Shopify에서 버려진 카트 복구 SMS 전략을 시작하는 방법

버려진 장바구니 SMS 알림은 온라인 쇼핑객이 장바구니에 제품을 추가했지만 결제를 완료하지 않고 떠난 후 자동으로 전송되는 문자 메시지입니다. 이러한 문자 메시지는 고객의 전화번호와 마케팅 동의가 있는 경우에만 트리거 및 전송될 수 있습니다.

Shopify를 위해 버려진 장바구니 SMS 자동화를 고정하는 8단계를 보여드리겠습니다.

버려진 장바구니 SMS 알림 시퀀스 설정

대부분의 온라인 주문은 구매자가 포기합니다. 통계에 따르면 온라인 구매의 약 80%가 중단되었으며, 이는 지난 몇 년 동안 전자 상거래 비즈니스에 상당한 증가입니다.

온라인 상점은 이메일, Facebook 및 Instagram 리타게팅, 디스플레이 광고 등과 같은 다양한 마케팅 도구를 사용하여 장바구니 포기를 해결하기 위해 노력하고 있습니다.

이 가이드에서는 리마케팅 ​​툴킷에 문자 메시지를 추가하는 방법과 가장 강력한 리텐션 마케팅 채널 중 하나인 이유를 설명합니다.

"SMS에 지출한 비용의 10배인 약 1,000%의 ROI를 얻고 있습니다!" - Rafael Cintron, Shopify Dropshipping 전문가

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Shopify에서 문자 메시지 자동화를 사용하여 버려진 카트를 복구하는 가장 효과적인 방법은 구성할 수 있는 특정 시간 간격으로 트리거되는 SMS 알림 시퀀스를 구축하는 것입니다.

완벽한 버려진 카트 SMS 알림의 고장

Shopify에서 버려진 카트를 복구하기 위한 완벽한 문자 메시지의 8가지 주요 구성 요소를 살펴보겠습니다.

1. 이미지 및 GIF: 문자 메시지의 시각적 효과로 참여도를 높입니다.

2. 브랜드 이름: 매장 이름으로 시작하여 즉각적인 브랜드 인지도를 얻으십시오.

3. 받는 사람 이름: 고객의 이름을 추가하여 메시지를 보다 개인화하십시오.

4. 개인 할인 코드: 편의를 위해 텍스트에 고유한 할인 코드를 추가합니다.

5. CTA: 프로모션의 클릭 유도문안을 명확하게 하여 제안에 대한 관심을 끌 수 있습니다.

6. 감정적 요인: 긴급함 또는 희소성을 사용하여 전환율을 높입니다.

7. 브랜드 URL: 링크 브랜딩은 브랜드 인지도, 링크 클릭 및 고객 신뢰를 향상시킵니다.

8. 수신 거부: 마케팅 문자 메시지에 항상 수신 거부 옵션을 추가합니다.

1. 이미지 및 GIF(SMS에서 MMS로)

고객은 글보다 시각적인 콘텐츠에 더 잘 반응합니다. 거의 즉시 구매한 제품의 이미지를 보는 것은 고객을 쇼핑 정신으로 되돌리고 귀하의 메시지가 무엇에 관한 것인지 이해하는 데 도움이 됩니다.

지피와 펙셀

GIPHY 통합의 GIF 또는 Pexels 통합의 로열티 프리 스톡 사진을 사용하여 고객 참여율을 높이십시오.

브랜드 이미지 업로드

SMS 구독자를 위한 개인화되고 브랜드화된 경험을 만들 수 있도록 자신의 이미지를 업로드하는 것이 좋습니다. PNG, JPG 및 GIF 형식을 업로드하고 오른쪽 미리보기에서 비주얼이 어떻게 보이는지 확인할 수 있습니다.

SMS를 MMS로 전환하여 고객이 즉시 조치를 취할 수 있도록 문자 메시지보다 훨씬 더 많은 관심을 불러일으키는 시각적 콘텐츠를 가능하게 합니다.

MMS 는 또한 메시지의 문자 수 를 160자에서 1600 자로 늘려 더 정교한 텍스트를 작성하고 가치 제안을 더 잘 설명하며 주요 클릭 유도문안을 더 눈에 띄게 만들 수 있습니다.

전문가 팁: 메시지가 짧을수록 성능이 훨씬 더 좋은 경향이 있으므로 1600자 제한에 도달하지 마십시오!

