신뢰할 수 있는 B2B 브랜드를 만드는 방법 [당신의 비즈니스를 돋보이게 만드십시오]

강력한 B2B 브랜드는 서비스 제공업체와 솔루션 제공업체를 구분하는 기준입니다. 누구나 고객에게 서비스를 제공할 수 있지만 잘 만들어진 브랜드는 솔루션을 제공함으로써 관계를 형성합니다. 장기적인 고객 관계에 대해 진지한 비즈니스는 강력한 브랜드를 개발하고 유지하는 데 시간이 걸립니다.

고객 은 브랜드 로고, 창립자 또는 관계를 맺었다고 생각하는 사람을 기억합니다. 고객이 필요로 하는 것을 중심으로 브랜드를 계획하면 고객이 기억하는 브랜드를 구축할 수 있습니다.

브랜드가 고객의 마음에서 차지하는 공간을 개발하고 해당 고객과 상호 작용하는 방식에 대한 일관된 시스템을 갖추는 것이 중요합니다.

브랜딩 외에도 온라인에서 신뢰할 수 있는 브랜드를 구축하는 데 중요한 판매 의미가 있습니다. 수년 동안 비즈니스는 고객과 브랜드의 개인적인 상호 작용이 B2B 성장에 가장 영향력 있는 요소 중 하나로 남아 있음을 발견했습니다.

영업 사원은 또한 고객이 회사에 대한 시장 차별화 및 가치 제안을 보는 방식에 큰 영향을 미칩니다. 신뢰할 수 있는 브랜드를 구축하는 것은 쉽지 않거나 하루아침에 이루어지지 않습니다. 몇 주, 몇 달, 때로는 몇 년에 걸쳐 브랜드를 강화해야 합니다.

이메일 후속 조치, 대면 회의 및 소셜 미디어에서 이상적인 고객에 대한 지속적인 마케팅을 통해 이를 달성할 수 있습니다.

비즈니스 소유자가 내려야 하는 결정 중 하나는 마케팅 및 소셜 미디어를 수행하기 위해 팀을 고용하거나 프리랜서를 아웃소싱해야 하는지 여부입니다.

브랜드 인지도를 높이는 데 관심이 있지만 이를 달성하기 위해 적합한 사람을 고용하는 데 시간과 노력을 투자할 의향이 있습니다. Mixbloom은 소셜 미디어를 아웃소싱할 때 피해야 할 실수에 대한 기사를 작성했습니다. 이것은 온라인에서 잠재 고객과 신뢰할 수 있는 관계를 구축하기 위해 다른 사람에게 의존할 경우 따라야 할 훌륭한 가이드입니다.

영업 및 디지털 마케팅 에이전시는 인터넷을 통해 중요한 B2B 브랜드 메시지를 전달하고 영업 직원에게 경쟁력 있는 차이점과 가치 제안을 고객에게 효과적으로 전달하는 방법에 대해 교육할 수 있습니다.

신뢰할 수 있는 B2B 브랜드를 구축하려면 "고객이 귀하를 선택해야 하는 이유는 무엇입니까?"라는 간단한 질문에 답해야 합니다.

강력한 브랜드를 만드는 팁

오늘날의 세상에서 브랜드는 곧 아이덴티티입니다. 강력한 브랜드는 고객을 즐겁게 하고 교육하며 영감을 제공해야 합니다. 훌륭한 브랜드는 제품 그 이상을 나타냅니다. 기업의 핵심 가치를 구현합니다. 이것은 고객과 브랜드 사이에 감정적인 연결을 만듭니다.

다음은 브랜드를 구축할 때 고려해야 할 몇 가지 팁입니다.

팁 #1: 훌륭한 제품을 만드세요

• 대중 호소가 있습니까?
• 독특한 기능이 있습니까?
• 문제를 해결할 수 있습니까?
• 제품의 결과로 데모 또는 변형이 있습니까?
• 입증된 결과가 있습니까?
• 작동 방식을 설명하고 제품에 대한 질문에 쉽게 답변할 수 있습니까?

