BPO 서비스를 활용하여 전자 상거래 운영을 개선하는 방법

온라인 소매 산업이 계속 발전함에 따라 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO)은 운영을 합리화하고 효율성을 높이며 고객 경험을 개선하는 전략적 솔루션을 제공합니다.

비핵심 활동 아웃소싱에서 전문 지식 활용에 이르기까지 전문가의 BPO 서비스를 찾는 것은 성장, 확장성 및 수익성을 위한 기회를 열어줍니다. 실용적인 전략에 중점을 둔 이 블로그는 전자 상거래에서 BPO의 역할과 BPO 회사가 제공할 수 있는 지원 종류를 안내합니다. 또한 비즈니스에 대한 eCommerce BPO 서비스의 이점에 대해 알아보는 데도 도움이 됩니다.

전자 상거래에서 비즈니스 프로세스 아웃소싱의 필요성

전자 상거래에서 BPO의 중요한 역할을 탐구하기 전에 비즈니스 프로세스 아웃소싱의 필요성이 발생하는 위치와 이유를 이해하겠습니다.

1. 고객 지원 요구

온라인 쇼핑이 증가함에 따라 고객은 구매 과정 전반에 걸쳐 신속하고 효율적인 지원을 기대합니다. 둘 이상의 전자 상거래 마켓플레이스에 등록된 판매자로서 여러 채널에서 대량의 문의를 처리하기가 어렵습니다. 또한 고객 문의에 적시에 응답하지 못하면 종종 판매 손실과 고객 불만족으로 이어집니다.

2. 운영상의 비효율성

고객 관련 문제를 처리하는 것 외에도 주문 처리에서 계정 설정 및 제품 데이터 입력 에 이르는 백 오피스 작업 도 비즈니스 운영에 중요합니다. 그러나 이러한 작업은 종종 세부 사항에 세심한 주의를 기울여야 하며 상당한 시간과 리소스를 소비합니다.

3. 기술적 문제

전자 상거래 플랫폼과 웹 사이트는 종종 기술적 결함에 직면하거나 지속적인 유지 관리가 필요합니다. 그러나 기술적 결함을 수정하기 위해 사내 전문가를 고용하는 데 비용이 많이 들 수 있습니다. 또한 결함은 흔하지 않으므로 이러한 문제가 없으면 기술자가 유휴 상태일 수 있습니다. 이러한 시나리오에서 기업은 필요할 때 전문가를 고용할 수 있습니다. 이는 신속하게 실행되는 전자 상거래 상점을 보장하는 문제를 신속하게 해결하는 데 도움이 됩니다.

4. 규정 준수

전자 상거래 판매자는 종종 시장 지침을 준수하고 비즈니스 규정(지역 및 국제 모두)을 준수해야 합니다. 그러나 이러한 규정은 복잡하고 지속적으로 변경될 수 있으므로 기업이 규정을 준수하기 어려울 수 있습니다. 여기서 올바른 전문성과 지식을 보유한 BPO 서비스 제공업체는 기업이 모든 규칙과 규정을 준수하도록 도울 수 있습니다.

BPO 회사는 전자 상거래 비즈니스에 어떤 종류의 지원을 제공할 수 있습니까?

BPO 서비스 제공업체는 다양한 프런트 오피스 및 백 오피스 지원 솔루션을 통해 전자 상거래 판매자를 지원하는 데 중요한 역할을 합니다. 이러한 서비스는 운영을 간소화하고 고객 경험을 향상하며 효율성을 개선하고 기업이 핵심 역량에 집중할 수 있도록 합니다.

프런트 오피스 지원

BPO 회사에는 제품 또는 서비스에 대한 정보를 제공하여 고객 문의를 처리할 수 있는 훈련된 전문가가 있습니다. 그들은 일반적으로 이메일, 채팅, 전화와 같은 다양한 커뮤니케이션 채널을 사용하여 고객과 소통하고 긍정적인 고객 경험을 보장합니다.

