전화로 관계를 구축하는 방법: 종합 가이드

전화로 채권을 만드는 기술에 숙달하는 것은 영업 사원, 채용 담당자, 신생 기업, 마케터 및 기업가에게 없어서는 안 될 능력입니다. 잠재 고객 또는 고객과 관계를 구축하는 능력은 전문적인 상호 작용에서 모든 차이를 만들 수 있습니다.

이 포괄적인 가이드에서는 전화 통화 중에 관계를 구축하기 위한 효과적인 전략을 자세히 살펴봅니다. 관심을 끄는 시작 질문을 만들고 커뮤니케이션을 개인화하는 것부터 영업 전략과 사람 기술의 균형을 맞추고 신경 언어 프로그래밍(NLP) 기술을 활용하는 것까지 각 측면은 좋은 관계를 형성하는 데 중요한 역할을 합니다.

우리는 또한 통화 중에 가벼운 순간을 허용하면서 전문성을 유지하는 방법을 모색할 것입니다. 또한 준비된 응답을 통해 통화 중에 공기가 막히는 것을 방지하고 문제를 더 잘 이해하기 위해 적극적으로 경청하는 방법을 배우게 됩니다. 민감한 정보를 다룰 때의 정직성은 신뢰성을 확립하는 또 다른 중요한 요소입니다.

마지막으로 대화를 효과적으로 요약하고 가능한 다음 단계를 명확하게 제시하고 리소스가 제한적인 경우 외부 서비스 공급자와 협력하는 방법을 다룰 것입니다. 이러한 각 요소는 전화를 통한 관계 구축 프로세스를 향상시키는 데 크게 기여합니다.

목차:

• 대화 시작
  • 매력적인 시작 질문 만들기
  • 고무적인 어조를 설정하기 위해 긍정적으로 반응하기
• 커뮤니케이션의 개인화
  • 스크립트에 개성 추가:
  • 연결을 위해 인칭 대명사 사용:
• 사람 기술과 영업 기술의 균형
  • 전화를 건 사람의 문제나 요구 사항에 공감하기
  • 전략적 협상 전술을 통한 반대 극복
• 신경언어 프로그래밍(NLP) 기법
  • 페이스와 어조를 맞추세요
  • 그들의 언어로 말하세요
• 가벼운 순간을 허용하면서 전문성 유지
  • 웃음이 자연스럽게 흐르게 하기
• 통화 중 데드 에어 방지
  • 죽은 공기를 피하기 위해 재고 응답 준비
• 우려 사항을 더 잘 이해하기 위해 주의 깊게 듣기
  • 주의 깊게 경청하여 구매자의 여정에 대한 통찰력 확보
• 사실에 대해 정직해지는 것은 신뢰를 구축하는 데 매우 중요합니다.
  • 민감한 정보를 다룰 때 정직의 중요성
• 대화 요약 및 가능한 다음 단계 배치
  • 대화 요약의 이점
  • 가능한 다음 단계를 계획하는 것의 중요성
• 리소스가 제한된 경우 외부 서비스 제공업체와 협력
  • 리소스가 제한적인 경우 외부 서비스 제공업체와의 협력 고려
• 전화로 관계를 구축하는 방법에 관한 FAQ
• 결론

대화 시작

전화로 관계를 구축하는 첫 번째 단계는 대화를 시작하는 것입니다. 간단한 질문을 하고 긍정적으로 응답하여 친근한 통화 분위기를 조성하십시오.

매력적인 시작 질문 만들기

잘 만들어진 시작 질문은 어색함을 깨고 긍정적인 상호 작용을 만들 수 있습니다. 예를 들어 그들의 하루나 비즈니스와 관련된 최근 이벤트에 대해 물어보십시오. 영감이 필요하세요? 이 흥미로운 질문을 확인하십시오.

• 오늘 무슨 일이 있었나요?
• 질문 2: 최신 업계 소식을 접하셨습니까?
• 질문 3: 주말에 신나는 계획이 있나요?

고무적인 어조를 설정하기 위해 긍정적으로 반응하기

그들의 답변에 대한 귀하의 답변은 귀하의 초기 질문만큼 중요합니다. 주의 깊게 듣고 따뜻하게 대답하십시오. 전화 통화를 통해 관계를 구축하는 것은 연결을 만드는 것이므로 처음부터 그들이 가치 있다고 느끼게 하십시오.

