핵심 마케팅 자동화 기능과 혁신의 균형을 맞추는 방법
게시 됨: 2023-09-20마케팅 자동화 리더는 큰 과제에 직면해 있습니다. 기존 접근 방식의 품질을 유지하면서 캠페인을 실행하고 고객을 참여시키는 새로운 방법을 제공하는 새로운 기술을 추가하는 방법입니다.
마케팅 자동화가 이를 도울 수 있는 세 가지 영역은 다음과 같습니다.
데이터 품질 및 일관성 유지
The MarTech Conference에서 컨설팅 회사인 Mission MarTech LLC의 대표인 Milton Hwang은 "데이터 품질과 여러 시스템을 살펴볼 수 있는 능력은 실제로 [역사상] 마케팅 자동화의 기초였습니다."라고 말했습니다.
“마케터들은 데이터 정리 작업을 결코 끝내지 못하는 것 같습니다.”라고 그는 말했습니다. “이것은 새로운 데이터 소스에 대해 민첩하게 대처해야 하는 지속적인 작업이지만, 캠페인에서 개인화를 추진하는 것은 절대적으로 중요하기 때문에 일상적이고 엄격하게 일관성을 유지해야 합니다.”
마케팅 자동화 플랫폼은 데이터 기반 마케팅의 핵심입니다. 고유한 데이터 포인트, ID 및 값은 물론 주, 국가, 산업과 같은 분류를 매핑하는 데 도움이 되었습니다. 진화하는 디지털 환경으로 인해 매핑할 추가 데이터 포인트가 생성되고 있습니다. 마케팅 담당자가 일관되고 엄격한 데이터 관리를 유지하는 것이 그 어느 때보다 중요합니다.
“기본 시스템에 올바른 루틴이 없으면 시스템 성능에 영향을 미칠 수 있으며, 물론 부정확한 리드와 계정 라우팅, 점수 매기기 및 속성이 발생하게 되는데, 이는 이 모든 작업에서 큰 부분을 차지합니다.”라고 황씨는 말했습니다.
새로운 AI 도구가 학습되면 데이터 품질이 더욱 중요해집니다.
더 자세히 알아보기: AI가 데이터 품질에 도움을 줄 수 있는 6가지 마케팅 자동화 사용 사례
프로세스를 영업과 통합하고 조정
전통적으로 마케팅 자동화는 영업팀에 리드를 전달하는 캠페인 실행을 돕습니다. 이 진화의 다음 단계는 리드와 함께 제공되는 판매 통찰력 수준입니다.
황 대표는 “이제 영업 인사이트가 더욱 현대화됐다”고 말했다. “고객이 이미 디지털 방식으로 참여한 내용에 대한 데이터를 제공하여 고객 앞에서 [영업]을 영웅으로 만들어 고객이 데모 미팅이나 후속 미팅을 위해 연락할 때 그 통찰력은 앞으로 나아가고 실제로 대화를 발전시킵니다.”
그는 "많은 팀이 마케팅 자동화의 참여 추적뿐만 아니라 이를 통합 작업 및 워크플로에도 사용한다는 사실을 여전히 수용하고 있습니다."라고 덧붙였습니다.
이러한 향상된 영업 통찰력을 제공할 때 얻을 수 있는 추가적인 이점은 신규 고객 담당 임원이 영업을 시작부터 마무리하고 직원 유지율을 향상하며 학습 곡선을 단축할 수 있는 더 나은 위치에 있다는 것입니다.
차세대 마케팅 운영
마케팅 자동화는 영업과의 격차를 해소할 수 있을 뿐만 아니라 조직 전체에서 고립된 다른 팀을 조정할 수도 있습니다.
황씨는 “마케팅 자동화 플랫폼은 10년 전 기본 통합을 통해 판도를 완전히 바꿔 놓았습니다.”라고 말했습니다. “이것이 자연어의 원래 변곡점이었습니다. 그들은 데이터베이스 프로그래머에게 항상 남겨진 것을 해독하고 IT 팀에 구축을 요청하고 요구하는 대신 시간을 되돌릴 수 있는 속성 및 필드 매핑의 형태로 MAP 관리자인 우리 모두에게 그 권한을 부여했습니다. 맞춤형 통합.
마케팅 자동화 및 관련 플랫폼에 GenAI 챗봇을 추가하면 더 많은 팀원이 IT 팀에 의존할 필요가 없는 "노코드" 및 "로우코드" 상황에서 마케팅 자동화 기능을 수행할 수 있게 되었습니다.
“우리는 마케팅 자동화 플랫폼과 우리가 활용할 수 있는 생태계의 나머지 부분에 대해 더 많은 것이 있다는 것을 기억해야 합니다”라고 황씨는 말했습니다. “단순히 데이터를 이동하고 실시간으로 동기화하는 것 이상입니다. [그것은] 추가적인 비즈니스 가치를 위해 기본 통합을 넘어서는 것을 바라보는 것입니다.”
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