더 많은 고객이 긍정적인 리뷰를 남기도록 하여 법률 회사를 성장시키는 방법

나탈리 : 안녕하세요 여러분, 제 이름은 나탈리입니다.

사샤 : 안녕하세요, 저는 사샤 버슨입니다.

Natalie : 우리는 로펌을 위한 마케팅, 리드 제너레이션에 대해 계속 이야기하고 있지만, 제 생각에 우리는 또한 매우 중요하고 많은 로펌이 잊고 있는 평판인 주제에 대해서는 아직 다루지 않았습니다. 사람들이 귀하를 보고 귀하의 웹사이트를 본 후에는 어떻게 됩니까? 다음에 무슨 일이? 그리고 이 영역도 관리해야 회사에서 이러한 리드를 얻을 수 있습니다.

사샤 : 네. 전적으로. 그럼 확장해 볼까요? 그래서, 당신에게 주의를 끌기 위해 엄청나게 좋은 일을 하는 훌륭하고 훌륭하고 훌륭한 마케팅 팀이 있을 수 있습니다. 그렇죠? 모든 사람은 주의가 필요합니다. 그리고 당신은 그 관심을 받고 있습니다. 사람들은 Google에서, 추천에서, Avvo, Yelp와 같은 디렉토리에서 찾아옵니다. 그렇지요?

Sasha : 그들은 당신의 웹사이트를 방문하고, 웹사이트를 보고, 웹사이트는 훌륭합니다. 그리고 그 훌륭하고 고성능인 웹사이트에서 당신의 사례 연구를 보고 싶어하지 않습니까? 당신이 한 일, 당신이 당신의 고객을 위해 성취한 일, 이 잠재 고객과 비슷한 상황에 있었던 일.

Sasha : 자, 그들이 찾는 다음 것은 무엇입니까? 당신이 웹사이트에서 말한 것과 그 검증의 검증은 평판을 통해 이루어집니다. 그 평판은 이전 고객의 리뷰입니다. 이제, 그 리뷰를 남길 수 있고, 나는 당신이 일부를 가지고 있다고 확신합니다. 적어도 나는 당신이 일부를 가지고 있기를 바랍니다. 그리고 그 중 더 많은 것이 부정적인 것보다 긍정적인 것이 많기를 진심으로 바랍니다.

Sasha : 당신은 구글에 그 리뷰를 가지고 있을지도 모릅니다. Avvo 및 기타 디렉토리에 이러한 리뷰가 있을 수 있습니다. Yelp에 이러한 리뷰가 있을 수 있습니다. 페이스북에 이런 리뷰가 있을 수 있습니다. 모두가 당신을 확인하기 위해 페이스북에 갈 것입니다. 어리석은 일이라는 것을 알고 있습니다. 그들이 실제로 당신을 찾는 것은 아니지만 사람들이 Google을 제외하고 리뷰를 볼 수 있는 가장 쉬운 플랫폼이죠? 사람들은 Google로, 사람들은 Facebook으로, 사람들은 Avvo로 이동하고 웹사이트가 있는 곳이면 어디에서나 리뷰를 검색할 수 있습니다. 왜요? 웹사이트에서 말한 모든 것을 검증해야 하기 때문입니다.

Natalie : 그리고 그 모든 목록이 팝업되기 때문에 맞습니까?

사샤 : 그렇죠 .

나탈리 : 두 번째, 세 번째.

사샤 : 확실히.

Natalie : Facebook은 아마도 회사에서 항상 3위 또는 4위일 것입니다.

Sasha : 물론이죠. 하지만 실제로 많은 기업들이 웹사이트에 작은 Facebook 아이콘을 가지고 있기 때문에 클릭할 때 클릭하는 이유는 사진을 보고 싶거나 얼마나 많은 사람들이 친구가 되거나 좋아요를 받았는지 확인하기 위해서가 아닙니다. 귀하의 페이지, 무엇이든. 그들은 실제로 리뷰를 찾고 있습니다. 리뷰는 정말, 정말, 특히, 특히 말하고 있습니다. 제 변호사는 실제로 Yelp에 목록이 있고 실제로는 Yelp에 대한 리뷰를 얻는 데 중점을 둡니다.