이 접근 방식은 영업 담당자, 채용 담당자, 마케터 및 소기업 소유주가 잠재 고객을 효과적으로 참여시키고 인바운드 통화를 효율적으로 관리할 수 있도록 설계된 LeadFuze 소프트웨어 솔루션의 일부입니다. 리소스가 제한된 경우에도 LeadFuze가 지원합니다.

커뮤니케이션의 개인화

전화로 강한 관계를 구축하는 비결은 커뮤니케이션을 개인화하는 것입니다. 아무도 로봇과 대화하는 것을 좋아하지 않기 때문에 스크립트에 개성을 불어넣으세요.

스크립트에 개성 추가:

당신의 목소리 톤은 열정과 성실함을 전달하여 발신자를 더 편안하고 참여하게 만듭니다. 기억하세요. 공포 영화에서 전화 교환원 역할을 위해 오디션을 보는 것이 아닙니다.

연결을 위해 인칭 대명사 사용:

'you' 또는 'we'와 같은 인칭 대명사를 통합하여 즉각적인 친근감을 조성합니다. 어색한 잡담을 빼면 친구와 수다를 떠는 것과 같다.

그들의 요구 사항이나 우려 사항에 대해 적절한 질문을 함으로써 진정한 관심을 보여 주십시오. 단순히 제품을 밀어붙이는 것이 아니라 고객이 진정으로 필요로 하는 것이 무엇인지를 인식하는 것입니다. 공감은 성공적인 영업 전화의 비결입니다.

사람 기술과 영업 기술의 균형

성공적인 콜 핸들러는 거래를 유치하고 성사시키는 방법을 알고 있습니다. 대인 기술과 영업 기술 사이에서 최적의 지점을 찾는 것이 관건입니다. 균형을 잡고 판매량이 급증하는 것을 지켜보십시오.

전화를 건 사람의 문제나 요구 사항에 공감하기

공감은 발신자를 설득하는 비결입니다. 당신이 그들의 문제나 요구 사항에 관심이 있다는 것을 그들에게 보여주면 그들은 당신의 손에 퍼티가 될 것입니다. 누군가를 불쌍히 여기는 것만이 아니라는 점을 기억하세요. 오히려 그들의 관점을 파악하는 것입니다. 프로처럼 공감하는 방법에 대한 팁이 필요하신가요? 이 유용한 리소스를 확인하십시오.

전략적 협상 전술을 통한 반대 극복

이의 제기는 성공을 향한 과속 방지턱일 뿐입니다. 올바른 협상 전술을 사용하면 이러한 충돌을 완화하고 대화 흐름을 유지할 수 있습니다. 설득력이 있지만 강압적이지는 않습니다. 귀하의 제품이나 서비스를 궁극적인 솔루션으로 제시하는 동안 발신자의 관점을 존중하십시오. 협상 전략에 대한 지침이 필요하십니까? 이 통찰력 있는 기사를 더 이상 보지 마십시오.

간단히 말해서, 대인 관계 기술과 영업 기술의 균형을 맞추는 기술을 습득하는 것이 전화로 강력한 관계를 구축하는 열쇠입니다. 그리고 강력한 관계는 행복한 고객과 매출 증가로 이어집니다. 윈윈입니다.

신경언어 프로그래밍(NLP) 기술

신경언어 프로그래밍(NLP) 기술을 사용하여 전화 대화를 새로운 수준으로 끌어올리십시오. 일부 신경 언어 프로그래밍(NLP) 기술을 통합합니다. 즉각적인 관계를 구축하는 비밀 언어와 같습니다.

페이스와 어조를 맞추세요

누군가가 느리고 침착하게 말할 때 당신은 느리고 차분하게 말합니다. 그들이 모두 흥분하면 그들의 에너지를 맞추십시오. 춤과 같지만 단어가 있습니다.

그들의 언어로 말하세요

그들의 단어와 문구에 주의를 기울이십시오. 그들이 "let's hit the ground running"이라고 말하면, 당신은 "let's dive right in"이라고 말합니다. 그것은 언어적인 사랑의 연결과 같습니다.

연구에 따르면 사람들이 이해받고 있다고 느낄 때 신뢰가 더 빨리 형성됩니다. 따라서 공유 언어 패턴을 뿌리고 마법이 일어나는 것을 지켜보십시오.

가벼운 순간을 허용하면서 전문성 유지

전문가가 된다는 것은 로봇이 된다는 의미가 아닙니다. 전화 통화에 약간의 유머를 더하면 실제로 더 나은 관계를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 시기적절한 농담이나 함께 나누는 웃음은 어색함을 깨고 더 편안한 분위기를 조성할 수 있습니다.