팁 #2: 좋은 의사소통 기술을 가지세요

B2B는 비즈니스 관계를 구축하는 것입니다. CRM 마케팅이든 소셜 미디어이든 사용되는 모든 전술에는 장기적인 비즈니스 파트너십 구축이라는 궁극적인 목표가 있습니다. 모든 행동이 판매 유입 경로에 기여해야 하므로 필요한 기술은 뛰어난 대인 관계 기술과 영업 중심 철학에 의해 뒷받침됩니다.

고객 및 리드와 의사 소통하는 방법을 고려할 때 고객이 가장 필요로 할 때 고객을 위해 있어야 합니다. 일반적으로 라이브 채팅 도구를 사용하여 사람들이 귀하의 비즈니스에 연락을 시도할 때 갖는 일반적인 질문에 답변하는 것이 좋습니다.

고객 관계 도구 사용

고객 관계 관리 도구로 고객 지원을 개선하십시오. 올바른 도구를 사용하면 자동화 및 시스템을 통해 관계와 브랜드를 계속 구축할 수 있습니다.

CRM(고객 관계 관리) 시스템은 기존 및 미래 고객과의 접촉을 개선하는 것입니다. 영업 사무실에서 잠재 고객의 전화를 받는 것부터 영업 회의 일정 잡기, 판매 후 고객 서비스 및 기술 지원까지 이어집니다.

다음과 같이 고객과 커뮤니케이션하는 데 사용할 수 있는 다른 도구도 많이 있습니다.

• 귀하의 웹사이트에는 사용자 질문에 답하기 위한 라이브 채팅이 있을 수 있습니다.
• 고객이 지원을 위해 쉽게 연락할 수 있도록 헬프 데스크를 설정하십시오.
• 고객이 소셜 미디어에서 귀하의 제품과 상호 작용하도록 참여시키고 장려하십시오.
• 고객이 가장 필요로 하는 제품과 관련하여 고객에게 신속하게 연결하고 응답하는 방법을 알고 있습니다.
• 그들이 쉽게 양식을 작성하고 설문 조사에 응답하거나 사이트에서 퀴즈를 풀고 질문이 있을 때 연락할 수 있도록 하십시오.

성장하는 B2B 브랜드로서 귀하는 항상 고객의 질문, 우려, 불만 사항에 대해 이야기하고 싶을 것입니다. 고객이 불만이 있거나 수정이 필요한 경우 고객 서비스에 쉽게 액세스할 수 있기를 원할 것입니다.

고객의 불만을 적극적으로 찾고 브랜드를 모니터링하는 방법에 대한 기사를 읽고 비즈니스에서 발생하는 모든 문제를 해결할 준비를 하고 준비하는 데 도움이 될 것입니다.

강력한 B2b 브랜드의 이점

브랜드는 회사의 가장 소중한 자산 중 하나입니다.

• 고객 인식. 강력한 브랜드를 갖는 것은 고객 인지도를 구축하는 데 도움이 됩니다.
• 시장에서 경쟁 우위. 귀하의 브랜드는 시장에서 귀하를 차별화하는 요소입니다. 고객이 브랜드를 인지하고 지지할 때 회사의 경쟁력을 높이는 데 도움이 됩니다.
• 신제품 소개가 용이합니다. 이미 강력한 브랜드와 충성도가 높은 고객이 있는 경우 더 많은 투자를 하기 전에 신제품을 소개하거나 테스트하는 것이 더 쉽고 비용도 적게 듭니다.
• 고객 충성도와 공유 가치. 강력한 브랜드가 구축한다는 인식과 상승은 더 큰 고객 충성도를 제공합니다. 고객은 가치를 공유하는 브랜드에 매력을 느낍니다.
• 향상된 신뢰성과 구매 용이성. 강력하고 잘 알려진 브랜드를 보유하면 고객, 업계 및 시장 전반에 대한 신뢰도가 높아집니다.
• 더 빠른 가입. 이제 누군가가 이전에 귀하의 소식을 듣고 귀하의 유입경로로 보내면 이미 귀하를 신뢰하기 때문에 가입하고 무언가를 구매할 가능성이 훨씬 더 높습니다.