Sasha : 하지만 많은 소비자들이 Yelp에 대해 알고 있는 한 가지는 이러한 리뷰는 조작할 수 없다는 것입니다. Google 리뷰가 조작될 수 있고 Avvo 리뷰가 조작될 수 있으며 Facebook 리뷰가 조작될 수 있습니다. 그리고 제가 조작이라고 말할 때 누군가 실제로 돈을 지불하여 그러한 리뷰를 볼 수 있습니다. 그것은 매우 비윤리적이지만 사람들은 그렇게 하지 않습니까? 하지만 Yelp 리뷰에 따르면 조작하기가 매우 어렵습니다. 정말 멋진 알고리즘이 있고 실제로 당신이나 당신을 위해 작동할 수 있기 때문입니다. 하지만 그것들은 정말, 제 생각에 가장 멋진 부분을 가지고 있지만 가혹한 알고리즘입니다. ?

Sasha : 많은 리뷰를 걸러낼 것입니다. 따라서 이러한 모든 플랫폼에 대한 리뷰를 갖는 것은 귀하의 비즈니스에 매우 유용할 것입니다. 자, 어떻게 그 리뷰를 얻습니까? 일반적으로 우려되는 점은 대부분의 사람들이 긍정적인 리뷰보다 부정적인 리뷰를 남기는 것과 같죠? 우리 모두는 잘못된 일에 대해 불평하고 불평하는 것을 좋아하고 일이 잘 될 때 충분한 칭찬을 하지 않습니다.

Sasha : Google, Yelp, Facebook, Avvo 등 어디에서나 긍정적인 리뷰를 많이 받을 수 있도록 하는 것이 당신의 일입니까 아니면 마케팅 회사의 일입니까? 어떻게 합니까? 간단하게 물어보면 되겠죠? 고객이 소송에서 이기거나 소송을 해결하는 것을 도왔기 때문에 고객이 황홀한 상태에 있을 때, 그렇지 않습니까? 당신은 그들이 더 나은 삶, 어떤 일이 일어나기 전의 삶을 갖도록 도왔습니다. 그리고 지금 당신은 그것을 고쳤고, 거기에서 그들에게 물어보고 당신에게 리뷰를 남겼습니다.

Sasha : 정말 도움이 되는 것입니다. 구글, 놀랍게도 구글은 리뷰 게시를 제외하고는 모든 것을 쉽게 만듭니다. 실제로 4단계, Google에 리뷰를 게시하는 방법과 같은 4단계 지침이 있으면 매우 도움이 될 것입니다. 대부분의 사람들은 방법을 모르기 때문에 얼마나 더 많은 사람들이 리뷰를 남기지 않을지 모릅니다. 모두가 Facebook에 리뷰를 남기는 방법을 알고 있습니다. 모두가 제가 전에 말한 것에 대해 리뷰를 남기는 방법을 알고 있습니까?

나탈리 : 옙.

Sasha : Yelp 및 기타 플랫폼. Google은 실제로 그것을 복잡하게 만들지만 Google 리뷰는 많은 부분을 차지합니다. 페이스북 리뷰는 많은 부분을 차지합니다. Yelp 리뷰는 많은 영향을 미칩니다. Avvo와 같은 다른 플랫폼도 갖고 싶지만 그다지 영향력이 없습니다. 첫 번째 단계는 질문하는 것이고, 두 번째 단계는 Google에 지침을 제공하는 것입니다. 다른 플랫폼의 경우 웹사이트 목록 또는 해당 플랫폼 전체의 목록으로 안내하는 링크를 보내기만 하면 됩니다. 리뷰를 남길 위치를 선택합니다.