Shopify 브랜드는 더 나은 ROI를 위해 참여율, 클릭수 및 포기한 체크아웃 회수율을 높이는 눈길을 끄는 비주얼을 특징으로 하는 문자 메시지의 이미지를 사용합니다.

버려진 제품 이미지 그리드

버려진 장바구니 SMS 자동화에 접근하는 가장 좋은 방법은 고객이 장바구니에 방금 남긴 항목의 주요 제품 이미지를 보내는 것입니다. 이것은 Shopify의 버려진 장바구니 SMS 자동화에서 가장 많이 활용되는 기능입니다.

단일 콜라주에 최대 9개의 제품 이미지가 포함된 문자 메시지를 자동으로 보내도록 그리드를 활성화합니다. 고객이 장바구니에 버린 품목 수를 기준으로 제품 이미지가 어떻게 정렬되는지 보려면 그리드 예를 보십시오.

2. 브랜드 인지도(상점명)

알 수 없는 번호의 문자 메시지는 받는 사람에게 실망을 줄 수 있습니다. 브랜드 이름을 사용하여 이 문제를 해결할 수 있습니다.

이것이 어떻게 도움이 되나요?

브랜드와 감정적으로 연결되는 고객은 LTV가 3배 더 높습니다. 기존 고객에게 더 빠르고 쉽게 인지도를 높일 수 있는 기회를 높이기 위해 문자 메시지를 포함하여 모든 마케팅 채널에 브랜드 이름을 추가하는 것을 건너뛰지 마십시오.

브랜드 인지도는 오픈율과 문자 메시지의 클릭 및 주문을 높이는 데 중요합니다.

고객은 문자 메시지의 출처를 즉시 알아야 하므로 처음부터 문자 메시지 수신을 원하는지 여부를 인식할 수 있습니다. 브랜드로 시작하면 받는 사람이 매장 이름을 즉시 알아차릴 수 있으므로 무엇을 기대해야 하는지 알 수 있습니다.

3. 메시지 개인화(고객 이름)

일반적인 마케팅 메시지는 온라인 고객에게 긍정적인 고객 경험을 제공하지 않습니다. 그렇기 때문에 최소한 고객의 이름을 언급하는 것으로 문자 마케팅 메시지를 시작하는 것이 좋습니다.

이것이 어떻게 도움이 되나요?

온라인 쇼핑객의 80%는 개인화된 마케팅 경험을 제공하는 브랜드에서 구매할 의향이 있습니다.

상대방의 이름으로 대화를 시작하면 받는 사람이 이 메시지가 자신을 위해 만들어졌음을 인식하므로 훨씬 더 많은 관심을 끌게 됩니다.

고객은 메시지를 열고 고객을 위해 특별히 설계된 버려진 결제 제안을 알아차릴 가능성이 훨씬 더 높으며 이는 다른 브랜드에서 보내는 일반적인 자동화된 마케팅 메시지 그 이상입니다.

4. 개인 할인(URL에 포함)

장바구니 포기의 가장 큰 이유는 고객이 최종 결제 단계에 도달했을 때 예상치 못한 비용과 배송료 때문입니다. 첫 번째 문자 메시지에서 무료 배송 제안을 사용하여 버려진 장바구니 복구에 접근하는 것이 좋습니다.

이것이 어떻게 도움이 되나요?

고객이 쇼핑을 시작할 때 예상하지 못한 결제 비용 때문에 장바구니를 포기하는 가장 큰 이유를 해결하고 있습니다.

이는 판매 손실의 대부분이 장바구니가 버려진 후 30분 이내에 첫 번째 문자 메시지로 전환될 가능성이 높다는 것을 의미합니다.

5. 명확하고 가시적인 제안(강력한 CTA)

주요 가치 제안 을 가능한 한 명확하고 실행 가능하게 만드는 것이 중요하므로 수신자가 정확한 제안과 이를 활용하기 위해 무엇을 해야 하는지 알 수 있습니다.

이것이 어떻게 도움이 되나요?

강력한 클릭 유도문안 은 고객이 프로모션의 주요 이점으로 이어지는 필수 조치를 취하도록 안내하는 단어 또는 구문입니다. 이것은 장바구니를 포기한 고객을 위한 문자 메시지 알림의 핵심이며 버려진 결제 URL에서 더 많은 클릭을 얻을 수 있도록 도와줍니다.

고객이 가치 제안을 보고 링크를 클릭하면 방금 포기한 장바구니로 바로 이동합니다.