• 이메일 지원 – 전자 상거래 비즈니스는 배송 및 반품을 포함하여 많은 양의 주문을 관리합니다. 여기에는 고객 문의 처리 및 정기적인 문제 해결이 포함됩니다. BPO 회사는 수신 이메일을 효율적으로 관리하고, 신속하게 응답하고, 고객 문제를 해결하고, 솔루션을 제공하고, 고객 만족을 보장하는 전담 팀을 고용합니다. 이 서비스는 고객 커뮤니케이션을 간소화하고 대응력을 향상시킵니다.
• 채팅 지원 – 전자 상거래 판매자는 웹 사이트 또는 기타 메시징 플랫폼의 채팅 인터페이스를 통해 원활한 실시간 고객 상호 작용을 보장해야 합니다. BPO 회사는 훈련된 에이전트가 인스턴트 메시징 대화에 참여하여 고객 문의를 처리하고, 제품 정보를 제공하고, 기술 지원을 제공하고, 판매 또는 기타 문의를 지원하는 채팅 지원 서비스를 제공합니다.
• 전화 응답 – 이 서비스에는 클라이언트를 대신하여 수신 전화를 처리하는 것이 포함됩니다. BPO 회사는 전화 응답, 고객 응대, 문의 처리, 지원 제공 및 해당 부서 또는 개인에게 직접 전화를 걸도록 훈련된 전문가를 고용합니다. 이 서비스를 통해 기업은 통화량이 많은 경우에도 전문적이고 반응이 빠른 전화 상태를 유지할 수 있습니다.
• CRM 도구 관리 – CRM 지원을 통해 기업은 뛰어난 고객 서비스를 제공하고 소비자와 장기적인 관계를 구축할 수 있습니다. BPO 전문가는 CRM 도구를 사용하여 고객 프로필을 유지하고 구매 내역을 추적하며 개인화된 지원 및 권장 사항을 제공합니다. 기업은 고객 관계를 효과적으로 관리함으로써 고객 만족도, 충성도 및 고객 유지를 개선할 수 있습니다.

백오피스 지원

BPO 회사는 다음을 포함한 백오피스 지원 서비스를 제공할 수 있습니다.

• 주문 처리 – BPO 회사는 기업이 주문 처리 작업을 효율적으로 관리할 수 있도록 지원합니다. 여기에는 주문 입력, 주문 확인, 주문 추적, 재고 관리, 주문 처리 센터 또는 배송 제공업체와의 조정과 같은 작업이 포함됩니다. 이를 통해 기업은 주문 처리 부담을 덜고 내부 리소스를 확보하고 핵심 역량에 집중할 수 있습니다. 그 결과 운영 효율성이 향상되고 오류가 감소하며 주문 이행이 빨라지고 궁극적으로 고객 만족도가 향상됩니다.
• 가격 모니터링 – BPO 회사의 전문가는 전문 도구와 소프트웨어를 활용하여 다양한 플랫폼에서 제품 가격을 모니터링합니다. 비용 변동과 관련된 데이터를 관련 추세와 함께 수집하고 클라이언트와 공유하여 효과적인 분석을 수행합니다. 데이터를 철저하게 분석하여 비즈니스가 경쟁 우위를 위해 가격 전략을 조정하는 데 도움이 되는 통찰력 있는 정보를 생성할 수 있습니다. 일반적으로 가격 모니터링 서비스를 통해 기업은 가격 책정 전략을 조정하고 경쟁력을 유지하며 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있습니다.
• 제품 데이터 입력 – 이 서비스에는 데이터베이스 또는 전자 상거래 플랫폼에서 제품 정보를 관리하고 구성하는 작업이 포함됩니다. BPO 회사는 기업이 설명, 사양, 가격 및 이미지와 같은 제품 세부 정보를 정확하게 입력할 수 있도록 도와줍니다. 이 서비스는 제품 정보를 최신 상태로 유지하고 고객이 쉽게 사용할 수 있도록 합니다.
• 전담 가상 비서 – VA는 기업이나 개인에게 행정적, 조직적 또는 개인적 지원을 제공하는 원격 전문가입니다. BPO 회사는 가상 비서 서비스를 제공하여 전문가를 고용하여 가상으로 비즈니스를 위해 일할 수 있습니다. 그들은 연구 수행, 데이터 입력 및 기타 관리 업무와 같은 다양한 작업을 수행할 수 있습니다. 가상 도우미는 기업이 리소스를 확보하여 시간을 최적화하고 핵심 작업에 집중할 수 있도록 도와줍니다.
• 데이터 분석 – 이 서비스는 고객 행동을 이해하고, 시장 동향을 따르고, 비즈니스의 성장 기회를 식별하는 데 중요한 역할을 합니다. BPO 회사는 다양한 도구와 기술을 사용하여 대량의 데이터를 분석하는 전문가를 제공하여 고객에게 데이터 기반 의사 결정을 내리고 개선 영역을 식별하고 운영을 최적화할 수 있는 귀중한 통찰력을 제공합니다.

이러한 서비스 외에도 BPO 회사는 전자 상거래 판매자의 다양한 기타 요구 사항을 처리할 수 있습니다. 반복적이고 단조로운 작업은 아웃소싱하는 것이 가장 좋습니다.

