고객 페르소나 구축 방법: 전체 가이드

특히 경쟁이 치열해지는 오늘날에는 고객을 정확하게 타겟팅하는 것이 쉽지 않습니다. 적절한 고객이 귀사의 제품이나 서비스를 채택하도록 유도하고 설득하려면 예리한 비즈니스 통찰력이 필요합니다.

그러나 어떤 전략이 효과가 있을지 어떻게 알 수 있습니까?

솔루션은 고객 페르소나를 만드는 것입니다. 이를 통해 팀은 고객 또는 사용자에 대해 더 깊은 수준에서 알 수 있으므로 전환율이 향상됩니다. 페르소나는 성공적인 비즈니스 홍보를 위한 중요한 빌딩 블록입니다.

옛 속담에 따르면, 당신은 당신의 사용자가 아닙니다. 그러나 궁극적으로 그들에게 도움이 될 것이라고 믿는 결정을 매일 내려야 합니다.

이를 달성하기 위한 핵심은 정확한 고객 페르소나를 만들기 위해 고객에게 적시에 적절한 질문을 하는 것 입니다.

이 블로그에서는 이를 달성하는 방법과 사용할 수 있는 도구에 대해 알아봅니다.

페르소나의 중요성을 이해하는 것부터 시작하겠습니다.

고객 페르소나가 왜 중요한가요?

페르소나는 마케팅 노력이 최대의 수익을 낼 수 있도록 합니다.

고객 페르소나는 모든 팀이 대상 소비자 그룹에 대한 공유된 이해를 개발하고 그들의 욕구와 행동 패턴을 확고하게 파악하고 결과적으로 직관적인 것이 아니라 전략적으로 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.

고객 페르소나를 치트 시트로 생각하십시오. 마케팅, 고객 서비스 및 판매 결정을 직접 확인해야 하는 빠른 한 페이지짜리 문서입니다. 가장 좋은 점은 이 페르소나 개발 프로세스가 당신이 갈망했던 타겟 고객에 대한 의미 있는 데이터를 제공할 것이라는 점입니다.

이에 대한 솔루션은 실행 가능한 피드백을 수집하여 대상 고객에 대한 의미 있는 데이터에 대한 탁월한 액세스를 제공하는 Qualaroo의 고유한 Nudge 기능입니다.

페르소나 생성: 고려해야 할 사항

페르소나는 다음 정보를 기반으로 구축되어야 합니다.

• 인구통계학적 데이터
  나이
  성별
  예상 소득 구간
  지리학
  패밀리 사이즈

• 심리 정보
  목표
  도전
  성격 유형
  동기

• 전문적인 세부 정보(특히 B2B 시장에 있는 경우)
  직위 및 역할 수준
  의사결정권
  사용 도구 및 도구 예산
  제품 또는 비즈니스 목표에 대한 근접성.

• 보너스 정보
  타겟 사용자/고객을 나타내는 사진
  그들의 이야기를 담은 허구의 한 단락 약력
  그들의 욕망을 반영하는 1-2 인용문

• 개인 취향 및 관심사
  그들이 읽는 출판물, 잡지 또는 저널
  그들이 귀하의 사이트에서 읽은 블로그 게시물 또는 기사
  그들이 어떤 트렌드 또는 하위 문화의 일부일 수 있습니까?

다음은 잘 발달된 페르소나가 어떻게 생겼는지에 대한 몇 가지 예입니다.

원천

페르소나 개발 프로세스는 사용자와 공감 하고 가장 중요한 것은 고객이 누구인지, 고객이 필요로 하는 것이 무엇인지, 조직에서 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 방법에 대한 이해를 심화하는 것입니다.

이전에 고객 여정 지도 연습을 진행했다면 정확한 페르소나를 구축하는 방법을 알아내는 동안 동일한 지침과 이점이 많이 적용됩니다.

고객 페르소나 템플릿

페르소나를 만드는 것은 목적을 위한 수단입니다. 최종 목표는 마케팅 활동이 효과적일 수 있도록 대상 고객을 정확하게 나타내는 것입니다. 미리 만들어진 고객 페르소나 템플릿을 사용하는 것은 이러한 목적을 위해 정보를 수집하는 효율적인 방법입니다.

템플릿 1

• 당신의 역할은 무엇입니까?
• 당신의 평범한 하루는 어떤 모습인가요?
• 오늘 뭐하러 여기까지 왔니?
• 우리 제품이 당신을 위해 어떤 문제를 해결합니까?
• 우리 제품을 사용하여 무엇을 달성하고 싶습니까?
• 어떤 도구를 사용하고 있습니까?
• 이 기능이 작업에 어떤 영향을 미쳤습니까?
• 당신의 가장 큰 고충은 무엇입니까?
• 무엇이 당신을 실망시키나요?
• 당신을 밤에 깨우게 하는 것은 무엇입니까?
• 당신의 문제와 관련하여 당신의 가장 큰 욕망은 무엇입니까?
• 얼마나 자주 문제가 발생합니까?
• 이 문제가 발생할 때 일반적으로 어떤 장치를 사용하고 있습니까?
• 귀하의 역할에서의 성공은 어떻게 측정됩니까?