웃음이 자연스럽게 흐르게 하기

대화에 유머를 강요하지 마십시오. 대신 유기적으로 일어나게하십시오. 약간의 재미에 열려 있음을 보여주는 다른 사람의 단서에 주의를 기울이십시오. 기회가 된다면 계속해서 재미있는 이야기를 나누거나 당면한 주제와 관련된 가벼운 댓글을 남겨보세요.

Harvard Business School의 연구에 따르면 웃음은 협력과 팀워크를 증가시킨다고 합니다. 따라서 약간의 웃음은 전화로 관계를 구축하는 데 큰 도움이 될 수 있습니다.

그러나 유머는 존중과 전문성의 선을 넘어서는 안 됩니다. 농담을 적절하고 적절하게 유지하십시오. 정치나 종교와 같은 민감한 주제는 피하십시오. 우리는 코미디 클럽을 시작하는 것이 아니라 관계를 구축하기 위해 여기에 있습니다.

통화 중 데드 에어 방지

통화 중 막힌 공기는 총 버즈 킬이 될 수 있습니다. 아무도 무슨 말을 해야할지 모를 때 파티에서 어색한 침묵과 같습니다. 솔직히 말해서 그것은 고객과 관계를 구축하는 좋은 방법이 아닙니다. 대화가 정체되지 않도록 합시다.

죽은 공기를 피하기 위해 재고 응답 준비

준비가 핵심입니다, 친구. 일반적인 질문이나 우려 사항에 대한 몇 가지 기본 답변을 준비하면 절박한 침묵의 순간에서 벗어날 수 있습니다. 당황해서 얼어붙지 말고 "귀하의 요구 사항을 더 잘 이해하면 가격을 논의하게 되어 기쁩니다."와 같은 것을 시도해 보십시오. 지식을 과시하고 신뢰를 구축하는 매끄러운 움직임입니다. 방심했을 때 음소거하는 대신 "귀하의 요구 사항을 더 잘 이해하면 가격 옵션에 대해 자세히 알아보고 싶습니다."와 같이 시도해 보십시오. 부드럽죠?

이것은 대화를 계속할 뿐만 아니라 당신의 숙련도를 보여주고 신뢰를 형성하는 데 도움이 됩니다. 그리고 정말로 레벨을 올리고 싶다면 몇 가지 능동적인 청취 기술을 시도하십시오. 같은 페이지에 있는지 확인하기 위해 발신자가 말한 내용을 다른 말로 표현하면 향후 혼동을 방지할 수 있습니다. 저를 믿으세요. 게임 체인저입니다.

요약하면 전화 통화 중에 전염병과 같은 죽은 공기를 피하십시오. 영업 홍보이든 채용 채팅이든 침묵은 거래를 방해할 수 있습니다. 대화를 유지하고 능력을 과시하며 전문가처럼 거래를 성사시키십시오.

우려 사항을 더 잘 이해하기 위해 주의 깊게 듣기

전화 통신의 세계에서 적극적 경청은 필수 기술입니다. 발신자의 우려 사항을 파악하고 구매자 여정에 대한 귀중한 통찰력을 얻는 데 도움이 됩니다. 이 지식을 통해 솔루션을 보다 정확하게 맞춤화하여 거래를 성사시킬 가능성을 높일 수 있습니다.

주의 깊게 경청하여 구매자의 여정에 대한 통찰력 확보

능동적 경청은 화자에게 완전히 집중하고, 방해를 피하고, 사려 깊게 응답하는 것을 포함합니다. 혜택? 화자가 가치 있고 경청하고 있다고 느끼게 하는 동시에 그들의 선호도와 고충에 대한 정보를 수집합니다.

정통한 영업 ​​담당자 또는 채용 담당자는 이 정보를 사용하여 이러한 문제를 직접 해결하는 개인화된 답변을 작성합니다. 발신자의 상황에 대한 이해와 공감을 보여줌으로써 더 강한 연결을 구축할 수 있습니다. 또한 초기 관심 또는 망설이는 지점과 같은 구매자 여정의 주요 순간을 식별하면 최대한의 영향을 미치도록 접근 방식을 조정할 수 있습니다.