Sasha : 각 클라이언트의 리뷰 하나, 수십, 수십, 수십 개의 사례가 있다고 가정하면 훌륭할 것입니다. 하지만 우리는 그것이 작동하는 방식이 아니라는 것을 알고 있으므로 4명 중 1명 정도가 리뷰를 게시하게 된다면, 그것은 당신을 위해 마술을 할 것이고 여기 내가 그것이 마술을 할 것이라고 말하는 이유입니다. 첫 번째는 검증이기 때문입니다. 귀하의 웹사이트를 방문하는 신규 잠재 고객은 사례 연구를 읽은 후 귀하의 리뷰를 살펴보고 귀하가 웹사이트에서 말한 내용을 실제로 확인했다는 것을 알 수 있습니다.

Sasha : 그리고 두 번째로 놀라움, 놀라움, Google은 리뷰가 있을 때 실제로 그것을 좋아합니다. 자, 이렇게 생각해보세요. 잠재 고객은 Google에서 검색할 때 Google 리뷰가 없을 때보다 Google 리뷰가 많을 때 귀하의 웹사이트를 볼 가능성이 더 큽니다. 세 번째 포인트는 정말 중요한 것입니다. 누군가가 귀하의 사무실과 같이 귀하의 가까운 지역에서 변호사를 찾고 있고 2마일 이내에 있다면 귀하가 어떤 분야에서 법률을 개업하든 전문 또는 개업하는 변호사를 찾을 때입니다. , 해당 지도 목록이 표시됩니다.

Sasha : 예를 들어 , 지도를 보면 다른 사무실이 어디에 있는지를 나타내는 작은 점, 빨간 점이 있을 것입니다. 그리고 그 아래에는 서로 다른 변호사 목록이 서너 개 있을 것입니다. 당신이 잠재 고객이라면 59개의 별점 4.5개 리뷰가 있는 변호사에게 전화하시겠습니까? 아니면 리뷰가 없거나 4개 있는 변호사에게 전화하시겠습니까? 54개의 리뷰가 있는 리뷰는 다른 제품에 비해 즉각적인 신뢰도를 얻습니다. 왜냐하면 "예, 이 사람이나 이 여자는 자신이 하는 일을 정말 잘 알고 있고 정말 대단해요. 변호사." [들리지 않음 00:07:06] 대답해?

Natalie : 마케팅 대행사가 어떻게 로펌이 더 많은 리뷰를 받도록 도울 수 있습니까?

사샤 : 네, 좋은 질문입니다. 고객을 위해 케이스를 마무리할 때 마케팅 대행사가 있을 수 없습니다. 그들은 직접 물어보고 고객에게 "이것을 하시겠습니까?"라고 "안녕하세요"라고 말할 수 없습니다. 그러나 마케팅 회사는 1위, 측정 여부를 도와줄 수 있지만 응답을 모니터링할 수 있습니다. 응답이 아니라 사람들이 다양한 플랫폼에서 온라인으로 남기는 리뷰입니다.

Sasha : 우리는 부정적인 평가든 긍정적이든 누군가 리뷰를 남길 때마다 우리에게 핑을 제공하는 정말 멋진 도구를 가지고 있습니다. 두 번째로, 고객에게 리뷰를 남기도록 요청하는 이메일 시퀀스를 실제로 생성할 수 있습니다. 이미 그렇게 하지 않았습니다. 이러한 알림은 매우, 매우 중요합니다. 왜냐하면 많은 사람들이 "존, 확실히 리뷰를 남길 거에요"라고 말하고 일단 사무실을 떠나고 나면 리뷰를 바로 그곳에 남기지 않으면 리뷰를 떠나는 사람들은 분 단위가 아니라 시간 단위로, 확실히 하루 단위로 줄어들고 있습니다.

Sasha : 그들이 당신이 사건을 해결하는 것에 대해 황홀함을 느낀 이후로 시간이 지날수록 그들이 실제로 그 리뷰를 떠날 확률은 줄어듭니다. 리마인더, 부드러운 리마인더, 강요하는 리마인더가 아니라 단지 리마인더입니다. "Ken에게, 떠나겠다고 약속한 후기를 남겨주시겠습니까?" 그 멋지고 강요하지 않는 리뷰는 실제로 더 자주 트릭을 수행할 것입니다.

