SaaS 마케팅 퍼널을 구축하고 최적화하는 방법

교향곡을 지휘하는 노련한 거장을 상상해보세요. 마법이 펼쳐지려면 모든 악기가 정확한 순간에 올바른 음을 쳐야 합니다. 마찬가지로, 오늘날 비즈니스 환경의 분주한 디지털 오케스트라에서 SaaS 회사는 청중의 심장 박동에 공감할 수 있도록 마케팅 퍼널을 미세 조정해야 합니다.

이 복잡한 춤 속에서 잠재 고객을 이해하는 것이 오프닝 코드가 되어 참여와 전환의 매혹적인 멜로디를 위한 무대를 마련합니다. 계속해서 읽어보시고 성공을 조율하세요.

SaaS 마케팅 퍼널이란 무엇입니까?

깔대기를 상상해 보세요. 상단이 넓고 바닥으로 내려갈수록 점점 가늘어지는 모양입니다. SaaS(Software as a Service) 영역에서 이 퍼널은 잠재 B2B 고객이 솔루션 소개부터 시작하여 브랜드에 대한 충성으로 끝나는 여정을 은유적으로 표시합니다. 깔때기의 넓은 상단은 광범위한 잠재 사용자를 포착하는 반면, 좁은 하단은 이러한 잠재 고객을 귀하의 서비스에 대한 확고한 옹호자로 전환하는 세심한 프로세스를 나타냅니다.

SaaS 마케팅 퍼널이 중요한 이유는 무엇입니까?

잠재 고객의 여정은 선형과는 거리가 멀고 직선이라기보다는 복잡한 웹에 가깝습니다. SaaS 비즈니스의 영업 프로세스는 이러한 복잡성을 반영하므로 이러한 다각적인 상호 작용을 해독하고 간소화하는 도구가 필요합니다. SaaS 마케팅 퍼널은 바로 이러한 도구 역할을 하며 기업에 고객이 취하는 구불구불한 경로를 이해하고 탐색할 수 있는 체계적인 접근 방식을 제공합니다.

모든 마케팅 팀에게 퍼널 개념은 귀중한 통찰력을 제공하여 잠재 고객이 구매 여정에서 어디에 있는지 식별할 수 있게 해줍니다. 이러한 명확성을 통해 전략을 보다 정확하게 맞춤화하여 각 상호 작용이 목적에 맞게 이루어지도록 하고 잠재 고객이 구매 결정에 더 가까워지도록 유도할 수 있습니다. 퍼널의 구조는 블로그 읽기부터 데모 참석까지 모든 접점을 고려하여 효율적인 리소스 할당과 목표 참여를 보장합니다.

그러나 SaaS 마케팅 퍼널의 진정한 힘은 분석 기능에 있습니다. 퍼널 지표를 심층 분석함으로써 기업은 병목 현상을 찾아내고 전략을 최적화하며 전반적인 고객 경험을 개선할 수 있습니다. 모든 상호 작용이 중요한 SaaS의 역동적인 세계에서 구조화되고 통찰력 있는 도구를 갖는 것은 성공을 위해 필수 불가결합니다.

SaaS 마케팅 퍼널을 구축하고 최적화하는 방법

뛰어난 SaaS 제품을 만드는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 하지만 B2B 청중이 소프트웨어에 대해 배울 뿐만 아니라 그것이 무엇을 할 수 있는지에 관심을 갖도록 하려면 어떻게 해야 할까요? B2B SaaS 마케팅에 대한 숙달과 SaaS 마케팅 퍼널을 사용하여 구매자를 발견에서 충성도까지 안내하는 방법이 중요합니다.

콘텐츠 마케팅이 중추적인 역할을 하면서 기본으로 돌아가 관심을 구축하고 제품을 경쟁사와 차별화할 수 있는 방법을 알아보겠습니다.