예를 들어 잠재 고객이 LeadFuze 소프트웨어 데모 요청을 통한 초기 단계 통화 중에 가격에 대한 우려를 표명하는 경우 이 문제를 적극적으로 인정하는 것은 주의를 기울이는 것입니다. 유연한 지불 옵션을 제공하면 잠재적으로 이러한 반대를 극복하고 전환 목표에 더 가까워질 수 있습니다.

능동적인 청취 기술을 향상시키려면 LeadFuze와 같은 도구를 사용해 보십시오. 효과적인 리드 생성 및 전화 통화를 통한 판매 전망을 위해 특별히 설계된 기능을 제공합니다.

사실에 대해 정직해지는 것은 신뢰를 구축하는 데 매우 중요합니다.

정직은 단순한 이상이 아니라 판매 및 마케팅의 성공을 위한 요구 사항입니다. 전화로 고객을 대할 때 신뢰를 구축하는 것이 라포와 신뢰를 구축하는 데 가장 중요합니다. 이는 특히 금융 거래와 같은 민감한 정보를 다룰 때 사실에 대해 솔직하게 말함으로써 달성할 수 있습니다.

민감한 정보를 다룰 때 정직의 중요성

Label Insight에서 실시한 연구에 따르면 소비자의 94%가 완전한 투명성을 제공하는 브랜드에 충성도를 보일 가능성이 높습니다. 고객은 자신과 그들의 결정에 대한 존중을 보여주기 때문에 거래에서 투명한 비즈니스를 높이 평가합니다.

선도적인 리드 생성 및 영업 전망 소프트웨어인 LeadFuze를 사용하는 경우 팀이 통화 중에 정직한 주장을 하는 데 도움이 되는 정확한 데이터에 액세스할 수 있습니다. 허위 진술이나 과장은 단기적인 이익으로 이어질 수 있지만 필연적으로 고객과의 장기적인 관계를 해칠 것입니다.

정직은 또한 제품 또는 서비스 세부 정보를 넘어 배송 시간 척도, 가격 구조, 계약 조건 등과 같은 다른 측면으로 확장됩니다. 나중에 잘못된 의사 소통이나 잘못된 정보로 인해 결과를 직면하는 것보다 처음부터 정직하는 것이 좋습니다.

정직을 통해 신뢰를 쌓는 것 외에도 더 많은 관계를 구축할 수 있는 강력한 기반을 구축하여 거래를 성공적으로 마무리하고 전반적인 고객 만족도를 향상시켜 회사의 명성과 시장 지위에 긍정적으로 기여합니다.

대화 요약 및 가능한 다음 단계 배치

전화로 친밀감을 형성하려면 대화를 요약하는 것이 필수입니다. 그것은 기대를 명확히 하고 나중에 오해를 방지합니다. 잠재적인 리드 또는 고객과의 모든 채팅은 다음 단계에 대한 명확한 요약 및 계획으로 끝나야 합니다.

대화 요약의 이점

대화를 요약함으로써 양 당사자는 서로를 더 잘 이해하고 모두 동의하는지 확인할 수 있습니다. 영업 전망 소프트웨어인 LeadFuze를 사용하는 경우 채팅을 효과적으로 추적하고 요약하는 것이 훨씬 더 쉽습니다.

가능한 다음 단계를 계획하는 것의 중요성

가능한 다음 단계를 제시하면 발신자가 전화를 끊은 후 기대할 수 있는 무언가를 제공할 수 있습니다. 또 다른 전화, 이메일 후속 조치 또는 일부 관련 정보 전송 여부에 관계없이 앞으로 나아갈 수 있는 것에 대한 명확한 기대치를 설정합니다.

이러한 전략은 매너를 넘어서는 것입니다. 비즈니스 트랜잭션에서 두 당사자 간의 신뢰를 구축하는 효과적인 커뮤니케이션의 일부입니다. 그리고 저를 믿으세요. 그 신뢰가 거래를 성사시키거나 깨뜨릴 수 있습니다.

리소스가 제한된 경우 외부 서비스 제공업체와 협력

오늘날과 같이 급변하는 비즈니스 환경에서는 리소스가 부족할 수 있습니다. 소기업 및 스타트업은 바쁜 업무로 인해 시간이 부족한 경우가 많습니다. 이러한 시나리오에서 MAP Communications와 같은 외부 서비스 제공업체와의 제휴는 게임 체인저가 될 수 있습니다.

