관련 제품을 올바른 방법으로 제공하는 방법은 무엇입니까?

모든 판매자가 온라인 고객이 구매를 반복하고 평균 주문 가치를 높이도록 최선을 다한다는 것은 비밀이 아닙니다. 이러한 목표를 달성하는 가장 효과적인 방법은 관련 제품(RP)을 제공하는 것입니다.

Barilliance Research에 따르면 전체 매출의 12%가 RP에 기인합니다. 또한 대부분의 쇼핑객은 관련 추가 품목을 구매하는 데 동의합니다. 불행히도 모든 판매자가 관련 제품을 성공적으로 판매하고 제공하는 것은 아닙니다.

이 기사에서는 Shopify 스토어에서 관련 제품의 중요성을 분류하고 고객 만족도를 높이고 추가 이익을 얻기 위해 제품을 성공적으로 제공하는 방법을 강조합니다.

관련 상품의 의미

관련 제품은 주요 제품 범위와 간접적으로 연결됩니다. 새로운 기능을 추가하여 원래 제품을 개선합니다. RP의 도움으로 고객이 귀하의 브랜드 제품에 대해 알게 하거나 수익을 증가시켜 추가 판매를 만들 수 있습니다.

RP는 더 많이 판매하고 평균 주문 가치와 이익을 높이는 데 도움이 되기 때문에 판매자에게 큰 의미가 있습니다. 그리고. 더 중요한 것은 브랜드에 대한 구매자의 충성도를 구축하고 유지하는 데 도움이 된다는 것입니다.

관련 상품도 한 곳에서 추가 상품을 구매하는 시간을 절약할 수 있어 고객에게 유리할 수 있다.

관련 상품은 고객이 정말 필요로 하는 상품입니다. 그들은 원래 제품의 기회를 강화하고 보완합니다. 구매자에게 불필요한 제품을 강요하면 아무 것도 얻을 수 없습니다. 무엇을 제공할 가치가 있는지 아는 것이 매우 중요합니다. 예를 들어, ASOS 는 전체 모양을 완성하기 위해 드레스에 유용한 보조제를 구매하도록 고객에게 제공합니다.

관련 상품 제공 규칙

Shopify 스토어에서 관련 제품을 제공하기 전에 다음과 같은 유용한 권장 사항을 고려하십시오.

• 고객의 요구 사항에 주의하십시오. 원래 상품에 높은 가치를 부여하는 관련 상품만 제공하고 소비자가 실제로 구매하고 싶어하는 것을 유용한 추가 기능으로 고려하십시오. 관련 상품을 제안함으로써 고객에 대한 개인적인 접근 방식과 관심을 보여줍니다. 또한 구매자의 요구 사항은 위치나 성별 등에 따라 다를 수 있습니다. 이 사실을 고려해야 합니다.
• 장바구니에 상품이 있을 경우 관련 상품을 제안합니다. 이미 구매하고 있는 고객이 장바구니에 다른 제품을 추가하도록 설득하는 것이 훨씬 쉽습니다.
• 제한된 수량의 관련 제품만 판매하십시오. 생각 없이 RP를 제공할 수 없습니다. 고객이 제품에 관심이 없거나 이러한 제품이 원래 제품을 보완하지 않지만 계속 제안하면 구매자를 놀라게 할 수 있습니다. 마찬가지로 구매자가 혼란스러워 사이트를 버릴 수 있으므로 압도적으로 많은 수의 상품을 제공하지 않도록 하십시오. 따라서 관련 제품을 2~3개만 제공하면 충분합니다.
• RP를 제공할 적절한 순간을 선택하십시오. 일부 제품은 의사 결정 시점에 제안될 수 있고, 다른 제품은 구매 프로세스가 완료된 직후에 제안될 수 있습니다.
• 다양한 가격대의 관련 제품을 제공합니다 . 가장 저렴한 보충제부터 시작하여 더 비싼 보충제로 이동하십시오. 추가 품목의 가격은 초기 제품 가격과 직접적인 상관관계가 있어야 합니다. 초기 제품 가격의 10~20% 이상의 가격으로 상품을 제공하는 것은 의미가 없습니다.
• 관련 제품을 다른 마케팅 전략과 결합하여 구매를 촉진합니다. 이를 위해 할인, 사은품, 쿠폰 또는 무료 배송을 사용할 수 있습니다.
• 관련 제품에는 분명한 고객 가치가 있어야 합니다. 그들은 문제 또는 작업을 해결하는 데 도움이 되어야 하고, 문제가 발생하는 것을 방지하고, 아름다움이나 개인화를 추가하고, 기능, 편안함 및 서비스를 향상시켜야 합니다.

