoria's Secret 및 The Gap 브랜드 제품군(Gap, Old Navy, Banana Republic 및 Athletica)을 비롯한 다양한 온라인 상점에서 정전을 경험했습니다.

귀하의 요구 사항에 대해 IT 팀 및/또는 아웃소싱된 클라우드 서비스와 상의하고 온라인 급증에 대응하고 가능한 중단에 대처하기 위한 비상 계획을 마련하십시오.

2. 재고 확인

블랙 프라이데이나 사이버 먼데이에 판촉하는 품목을 품절시키는 것은 좋은 문제처럼 보일 수 있지만, 재고가 없는 품목을 판매할 수 없기 때문에 방문자의 불만과 판매 손실로 이어질 것입니다. 과잉 판매를 방지하려면 전자 상거래 솔루션이 창고와 지속적으로 통신하여 구매가 시작될 때 재고가 적절하게 추적되도록 하는 것이 중요합니다.

온라인 상점에서 재고가 없는 품목을 계속 판매한다면 고객 서비스에 대한 악몽을 겪을 가능성이 큽니다. 안정적이고 확장 가능하며 빠른 전자 상거래 솔루션을 사용하고 있는지 확인하여 제품이 매진되는 즉시 상점이 업데이트되도록 하십시오.

재고 문제는 가장 큰 규모의 전자 상거래 운영에도 문제가 될 수 있습니다. 2011년 베스트바이는 블랙프라이데이 기간에 주문한 일부 상품을 크리스마스에 맞춰 배송하지 못해 휴가철을 망친 것으로 유명하다. "Best Buy Is Ruining Christmas"라는 제목의 기사가 나왔습니다.

아직 하지 않았다면 지금은 주문 및 재고 관리 시스템을 스트레스 테스트할 때입니다.

3. 결제 프로세스 확인

블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 기간 동안 온라인 쇼핑객은 말 그대로 수천 가지의 핫 세일 옵션을 선택할 수 있습니다. 경쟁업체를 위해 귀하의 사이트를 건너뛸 이유를 제공하지 마십시오. 이러한 일이 발생할 수 있는 한 가지 큰 이유는 결제 프로세스가 너무 느리거나 번거롭다는 것입니다. 연말연시 세일이 시작되기 전에 시간을 내어 결제 시 구매자의 구매에 방해가 될 수 있는 불필요한 단계를 제거하십시오.

다음은 결제 프로세스를 단순화하고 장바구니 완료를 높이는 몇 가지 방법입니다.

• 사용자가 등록하지 않고 구매를 완료할 수 있도록 허용
• 불필요한 양식 필드 제거
• 사이드바, 머리글 및 바닥글 제거
• 가능한 한 많은 지불 옵션 제공
• 사용자가 수량을 수정하고 항목을 쉽게 제거할 수 있습니다.
• 마지막으로 신용카드 정보 입력(배송정보 입력 후)
• 최대한 모바일 친화적으로 만드세요.
• 오류 메시지를 매우 명확하게 만들기
• 운송비를 명확하게 표시
• 무료 배송 제공

체크아웃 프로세스는 항상 가능한 한 원활해야 하지만 이 중요한 쇼핑 날짜에는 특히 중요합니다. 소비자는 혼란스럽거나 긴 체크아웃 경험을 귀찮게 하기에는 너무 많은 선택권이 있습니다. 어떤 조정이 전환율을 높이는 데 차이가 있는지 확인하기 위해 체크아웃 프로세스를 지속적으로 A/B 테스트하는 것이 좋습니다.

4. 대담하고 아름답게 만들기

매일이 사용자의 관심을 끌기 위한 경쟁이지만 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이의 이틀 이상은 아닙니다. 디자인 및 웹 개발 팀과 협력하여 홈페이지에서 가장 큰 프로모션을 적절하게 강조하십시오.

첫인상을 남길 수 있는 시간은 단 몇 초뿐입니다. 사이트를 방문하는 즉시 고객은 블랙 프라이데이 및/또는 사이버 먼데이를 위해 제공하는 제품과 지금 구매 방법을 즉시 알아야 합니다. 소비자들은 경쟁이 치열한 쇼핑 기간 동안 귀하의 사이트에서 최고의 프로모션을 찾아 헤매는 것을 귀찮게 하지 않을 것입니다. 잠재 고객의 참여를 유도하는 크고 매력적인 시각 효과와 눈에 띄는 클릭 유도문안 버튼을 전면 중앙에 배치해야 합니다.

다양한 프로모션이 아니라 사이트 상단에 있는 놀라운 할인 하나만 강조 표시하는 것을 고려하십시오. 이것은 고객을 즉시 끌어들이고 사이트의 나머지 부분을 탐색하도록 하는 최고의 "도어 스토퍼" 거래일 수 있습니다.

5. 군대 준비

이 무거운 쇼핑 시즌 동안 고객 서비스 리소스를 확장해야 하는 것은 당연합니다. 평소보다 더 많은 질문, 더 많은 반품, 더 많은 신용 카드 문제 및 배송 문제를 해결해야 하는 문제가 있을 것입니다.

바라건대, 당신은 지난 몇 달 동안 팀을 강화하는 데 보냈습니다. 이 늦은 단계에서는 새로운 사람을 고용하고 훈련시키는 것이 어려울 것입니다. 그러나 작업의 복잡성에 따라 더 많은 고객 지원을 제공하거나 기존 직원에게 더 많은 시간을 제공할 수 있습니다. 해외 옵션을 포함하여 제3자 고객 서비스 제공업체를 살펴볼 수도 있습니다.