Natalie : 그리고 사건이 해결될 때까지 기다리지 않아도 될 것 같습니다. 그 전에도 리뷰를 요청할 수 있죠? 클라이언트가 모든 것이 진행되는 방식에 만족하는지, 클라이언트가 귀하의 응답이 얼마나 빠른지, 또는 귀하의 접수원이 어떻게 하는지에 대해 칭찬하는지 여부는 모르겠습니다. 그 전에 그 리뷰를 요청하는 것 같아요.

사샤 : 정말 좋은 지적인 것 같아요. 내 사건이 해결되기 전에 리뷰를 남겼더라면 내가 고객이었는지는 모르겠지만, 문제가 해결되거나 법적 문제가 사라지면 이미 준비가 되어 있다는 생각을 하게 됩니다. 그 리뷰를 남겨주세요.

Sasha : 해결해야 할 요점이 한 가지 더 있다고 생각합니다. 새 고객을 위해 보유자에 서명하고 귀하와 보유자에 서명한다고 상상해 보십시오. 그들에게 이렇게 말하십시오. 검토가 완료되면 정말 감사하겠습니다.”

Sasha : 이것은 사람들이 수십 년, 수십 년, 수십 년 동안 해온 일입니다. 그들은 서로 다른 리뷰를 사용했습니다. "나는 당신을 위해 일할 것이고 당신이 나를 추천하는 한 나는 엄청나게 훌륭한 일을 할 것입니다."와 같은 단순한 추천이었습니다. 여기서는 다른 개념입니다. 우리는 더 이상 추천을 요구하지 않습니다. 우리는 리뷰를 요청하고 있으며, 믿거 나 말거나, 이러한 리뷰는 실제로 추천보다 더 강력합니다.

Sasha : 그 이유는 리뷰가 많을수록 웹사이트를 실제로 보고 Google, Yelp, Facebook, Avvo 등에서 귀하의 목록을 볼 사람들이 더 많아지기 때문입니다. 이 사람과 일하기 위해. 그들이 하는 일을 정말로 알고 있기 때문에 이 사람이 나를 위해 일하기를 바랍니다.”

Natalie : 그리고 그 리뷰는 몇 년 동안 지속적으로 도움이 될 것입니다.

Sasha : 하지만 만약 당신이 54개의 리뷰를 받았다면, 계속해서 경쟁자가 있을 것이고, 언젠가는 55개의 리뷰를 갖게 될 것이고, 언젠가는 55개의 리뷰를 갖게 될 것이기 때문에 사람들에게 그것을 하도록 요청하는 것을 멈추지 마십시오. 진행중인 과정이죠? 기술을 연마하는 것이 지속적인 프로세스인 것처럼 리뷰를 수집하는 것도 지속적인 프로세스입니다.

Natalie : 누군가가 일부 디렉토리에 리뷰를 남길 때마다 알림을 받기 시작하려면 해당 목록에 대한 소유권을 주장해야 합니다. 확인하세요-

사샤 : 좋은 지적입니다.

나탈리 : ... 그렇게 하세요. 그리고 나쁜 평가를 받으면 어떻게 됩니까?

사샤 : 정말 좋은 지적입니다.

Sasha : 그래서 앞서 말했듯이 사람들은 긍정적인 리뷰보다 부정적인 리뷰를 남길 가능성이 훨씬 높기 때문에 하루 이상 비즈니스를 했다면 누군가가 무언가에 대해 화를 낼 가능성이 높죠? 예를 들어, 당신은 5, 10, 15, 20년 동안 사업을 해왔고 아마도 대다수의 행복한 고객과 압도적인 소수의 불행한 고객을 가졌을 것입니다. 모든 비즈니스에는 그런 일이 있고, 괜찮습니다. 사람들은 때때로 부정적인 리뷰를 남길 것입니다. 그렇게 되면 다시 한 번 그런 일이 발생했음을 알아야 하고 문제를 해결해야 합니다.

