2023년 콘텐츠 마케팅 팀을 관리하는 방법

콘텐츠 제작 산업이 정점에 이르면서 콘텐츠 마케팅 팀은 더욱 다양해지고 있습니다. 여기에는 상호 보완적인 기술과 다양한 역할 및 책임을 가진 사람들이 포함됩니다.

귀하는 팀 리더 또는 관리자로서 콘텐츠 품질과 일관성을 유지할 책임이 있습니다. 또한 변화하는 기술을 탐색해야 합니다. 콘텐츠 마케팅 팀원 간의 균형과 조화를 유지하는 동시에 말이죠.

많은 것 같나요? 글쎄, 그렇기 때문이다.

아, 그리고 전반적인 콘텐츠 마케팅 전략과 고객 커뮤니케이션에 대해서는 언급하지 않았습니다.

좋은 소식은 좋은 계획을 세우고 올바른 도구를 사용하면 모든 것을 파악하는 데 도움이 될 수 있다는 것입니다. 이는 귀하와 귀하의 콘텐츠 팀, 그리고 귀하의 고객에게 만족을 가져다 줄 것입니다.

이 글에서는 콘텐츠 마케팅 팀을 쉽게 관리하는 방법을 설명하겠습니다.

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콘텐츠 마케팅 팀을 관리하는 방법: 7가지 팁

모든 콘텐츠 마케팅 관리자에게 도움이 될 최고의 가이드는 다음과 같습니다. 이제 막 콘텐츠 마케팅 세계에 입문한 분들입니다. 그리고 새로운 트렌드와 기술에 적응하려고 노력하는 수년간의 경험을 가진 사람들.

1. 팀 구성

(이미지 출처: HubSpot)

성공적인 콘텐츠 마케팅 팀에는 다양한 기술을 갖춘 인력이 필요합니다. 구체적인 역할은 업계 및 회사 규모에 따라 달라질 수 있습니다. 콘텐츠 마케팅 팀 구조에 있어야 할 몇 가지 주요 역할은 다음과 같습니다.

• 콘텐츠 마케팅 관리자. 그들은 모든 일이 원활하게 진행되도록 하는 책임을 맡고 있습니다. 일부 회사에서는 콘텐츠 마케팅 관리자가 콘텐츠 전략 수립도 담당합니다. 다른 회사에서는 전담 콘텐츠 전략가나 컨설턴트를 고용합니다.
• 최고운영책임자(COO). 일상적인 프로세스가 더 큰 비전 및 목표와 일치하는지 확인하는 사람이 필요합니다.
• 카피라이터/편집자. 블로그 게시물부터 웹 카피까지 콘텐츠 제작을 담당합니다. 귀하의 틈새 시장에 대한 전문 지식을 갖춘 경험 많은 카피라이터가 있으면 좋을 것입니다. 후배 작가들과 함께 작업한다면 훌륭한 편집자를 갖는 것이 필수적입니다.
• SEO 관리자. 그들은 콘텐츠 전략가와 긴밀히 협력하며 다른 SEO 전문가, 링크 빌더 등을 담당합니다.
• 그래픽 디자이너. 작성된 콘텐츠를 보완하려면 시각적 콘텐츠를 디자인하는 팀이 필요합니다.
• 소셜 미디어 관리자. 관련 소셜 미디어 채널을 사용하는 경우 전담 인력이 한 명 이상 필요합니다. 소셜 미디어 관리자는 콘텐츠 제작 및 게시를 담당합니다. 그 중에는 커뮤니티 관리도 하고 있는 사람도 있습니다.

이제 문제는 사내 팀을 만들어야 하는지, 아니면 프리랜서를 고용해야 하는지입니다. 모든 것은 예산과 예상 작업량에 따라 다릅니다. 두 옵션 모두 장단점이 있습니다.

사내 직원은 일관된 작업 품질을 보장하므로 항상 신뢰할 수 있습니다. 반면에 프리랜서를 고용하는 것이 비용면에서 더 효과적인 경우가 많습니다. 또한 광범위한 기술과 전문 지식을 제공하므로 특정 프로젝트에 대한 전문 인재를 더 쉽게 찾을 수 있습니다.

콘텐츠 관리자는 일반적으로 정규직 직원으로 근무합니다. 그러나 많은 대행사에서는 프로젝트별로 프리랜서 작가나 디자이너를 고용하기로 결정합니다. 전문 지식을 갖춘 사람이 필요한 경우 외부 컨설턴트를 고용할 수도 있습니다.