SaaS 마케팅 퍼널의 기본 단계

발견(인식)

유입경로의 최상위: 첫 번째 마케팅 퍼널 단계는 일반적으로 누군가가 귀하의 브랜드를 접하는 초기 지점입니다. 대규모 행사에서 눈에 띄는 소개처럼 관심을 끌고 흥미를 불러일으킬 수 있는 기회가 있습니다.

평가(고려)

퍼널 중간: 판매 퍼널 단계로 나아가면 잠재 고객은 열심히 조사하게 됩니다. 그들은 귀하의 소프트웨어 제품을 분석하고, 사용후기를 검색하고, 귀하의 솔루션을 경쟁사와 정면으로 대결하고 있습니다. 이 중추적인 지점에서 그들은 귀하의 SaaS가 나머지 제품보다 뛰어난 이유를 찾는 설득력 있는 이유를 찾고 있습니다.

온보딩(전환)  

유입경로의 바닥: 유입경로의 바닥에 접근하는 순간이 최고의 순간이 될 수 있습니다. 여기에서 귀하의 브랜드 가치를 확신한 잠재 고객은 도약을 결정하고 귀하의 고객이 됩니다. 그러나 이것이 중요한 단계이기는 하지만 여정이 끝나려면 아직 멀었다는 점을 기억하십시오.

충성도 구축(유지)

초기 단계를 지나 이제 가장 깊은 단계에 이르렀습니다. 마케팅 퍼널, 이제는 육성에 집중해야 할 때입니다. 이제 고객이 참여하면 귀하의 임무는 고객을 참여시키고 만족시켜 브랜드의 열렬한 홍보대사로 만드는 것입니다. 깔때기의 맨 아래는 전환에 관한 것이 아닙니다. 그것은 관계를 확고히 하는 것에 관한 것입니다.

SaaS 마케팅 퍼널 구축

디지털 세계의 최전선에서 강력한 마케팅 퍼널을 구축하는 것은 SaaS 비즈니스가 성장하는 데 필수적입니다. 결과를 창출하는 SaaS 판매 퍼널을 실제로 구축하려면 몇 가지 주요 구성 요소를 통합해야 합니다.

이상적인 고객을 찾아보세요

특정 마케팅 캠페인을 시작하기 전에 타겟 고객을 철저히 이해하는 것이 중요합니다. 다음 측면을 생각해 보세요.

• 귀하의 서비스는 누구를 위해 설계되었습니까?
• 어떤 문제나 과제에 자주 직면합니까?
• 왜 그들은 당신과 같은 솔루션을 찾겠습니까?

이러한 문제점을 식별하면 잠재 고객의 요구 사항에 대한 통찰력을 얻을 수 있을 뿐만 아니라 마케팅 캠페인에서 이러한 문제를 직접 해결하여 진정한 솔루션을 제공할 수 있습니다.

가치 중심 콘텐츠 제작

콘텐츠는 모든 성공적인 마케팅 캠페인의 기초를 형성합니다. 단순히 기사나 동영상을 내보내는 것이 아닙니다. 진정한 가치를 제공하는 것입니다. 다음 콘텐츠 전략을 고려해보세요.

• 블로그 : 타겟 고객이 겪는 문제점을 해결하는 기사를 공유하세요.
• 웨비나 : 실시간 토론이나 튜토리얼을 제공하여 사용자가 참여하고 질문할 수 있는 환경을 조성합니다.
• 비디오 : 제품의 모든 것을 설명하고, 고객 사용후기를 강조하고, 이해하기 쉽도록 복잡한 기능을 단순화합니다.

콘텐츠의 주요 목표는 SaaS 제품의 고유한 이점을 강조하여 브랜드를 신뢰할 수 있는 업계 리더로 자리매김하는 것입니다.