리소스가 제한적인 경우 외부 서비스 제공업체와의 협력 고려

조직에 인바운드 통화를 전문적이고 효율적으로 처리할 인력이나 전문성이 부족한 경우 이 작업을 아웃소싱하면 운영의 다른 중요한 측면에 집중할 수 있습니다. 이 작업을 아웃소싱하면 시간이 많이 걸리는 업무에서 조직을 해방할 수 있으며 전화 연결 방법을 이해하는 지식이 풍부한 직원이 모든 수신 통화를 처리하도록 보장할 수 있습니다.

외부 서비스 제공업체와의 파트너십을 통해 신경언어 프로그래밍(NLP), 공감적 경청, 전략적 협상 전술과 같은 기술(전화를 통해 강력한 고객 관계를 구축하는 데 필수적인 기술)을 마스터한 숙련된 통화 처리기 풀에 액세스할 수 있습니다.

그들의 서비스는 전화에 응답하는 것 이상으로 확장됩니다. 여기에는 회사의 성장 궤적을 크게 높일 수 있는 리드 생성 및 영업 전망이 포함됩니다. 예를 들어, 프로젝트 LeadFuze는 단시간에 고품질 리드를 찾는 마케터와 채용 담당자를 위해 특별히 설계된 강력한 리드 생성 및 판매 전망 소프트웨어를 제공합니다.

이제 제한된 리소스로 인해 전화로 고객 또는 잠재 고객과 효과적으로 연결하는 능력이 방해받지 않도록 하십시오. 관계 구축을 전문으로 하는 전문 통화 처리 회사와 협력하여 소중한 시간을 확보하여 대신 비즈니스 운영 확장에 집중할 수 있습니다.

전화로 관계를 구축하는 방법에 관한 FAQ

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발신자와의 관계를 개선하기 위해 무엇을 할 수 있습니까? 의사소통을 개인화하고, 공감을 보여주고, 신경언어 프로그래밍(NLP) 기술을 사용하여 관계를 향상시킬 수 있습니다.

전화로 친밀감을 형성하는 주요 구성 요소는 무엇입니까? 중요한 구성 요소는 전문성을 유지하면서 사람 기술과 영업 기술의 균형을 맞추는 것입니다.

콜드 콜에서 관계를 어떻게 구축합니까? 콜드 콜에서 친밀감은 대화를 효과적으로 시작하고, 관심 사항을 더 잘 이해하기 위해 주의 깊게 경청하고, 사실에 대해 정직함으로써 구축할 수 있습니다.

고객과 관계 및 신뢰를 구축할 때 사용하는 가장 중요한 3가지 전략은 무엇입니까? 세 가지 중요한 전략에는 의사소통의 개인화, 잠재의식 연결을 위한 NLP 기술 사용, 명확성을 위한 대화 요약이 포함됩니다.

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결론

결론적으로, 전화를 통해 관계를 구축하는 것은 영업 담당자, 채용 담당자, 신생 기업, 마케터 및 소기업 소유주에게 매우 중요합니다. 이는 성공의 비결과도 같습니다!

매력적인 시작 질문으로 대화를 시작하고 긍정적으로 응답하여 고무적인 어조를 설정합니다. 마치 전화 통화를 할 때 하이파이브를 하는 것과 같습니다!

스크립트에 약간의 개성을 추가하고 인칭 대명사를 사용하여 커뮤니케이션을 보다 개인적으로 만드세요. 마치 말에 매력을 더하는 것과 같습니다!

발신자의 문제나 요구 사항에 공감하고 전략적 협상 전술로 반대 의견을 극복하세요. 판매를 위한 제다이 마인드 트릭과 같습니다!

신경 언어 프로그래밍 기술을 사용하여 전문성을 유지하면서 잠재 의식적인 관계를 형성하십시오. 마치 뇌의 언어를 말하는 것과 같습니다!

주의 깊게 경청하여 우려 사항을 더 잘 이해하고 구매자의 여정에 대한 통찰력을 얻으십시오. 이해력이 뛰어난 것과 같습니다!

민감한 정보를 다룰 때는 신뢰성을 확보하기 위해 사실에 대해 정직해야 합니다. 진실의 슈퍼히어로가 되는 것과 같습니다!

대화를 요약하고 이해를 확고히 하기 위해 가능한 다음 단계를 제시합니다. 이는 성공을 위한 로드맵을 만드는 것과 같습니다!

리소스가 제한되어 있는 경우 전화로 관계를 구축하는 데 전문적인 외부 서비스 제공업체와 파트너 관계를 맺는 것을 고려하십시오. 이는 윙맨에게 전화를 거는 것과 같습니다!

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