점점 더 많은 콘텐츠 팀이 완전 원격으로 전환하고 있습니다. 이는 더 많은 유연성을 제공하지만 특정 과제도 함께 제공됩니다. 그렇다면 원격 팀을 관리하는 방법에 대한 유용한 팁이 포함된 이 가이드를 읽어보세요.

2. 성과 기대치 설정

(이미지 출처: HubSpot)

고성능 콘텐츠 팀을 만들고 싶다면 먼저 같은 페이지에 있는지 확인해야 합니다. 이는 귀하의 전략 및 콘텐츠 마케팅 목표를 나타냅니다.

목표를 명확히 한 다음 각 팀원에게 기대하는 바를 설명해야 합니다. 목표를 더 작은 마일스톤으로 나누고 각 마일스톤에 마감일을 설정하는 것이 도움이 될 수 있습니다. Asana 또는 Trello와 같은 프로젝트 관리 도구는 진행 상황을 추적하는 데 도움이 될 수 있습니다.

표준을 설정할 때 자신에게 적합한 고품질 콘텐츠가 무엇인지 설명하세요. 가장 좋은 방법은 상세한 지침을 작성하는 것입니다. 콘텐츠 팀이 참조할 수 있는 많은 예시를 제공하는 것을 잊지 마세요.

타겟 고객을 정의하는 것도 필수적입니다. 이상적인 고객에 따라 직업, 소득, 소셜 미디어 네트워크, 문제점 등을 자세히 설명하는 하나 이상의 구매자 페르소나를 만드십시오. 페르소나가 더 자세하고 세분화될수록 캠페인의 타겟이 더욱 명확해지고 성공할 수 있습니다.

일반적인 오해 중 하나는 콘텐츠 마케팅 활동을 추적하는 것이 어렵다는 것입니다. 특히 유료 광고와 같은 다른 유형의 마케팅과 비교할 때 더욱 그렇습니다. 그러나 그것은 단순히 진실이 아닙니다.

다음은 유용한 콘텐츠 마케팅 지표입니다.

• 웹사이트 트래픽
• 자연 검색 트래픽
• 키워드 순위
• 클릭률
• 전환율
• 참여율
• 이탈률
• 생성된 리드
• 소셜 미디어 공유

3. 피드백 문화 조성

(이미지 출처: HubSpot)

정기적이고 건설적인 피드백은 높은 성과를 내는 팀을 만드는 데 중요한 역할을 합니다. 또한 회사의 지속적인 개선과 성장을 촉진하는 데 도움이 됩니다.

그러나 Gallup에 따르면 직원 5명 중 1명만이 지난 주에 의미 있는 피드백을 받았습니다.

더 자주 피드백을 구현할 여지가 있으며, 다음은 그렇게 하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

• 긍정적인 피드백과 건설적인 피드백의 균형을 유지하세요. 이는 긍정적인 분위기를 유지하는 데 필수적입니다. 이는 분노를 피하면서 팀이 성장하는 데 도움이 됩니다. 일부 마케팅 리더는 3:1 규칙을 사용했습니다. 이 규칙은 모든 비평에 대해 세 가지 긍정적인 의견을 제공하는 것으로 구성됩니다. 건설적인 비판을 위해 샌드위치 기법을 사용할 수도 있습니다. 당신이 해야 할 모든 비판은 긍정적인 말로 시작하고 마무리해야 합니다.
• 구체적으로 말하세요. 모호하고 일반적인 피드백을 제공하지 마십시오. 대신, 긍정적이든 부정적이든 당신이 언급하는 특정 행동이나 행동을 설명하십시오. 발생한 상황의 몇 가지 예를 들어 이를 설명하십시오.
• 다양한 유형의 피드백을 실험해보세요. 피드백은 콘텐츠 마케팅 관리자에게서만 나올 필요는 없습니다. P2P 피드백을 실험하거나 고객 및 기타 이해관계자에게 피드백을 요청하세요. 360도 직원 평가 소프트웨어를 사용하면 다양한 소스의 입력을 결합하여 더 큰 그림을 볼 수 있습니다.
• 지원 및 실행 가능한 단계를 제공합니다. 건설적인 피드백에는 팁과 실행 가능한 단계가 포함되어야 합니다. 그렇게 하면 직원들이 특정 행동을 개선하거나 교정하도록 돕게 됩니다. 직원들에게 필요한 지원이 무엇인지 물어보고 적절한 리소스나 교육을 제공하십시오.
• 프로세스를 자동화하세요. 모든 작업을 수동으로 수행할 시간이 없다면 Effy AI와 같은 피드백 소프트웨어를 사용하여 프로세스를 자동화할 수 있습니다. 콘텐츠 마케팅 팀이 작성해야 하는 템플릿을 얻고 정기적으로 피드백을 예약하는 것부터 시작하세요. 그 후에는 자세한 보고서와 통찰력을 자동으로 얻을 수 있습니다.

