마케팅과 IT 간의 효과적인 협업을 촉진하는 방법

마케팅 및 IT 직원은 세상을 같은 방식으로 보지 않으므로 부서 간 프로젝트에 마찰을 일으킬 수 있습니다. 이 기사에서는 마찰의 핵심 사항을 설명하고 이러한 장벽을 허물고 커뮤니케이션과 효율성을 향상시키는 방법을 보여줍니다.

기술이 비즈니스의 거의 모든 측면에서 중심이 됨에 따라 IT/마케팅 격차를 해결하는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다. IT 및 마케팅 직원은 갈등의 원인을 이해하고 갈등을 피하기 위한 긍정적인 조치를 취해야 합니다.

1부: 다양한 문화

마케팅 : “잘 모르겠습니다. 테스트해 봅시다.”

IT : "요구 사항 문서가 필요합니다."

IT의 주요 도구는 특정 사고 방식으로 그들을 밀어주는 컴퓨터입니다. IT 직원은 다음을 원합니다.

• 자동화합니다.
• 데이터베이스와 템플릿을 사용하십시오.
• 예외를 제한합니다.
• 한 번 빌드하고 여러 번 사용하십시오.

IT는 신뢰할 수 있고 반복 가능한 프로세스를 원하며 변화를 예측하고 관리할 방법이 필요합니다.

마케터에게 같은 일을 두 번 한다는 것은 처음에 아무것도 배우지 못했다는 것을 의미합니다. 마케팅은 새로운 것을 시도하고 배운 것을 구현해야 합니다.

내 친구 Wade가 말했듯이, 컴퓨터는 한 가지 일을 백만 번 하는 데 매우 능숙합니다. 마케팅은 한 번에 백만 가지 일을 하고 싶어합니다.

안정성 대 학습

IT 부서는 지속적으로 반복할 수 있는 안정적이고 신뢰할 수 있는 프로세스를 위해 노력합니다. 그들은 시스템 및 운영의 효율성과 신뢰성을 보장하는 데 중점을 둡니다.

반대로 마케터는 동일한 접근 방식을 반복하는 것을 성장과 개선을 위한 기회를 놓친 것으로 간주합니다. 마케팅은 혁신과 적응을 기반으로 합니다. 마케터는 위험을 감수하고 새로운 아이디어로 실험하기를 원합니다.

이러한 근본적인 차이는 긴장을 유발하지만 동시에 마케팅과 IT가 서로를 보완할 수 있는 기회를 제공합니다.

IT의 비즈니스 우선 순위

역사적으로 IT 부서는 지원, 인프라 및 네트워크 관리를 강조하는 내부 엔터티로 기능했습니다. 내부 및 외부 위협으로부터 데이터와 시스템을 보호합니다.

IT 권력 구조는 종종 지원 및 인프라 인력으로 구성되며 상대적으로 전략 계층이 얇습니다. 이것은 빠르게 움직이는 프로젝트와 비즈니스 우선 순위를 방해할 수 있는 일종의 기술 관료주의를 만듭니다.

시간표: 기한과 지연의 균형

마케팅 부서는 캠페인 및 판촉의 긴급성에 따라 엄격한 기한에 따라 운영되는 경우가 많습니다.

반대로 IT 프로젝트는 복잡성, 자원 제약 및 예상치 못한 문제로 인해 지연되는 경우가 많습니다.

이러한 격차를 해소하기 위해 마케팅과 IT는 명확한 일정을 수립해야 합니다. 가능한 한 프로세스 초기에 명확한 결과물 및 마감 기한을 명시해야 합니다.

세부 사항 대 큰 그림: 관점이 중요합니다.

새 프로젝트를 시작할 때 IT 전문가는 시스템 통합, 서버 리소스, 보안 영향 및 장기 유지 관리를 고려하여 기술적인 측면을 우선시합니다.

마케팅 담당자는 매우 다른 초점을 가지고 있습니다. 그들은 성공 지표, 시각적 미학, 사용자 경험 및 적응성을 보고 있습니다. 무언가가 예상한 대로 작동하지 않는 경우(또는 직시하자, 때로는 추측일 뿐임), 그들은 그것을 변경할 수 있기를 원합니다.

협업의 성공을 위해서는 서로 다른 기대치에 대해 솔직해야 합니다. 마케팅이 사용자 입력을 기반으로 새로운 전략으로 전환해야 할 가능성이 있다고 예측하는 경우 처음부터 이를 명확히 해야 합니다.

마찰의 원인

마케팅과 IT의 서로 다른 관점을 고려할 때 마찰의 일반적인 원인은 다음과 같습니다. 그것들을 인식하는 것은 전투의 절반이지만 그것들을 피하기 위한 계획을 세우는 것 또한 중요합니다.

• 반쯤 구운 아이디어.
• 긴급 프로젝트.
• 특히 승인 프로세스에서 프로세스 및 일정을 준수하지 않습니다.
• 결과가 노력을 정당화하지 못하는 프로젝트에 막대한 투자를 요구합니다.
• 중요하지 않은 요구 사항을 쌓습니다.
• 소통과 협업의 부재.
• 끊임없이 변화하는 요구 사항.
• 부적절한 테스트 및 품질 보증.
• 비현실적이거나 불확실한 기대.
• 불충분한 데이터 또는 프로젝트의 성공을 평가하는 데 필요한 데이터를 예상하지 못하는 경우.

자세히 알아보기: 마케팅과 IT가 더 잘 협력할 수 있는 5가지 방법

2부: 마케팅 담당자는 기술을 배워야 합니다.

