고객에게 가격 인상을 효과적으로 설명하는 방법

고객에게 가격 인상을 설명하는 방법을 이해하는 것은 비즈니스 소유자, 마케터 또는 영업 담당자에게 필수적인 기술입니다. 비용 증가와 공급 부족으로 인해 현재의 경제 환경에서 기업은 가격을 인상해야 할 가능성이 높습니다. 그러나 이러한 증가를 효과적으로 전달하는 것은 어려울 수 있습니다.

이 블로그 게시물에서는 가격 인상의 근거와 고객 충성도를 손상시키지 않는 대체 이익 성장 수단을 검토할 것입니다. 또한 투명성을 유지하면서 균일하고 정기적인 가격 변경을 구현하기 위한 전략에 대해서도 논의합니다.

효과적인 가치 내러티브를 만들고 가격 인상 후 잠재적인 고객의 반발을 처리하면서 경영진이 가격 인상을 알리는 데 중요한 역할을 하는 방법을 배우게 됩니다. 또한 Spotify 및 Disney+와 같은 회사의 성공적인 사례를 살펴보고 새로운 가격 구조를 효과적으로 제시하는 데 대한 실질적인 통찰력을 제공합니다.

이 포괄적인 가이드는 조직 전체에서 일관성을 유지하면서 예정된 가격 인상을 자신 있게 전달하는 데 필요한 모든 도구를 제공합니다.

목차:

• 가격 인상 필요성 결정
  • 제품 또는 서비스 가치 평가
  • 수익 증대를 위한 대안 탐색
• 균일하고 정기적인 가격 변경 구현
  • 가격 변경의 투명성의 중요성
  • 일반 가격 조정 예약
• 가치 내러티브 만들기
  • 효과적인 가치 내러티브 구성
  • 투명한 커뮤니케이션을 통한 고객 충성도 유지
• 가격 인상 커뮤니케이션에서 경영진의 역할
  • 경영진의 효과적인 커뮤니케이션 전략
  • 가격에 대한 모호한 메시지의 함정
• 새로운 가격 구조 제시: 설득의 기술
  • 소개 단계: 충격을 주지 말고 그냥 흔들어
  • 가치 강조: 비용 절감
• 성공적인 사례에서 배우기
  • 사례 연구 분석 – Spotify, Disney+ 및 United Airlines
• 증가 후 고객 반발 처리
  • 가격 인상 후 재치있게 듣고 응답하기
  • 피해 통제 조치로 인센티브/사과/약속 제공
• 조직 전체의 일관성 보장
  • 성공을 위한 판매 및 고객 서비스 조정
  • 개인화된 편지, 자동 이메일 및 웹사이트 업데이트
• 고객에게 가격 인상을 설명하는 방법과 관련된 FAQ
  • 고객에게 가격 인상을 설명하는 방법
  • 인플레이션으로 인한 가격 인상 발표
  • 가격 인상이 고객에게 미치는 영향
  • "가격 변동 가능"이라고 기재
• 결론

가격 인상 필요성 결정

가격을 올리기 전에 반드시 필요한지 확인합시다. 정통한 비즈니스 소유자 또는 영업 담당자는 제품 또는 서비스의 가치를 평가하고 이러한 이윤을 살찌울 수 있는 다른 방법을 모색해야 합니다.

제품 또는 서비스 가치 평가

공급되는 상품이나 서비스를 주의 깊게 살펴보십시오. 고객이 도둑질을 하고 있다고 생각한다면 가격을 올려도 폭동이 일어나지 않을 수 있습니다. 가격을 올리면 고객이 이미 저평가되었다고 느끼면 고객을 멀어지게 할 수 있습니다.

수익 증대를 위한 대안 탐색

미치광이처럼 곧바로 가격 인상에 뛰어들지 마십시오. 작업을 간소화하거나 멋진 바지 프리미엄 버전을 도입하는 것과 같은 소매에 다른 트릭이 있습니다. 지갑을 꽉 쥐기 전에 창의력을 발휘하십시오.

경우에 따라 리드 생성 및 영업 전망 소프트웨어인 LeadFuze와 같은 도구를 사용하여 고속도로 강도에 의지하지 않고 새로운 기회를 발견할 수도 있습니다.