거기에 도착하면 무료 배송 제안이 표시되고 주문을 확인하기만 하면 됩니다. 간단합니다!

6. 정서적 인센티브(긴급감 및 희소성)

행동을 촉진하는 이러한 잘 알려진 심리적 요인은 버려진 장바구니 SMS 알림의 전환율을 크게 높일 수 있습니다. 우리는 희소성의 원칙과 긴박감에 대해 이야기하고 있습니다.

이것이 어떻게 도움이 되나요?

SMS는 가능한 한 빨리 메시지를 전달하는 것이며, 긴급성은 빠른 의사 결정의 필요성을 높이는 데 도움이 됩니다.

이렇게 하면 문자 메시지를 수신하고 읽고 조치를 취하는 전체 프로세스가 몇 초 만에 완료되는 단일 흐름이 됩니다. 문자 그대로.

• 긴급 예: "장바구니가 만료됩니다!", "쿠폰이 오늘 종료됩니다!"

제품 희소성은 문자 메시지의 영향력을 높이기 위한 또 다른 훌륭한 선택입니다.

이는 고객이 장바구니에 추가한 제품이 곧 품절될 것이며 원하는 경우 지금 주문해야 한다고 제안하여 더 많은 클릭과 주문을 유도하는 데 도움이 됩니다.

• 희소성 예: "재고가 소진되었습니다!", "상품이 빠르게 소진 중입니다!"
  

7. 브랜드 짧은 URL(브랜드 인지도 및 링크 신뢰)

단축된 SMS URL 에 브랜드 이름을 추가하면 브랜드 인지도와 링크 클릭이 크게 향상됩니다. 이것은 처음에 매장 이름을 추가하는 것을 건너뛸 수 있다는 의미가 아니라 브랜드 인지도를 강화하는 데 도움이 될 뿐입니다.

이것이 어떻게 도움이 되나요?

고객은 Shopify 웹사이트에서 가져온 브랜드 URL을 보고 브랜드를 더 잘 알아볼 수 있습니다.

이렇게 하면 고객이 이것이 사기나 가짜 링크가 아니라 그들이 알고 있는 웹사이트에서 온 것임을 알게 되므로 더 많은 링크 클릭을 얻을 가능성이 크게 높아집니다.

Shopify에서 SMSBump 설정을 구성하여 브랜드 단축 URL을 활성화하고 링크를 보낼 정확한 이름을 구성할 수 있습니다.

8. 구독 취소 옵션(가입자가 옵트아웃하도록 허용)

SMS 알림이 완벽하더라도 모든 사람을 기쁘게 할 수는 없습니다. 당신은 항상 당신의 문자 메시지를 받고 싶어하지 않는 구독자가 있을 것이고 당신은 그들에게 쉽게 할 수 있는 옵션을 제공해야 합니다.

이메일 마케팅 캠페인에서와 마찬가지로 Shopify의 텍스트 마케팅 목록에서 구독을 취소할 수 있도록 구독 취소 링크나 STOP 키워드가 있어야 응답할 수 있습니다.

이것이 어떻게 도움이 되나요?

구독 취소 옵션은 매출을 올리지는 않지만 불만을 품은 고객의 소송을 피하는 데 도움이 됩니다.

SMS 자동화 설정 방법: 트리거, 타이밍 및 콘텐츠

Shopify 스토어에서 보내는 초기 문자 메시지는 결제가 중단된 후 5분에서 15분 사이여야 합니다. 고객이 결제를 완료하라는 강력한 SMS 알림을 받을 수 있도록 자동화 설정을 구성하는 단계별 프로세스를 안내해 드리겠습니다.

자동화 이름 및 트리거

버려진 카트 자동화의 이름을 지정하십시오. 카트 복구 시퀀스의 여러 단계에 대한 분석 및 보고서를 더 쉽게 추적할 수 있도록 타이밍( 15분 )을 추가하는 것이 좋습니다.

드롭다운에서 버려진 장바구니 알림 을 선택하면 고객이 결제를 완료하지 않고 Shopify 스토어를 나가는 것을 기반으로 메시지가 전송됩니다.

수신자 선택(고객 또는 상점 관리자)

버려진 장바구니 SMS 알림의 수신자를 설정하는 데에는 매장 고객 또는 관리자(직원 또는 매장 소유자)의 두 가지 옵션이 있습니다. 현재 설정하고 있는 자동화로 알리고 싶은 사람을 선택하십시오.