개인화된 이메일 마케팅의 힘을 활용하세요

이메일 마케팅은 모든 디지털 마케터의 툴킷에서 여전히 강력한 도구로 남아 있으며, 특히 개인적인 손길로 선별된 경우 더욱 그렇습니다. SaaS에 대한 잠재력을 활용하는 방법은 다음과 같습니다.

• 대화 시작 : 누군가가 구독하거나 등록하면 환영 이메일을 보내 판매 퍼널에서 여정의 시작을 알립니다.
• 잠재 고객 안내 : 초기 인식부터 최종 의사 결정 단계까지 SaaS 마케팅 퍼널의 다양한 단계를 통해 가입자를 탐색하는 일련의 이메일을 개발합니다.
• 시기적절한 정보 전달 : 이메일 콘텐츠가 적시에 문제점을 해결하여 더욱 영향력 있고 관련성이 높아지도록 하세요.

세련되고 타겟화된 이메일 마케팅 전략을 구현함으로써 리드를 육성하고 충성도 높은 고객이 되도록 꾸준히 유도할 수 있습니다. 성공적인 SaaS 판매 퍼널을 구축하려면 청중의 문제점에 대한 이해를 효과적인 콘텐츠 및 마케팅 캠페인과 결합하는 것이 중요합니다.

퍼널 최적화

특히 SaaS 판매 유입 경로를 최적화하는 방법에 중점을 둘 때 마케팅 유입 경로는 잠재 고객이 제품이나 서비스의 열렬한 지지자가 되기 전에 거치는 여정을 상징합니다. 이상적인 시나리오에서는 모든 방문자가 퍼널의 한 단계에서 다음 단계로 유동적으로 전환합니다. 그러나 현실은 여러 단계에서 잠재 고객이 이탈하는 등 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 다행스럽게도 이러한 문제를 해결하고 최고의 결과를 위해 퍼널 최적화를 향상시키는 기술이 존재합니다.

​​핵심성과지표(KPI) 모니터링

SaaS 판매 퍼널이 최고의 잠재력을 발휘하도록 보장하는 기반은 향후 조치에 대한 정보를 제공할 수 있는 필수 통계를 면밀히 모니터링하는 것입니다.

레이더에 어떤 지표를 포함해야 합니까?

• 전환율 : 뉴스레터 등록이나 구매 등 선호하는 행동을 취한 방문자의 비율입니다.
• 이탈률 : 한 페이지만 정독한 후 사이트를 종료하는 방문자의 비율입니다. 이탈률이 높으면 방문 페이지가 매력적이지 않거나 방문자가 기대하는 것과 일치하지 않는다는 것을 암시할 수 있습니다.
• SaaS 판매 퍼널 지표 : 서비스형 비즈니스에서만 주로 사용되는 이러한 지표에는 평가판에서 유료 전환율, MRR(월별 반복 수익) 및 CLV(고객 평생 가치)와 같은 측정값이 포함될 수 있습니다.

이러한 지표를 면밀히 추적함으로써 기업은 퍼널에서 발생할 수 있는 약점을 식별하고 이를 개선하기 위한 전략을 세울 수 있습니다.

A/B 테스트: 판도를 바꾸는 이유

퍼널 최적화의 핵심에는 실험이 있습니다. A/B 테스트 또는 분할 테스트는 웹페이지 또는 광고의 두 가지 버전을 비교하여 어느 버전이 더 나은 참여 및 전환을 얻는지 확인하는 수단을 제공합니다.

A/B 테스트를 어떻게 효과적으로 사용할 수 있나요?

예를 들어 랜딩 페이지에 가장 적합한 헤드라인을 찾는 데 어려움을 겪고 있다면 A/B 테스트는 각각 고유한 헤드라인이 있는 두 가지 버전을 만들어야 함을 의미합니다. 그런 다음 청중은 버전 A를 보는 세그먼트와 버전 B를 보는 세그먼트로 나뉩니다. 성과 지표를 평가하면 청중에게 가장 큰 공감을 불러일으키는 헤드라인을 알 수 있습니다.