신중한 평가 프로세스를 통해 모든 가격 인상이 정당한지 확인하고 고객을 언덕으로 보내지 않습니다. 새로운 고객을 찾는 것보다 현재 고객을 만족시키는 것이 더 쉽고 저렴하다는 점을 기억하십시오.

균일하고 정기적인 가격 변경 구현

가격을 올려야 한다면 그것이 공정하고 정당한지 확인하세요. 고객이 무엇을 기대하는지 알 수 있도록 전반적으로 일관되게 유지하십시오. 놀라운 일이 아닙니다. 투명성이 좋습니다.

가격 변경의 투명성의 중요성

명확성이 핵심입니다. 고객은 특히 힘들게 번 현금과 관련하여 정직함을 높이 평가합니다. 인플레이션, 생산 비용 또는 기타 시장 요인으로 인해 가격을 올리고 있다면 콩을 쏟으십시오. Netflix의 책에서 한 페이지를 가져와 사람들에게 변경 이유를 알려주세요(출처).

일반 가격 조정 예약

가격 인상에 대해 미리 알리는 것은 좋지만 일정을 잡는 것도 현명합니다. 미쳐 가지 말고 매달 요금을 올리십시오. 대신 잠재적인 증가에 대해 예측 가능한 일정(예: 1년에 한 번)을 설정합니다. 고객에게 예산을 조정할 시간을 주고 예상치 못한 일이 발생하지 않도록 하십시오.

연간 구독을 제공하는 소프트웨어 회사는 이에 대한 전문가입니다. 그들은 사용자에게 매년 약간의 가격 변동에 대해 미리 알려주고 사람들은 예상할 수 있기 때문에 이에 대해 냉정합니다(출처). 이 접근 방식은 고객의 충성도를 유지하고 재정적으로 무엇을 얻고 있는지에 대한 정보를 제공합니다.

요약하자면: 가격 인상의 필요성에 대해 정직하고, 지속적으로 변경하고, 일정을 준수하십시오. 이렇게 하면 비용을 조금 더 지불하더라도 기존 고객을 만족시키고 새로운 고객을 유치할 수 있습니다.

가치 내러티브 만들기

가격 인상을 발표할 때 지루한 내용은 잊어버리십시오. 대신, 우리가 '가치 내러티브'라고 부르는 것을 만드는 데 집중하세요. 이야기를 하는 것과 같지만 달러 기호가 있습니다.

효과적인 가치 내러티브 구성

가치 내러티브는 기본적으로 귀하의 제품이나 서비스가 추가 비용을 지불할 가치가 있는 이유를 설명해야 하는 멋진 방법입니다. 더 높은 비용을 정당화하는 것이 아니라 함께 제공되는 반짝이는 새 기능과 이점을 과시하는 것입니다.

• 품질: 큰 비용을 들이지 않고 제품을 업그레이드했음을 고객에게 알리십시오.
• 효율성: 지금 조금 더 지출하면 장기적으로 어떻게 시간과 돈을 절약할 수 있는지 보여줍니다.
• 내구성: 제품이 Kardashian 결혼보다 오래 지속된다면 자랑하십시오. 사람들은 무너지지 않는 것을 좋아합니다.

투명한 커뮤니케이션을 통한 고객 충성도 유지

비밀 소스는 다음과 같습니다. 고객에게 정직하십시오. 가격을 인상하는 이유를 설명하면 투명성에 감사할 것입니다. Label Insight의 연구에 따르면 소비자의 94%가 개방적이고 정직한 브랜드를 고수할 가능성이 더 높습니다. 가격 인상 이유에 대해 주저하지 말고 솔직하게 밝히십시오. 사람들은 투명성을 중시합니다.

가격 인상 커뮤니케이션에서 경영진의 역할

가격 인상을 알리는 책임은 경영진의 어깨에 있습니다. 그들은 명확하고 성실하게 뉴스를 더 잘 전달합니다. 그렇지 않으면 고객은 Skittles 가방 속의 카멜레온보다 더 혼란스러워할 것입니다. 경영진의 효과적인 커뮤니케이션 전략을 통해 문제를 해결할 수 있습니다.

경영진의 효과적인 커뮤니케이션 전략

잘 계획된 전략은 가격 변동을 설명할 때 매우 중요합니다. 메시지는 새로 Windexed 창처럼 직접적이고 정직하며 명확해야 합니다. 재료 비용 상승, 인건비 인상 또는 인플레이션 압력과 같이 증가에 대한 확실한 설명을 제공하십시오. 루빅스 큐브에서 혼란스러운 원숭이처럼 고객이 머리를 긁적거리게 두지 마십시오.