Sasha : 내가 말하는 것은 부정적인 리뷰에 대한 응답입니다. 바로 그때처럼. Google에서 응답할 수 있고 Facebook, Yelp에서 응답할 수 있습니다. 거의 모든 플랫폼에서 목록 소유자가 리뷰에 응답할 수 있습니다. 부정적인 리뷰이고 가짜가 아닌 경우 사과하고, 무슨 일이 일어났는지 설명하고, 고칠 수 있는 경우 이를 어떻게 고칠 것인지 말하거나, 고칠 수 있도록 연락하여 대화를 다시 시작하도록 제안할 수 있습니다. 분명히 상황에 따라 어떻게든.

Sasha : 하지만 그들을 그냥 보내지 않는 것이 정말 중요합니다. 그리고 때때로 당신은 가짜 리뷰를 가질 것입니다, 그렇죠? 아무렇지 않게 화를 내는 사람처럼. 그것은 일어난다. 사람은 감정적이고 비합리적인 존재죠? 그런 일이 발생하면 응답할 기회를 놓치지 않고 이것이 사실이 아닌 이유를 설명해야 합니다. 하지만 부정적인 리뷰가 10개, 긍정적인 리뷰가 60개 정도 있고 모든 부정적인 리뷰가 있을 때마다 "글쎄, 이건 헛소리야, 이런 일이 일어나지 않았어"라고 말하면 사람들은 자연스럽게 부정적인 리뷰를 더 많이 찾는 경향이 있습니다. 그들은 예라고 대답하는 것보다 아니라고 대답할 더 많은 이유를 찾기를 원하기 때문에 긍정적인 평가를 받습니다.

Sasha : 모든 부정적인 리뷰가 BS라고 일관되게 말하면, BS 측정기가 이 작업을 시작한다는 것을 읽은 사람들이 "여기에 문제가 있습니다. 이 변호사를 고용하고 싶지 않습니다."라고 말할 가능성이 있습니다. 말이 돼? 아마존처럼 상품을 찾아보기도 하고, 상품을 사기 전에 리뷰도 보고, 다들 부정적인 리뷰에 끌리지 않나요?

Natalie : 저는 항상 먼저 별 하나를 기준으로 필터링합니다.

사샤 : 그렇지? 무엇이 옳은지 알기 전에 무엇이 그른지 먼저 알고 싶기 때문입니다. 우리가 연결된 방식일 뿐입니다. 때로는 매우 비합리적이며 때로는 합리적입니다. 나에게 그것은 나쁜 것을 배우는 것과 같습니다. 좋은 것을 배우기 전에 좋은 것을 배우고 나쁜 것을 털어 버리는 것이 더 중요합니다. 일어날 수있는 최악의 상황이 무엇인지 알고 싶기 때문입니다. 그렇죠? 그들에게 말을 하고, 정중하고, 전문적이고, 정확하게 말하십시오.

Natalie : 그리고 그것이 올 수 있는 부정적인 리뷰로부터 숙소를 보호하기 위해 긍정적인 리뷰를 계속 수집하려는 이유입니다.

사샤 : 확실히.

Natalie : … 그리고 언젠가는 그렇게 될 것이기 때문입니다.

사샤 : 그럴 겁니다.

Natalie : 리뷰가 3개 있고 모두 별 2개 또는 3개인 것이 아니라 긍정적인 리뷰가 15~20개 이상 있고 부정적인 리뷰가 1개 있어도 그렇게 나쁘지 않은지 확인하십시오. 그리고 그것은하지 않을 것입니다-

사샤 : 확실히.

Natalie : … 당신의 평가를 그렇게 낮추십시오.

사샤 : 확실히. 네, 그렇게 해야 합니다.

나탈리 : 알았어.

사샤 : 알았어. 그건 랩이야. 시청 해주셔서 감사합니다.

나탈리 : 감사합니다.