엔지니어, 관리자 및 지원 직원으로 구성된 동원된 "수사팀"은 버그를 수정하고, 오류를 감지하고, 인벤토리를 관리하고, 사이트를 업데이트하고, 크고 작은 기타 화재를 진압하기 위해 항상 대기해야 합니다.

사실, 대기 팀은 미리 비즈니스 목표에 맞춰 조정해야 합니다. 풀 서비스 전자 상거래 솔루션을 사용할 때 휴가철 여부에 관계없이 실시간으로 운영, 물류 및 배송을 모니터링해야합니다.

6. 물류, 물류, 물류

물론 귀하의 창고는 이번 4분기에 가장 바쁠 것입니다. 물류 팀이 가능한 한 빨리 많은 양의 패키지를 준비하고 배송할 준비가 되었는지 확인하십시오. 타사 물류 제공업체를 사용하는 경우 처리할 수 있는 일일 용량을 알고 있어야 합니다. 예상치 못한 주문 폭주에 대비한 백업 계획을 세우십시오.

아마존 프라임과 2일 무료 배송 시대에 고객은 배송 속도에 대한 요구가 높고 배송 지연에 대해 관대하지 않습니다. 팀에서 고객 불만 사항에 대해 소셜 미디어를 모니터링하고 가능한 한 빨리 대응할 수 있도록 준비하십시오.

7. 무료 배송

경쟁이 치열한 이 쇼핑 시즌에 눈에 띄는 한 가지 방법은 블랙 프라이데이부터 사이버 먼데이 기간 동안 무료 배송을 제공하는 것입니다.

무료 배송은 있으면 좋은 것에서 대부분의 전자 상거래 브랜드에서 필수품으로 발전했습니다. 실제로 대부분의 쇼핑객은 패키지를 더 빨리 배송받는 것보다 무료 배송을 선호합니다. 무료는 종종 빠른 것보다 낫습니다.

높은 배송비는 장바구니 포기의 가장 큰 이유입니다. 또한 무료 배송은 평균 주문 금액, 주문량 및 총 상품 가치를 높이는 것으로 나타났습니다. 여성을 대상으로 하는 노화 방지 장치 전자 상거래 매장인 NuFace가 무료 배송 기준을 추가하자 주문이 90% 급증했습니다. 휴가철뿐만 아니라 항상 무료 배송을 제공하는 것을 고려할 수도 있습니다.

8. 레드카펫을 펼치다

블랙 프라이데이와 사이버 먼데이는 최고의 고객을 위한 VIP 경험을 제공하기에 완벽한 시간입니다. 이들은 반복 구매와 대량 주문을 하는 경향이 있는 사람들이므로, 그들의 주의를 끌고 특별함을 느끼게 하기 위해 고조된 휴가 흥분을 이용해야 합니다.

가장 충성도가 높은 사용자에게 특별 회원 전용 판매로 보상하거나 비VIP보다 먼저 거래를 구매할 수 있는 독점적인 창을 제공하십시오. 무료 또는 무료 야간 배송으로 다음 단계의 배송으로 업그레이드하는 것을 고려하십시오. 블랙 프라이데이 및 사이버 먼데이 거래 구매 시 추가 보상 포인트를 받을 수 있습니다. VIP 쇼핑객에게는 더 빠른 반품과 더 개인화된 서비스를 위해 특별 고객 서비스 라인이 제공될 수도 있습니다.

9. 모바일 퍼스트를 생각하라

Adobe는 소매 사이트에 대한 온라인 방문의 절반 이상이 스마트폰이나 태블릿을 통해 모바일에서 발생할 것으로 예측합니다. 데스크톱 구매는 여전히 1년 내내 매출의 2/3를 차지하지만 쇼핑객은 연말연시 검색을 위해 점점 더 모바일로 눈을 돌리고 있습니다. 이러한 쇼핑객 중 많은 수가 추수감사절 밤에 매장이 열리기를 기다리면서 스마트폰을 꺼내들고 있을 것입니다.

모바일은 온라인 소매업체에게 엄청난 기회이자 잠재적인 함정입니다. 모바일 경험에 따라 살 수도 죽을 수도 있습니다. IT 팀이 이 중요한 시기에 귀하의 사이트가 모바일에서 어떻게 작동하는지 지속적으로 모니터링하고 있는지 확인하십시오. 모바일 사이트는 빠르고 쉽게 탐색할 수 있어야 합니다. 웹사이트에서 대규모 블랙 프라이데이 또는 사이버 먼데이 프로모션을 하는 경우 모바일 사용자가 액세스하여 구매할 수 있는지 확인하십시오. 이미지와 웹사이트 디자인이 모바일에 최적화되어 있는지 확인하세요. 이 가장 중요한 휴가 기간 동안 다른 선택지가 셀 수 없이 많은 고객을 실망시키고 외면하는 것이 마지막이기 때문입니다.

전자 상거래 고객을 위한 경쟁은 1년 중 매일 치열하지만 추수 감사절 이후 4일 동안만큼 치열합니다. 올해 브랜드의 수익성은 온라인 상점의 실적에 크게 좌우될 수 있습니다. 가장 준비된 전자 상거래 사이트는 이미 마케팅 계획을 수립하는 데 몇 달을 보냈고 엄청난 양의 트래픽과 거래를 처리할 수 있는지 확인하기 위해 웹사이트와 운영을 철저히 테스트했습니다.

이러한 전술을 따르면 전자 상거래 비즈니스가 블랙 프라이데이와 사이버 먼데이 동안 경쟁력을 유지할 수 있습니다.