관련 상품 제공 방법

RP 제공의 이점을 최대한 활용하려면 위에서 언급한 규칙을 준수해야 할 뿐만 아니라 Shopify 스토어에서 제안하는 올바른 방법을 선택해야 합니다.

호소력 있는 권장 사항의 사용

고객은 쇼핑하는 동안 도전을 좋아하지 않습니다. 구매 프로세스를 보다 완벽하게 만들고 귀중한 조언이나 권장 사항을 제공하면 감사할 것입니다. 다른 고객의 선택이나 구매자의 이전 거래를 참조하여 RP를 눈에 거슬리지 않게 제공해야 합니다. 더 중요한 것은 자연스럽게 들리고 주의를 끌 수 있어야 합니다. 다음은 가장 효과적인 리드의 몇 가지 예입니다.

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여기에서 쇼핑객이 찾고 있는 것, 선호도, 위시리스트 또는 검색 기록에 따라 제품 추천을 개인화할 수 있습니다. 이러한 리드를 통해 고객의 관심을 끌고 구매에 필요한 기타 사항을 기억하게 합니다.

다른 사용자가 구매함 / 일반적으로 함께 구매함

리뷰가 많은 인기 제품에 대한 수요가 많습니다. 온라인 소비자의 90%는 리뷰를 신뢰합니다. 이러한 상품을 제공함으로써 고객에게 의사 결정에 대한 확신을 줄 수 있습니다. 그리고 구매자가 제품을 함께 구매하는 것을 보면 이유가 있습니다. 따라서 고객은 동일한 패턴을 반복할 가능성이 더 큽니다.

상품 2개만 남음 / 오늘만

이와 같은 방식으로 관련 제품을 제공함으로써 희소성을 창출하고 고객의 의사 결정을 보다 쉽고 빠르게 만듭니다.

실제로 아마존 매출의 35%는 이러한 표현의 도움으로 관련 상품을 제공한 직접적인 결과입니다.

이메일 마케팅 후속 조치

고객은 개인화된 제안을 높이 평가합니다. 고객을 만족시키기 위해 이메일 마케팅을 포함하고 Shopify에서 수동으로 선택한 관련 제품과 함께 구매자 뉴스레터를 보낼 수 있습니다. 이러한 제안은 이전 구매, 검색 기록 또는 스토어 검색에 따라 달라질 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 이러한 이메일은 선택한 특정 기간마다 자동으로 전송될 수 있습니다.

Salesforce 데이터에 따르면 이메일을 통해 전송된 개인화된 제품 추천은 클릭의 7%에 불과하지만 주문의 24%와 매출의 26%를 차지합니다.

관련 제품 배치 위치

온라인 스토어에서 Shopify 추천 제품의 ​​위치에 특별한 주의를 기울여야 합니다. 효율성은 전적으로 배치를 위해 선택한 사이트 대상에 따라 다릅니다. RP의 가장 효과적인 위치는 자연스러운 구매 및 결제 프로세스를 방해하지 않는 제품 및 장바구니 페이지입니다. 대부분의 경우 판매자는 페이지 바닥글에 더 가까운 관련 제품을 제공하는 것을 선택합니다.

장바구니는 이러한 목적으로 더 자주 사용됩니다. 추가 검색 및 탐색이 필요하기 때문에 고객이 스스로 구매할 가능성이 없는 몇 가지 추가 기능을 제공하여 구매를 완료하려고 할 때 고객의 경험을 개선할 수 있습니다.

제품 페이지에 RP를 배치하면 쇼핑객에게 몇 가지 추가 기능을 사용하여 제품의 기능이나 품질을 개선할 수 있는 아이디어나 알림을 제공할 수 있습니다.

마지막 생각들

관련 상품은 고객이 이미 무엇을 구매할지 결정한 순간에 브랜드의 수익과 평균 주문 금액을 높일 수 있는 기회입니다.

장바구니를 구성하는 과정에서 구매자에게 추가 수익을 창출하는 상품을 제공할 수 있습니다. 주요 규칙은 관련 제품을 제공하는 것입니다. 상품의 범위를 분석하고 이것이 어떻게 충족될 수 있는지 모니터링하십시오. 관련 제품이 반드시 저렴할 필요는 없지만, 원래 제공되는 제품을 가치로 보완하고 고객의 생활 방식에 부합해야 합니다.

규칙을 따르고 RP를 제공하는 적절한 방법을 선택하고 수익성 있고 성공하십시오!

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