B2B 브랜드 전략이란

B2B 브랜드 전략은 회사로서 귀하가 누구인지, 귀하의 브랜드가 시장에서 무엇을 의미하는지, 무엇을 하는지, 누구에게 서비스를 제공하는지, 미래에 어디로 가고 있는지, 그리고 가장 중요한 것은 — 당신이 거기에 도착하는 방법.

이 명확성의 또 다른 단어는 비전입니다. 왜 중요 함? 브랜드가 신중하게 관리될 때 회사의 경쟁 우위를 강화하고 막대한 재정적 수익을 제공할 수 있는 능력이 있기 때문입니다.

브랜드 전략을 설정할 때 브랜드의 고객 관계 충성도를 측정하는 데 사용할 수 있는 관리 도구인 순 추천 고객 또는 순 추천 고객 점수(NPS)도 고려해야 합니다. 이는 기존의 고객 만족도 조사에 대한 대안으로 제공되며 매출 성장과 상관 관계가 있다고 주장합니다.

NPS에 대한 기사와 NPS가 고객 성공에 얼마나 효과적인지에 대한 기사를 최근에 작성했습니다. NPS를 사용하여 고객과 더 강력한 관계를 계속 구축하십시오.

이 빠른 단계 가이드를 사용하여 브랜드 전략을 계획하십시오.

• 1단계 – 고객 관계가 최우선 순위인지 확인
• 2단계 – 브랜드를 중심으로 성공을 중시하는 신뢰할 수 있는 팀 구축
• 3단계 – 관계를 자동으로 계속 구축할 수 있도록 적절한 시스템 및 자동화 설정

4단계 – 잠재 고객이 구매할 준비가 될 때까지 계속 후속 조치를 취하십시오(Albacross와 같은 도구를 사용하여 관심 있는 리드를 식별하고 계속 연락하고 후속 조치를 취하십시오).

성공적인 B2b 브랜드로 가는 단계

매일 브랜드는 시장에서의 점유율, 잠재 고객의 관심, 판매를 위해 싸웁니다. 시장은 경쟁업체와 똑같은 제품이나 동일한 유형의 제품을 판매하는 수많은 기업으로 가득 차 있으며 가장 강한 기업만이 살아남고 번창합니다.

팁 #1: 성공적인 브랜드는

• 타겟 청중을 참여시킵니다.
• 귀하의 회사를 경쟁 업체와 차별화합니다.
• 귀하의 브랜드를 옹호하는 충성도 높은 고객과 직원을 만듭니다.
• 단순하고 감동적이며 영감을 줍니다.

팁 #2: 브랜드 관계 구축

최근 Gallup 연구에 따르면 감성적인 연결을 형성하는 과정은 소비자가 브랜드를 시도할 때 시작되지 않습니다. 대신, 감정적 연결은 재판으로 이어지는 모든 브랜드 만남과 함께 형성되기 시작합니다.

• 최고의 고객은 충성도가 높은 고객입니다. 브랜드에 내재된 가치를 보고 계속해서 그 혜택을 즐기기로 선택하는 고객입니다.
• 신뢰 – 사람들은 무엇을 기대해야 하는지 알고 있을 때 그리고 그들이 기대하는 것이 좋을 때 당신을 신뢰합니다. 일관성을 유지하십시오.
• 진정성 있게 – 이것은 기업 가치를 나열하고, 비즈니스 이름을 지정하고, 로고를 디자인하는 등 처음부터 시작됩니다. 사람들은 행동을 통해 자신을 보게 될 것입니다.
• 인내심 – 사람이 브랜드를 신뢰하기로 결정하기 전에 브랜드에 대해 알아야 할 모든 정보를 수집하는 데는 시간이 걸립니다. 이것을 이해하고 고객 충성도는 노력과 기다림의 가치가 있다는 것을 압니다.
• 사소한 것에 주의하십시오 – 판매 프로세스 동안 상호 작용하는 방식에 관한 것만이 아닙니다. 또한 어려운 시기에 제공하는 지원, 매일 제공하는 귀중한 정보, 감사를 표하는 감사, 브랜드가 큰 일을 할 수 있음을 증명하기 위해 수행하는 기타 모든 작은 일에 관한 것입니다.

