Shopify에서 연휴 이후 반품을 관리하는 방법

홀리데이 쇼핑 시즌이 끝났습니다. 블랙 프라이데이, 사이버 먼데이, 추수 감사절 화요일… 모두 사라졌고 내년에 다시 올 것입니다.

마케팅이 제대로 되었다면 이 기간 동안 엄청난 판매를 즐겼을 것입니다. 당신은 아마도 이번 연휴 쇼핑 기간에 2,074억 달러 이상의 매출을 기록한 소매업체 중 하나일 것입니다.

하지만 그렇지 않다면 내년에 다시 시도해야 할 것 같습니다.

이제 대부분의 온라인 판매자가 이야기하기 싫어하는 휴일 판매의 추악한 부분이 있습니다. 바로 휴일 이후 반품입니다.

연휴 이후 반품은 전자 상거래 공간에서 매우 심각한 문제입니다. 우리를 믿지 않습니까?

UPS에 따르면 지난 10년 동안 전자상거래 반품이 3배 증가했습니다. 그게 다가 아닙니다. 쇼핑객의 58%는 구매한 제품을 반품하거나 다른 제품으로 교환할 가능성이 있다고 말합니다.

올해는 더 나빠질 것입니다.

따라서 문제는 앞으로 몇 주 동안 경험하게 될 막대한 수익을 처리할 준비가 되어 있는가입니다.

이것이 바로 이 게시물의 내용입니다. 휴일 이후 반품을 처리하기 위한 팁을 제공하는 것입니다.

상점을 보호하는 것부터 시작하십시오

연휴 이후 반품이 불가피한 것은 사실이지만, 완전히는 아니더라도 피할 수 있다는 것이 사실입니다. 그 이유는 연구 결과 대부분의 연휴 후 반품이 사기라는 사실이 밝혀졌기 때문입니다.

National Retail Federation은 2020년 미국 소비자가 반품한 4,280억 달러 상당의 상품 중 5.9%가 사기 상품이라고 추정했습니다. 계산해 보면 253억 달러의 사기 수익이 발생합니다.

실제로 사용 후 반품할 목적으로 제품을 구매하는 쇼핑객들이 있습니다. 구체적으로, 이러한 쇼핑객 인구 통계는 임차인/옷장 입는 사람으로 알려져 있습니다. 그들은 구매를 유지할 의도 없이 제품을 테스트하기 위해서만 구매합니다.

매장 주변을 어슬렁거리기 위해 이런 종류의 쇼핑객이 반드시 필요한 것은 아닙니다.

그렇다면 허위 반품으로부터 상점을 보호하기 위해 무엇을 할 수 있습니까? 다음은 몇 가지 유용한 팁입니다.

직렬 반환자 차단

이전에 주문을 여러 번 반품한 적이 있는 경우 다시 반품할 가능성이 높습니다. 이들은 당신이 원하는 종류의 쇼핑객이 아니므로 그들을 막아야 합니다.

그렇다면 이러한 직렬 반환자를 어떻게 식별할 수 있습니까? 구매 내역을 확인하기만 하면 됩니다. 번거로울 수 있지만 작업을 더 쉽게 만드는 데 도움이 되는 많은 자동화 앱과 솔루션이 있습니다.

사기 방지 정책으로 매장 보호

직렬 반환자를 막는 것만으로는 충분하지 않습니다. 위반할 수 없는 사기 방지 정책을 설정하여 매장을 보호하기 위해 추가 조치를 취해야 합니다.

엄격한 보호 정책은 사기성 쇼핑객을 막는 데 도움이 될 뿐만 아니라 유해한 지불 거절로부터 비즈니스를 보호하는 데에도 큰 도움이 됩니다.

반품 정책 수정

반품 정책은 쇼핑객과 신뢰를 구축하기 위해 존재합니다. 결함이 있거나 부적합한 제품을 언제든지 반품할 수 있다는 사실을 알기 때문에 쇼핑객이 안심할 수 있습니다.

그러나 부도덕한 쇼핑객은 반품 정책의 허점을 이용하여 힘들게 번 돈을 빼앗을 수도 있습니다.

따라서 파렴치한 고객을 멀리하기 위해 때때로 반품 정책을 검토하는 것이 좋습니다.

연휴 이후 반품을 효과적으로 관리하기 위한 팁

사기성 동기를 가진 쇼핑객으로부터 매장을 보호하는 것에 대해 충분히 말했습니다. 이제 가장 효율적인 방법으로 Shopify 스토어의 연휴 이후 반품을 관리하는 방법을 보여드리겠습니다.