투명하게 하려면 회사의 재정 건전성이나 시장 상황에 대한 세부 정보를 공유하여 결정을 내리는 것이 좋습니다. 고객은 이면에 있는 설명을 이해하면 비용 조정을 더 기꺼이 받아들일 수 있습니다. 저를 믿으세요. 금융 콘서트의 백스테이지 입장권을 그들에게 주는 것과 같습니다.

가격에 대한 모호한 메시지의 함정

가격 인상에 대한 모호한 메시지는 고객 사이에 혼란과 의심을 불러일으킬 수 있습니다. 이러한 민감한 시기에 반드시 피해야 할 두 가지입니다. 인상을 발표할 때 "가격 조정" 또는 "비율 수정"과 같은 화려한 단어를 사용하지 마십시오. 대신 오해의 여지가 없는 직설적인 언어를 사용하십시오. 고객이 눈가리개를 하고 "가격 맞추기" 게임을 하고 있는 것처럼 느끼게 하지 마십시오.

투명성은 이러한 어려운 상황에서도 궁극적으로 고객과의 관계를 강화할 신뢰를 구축합니다. 기억하십시오: 정직은 항상 보상을 받습니다. 그리고 저를 못 믿으시면 피노키오에게 물어보세요.

새로운 가격 구조 제시: 설득의 기술

그래서 가격을 올리기로 결정했습니다. 설득력 있는 방식으로 새로운 가격 구조를 도입하는 것이 당면한 과제입니다. 폭동을 일으키지 않고 효과적으로 새로운 가격 구조를 제시하는 기술에 대해 알아보겠습니다.

소개 단계: 충격을 주지 말고 그냥 흔들어

아무데도 가격 폭탄을 떨어뜨리지 마십시오. 미리 고객에게 미리 알려주세요. 이렇게 하면 갑자기 당황하지 않고 미리 변화에 대비할 수 있습니다. Netflix의 책에서 페이지를 가져옵니다. 그들은 몇 달에 걸쳐 점진적으로 가격을 인상하여 구독자가 예산을 조정하고 폭식 시청 붕괴를 피할 수 있는 시간을 제공했습니다.

가치 강조: 비용 절감

가격 인상에만 초점을 맞추지 마십시오. 고객이 언덕을 향해 달려가도록 만드는 확실한 방법입니다. 대신 그들이 얻게 될 추가 혜택에 주목하십시오. 제품 기능을 개선하고 있습니까? 추가 서비스를 추가하시겠습니까? 그들에게 알려주십시오. 지갑이 움푹 패였음에도 불구하고 이러한 업그레이드가 어떻게 그들의 삶을 더 좋게 만들 수 있는지 보여주십시오.

좋은 소식을 전하는 데 도움이 필요하십니까? 이메일 마케팅 캠페인을 디스코 볼보다 더 밝게 빛나게 해주는 도구인 GetResponse를 확인하십시오.

돈에 관한 것이 아니라 신뢰를 구축하는 것입니다. 투명하고 정직하며 귀하의 제품이나 서비스가 가치가 있는 이유를 고객에게 보여주십시오. 인플레이션으로 인한 잠재적 가격 인상을 보상하기 위해 추가로 무언가를 제공하십시오. 매력처럼 작동합니다.

성공적인 사례에서 배우기

거친 비즈니스 세계에는 소중한 고객을 잃지 않고 가격 인상을 해낸 수많은 회사가 있습니다. Spotify, Disney+ 및 United Airlines가 이 까다로운 작업을 어떻게 수행했는지 살펴보겠습니다.

사례 연구 분석 – Spotify, Disney+ 및 United Airlines

예를 들어 Spotify는 미국과 유럽에서 가족 요금제 가격을 인상했지만 기교를 가지고 그렇게 했습니다. 그들은 증가에도 불구하고 고객이 여전히 얻을 수 있는 광고 없는 음악 스트리밍 및 오프라인 청취와 같은 달콤한 특전을 강조했습니다.

반면에 Disney+는 사용자에게 다가오는 구독료 인상에 대해 사전 알림을 제공했습니다. 그들은 솔직하고 정직했으며 사람들이 원할 경우 조정하거나 보석금을 낼 수 있는 충분한 시간을 제공했습니다. 이러한 투명성은 신뢰를 온전하게 유지하고 감소율을 낮추는 데 도움이 되었습니다.