이는 헤드라인에만 국한되지 않습니다. A/B 테스트는 다음 용도로 사용될 수 있습니다.

• 클릭 유도문안(CTA) 버튼
• 비주얼
• 콘텐츠 레이아웃
• 색상 테마
• 그리고 다른 많은 요소들!

미세한 변경이라도 전환율에 큰 영향을 미칠 수 있으며, 퍼널 최적화 툴킷에서 A/B 테스트의 중추적인 역할을 통합합니다.

고객 피드백이 잠재적인 금광인 이유

지표를 분석하고 테스트를 실시하는 과정에서 가장 진정한 통찰력의 저장소 중 하나인 고객을 소외시킬 위험이 있습니다. 고객과 솔직하게 소통하면 무엇이 올바른 감정을 불러일으키고 무엇이 비트를 놓치고 있는지에 대한 귀중한 정보를 제공할 수 있습니다.

피드백을 축적하는 효과적인 방법은 다음과 같습니다.

• 설문조사 : 사이트에 팝업으로 표시되거나 이메일을 통해 발송될 수 있습니다.
• 피드백 양식 : 이를 사이트 또는 거래 후 프로세스에 통합하세요.
• 소셜 미디어 참여 : Twitter, Facebook, Instagram과 같은 채널은 인구통계와 직접 소통할 수 있는 길을 열어줍니다.
• 직접적인 상호작용 : 포커스 그룹부터 비공식 토론까지 다양합니다.

고객 피드백을 적극적으로 요청하고 고려하면 소비자가 기대하는 바에 맞춰 마케팅을 조정하여 보다 적합한 SaaS 판매 퍼널을 만들 수 있습니다.

SaaS 마케팅 퍼널을 구축하고 최적화하기 위한 최고의 도구

이제 잠재 고객을 위한 이러한 여정을 촉진하려면 효과적인 도구가 필요합니다. 시장은 각각의 기능, 이점 및 가격대를 갖춘 다양한 옵션을 제공합니다. 선택할 수 있는 도구는 많지만 마케팅 전략을 강화하려는 사람은 최소한 다음 두 가지 도구를 사용해야 합니다.

CRM 시스템

CRM(고객 관계 관리) 시스템은 고객 상호 작용과 데이터를 관리하고 분석하는 데 중추적인 역할을 합니다. 이는 기업이 프로세스를 간소화하고 수익성을 높이며 고객 유지율을 높이는 데 도움이 됩니다. 올바른 CRM을 사용하면 판매 작업을 자동화하고 고객 상호 작용을 추적하며 향후 판매를 예측할 수도 있습니다.

이메일 마케팅 플랫폼

모든 마케팅 퍼널의 필수 부분은 이메일 마케팅입니다. 이를 통해 잠재 고객 및 기존 고객과 직접적인 커뮤니케이션 라인을 유지할 수 있습니다. 이메일 마케팅 플랫폼은 아름다운 이메일을 디자인하고, 대상 캠페인에 대한 청중을 분류하고, 노력의 성공을 분석하는 도구를 제공합니다.

귀하의 비즈니스에 가장 적합한 도구 식별

올바른 도구를 선택하는 것은 그 기능뿐만 아니라 비즈니스 요구 사항을 이해하는 것도 중요합니다. 다음은 안내할 몇 가지 단계입니다.

• 요구 사항 평가 : 사용 가능한 도구 풀을 살펴보기 전에 잠시 시간을 내어 회사의 요구 사항을 이해하십시오. 영업팀을 관리하기 위한 도구가 필요합니까? 아니면 이메일 캠페인에 더 중점을 두시나요?
• 예산 설정 : 광범위한 기능을 갖춘 고급 도구가 많이 있지만 소규모 기업에는 과잉일 수 있습니다. 예산을 결정하고 투자 대비 최고의 가치를 제공하는 도구를 찾으세요.
• 리뷰 및 사용후기 확인 : 다른 기업의 경험을 통해 귀중한 통찰력을 얻을 수 있는 경우가 많습니다. 도구의 효율성과 고객 지원에 대한 아이디어를 얻으려면 리뷰와 사용후기를 찾아보세요.
• 확장성을 선택하세요 . 비즈니스가 성장함에 따라 요구 사항도 바뀔 수 있습니다. 확장 가능하고 향후 요구 사항을 수용할 수 있는 도구를 선택하세요.