4. 올바른 콘텐츠 마케팅 도구를 사용하세요

(이미지 출처 : Semrush)

올바른 도구를 사용하면 팀을 관리하고 콘텐츠를 제작하는 것이 덜 어려워집니다. 다음은 여러분이 직접 사용해 보고 가장 적합한 도구를 선택해야 하는 몇 가지 필수 도구입니다.

• 작업 관리 도구: Asana, Trello, Notion 및 ClickUp
• 키워드 연구 도구: Ahrefs, Semrush, Moz 키워드 탐색기 및 SEranking
• 문법 도구: Grammarly, ProWritingAid 및 Hemingway Editor
• 콘텐츠 최적화 도구: SurferSEO, Outranking 및 Frase
• 콘텐츠 관리 도구: WordPress, HubSpot 및 Wordable
• 디자인 도구: Adobe Express 및 Canva
• 분석 도구: Google Analytics 및 Supermetrics
• 커뮤니케이션 도구: Slack, Microsoft Teams, Zoom

5. 내부 홍보

(이미지 출처 : 갤럽)

상향 이동은 기존 직원의 지식과 기술을 활용하는 가장 좋은 방법입니다. 또한 팀이 성과를 향상하고 충성도를 높이도록 동기를 부여합니다.

내부 홍보를 위한 몇 가지 팁은 다음과 같습니다.

• 진로를 정의하세요. 콘텐츠 팀은 자신의 경력 경로와 전문적인 발전에 필요한 것이 무엇인지 명확하게 이해해야 합니다. 명확한 목표와 노력할 것이 있는 것이 종종 최고의 동기 부여가 됩니다.
• 최고의 인재를 육성하세요. 현재 역할에서 탁월하고 더 많은 노력을 기울이는 사람들을 주시하십시오. 이를 인정하고 지원과 리소스를 제공하십시오.
• 성장 기회를 제공합니다. 리더로서 당신은 직원들이 기술을 향상하도록 격려해야 합니다. 다양한 유형의 교육, 온라인 강좌, 워크숍을 통해 이를 수행할 수 있습니다. 또한 사람들이 다른 팀 구성원으로부터 배우는 교차 교육 및 멘토링을 장려할 수도 있습니다.
• 직원을 인정하십시오 . 콘텐츠 팀의 작은 성과에 대해 보상하고 그들의 노력에 감사한다는 점을 알리세요.

6. 스타일 가이드를 만들고 프로세스를 문서화하세요.

(이미지 출처: ContentDesign)

전체 팀을 동일한 페이지에 유지하고 콘텐츠 제작의 일관성을 보장하려면 스타일 가이드가 필요합니다. 오해를 피하고 편집 시간을 줄이기 위해 가이드를 자세하면서도 간단하게 유지하세요.

포함해야 할 사항은 다음과 같습니다.

• 선호하는 글쓰기 스타일
• 목소리 톤
• 철자와 문법
• 서식 및 레이아웃
• 시각적 지침

전체 콘텐츠 제작 과정을 문서화하면 작업 흐름을 간소화하는 데 도움이 됩니다. 이는 오류의 양을 줄이는 훌륭한 방법이기도 합니다.

모든 팀원이 자신의 역할과 책임이 무엇인지 이해하고 있는지 확인하십시오. 예를 들어 콘텐츠 제출 및 수정이 어떻게 작동하는지 설명하세요. 또한 마감일을 지키지 않을 경우 발생하는 결과에 대해 투명하게 설명하세요.

서면 지침에만 국한되지 마십시오. 대신, 모든 단계를 설명하는 스크린샷을 많이 포함하고 필요한 경우 비디오 튜토리얼도 포함하세요.

처음에는 많은 작업처럼 보일 수 있지만 장기적으로는 시간을 절약할 수 있습니다. 온보딩 프로세스에 해당 자료를 사용할 수 있습니다. 이렇게 하면 콘텐츠 관리자가 모든 신입 직원에게 동일한 내용을 반복할 필요가 없습니다.