마찬가지로 United Airlines는 레그룸 좌석 및 우선 탑승과 같은 추가 부가가치 서비스를 제공하여 가격 조정 단계를 통해 급증했습니다. 상용 고객은 돈을 더 많이 버는 것이 아니라 돈을 더 많이 벌 수 있다고 생각했습니다.

이 모든 성공 사례의 공통점은 무엇일까요? 약간의 가격 인상에도 불구하고 고객이 누릴 수 있는 추가 혜택에 대한 명확한 커뮤니케이션. 단지 가격 인상에 관한 것이 아닙니다. 그것은 가치 제안을 높이는 것이기도 합니다. 따라서 다음에 요금 인상을 생각하고 있다면 이러한 업계 거인의 페이지를 보고 이 핵심 교훈을 기억하십시오.

증가 후 고객 반발 처리

가격 인상은 고객 반발로 이어질 수 있습니다. 인상된 요금을 정당화하는 것도 중요하지만 요율 인상으로 인한 잠재적 반발을 처리하는 것도 중요합니다. 이는 고객 피드백을 주의 깊게 듣고 적절하게 대응하는 것을 의미합니다.

가격 인상 후 재치있게 듣고 응답하기

가격 인상 관리의 첫 번째 단계는 고객의 우려 사항을 이해하고 직접 해결하는 것입니다. 고객 불만에 공감하고 고객의 의견이 가치 있음을 입증하는 것은 변화를 구현할 때 저항을 줄이는 효과적인 방법이 될 수 있습니다. 경청은 단순히 고객이 말하는 것을 듣는 것이 아닙니다. 그들의 불만에 공감하고 그들의 비즈니스를 소중히 여기는 솔루션을 제공하는 것입니다.

피해 통제 조치로 인센티브/사과/약속 제공

최선을 다해 소통했음에도 불구하고 반발이 계속된다면 인센티브나 사과 등 다른 조치를 고려해보세요. 예를 들어, 향후 구매 시 할인을 제공하거나 제한된 기간 동안 무료 부가 서비스를 제공하여 가격 인상 이후의 유지에 대한 인센티브를 제공합니다.

경우에 따라 가격 인상이 갑작스럽거나 초기에 제대로 전달되지 않은 경우 사과가 필요할 수 있습니다. 진심 어린 사과 이메일과 미래에 더 나은 서비스에 대한 확신이 담장을 수선하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

더 나은 서비스를 약속하는 것은 향상된 제품 품질에서 향상된 고객 지원에 이르기까지 모든 것을 포함할 수 있습니다. 고객에게 가치를 더하는 모든 것이 이 약속의 일부가 되어야 합니다.

이 어려운 시기에 열린 커뮤니케이션 라인을 유지하면 고객 관계에 미치는 부정적인 영향을 최소화하는 동시에 가격 변동 중에도 귀하와 고객 간의 신뢰를 강화하는 데 도움이 됩니다.

조직 전체의 일관성 보장

가격 인상을 성공적으로 탐색하려면 모든 팀이 그 근거와 동기화하여 조직 전체에서 일관성을 유지하는 것이 중요합니다. 이는 판매 및 고객 서비스 팀이 같은 페이지에 있다는 것을 의미합니다. 가격이 오르는 이유를 이해하도록 하여 고객에게 자신 있게 설명할 수 있도록 하십시오.

성공을 위한 판매 및 고객 서비스 조정

귀사의 영업 및 고객 서비스 팀은 이 커뮤니케이션 전투의 최전선 전사입니다. 그들은 가격이 오르는 이유와 그것이 고객에게 어떤 혜택을 주는지에 대한 지식으로 무장해야 합니다. 따라서 몇 가지 교육 세션을 위해 그들을 모아 모두가 같은 파장을 갖도록 하십시오.

개인화된 편지, 자동 이메일 및 웹사이트 업데이트

뉴스를 전달하기 위해 대면 상호 작용에만 국한하지 마십시오. 변경 사항과 그 이유를 설명하는 개인화된 편지를 보내십시오. 고객에게 질문을 하거나 우려 사항을 표명할 기회를 제공하는 자동 이메일로 후속 조치를 취하십시오. 그리고 아무도 방심하지 않도록 명확한 공지로 웹사이트를 업데이트하는 것을 잊지 마십시오.