전자상거래를 위한 BPO 서비스의 장점

전자 상거래 요구에 BPO 서비스를 사용하면 온라인 소매 공간에서 비즈니스에 큰 도움이 될 수 있는 다양한 이점을 제공합니다. 이들 중 일부는 아래에 나열되어 있습니다.

• 인력, 기술 및 인프라 비용 절감

전자 상거래 작업을 BPO 서비스 제공업체에 아웃소싱하면 사내 팀 고용, 교육 및 관리와 관련된 비용을 크게 절감할 수 있습니다. 이러한 리소스를 전략적 성장 이니셔티브, 마케팅 캠페인 또는 제품 라인 확장으로 리디렉션할 수 있습니다.

• 최첨단 기술에 대한 액세스

BPO 서비스는 디지털 영역에서 앞서가는 데 중요한 최신 기술과 도구에 대한 액세스를 제공합니다. 평판이 좋은 BPO 서비스 제공업체와 파트너 관계를 맺으면 그들의 기술 전문 지식을 활용하고 고급 소프트웨어 및 자동화 도구를 활용할 수 있습니다. 이러한 기술 발전은 비즈니스 운영을 간소화하고 시장에서 경쟁력을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

• 여러 채널에서 뛰어난 고객 지원

eCommerce BPO 서비스는 최고 수준의 옴니채널 지원을 제공합니다. 이러한 제공업체는 고객 문의 처리, 문제 해결, 다양한 커뮤니케이션 채널(전화, 이메일, 채팅 및 소셜 미디어)을 통한 적시 지원 제공에 정통한 숙련된 전문가를 보유하고 있습니다. 이러한 전문가와 협력하면 충성도 높은 고객 기반을 구축하고 브랜드 명성을 높일 수 있습니다.

• 운영 효율성 향상

핵심이 아닌 작업을 신뢰할 수 있는 BPO 파트너에게 위임하면 사내 팀이 가치가 높은 활동에 집중할 수 있도록 소중한 시간과 리소스를 확보할 수 있습니다. 이렇게 향상된 생산성을 통해 비즈니스는 최고의 효율성으로 운영되어 모든 부서가 전략적 목표와 목적을 달성하는 방향으로 조정됩니다.

• 유연한 확장 기능

전자 상거래 BPO 서비스의 주요 이점 중 하나는 수요가 가장 많은 피크 기간 동안 운영을 신속하게 확장할 수 있는 능력입니다. BPO 서비스 제공업체는 갑작스러운 주문량 급증이나 복잡한 고객 문의 등 모든 시나리오를 처리할 수 있는 장비를 갖추고 있습니다. 이러한 확장성은 기업이 지연이나 병목 현상 없이 고객의 기대를 충족할 수 있도록 보장합니다. 또한 이러한 서비스 제공업체가 제공하는 유연한 가격 책정 모델을 통해 필요에 따라 확장 또는 축소할 수 있으므로 비용 효율성과 변화하는 시장 상황에 대한 적응성을 제공합니다.

적합한 BPO 서비스 제공업체를 찾기 위한 팁

다음은 전자 상거래 요구 사항에 맞는 올바른 비즈니스 프로세스 아웃소싱 서비스 공급자를 선택하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

• 특정 요구 사항 정의: 아웃소싱하려는 작업 또는 프로세스를 식별합니다.

• 업계 경험 평가: 특정 업계에서 입증된 실적을 보유한 BPO 서비스 제공업체를 찾으십시오.

• 기술 능력 평가: BPO 서비스 공급자가 전자 상거래 운영을 지원하는 데 필요한 기술 인프라를 갖추고 있는지 확인하십시오.

• 품질 보증 및 보안 조치에 유의하십시오: 품질 관리 프로세스 및 강력한 데이터 보안 조치가 있는지 확인하십시오.

결론

요컨대, 비즈니스 프로세스 아웃소싱의 힘을 활용하면 운영을 진정으로 개선할 수 있습니다. BPO 회사의 전문가 전문 지식을 활용하여 고객 만족을 보장하고 궁극적으로 수익을 개선하여 역동적인 온라인 시장에서 성공할 수 있습니다. 가장 좋은 점은 전자 상거래 BPO 서비스 제공업체가 아웃소싱 추세에 대한 최신 정보를 제공한다는 것입니다. 따라서 그들은 귀하의 비즈니스 잠재력을 극대화하는 데 도움이 되는 통찰력 있는 전략으로 귀하를 올바르게 도울 수 있습니다.