전문가 팁: 둘 다 사용하려면 버려진 장바구니 알림 트리거를 사용하여 두 가지 SMS 자동화를 설정해야 합니다.

• 고객(권장): 수신자를 고객으로 설정하여 구매하지 않고 Shopify 스토어를 나가는 쇼핑객에게 메시지를 보내도록 자동화를 구성합니다.
  

• 관리자(스토어 소유자): 고객이 Shopify 스토어에서 결제를 포기할 때마다 스토어 소유자가 문자 메시지를 통해 알림을 받으려면 관리자 옵션을 설정합니다.
  

자동화 타이밍 설정(지연)

지연 섹션에서는 고객이 결제를 떠난 후 버려진 장바구니 SMS 자동화가 실행되는 데 걸리는 시간을 설정합니다. Delay를 Disabled로 두면 자동화는 기본적으로 포기된 체크아웃이 트리거된 후 10분 후에 메시지를 보내도록 미리 정의됩니다.

• 15~30분 후에 첫 번째 문자를 보냅니다.

Shopify 매장에서는 SMS 알림이 15분에서 30분 지연되어 버려진 체크아웃 복구가 급격히 증가하고 있습니다.

고객은 종종 주의가 산만해지며 빠른 문자 메시지 알림을 통해 시간이 지나면 구매를 재고하고 구매 마음을 새롭게 할 수 있습니다. 종종 가장 부드러운 푸시는 고객이 결제를 완료할 수 있다는 확신을 주기에 충분할 수 있습니다.

MMS 활성화(이미지 또는 GIF 첨부)

이미지 또는 GIF 첨부 확인란을 선택하면 일반 SMS 문자 메시지를 보다 매력적이고 효과적인 1600자 멀티미디어 메시지로 바꾸는 MMS 기능을 활성화할 수 있습니다.

Shopify 판매자가 GIPHY 또는 Pexels 통합을 사용하여 버려진 장바구니 SMS 알림과 함께 보낼 GIF 또는 고품질 스톡 사진을 선택할 때 높은 클릭률을 확인했습니다. 메시지를 더 빠르고 더 잘 전달하는 데 도움이 되는 적절한 시각적 개체를 선택해야 합니다.

제품 이미지 그리드는 버려진 카트 SMS 알림을 위해 특별히 설계되었습니다. 자동화를 설정하면 고객의 버려진 장바구니 내용의 제품 이미지를 가져와 문자 메시지의 단일 콜라주로 보냅니다.

이것이 강력한 이유는 고객이 구매를 건너뛰었던 모든 제품을 이미지 형태로 보기 때문입니다. 이를 통해 쇼핑객은 구매 의사를 표시한 항목에 즉시 연결할 수 있으므로 주문을 재고할 가능성이 크게 높아집니다.

문자 메시지 콘텐츠 사용자 정의(CTA, 할인, 옵트아웃)

문자 메시지 필드는 버려진 카트를 복구하는 데 도움이 되는 가장 강력한 SMS를 만드는 데 필요한 모든 도구를 제공합니다. 완벽한 SMS의 분석을 다시 살펴보겠습니다.

• {SiteName} 및 {FirstName} 단축 코드를 사용하여 브랜드 이름과 고객 이름을 추가하여 메시지를 개인화하십시오.

• {AbandonedCheckoutUrl} 단축 코드를 사용하여 고객의 장바구니로 바로 연결되는 링크를 추가합니다. 브랜드 URL을 활성화하여 인지도와 링크 신뢰를 높입니다.

• 할인 을 추가하여 고객이 주문을 완료할 수 있는 인센티브를 제공합니다. 장바구니 포기율이 높은 주된 이유는 체크아웃 시 예상치 못한 배송 비용이기 때문에 첫 번째 SMS는 무료 배송 제안을 보내야 합니다.

• STOP to opt out 확인란을 활성화하여 메시지 끝에 구독 취소 옵션 을 추가합니다.

요약

문자 메시지는 버려진 장바구니 복구 SMS 알림을 더 큰 유지 마케팅 전략으로 바꾸는 매우 효과적인 방법입니다. SMS 자동화를 어떻게 사용하고 있는지 알려주고 SMSBump로 버려진 카트를 분쇄하는 최고의 Shopify 직송 전문가를 확인하십시오. 오늘 시작하세요!

장바구니 복구 활성화