변화의 시기에 효과적인 커뮤니케이션은 고객과의 신뢰를 유지하는 데 중요합니다. 연속성을 보장하기 위해 비즈니스 운영의 모든 측면에서 투명해야 합니다. 따라서 이러한 커뮤니케이션 라인을 열어두고 클라이언트를 루프에 유지하십시오.

고객에게 가격 인상을 설명하는 방법과 관련된 FAQ

고객에게 가격 인상을 설명하는 방법

고객에게 가격 인상을 설명할 때 투명성이 핵심입니다. 고객에게 가격 인상의 이유를 알리고 고객이 받게 될 추가 가치나 이점을 강조하십시오.

인플레이션으로 인한 가격 인상 발표

인플레이션으로 인한 가격 인상을 발표할 때는 간단명료하게 유지하십시오. 경제적 요인이 비용에 어떤 영향을 미치는지 설명하고 고객에게 지속적인 서비스 품질에 대해 안심시키십시오.

가격 인상이 고객에게 미치는 영향

가격 인상은 고객의 구매 결정과 브랜드 가치에 대한 인식에 영향을 미칠 수 있지만 명확한 커뮤니케이션은 부정적인 영향을 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

"가격 변동 가능"이라고 기재

"변경될 수 있는 가격"을 작성할 때 약관에 포함하고 시장 변동 또는 비용 변경과 같은 향후 조정에 대한 잠재적인 원인을 설명하십시오.

결론

가격 인상의 필요성을 평가하고 수익을 높일 수 있는 대안을 모색함으로써 기업은 균일하고 정기적인 가격 변경을 투명하게 구현할 수 있습니다.

효과적인 가치 내러티브를 만들고 투명한 커뮤니케이션을 통해 고객 충성도를 유지하는 것이 가격 인상을 성공적으로 전달하는 데 핵심입니다.

또한 경영진은 모호한 메시지를 피하면서 증가의 원인을 효과적으로 전달하는 데 중요한 역할을 합니다.

도입을 단계적으로 진행하고 비용 증가에 대한 추가 이점을 강조하여 새로운 가격 구조를 효과적으로 제시하면 고객 반발을 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Spotify, Disney+ 및 United Airlines와 같은 성공적인 사례를 통해 배우면 가격 인상을 처리하는 데 유용한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

또한 고객의 의견을 경청하고 재치 있게 대응함으로써 증가 후 고객의 반발에 대처하는 것이 중요합니다.

보상이나 사과를 제공하고 향후 개선을 약속하는 것은 효과적인 피해 통제 조치가 될 수 있습니다.

조직 전체의 일관성 또한 필수적입니다. 판매/고객 서비스 팀을 공통의 목표로 정렬하면 모든 사람이 가격 인상의 이유를 이해할 수 있습니다.

개인화된 편지, 자동화된 후속 이메일, 웹사이트 게시를 활용하면 고객과의 모든 접점에서 일관된 메시지를 더욱 강화할 수 있습니다.

판매 전망 프로세스를 자동화하는 데 도움이 필요하십니까?

LeadFuze는 전체 연락처 정보를 포함하여 이상적인 리드를 찾는 데 필요한 모든 데이터를 제공합니다.

다양한 필터를 통해 도달하려는 리드에 초점을 맞춥니다. 이것은 매우 구체적이지만 다음과 일치하는 모든 사람을 찾을 수 있습니다.

• 금융 서비스 또는 은행 업계의 회사
• 직원이 10명 이상인 자
• 애드워즈에 돈을 쓰는 사람
• 허브스팟을 사용하는 사람
• 현재 마케팅 지원을 위한 일자리가 있는 사람
• HR Manager의 역할
• 이 역할을 맡은 지 1년이 채 되지 않았습니다.

그냥 당신에게 아이디어를 제공합니다.

또는 특정 계정 또는 리드 찾기

LeadFuze를 사용하면 특정 개인의 연락처 정보를 찾거나 회사의 모든 직원에 대한 연락처 정보를 찾을 수도 있습니다.


전체 회사 목록을 업로드하고 해당 회사의 특정 부서에 있는 모든 사람을 찾을 수도 있습니다. 리드 생성을 자동화하는 방법을 알아보려면 LeadFuze를 확인하십시오.