1. 자동화

반품을 처리하고 처리하는 데 너무 많은 시간과 노력을 들이는 것은 분명히 현명하지 않습니다.

대신 그 시간과 에너지를 마케팅, 고객 경험 개선 등과 같은 보다 생산적인 일에 집중하는 것이 가장 좋습니다.

따라서 반품 프로세스를 자동화해야 합니다.

반품 프로세스를 자동화하면 많은 시간을 절약할 수 있을 뿐만 아니라 반품 프로세스를 개선하고 더 효율적으로 만들 수 있습니다.

다행스럽게도 Shopify 앱 스토어에서 사용해 볼 수 있는 몇 가지 자동화 앱이 있습니다. 여기에는 무료 반품 자동화, AfterShip 등이 포함됩니다.

이러한 앱을 사용하면 잠자는 동안에도 반품을 처리할 수 있습니다.

2. 원활한 반품 절차 진행

고객 반품 처리는 확실히 즐거운 경험이 아닙니다. 그러나 오랫동안 끌리게 하여 고객의 쇼핑 경험을 복잡하게 만드는 것은 문제에 도움이 되지 않습니다.

귀하가 할 수 있는 최선은 반품 절차를 가능한 한 쉽고 원활하게 만드는 것입니다.

반품을 자동화하면 분명히 큰 도움이 될 것입니다.

또한 유능한 타사 운송업체에 반품 물류를 아웃소싱하여 조금 더 많은 일을 처리할 수 있습니다.

강력한 반품 관리 및 물류 솔루션을 제공하는 UPS가 좋은 예입니다. 이러한 서비스를 사용하면 이익 마진이 줄어들 수 있지만 최소한 피할 수 있는 골칫거리는 피할 수 있습니다.

3. 교환 제안

고객이 반품할 때마다 환불하면 많은 비용이 들 수 있습니다. 또한 비즈니스에 해로울 수 있습니다.

그러나 해결 방법이 있습니다.

게이트에서 바로 환불을 제공하는 대신 반품을 다른 제품으로 교환할 수 있는 기회를 제공할 수 있습니다.

사실, 문앞에서 바로 교환을 할 수 있도록 함으로써 조금 더 발전할 수 있습니다. 이것이 작동하려면 배송 기사가 귀하의 제품을 가져가고 그들이 교환할 제품을 선택할 수 있도록 약간의 추가 비용을 지불하기만 하면 됩니다.

4. 추적 번호 사용

주문 이행을 위해 추적 번호를 사용하는 것은 쉬운 일이 아니지만 많은 Shopify 판매자가 추적 번호를 사용하지 않습니다.

고객의 소포에 추적 번호를 추가하면 여러 가지 이점이 있습니다. 하나는 소포가 고객에게 성공적으로 배달되었는지 알려줌으로써 사기성 지불 거절을 최소화하는 데 도움이 될 수 있다는 것입니다. 그렇게 하면 고객이 실제로 주문을 받았을 때 주문 수령을 거부할 수 없습니다.

또한 추적 번호를 통해 고객은 반품을 쉽게 시작하고 반품 요청을 원활하게 추적할 수 있습니다.

5. 고객이 쉽게 연락할 수 있도록 하세요.

반품 요청을 시작하기 전에 대부분의 쇼핑객은 먼저 제품을 구매한 소매업체에 연락을 시도합니다. 대화가 잘되면 더 이상 반환을 계속하지 않기로 결정할 수 있습니다.

고객이 쉽게 연락할 수 있도록 하는 것이 중요합니다. 이메일이나 실시간 채팅이 도움이 될 수 있지만 여전히 음성 커뮤니케이션을 능가하는 것은 없습니다.

가능하면 무료 회선을 설정하고 고객이 회선을 통해 귀하에게 연락하도록 권장하십시오. 더 나은 방법은 실제 반품 센터를 열고 고객 지원 담당자를 배치하는 것입니다. 물론 여유가 된다면 말이다.

결론

특히 연휴 쇼핑 시즌 이후 전자 상거래 반품을 처리하는 것은 확실히 즐거운 경험이 아닙니다. 안타깝게도 아무리 노력해도 도망칠 수 없습니다.

이를 피하려고 시도하는 대신 올바른 시스템과 메커니즘을 마련하여 이러한 수익을 관리하는 것이 가장 좋습니다.

이 게시물에서 공유한 팁에서 Shopify 스토어의 연휴 이후 반품을 관리하기 위한 의미 있는 통찰력을 얻으셨기를 바랍니다.

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