부동산 중개인으로서 좋은 고객 관계를 구축하는 방법

거의 모든 부문에서 우수한 고객 서비스를 제공하는 것은 거의 모든 부문에서 매우 중요하지만 부동산에서는 더욱 중요합니다. 부동산 산업은 고객이 부동산을 매매하여 부동산 목표를 달성하고 수익성 있는 투자를 할 수 있도록 합니다. 부동산 거래에서 서비스를 제공함으로써 대리인과 중개인은 이익의 일부를 얻습니다. 이는 업계에서 성공하려면 더 많은 고객이 필요하고 지속적인 고객 관계를 구축해야 함을 의미합니다. 그렇다면 지속적인 좋은 관계를 구축하기 위해 고객에게 탁월한 고객 서비스를 제공할 수 있는 방법은 무엇입니까? 다음은 뛰어난 고객 상호 작용, 충성도 높은 고객 및 브랜드 호감도를 생성하기 위한 몇 가지 전략입니다.

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1. 신뢰할 수 있는 정보 제공

귀하가 더 많은 가치를 제공할수록 고객은 귀하에 대한 충성도를 유지하고 귀하를 신뢰하며 귀하의 서비스가 필요한 다른 잠재 고객에게 귀하를 추천할 가능성이 높아집니다. 따라서 정확하고 신뢰할 수 있는 정보를 생산해야 합니다. 귀하의 뉴스레터나 블로그는 고유해야 하며 평판이 좋은 부동산 웹사이트 의 정확한 시장 정보 와 가치 있고 유익한 콘텐츠로 채워져야 합니다. 부동산 및 판매 기술에 대한 지역 전문가가 되기를 원하므로 관련 없는 뉴스나 기사로 그들을 귀찮게 하지 마십시오.

2. 장기 고객에 대한 보상

장기 고객을 당연하게 여기지 않는 것이 중요합니다. 에이전트는 새 고객을 유치하는 데 너무 집중한 나머지 그곳에 있었던 고객을 잊어버리고 계속해서 좋은 비즈니스를 가져올 수 있습니다. 이로 인해 기존 고객이 인정받지 못한다고 느낄 수 있으므로 떠날 수 있습니다. 이를 방지하려면 충성 고객에게 특별 할인, 충성도 포인트 및 기타 인센티브를 제공하십시오. 감사 표현을 창의적으로 하고 "소중한 비즈니스에 감사드립니다."라고 말하는 독특한 방법을 생각해 보십시오.

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3. 신속한 답변 제공

고객은 다양한 질문에 대한 답변을 받기 위해 오랜 시간을 기다리는 것을 좋아하지 않습니다. 따라서 부동산 중개인으로서 고객 관계 개선을 위해 신속한 피드백을 제공하는 것이 중요합니다. 신속한 답변을 위해 강력한 CRM(Customer Relationship Management) 시스템 에 대한 투자를 고려해야 합니다 . 신속한 응답을 받는 고객은 더 존중받고 편안함을 느낍니다. 이렇게 하면 고객 기반을 늘리고 고객을 유지하는 데 도움이 됩니다.

4. 고객에게 최신 정보 제공

클라이언트는 향후 계약 또는 거래 의 세부 사항을 알 권리가 있습니다 . 고객은 프로세스가 어떻게 작동하는지 또는 계약을 통해 가질 수 있는 옵션, 대안 또는 선택 사항을 이해할 때 더 많은 권한이 부여되고 귀하의 서비스를 신뢰합니다. 다른 방법으로는 널리 이해되지 않는 세부 정보로부터 혜택을 받을 수 있는 방법을 배울 수 있도록 허용하면 서비스에 대한 충성도를 유지할 수 있습니다.

5. 거래를 간단하게 만드십시오

부동산 고객은 언제든지 부동산을 구매, 판매 또는 이동할 수 있습니다. 온라인 결제를 통해 비즈니스를 더 쉽게 만들고, 정시 결제를 보장하도록 자동 알림을 제공하고, 간단하고 사용자 친화적으로 만들어 소비자에게 편의를 제공할 수 있다고 가정합니다. 이 경우 고객 충성도와 유지율이 크게 증가합니다. 고객은 클릭 한 번이면 만족할 것입니다. 연락하기가 쉬울수록 그렇게 할 가능성이 높아집니다.

6. 경쟁력 유지

고객은 항상 자신이 최고라고 믿는 것을 바탕으로 스스로 결정을 내립니다. 더 많은 충성도 높은 고객을 확보하려면 경쟁력을 갖춰야 합니다. 귀하의 서비스를 경쟁업체의 서비스와 비교하고 조사하십시오. 우수한 서비스를 제공하여 기준을 높이십시오. 일부 정통한 마케팅 담당자도 귀하의 가치를 계산합니다. 귀하의 고객이 귀하가 시장에서 최고라고 믿는다면 귀하는 의심할 여지 없이 최고입니다.

7. 투명해야 한다

고객과 한 번 약속하면 지킬 수밖에 없습니다. 그러나 상황이 변하여 서약을 이행할 수 있는 능력에 영향을 미칠 수 있습니다. 이러한 시나리오가 발생하면 고객에게 정직하고 동일한 목표를 달성하기 위한 대체 전략을 개발하십시오. 당신의 주장을 가능한 한 명확하게 하고, 따를 수 없다는 것을 알고 있다면 중요한 진술을 하지 마십시오. 당신은 많은 노력을 기울일 수 있지만 아무도 당신이 기적을 행할 것이라고 기대하지 않습니다!