7. 직원들이 행복한지 확인하세요

고객 만족은 직원의 행복과 만족을 보장하는 것에서 시작됩니다. 행복한 직원은 생산성이 높아질 뿐만 아니라 마케팅 대행사의 성장을 이끄는 원동력이기도 합니다.

현재 직장에서 무엇을 바꿀 것인지 묻는 질문에 대부분의 답변은 참여와 문화, 급여와 복리후생, 웰빙이라는 범주 중 하나에 속했습니다.

(이미지 출처 : 갤럽)

팀을 관리하는 방법은 다음과 같습니다.

• 일과 삶의 균형을 장려하세요. 마케팅 리더로서 필요한 경우 휴식과 휴식을 취하도록 장려해야 합니다. 모든 것은 당신으로부터 시작됩니다. 지나치게 일하기보다는 모범을 보여야 합니다. 이는 콘텐츠 마케팅과 같은 창조적인 산업에서 일할 때 더욱 중요합니다. 휴식을 취하는 것은 창의적인 배터리를 충전하고 신선한 콘텐츠 아이디어를 얻을 수 있는 가장 좋은 방법입니다.
• 유연성을 제공합니다. 직원의 필요와 선호도에 맞춰 유연한 근무 시간과 일정을 제공하세요. 가장 효율적인 시간과 장소에서 콘텐츠를 생성하면 생산성이 높아집니다.
• 다양한 혜택을 제공합니다. 직원의 건강과 재정적 안정을 보장하는 포괄적인 복리후생 패키지를 제공하세요. 그렇게 하면 자녀의 삶에서 주요 스트레스 요인 중 하나를 제거하고 자녀가 일에 집중할 수 있게 됩니다. 마케팅 팀에게 가장 필요한 것이 무엇인지 물어보고 그들의 말을 들어보세요. 예를 들어, 어떤 사람들은 교육 및 전문 개발 비용에 대한 도움을 높이 평가할 수 있습니다. 신체적 또는 정신적 웰빙을 위한 계획을 지원하는 것은 항상 좋은 생각입니다.
  또한 명절 보너스, 기프트 카드 등을 사용하면 절대 잘못될 수 없습니다.
• 의미 있는 팀 건물을 조직하세요. 다시 한 번 콘텐츠 마케팅 팀에게 어떤 종류의 팀 결속 활동을 가장 좋아하는지 물어보세요. 직원들이 지루하다고 생각할 가능성이 있으므로 일상적인 팀 구축 활동을 피하십시오. 대신, 더 의미 있는 것을 위해 노력해야 합니다. 모든 것은 팀의 선호도에 따라 다르지만 여기에 몇 가지 아이디어가 있습니다. 팀 수련회를 조직하거나 개인 개발에 집중하는 것은 어떨까요?
  요리나 그림 수업 등 업무와 관련이 없는 새로운 기술을 배우도록 제안할 수도 있습니다. 다양한 배경을 가진 국제적인 팀이 있다면 문화 교류를 조직할 수 있습니다. 이 활동은 팀 구성원에 대해 더 많이 배우고 서로를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 감사를 표현하세요. 회사 문화의 일부로 정기적인 인정을 구현하는 것이 중요합니다. 중요한 이정표에 도달할 때까지 기다리지 마십시오. 대신 직원들이 그동안 열심히 일한 것에 대해 칭찬해 주십시오. 그들에게 진정한 감사를 표함으로써 그들의 기여를 인정하십시오.

결론

콘텐츠 제작 산업이 성장하고 발전함에 따라 콘텐츠 마케팅 팀도 발전합니다. 역할과 책임이 다양해지고 있다. 관리자 또는 리더로서 이제 여러 역할을 맡게 되었으며 모든 것이 원활하게 실행되도록 해야 합니다.

다음 방법으로 그렇게 할 수 있습니다:

• 신중하게 팀 구성하기
• 명확한 임무와 기대치 설정
• 프로세스 문서화 및 워크플로 간소화
• 감사와 피드백의 문화 조성
• 올바른 도구를 사용하여 도움을 받으세요

이러한 제안을 따르면 빠르게 변화하는 디지털 마케팅 환경을 더 쉽게 탐색할 수 있습니다. 직원들의 만족도를 높이는 것도 좋은 방법입니다. 행복한 직원이 회사 성공의 기초라는 것을 기억하십시오.