템플릿 2

• 당신의 역할은 무엇입니까?
• 우리 제품이 당신을 위해 어떤 문제를 해결합니까?
• 우리 제품을 사용하여 무엇을 달성하고 싶습니까?
• (일을 하는 동안) 무엇이 당신을 짜증나게 합니까?
• 당신의 문제와 관련하여 당신의 가장 큰 욕망은 무엇입니까?
• 해당 문제가 발생할 때 일반적으로 어떤 도구를 사용합니까?
• 귀하의 역할에서의 성공은 어떻게 측정됩니까?

이제 이러한 템플릿을 실행하여 잠재 고객을 잘 나타낼 수 있는 페르소나를 만드는 방법을 알아보겠습니다.

설문조사 템플릿을 사용하여 고객 페르소나를 구축하는 단계

프로세스를 이해하기 위해 여기에서는 사용자 통찰력을 수집하는 간단한 도구인 Nudge를 사용하여 배포된 Qualaroo의 설문 조사 템플릿을 고려할 것입니다.

다음 단계에 따라 Qualaroo에 로그인한 후 고객 페르소나를 생성할 수 있습니다.

1단계: 대시보드 오른쪽 상단에서 ' 새로 만들기 '를 선택하고 다음 페이지에서 생성하려는 넛지 유형을 선택합니다.

2단계: 왼쪽 목록에서 Build a Persona Templates 중 하나를 선택합니다.

템플릿 1을 계속 사용하여 고객 페르소나를 만드는 방법을 보여줍니다.

3단계: 다음 을 포함하여 피드백을 분석할 계획에 따라 페르소나를 구축하기 위한 설문 조사 질문을 만드는 동안 추가 설정을 조정할 수 있습니다.

• 넛지 타겟팅
• 감정 분석
• 답변 유형

사례: 감정 분석을 활성화하면 모든 고객의 답변을 개별적으로 검토할 필요 없이 자유 형식 응답에서 피드백의 요지를 얻을 수 있습니다.

4단계: 다음 단계는 타겟팅 입니다. 여기에서 Where, Who, When, How 자주, How Long 매개변수를 설정합니다.

대상 인구 통계는 행동, 기술 및 기타 요인 의 기준과 일치하는 모든(100%) 방문자 또는 특정 방문자 일 수 있으며 넛지를 표시하는 타이밍도 미리 설정할 수 있습니다.

5단계: 다음 단계는 넛지를 디자인 하는 것입니다. 여기에는 고유한 로고를 사용하는 옵션을 포함하여 고객 페르소나 구축을 위한 설문조사 질문이 사용자에게 어떻게 보일지 결정하는 것이 포함됩니다.

또한 Nudge의 모양과 느낌을 더 조정하려면 Design API를 최대한 활용하십시오!

6단계: 배경 이미지와 로고를 설정했으면 다음을 수행할 수 있습니다.

• 넛지를 저장하고 활성화하거나
• 저장하고 추가로 사용자 지정하거나
• 이 두 가지 옵션 중 하나를 실행하기 전에 현장에서 미리 봅니다.

그리고 당신은 그것을 가지고 있습니다! 타겟 고객을 진정으로 의인화하는 고객 페르소나.

**컨닝 지**

타겟 사용자의 취향을 진정으로 반영하는 페르소나 생성 기술에 에이스.

위에서 언급했듯이 페르소나는 핵심 고객 또는 대상 사용자에 대한 다양한 세부 정보를 포함합니다. 정확한 정보와 데이터 기반 페르소나를 구축하려면 양적 및 질적 통찰력을 모두 포함해야 합니다.

전환을 개선하기 위해 실행 가능한 페르소나를 구축하는 방법을 알아보세요.

페르소나에 대한 중요한 질문에 대해 토론하는 Qualaroo 웨비나의 이 비디오를 확인하고 댓글 섹션에서 자유롭게 질문하세요.

• 새로운 페르소나를 추가하는 방법을 언제 알 수 있습니까?
• 시장 세분화 리서치 전에 페르소나 리서치를 하는 것을 권장합니까, 아니면 그 반대로 하시겠습니까?
• 세분화/페르소나 데이터가 회사의 스토리와 일치하지 않으면 어떻게 됩니까?
• 얼마나 자주 페르소나 업데이트를 권장합니까?

완벽한 페르소나를 만들었으면 그에 따라 고객을 타겟팅해야 합니다.

Qualaroo가 42초 만에 고급 타겟팅을 만드는 데 어떻게 도움이 되는지 확인하세요!

고객 동기, 욕구 및 우려 사항 알아보기

이 가이드에서는 정확한 페르소나를 구축하는 것이 어떻게 고유한 통찰력을 제공하고 더 나은 전략적 결정을 내리는 데 도움이 되는지 설명했습니다. 질문의 대상을 지정하고 템플릿을 사용하여 시간을 절약하고 노력의 결과를 적절하게 분석함으로써 기업은 때때로 기업이 배우는 데 몇 년이 걸리는 것을 몇 주 만에 배울 수 있습니다.

눈에 거슬리지 않는 Nudges를 통해 Qualaroo는 매우 정확한 고객 페르소나를 신속하게 구축하려는 모든 사람에게 고유한 이점을 제공합니다. 더 자세히 알아보고 페르소나 개발 프로세스의 수준을 높이려면 지금 저희에게 연락하십시오.