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8. 고객에게 리소스 제공

부동산 중개인으로서 고객에게 자원을 제공하는 것은 귀하의 가치를 나타냅니다. 유용한 블로그를 유지하는 것은 고객에게 자료를 제공하는 가장 간단한 방법 중 하나입니다. 부동산 부문, 주택 시장 동향 및 수년 동안 배운 유용한 힌트에 관한 기사를 게시하십시오. 블로그를 갖는 것의 또 다른 이점은 이상적인 부동산 중개인을 찾는 신규 고객을 유치하여 검색 엔진 존재감을 향상시키는 데 도움이 될 수 있다는 것입니다.

9. 기본적인 예의로 고객을 대하라

누구나 존엄하게 대우받기를 원합니다. 모든 사람은 응답성, 정직성 및 노력을 찾습니다. 누군가의 "거짓 친구"가 되는 것이 반드시 귀하의 관계 중 하나일 필요는 없습니다. 자신이 대접받고 싶은 대로 남을 대접하는 것입니다. 실수를 했을 때 고백하는 것을 의미하더라도 사물에 인간적인 손길을 더하면 개인적인 연결을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.

10. 자주 연결

매일 2시간 동안 다른 사람들과 연결하는 것을 중요하게 생각하십시오. 모든 리드를 호출하고 따라야 합니다. 리드가 부족하면 이전 고객을 확인하고, 생일을 기록하고, 중요한 인생 이벤트 이후에 연락하십시오. 일반 메일과 전화 통화를 통해 연락을 유지하는 것은 여전히 ​​실행 가능한 옵션입니다. 당신은 그들이 당신의 도움이 필요할 때 그들의 마음의 최전선에 있기를 원합니다. 씨를 많이 뿌리면 더 많이 자랍니다.

11. 수익 증대

가치를 더하는 것은 항상 중요합니다. 고객이 목표를 달성할 수 있도록 지원하는 데 상당한 시간을 할애해야 합니다. 때때로 그것은 그들이 다른 사람과 함께 일해야 한다는 것을 의미하지만, 이 접근 방식을 취함으로써 당신은 최고의 새로운 고객인 추천을 많이 받을 수 있습니다. 웨비나, 간행물, 코스 및 후원 네트워킹 이벤트는 모두 성공적인 것으로 입증되었습니다.

12. 정보 중개인이 되십시오

자신의 지식을 자유롭게 제공하는 사람이 되십시오. 귀하의 좋은 경험과 나쁜 경험을 공유하는 것일지라도 개인에게 뛰어난 새 아이디어, 귀하의 시장 또는 협상 통찰력, 귀하의 고유한 업계 관점, 즉 대부분의 다른 사람들이 결코 접근할 수 없는 귀하가 개발한 지식을 제공하십시오. 당신은 빠르게 그들의 부동산 고문으로 자신을 확립할 것입니다.

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13. 클라이언트의 요구 사항 예측

훌륭한 부동산 중개인은 고객이 무엇을 필요로 하는지 항상 알고 있습니다. 그들의 요구 사항을 예상하면 클라이언트 연결이 향상되고 더 많이 받아 들여지는 느낌이 듭니다. 모든 소비자는 고유하며 자신의 필요에 맞는 서비스가 필요합니다. 그들은 고객의 요구 사항을 신속하게 인식하고 원하는 결과를 고객에게 제공하는 데 도움을 줍니다. 요청하기 전에 숙련된 부동산 판매원은 고객이 요구하는 것을 예상하고 인용할 수 있습니다. 숙련된 부동산 판매원은 고객이 원하는 것을 표현하기를 기다리지 않습니다. 그를 위해 모든 것이 이미 그의 접시에 있습니다.

14. 인내심을 가져라

좋은 고객 서비스를 구축하기 위해 부동산 중개인으로서 항상 고객에게 인내심을 가지십시오. 인내심과의 사소한 싸움이 고객의 행복과 충성도에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 부동산 회사로서 서비스 에이전트를 제공할 때 인내심을 가지고 양식을 작성하십시오. 적합하지 않은 사람을 서둘러 고용하는 것보다 자리를 비워 두는 것이 좋습니다. 고객 우수성은 일반적으로 서비스 인력 측정을 모집, 선택, 교육, 평가 및 통합하는 기술을 습득하면 달성됩니다.

15. 고객 만족은 당신에게 중요합니다.

그만큼 쉽습니다. 고객의 요구 사항을 처리하십시오. 부동산 중개인의 직업은 단순히 집을 파는 것 이상을 수반합니다. 그것은 각 사람의 상태를 돌보고 그들의 요구 사항에 부응하는 것입니다. 관계를 구축하는 데는 시간이 걸립니다. 소비자 기반을 유지하고 개발하려면 고객을 최우선으로 생각하는 목표를 나타내는 조치를 구현하는 것이 중요합니다. 당신이 그들의 만족에 관심을 보인다는 것을 보여주면 그것은 당신의 헌신과 봉사에 대해 많은 것을 말해줍니다.