마케터는 IT와의 효과적인 협업을 구축하기 위해 어느 정도의 기술 활용 능력을 개발해야 합니다. 기본 기술에 익숙해지면 마케터는 다음을 수행할 수 있습니다.

• IT 전문가와 보다 효과적으로 커뮤니케이션합니다.
• 잠재적 솔루션에 대한 통찰력을 얻으십시오.
• 속지 않도록 자신을 보호하십시오.

수석 마케팅 기술자

마케터는 기술이 전략과 캠페인에 어떤 영향을 미치는지 이해하기 위해 주도권을 잡아야 합니다. 마케팅 부서에서 적어도 한 사람은 모든 관련 시스템, 웹 사이트 및 플랫폼의 비즈니스 목표, 기술 요구 사항, 비용 및 잠재적 솔루션에 대한 포괄적인 이해를 보유한 "최고 마케팅 기술자"가 되어야 합니다.

마케팅 부서의 목표와 우선 순위를 이해하는 직원을 IT 부서에 두는 것도 좋은 생각입니다. 그러나 내 경험상 비즈니스의 마케팅 측면에 마케팅 기술자를 두는 것이 절대적으로 중요합니다.

필수 지식: 기술 기반

마케팅 담당자는 IT와 효과적으로 커뮤니케이션하기 위한 기본 사항을 이해해야 합니다. 여기에는 다음과 같은 이해가 포함됩니다.

• 서버-클라이언트 역학.
• 템플릿과 데이터베이스의 중요성.
• 앱에 대한 기본 사항입니다.
• 캐싱의 목적.
• 데이터베이스 사용의 이점.
• 일반적으로 데이터베이스가 작동하는 방식과 기능, 그래픽, 로드 속도 및 대역폭 간의 장단점이 있습니다.

코드, 디자인 및 데이터

마케팅 담당자는 디자이너일 필요는 없지만 작동 방식에 익숙해야 합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 반응형 디자인의 필수 요소를 포함한 HTML 및 스타일 시트.
• 사용자 추적의 기본 사항을 포함한 쿠키.
• 웹 기반 분석 도구.
• 이메일 시스템.
• 앱 작동 방식.
• 광고 관리 시스템.

목록은 회사 및 산업에 따라 다릅니다. 기본 요점은 마케팅 담당자가 (합리적인) 새로운 아이디어를 제시할 수 있도록 무엇이 가능한지 알 수 있을 만큼 충분히 알아야 한다는 것입니다.

파트 3: 균형 잡기

마케팅과 IT의 협업에는 지금까지 설명한 문화적 격차를 인정하고 연결하는 접근 방식이 필요합니다. 다음 전략이 도움이 될 수 있습니다.

외교관이 되십시오

먼저 첫 번째 것들. 마케팅과 IT 사이에 상당한 문화적 차이가 있음을 인식하십시오. 긴급성 및 동기 부여 전술과 같이 영업 및 마케팅에서 작동하는 접근 방식은 IT 전문가에게 적합하지 않을 수 있습니다.

올바른 의사 소통 방법을 찾는 것도 중요합니다. 아마도 이메일, Slack 또는 그냥 들르는 것이 아닐 것입니다. Jira 보드, 마케팅 작업 관리 플랫폼 또는 기타 프로젝트 관리 도구가 최선의 방법일 수 있습니다.

요구 사항 문서

IT 부서에서 요구 사항 문서를 요청할 때 "저리가, 꼬마야, 네가 날 귀찮게 해"라고 말하는 것은 그들의 정중한 시도가 아닙니다. IT는 영향을 받을 시스템, 프로젝트의 기본 범위 등을 파악할 수 있도록 프로젝트에 대한 명확성을 원합니다. 충분한 세부 정보가 없으면 일정에 동의할 수 없습니다.

그러나 마케팅 담당자는 자세한 요구 사항 문서를 작성하는 데 한 달을 소비해서는 안 됩니다. 비교적 간단한 것부터 시작하여 예비 대화를 나눈 다음 IT에 필요한 다른 사항을 찾아 노력을 집중하고 원하는 결과를 제공해야 합니다.

IT를 조기에 참여시키십시오. 그렇지 않으면 나중에 차단하는 경우에만 책임을 져야 합니다.

완벽함과 진보의 균형

저는 IT 전문가를 예와 아니오의 두 그룹으로 나누고 싶습니다. 일부 IT 직원은 즉시 예라고 대답한 다음 몇 시간 후에 모든 문제와 장애물 목록을 가지고 다시 돌아올 것입니다. 일부는 아니오라고 대답하고 한 시간 후에 그들이 할 수 있는 비슷한 일을 가지고 다시 올 것입니다.

내 친구 Wade는 새로운 아이디어에 대해 "아니오"라고 말할 것입니다. 그런 다음 그는 담배를 피우고 한 시간 후에 돌아와서 "이것은 무대입니다."라고 말했습니다. 그리고 그것은 보통 우리가 원하는 것의 90퍼센트였습니다.

사람들을 있는 그대로 다루는 법을 배우기만 하면 됩니다.

IT 전문가와 마케터는 까다로운 완벽주의자이거나 "준비, 발사, 조준" 유형일 수 있습니다. 뒤에서 당신을 물기 전에 알아 내십시오.

효과적으로 소통하고 계획할 수 있도록 어떤 종류의 사람들을 상대하고 있는지 이해합니다.

성공적인 협업은 필수입니다

급변하는 디지털 환경에서 마케팅과 IT의 협업은 필수입니다.

문화의 차이를 인정하고, 기술 활용 능력을 개발하고, 올바른 접근 방식을 채택하고, 효과적인 협업을 촉진함으로써 조직은 IT 및 마케팅 기능의 전문 역량을 극대화할 수 있습니다.

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