잠재적인 SaaS 마케팅 퍼널 과제 및 솔루션

앞서 언급했듯이 SaaS 마케팅 퍼널은 잠재 고객이 서비스에 대한 인식부터 클라이언트 가입의 최종 단계 및 그 이상까지 안내되는 다단계 여정과 같습니다. 일반 방문자를 충성도 높은 고객으로 전환하는 것입니다. 하지만 이 여정에는 진전을 방해할 수 있는 다양한 장애물이 있습니다.

끊임없이 변화하는 고객 행동을 따라잡기

오늘날의 고객은 이전보다 훨씬 더 많은 정보와 통찰력을 갖고 있습니다. 고객의 선호도, 요구 사항, 행동은 끊임없이 진화하므로 기업이 다음 행보를 예측하기가 어렵습니다.

자동화와 개인화 사이의 적절한 균형 유지

자동화는 프로세스를 효율적으로 만들 수 있지만 자동화에 지나치게 의존하면 상호 작용이 비개인화될 수 있습니다. 개인화된 경험 시대에 고객은 자동화된 메시지 이상의 것을 기대합니다.

퍼널 단계 간 원활한 전환 보장

단절되거나 복잡한 전환으로 인해 잠재 고객이 중간에 이탈할 수 있습니다. 흐름이 자연스럽고 부드럽게 느껴지도록 하는 것이 중요합니다.

이러한 어려움을 극복하는 방법

지속적인 학습 수용

변화하는 고객 행동에 발맞추기 위해 기업은 지속적인 학습 문화를 채택해야 합니다. 정기적인 시장 조사, 설문 조사 및 피드백 메커니즘을 통해 고객이 원하는 것이 무엇인지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

자동화와 인간의 손길 결합

상호 작용을 완전히 자동화하는 대신 자동화 도구를 사용하여 잠재적인 개인화 영역을 식별하십시오. 예를 들어, 이메일 캠페인은 자동화될 수 있지만, 그 안에 포함된 콘텐츠는 사용자 행동에 따라 개인화될 수 있습니다.

사용자 경험에 투자하세요

유입경로의 여러 단계 간 전환이 원활하게 이루어지는지 확인하세요. 명확하고 매력적인 콘텐츠와 결합된 잘 디자인된 사용자 인터페이스는 탐색을 직관적이고 사용자에게 매력적으로 만들 수 있습니다.

결론

효과적인 SaaS 마케팅 퍼널을 구축하는 것은 올바른 전략, 도구 및 흔들리지 않는 끈기가 필요한 복잡한 퍼즐을 푸는 것과 유사합니다. 경쟁이 치열한 SaaS 환경에서는 사용자를 유치하는 것뿐만 아니라 지속적으로 사용자에게 가치를 제공하는 것이 중요합니다. 초기 터치포인트부터 구매 후 참여까지 각 상호 작용은 사용자의 요구 사항을 충족할 수 있도록 세심하게 관리되어야 합니다. 사용자 중심 경험을 우선시하고 확고한 의지를 보여줌으로써 기업은 브랜드 가시성을 높이고 전환율을 높이며 충성도 높은 고객 기반을 육성할 수 있습니다. 핵심은 사용자의 여정을 이해하고 소중히 여겨 브랜드와 함께하는 모든 단계가 보람을 느낄 수 있도록 하는 데 있습니다.

자주 묻는 질문