팁 #3: 당신의 이야기를 들려주세요

매력적인 브랜드 스토리는 청중이 한 사람과 다른 사람을 연결하고 비즈니스를 있는 그대로 볼 수 있는 방법을 제공합니다. 실제 가치를 제공하는 실제 사람들이 운영하는 살아 숨쉬는 실체입니다.

• 당신의 이야기를 브랜드 메시지에 포함시키십시오. 이것은 회사의 "마음과 영혼"을 활용하는 훌륭한 접근 방식이며, 결실을 맺은 비전에 영감을 준 독창적인 아이디어 또는 개념입니다.
• 개인 브랜드를 구축하십시오. 이야기에 개성이 어떻게 주입되는지 기억하십니까?
• 소셜 미디어에서 활동하십시오. 이야기는 소셜 미디어의 힘을 통해 퍼질 것입니다.
• 웹사이트, 소셜 미디어, 이메일, 콘텐츠 등 어디에서나 이야기를 전하세요.
• 고객이 이야기를 하도록 격려하십시오.

팁 #4: 존중과 충성심을 고취

관계를 구축하는 데는 시간이 걸리지만 장기적으로 관계를 성장시키고 유지하려면 인내, 에너지 및 목적이 필요합니다.

• 고객 충성도는 성공적인 판매 노력의 핵심입니다. 고객 충성도는 전문적이고 시기적절한 방식으로 제공되는 고품질 제품 또는 서비스(문제가 발생하는 경우 시기적절하게 전문적으로 처리됨)를 기반으로 만족한 고객으로부터 나옵니다.
• 커뮤니티 회원이 소속감을 느끼도록 하십시오.
• 항상 새로운 회원을 수용하십시오
• 활성화 및 열정 커뮤니티 챔피언
• 싱글 아웃 멤버
• 개인이 목표 또는 꿈을 달성하도록 돕습니다

B2B 브랜딩 테이크어웨이:

B2B 브랜딩이 변화하고 있습니다. 강력하고 강력한 판매 및 마케팅 전략은 차세대 브랜드 전략을 통해 목적과 의미를 더해가고 있습니다.

성공적인 브랜드를 만들고 유지하는 것은 쉽지 않습니다. 일관되고 사려 깊은 전략적 계획 및 구현이 필요하며 브랜드가 항상 신선하고 관련성이 있는지 확인하기 위해 항상 경계해야 합니다.

브랜드는 소중한 것입니다. 크든 작든 그것은 회사의 본질이며 신중하게 다루어야 합니다. 그것은 살아 있고 역동적인 존재처럼 양육되고 먹여지며 보살핌이 필요합니다. 그러나 비즈니스를 운영하는 일상적인 운영에서 "브랜드"에 대한 생각은 쉽게 뒷전으로 밀려날 수 있습니다.

많은 회사에서 이것은 상수 상태입니다.

• 마케팅 팀은 콘텐츠를 외부로 내보내느라 분주합니다.
• 영업 팀은 거래를 성사하느라 바쁘다.
• 회계 팀은 모든 사람이 급여를 받는지 확인하는 데 너무 집중하고 있습니다.

브랜드를 가꾸는 노하우와 선견지명이 있는 사람이라도 지금 여기에 집중하게 됩니다. 그러나 브랜드가 성장하고 번성하려면 누군가가 적극적으로 주도권을 잡아야 합니다.

우리는 브랜드 주변에 적합한 팀을 구성하면 놀라운 관계를 구축하는 데 도움이 되며 그에 따라 매출이 증가할 것이라고 믿습니다. 이 기사를 읽고 있는 비즈니스 소유자라면 팀을 최우선으로 생각하고 원하는 경우 이 가이드를 사용하여 팀 목표를 설정하고 팀이 앞으로 회사의 비즈니스 전략을 이해하도록 하십시오.

게스트 게시물 작성자

데이브 슈나이더

Dave Schneider는 이탈 감소 앱인 LessChurn의 설립자입니다. 2012년 그는 직장을 그만두고 세계를 여행했으며 65개국 이상을 방문했습니다. 여가 시간에는 DaveSchneider.me에서 SaaS 및 비즈니스에 대해 씁니다.