리뷰 요청 방법 [5가지 템플릿]

기술이 발전함에 따라 기업이 디지털 세상에서 두각을 나타내기가 어려워지고 있습니다. 게다가, 치열한 경쟁은 검색 결과에서 더 높은 순위를 매기고 고객 충성도를 높이는 것을 더욱 어렵게 만듭니다.

이러한 목표를 달성하는 좋은 방법은 온라인 리뷰를 받는 것입니다. 통계에 따르면 고객 10명 중 9명은 온라인 리뷰를 개인적인 추천으로 간주합니다. 고객의 몇 줄은 귀하의 비즈니스 거래를 성사시킬 수 있습니다. 마찬가지로 별 하나가 적으면 브랜드의 신뢰도에 큰 영향을 미치고 잠재 고객을 경쟁업체로 몰아갈 수 있습니다.

고객이 리뷰를 작성하는 경우는 거의 없습니다. 따라서 크고 작은 브랜드는 이를 명시적으로 요구합니다. 그러나 아무도 다른 사람을 자극할 수 있는 개인적인 경험이나 의견을 공유하는 것을 꺼려하지 않습니다.

이 기사에서는 어색하지 않게고객에게 리뷰를 요청하는 영리한 방법 에 중점을 둘 것입니다.또한 프로세스를 보다 쉽게 ​​수행할 수 있도록 일반적인 시나리오의 몇 가지 예를 공유합니다.

하지만 그 전에 리뷰를 요청해야 하는 이유를 알아보겠습니다.

리뷰를 요청하는 이유는 무엇입니까?

리뷰는 그다지 중요한 도구가 아닌 것처럼 보일 수 있지만 리뷰에는 더 많은 것이 있습니다. 고객은 종종 다른 사람들이 비즈니스/브랜드를 추천하기 때문에 쇼핑합니다. 때때로 사람들은 누군가로부터 소식을 듣기 전까지는 업체에 대해 알지도 못합니다. 리뷰도 마찬가지입니다!

여기에 그 점을 증명할 몇 가지 인상적인 통계가 있습니다.

• 별 1.5개 등급은 수천 개의 리드 와 같습니다 .
• Yelp 또는 GMB에서 별표 1개로 수익을 9% 늘릴 수 있습니다.
• 소비자의 약 98%가 브랜드에서 온라인으로 구매하기 전에 고객 리뷰를 검색합니다.

여전히 만족스럽지 않다면온라인 리뷰를 받아야 하는 3가지 이유에 대해 논의해 보겠습니다.

새로운 리드 유치

진실은 다음과 같습니다.스마트하고 효과적인 마케팅 자동화 도구를 사용하여 대상 고객을 사로잡는 것만이 무리에서 눈에 띌 수 있습니다 . 구매자를 유치하는 입증된 방법 중 하나는 진정한 리뷰를 이용하는 것입니다. 소비자는 자신의 경험에 대해 알기 위해 이전 소비자의 의견을 검색할 가능성이 더 큽니다.

매출 증대

실제로 데이터에 따르면 소비자의 72%가 온라인에서 긍정적인 리뷰를 받은 경우 현지 브랜드를 더 신뢰한다고 합니다. 그들은 그것들을 개인적인 추천처럼 취급하고 관련시키고 연결합니다. 결과적으로 고객 리뷰는 판매를 촉진하고 수익을 증가시킬 수 있습니다 . 따라서 신규 및 기존 고객을 유치하고 유지하려면 뛰어난 리뷰가 필요합니다.

온라인 신뢰 구축

고객 리뷰는 고객이 정직한 의견을 더 신뢰하기 때문에 고객이 위험을 감수하고 구매하도록 설득합니다. 리뷰는 소비자의 눈 앞에서 평판을 높이는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

사용자에게 비즈니스, 고객 지원, 제품 또는 서비스를 검토하도록 요청하는 것은 완벽하게 허용됩니다. 그러나 소비자가 서두르거나 잊어버리기 때문에 주로 어려울 수 있습니다. 제품이나 서비스가 마음에 들더라도 웹사이트나 페이지에 리뷰를 남기지 않을 수 있습니다.

따라서 검토를 위해 소비자에게 접근하는 데 주의해야 합니다.

온라인 리뷰에 Google 사용

비즈니스에 짜증나고 어려울 수 있는 리뷰를 사람들에게 요청하기 전에 올바른 플랫폼을 고려하는 것이 중요합니다. 가장 큰 검색 엔진인 Google은 고객 리뷰를 강조하기에 가장 좋은 곳입니다.

Google 마이 비즈니스는 고객이 비즈니스에 대한 리뷰를 작성하여 Google 지도와 같은 다른 Google 플랫폼에서도 비즈니스를 홍보할 수 있는 무료 도구입니다. 이러한 리뷰는 신뢰성을 구축하고 SEO를 개선하며 브랜드의 온라인 가시성을 높일 수 있습니다.

소비자에게 리뷰를 요청하는 방법

이 섹션에서는 고객을 미루지 않고 리뷰를 요청하는 방법을 설명합니다.

이메일을 통해 리뷰를 요청하는 방법

연구에 따르면 나쁜 경험을 한 소비자는 좋은 경험을 한 소비자보다 리뷰를 남길 가능성이 높습니다. 따라서 고객 만족은 모든 비즈니스에서 매우 중요합니다. 만약 회사가 그렇게 하지 못한다면 잠재 고객뿐만 아니라 기존 고객도 잃게 될 것입니다.

이메일은 판매를 촉진하고 새로운 리드를 포착하는 가장 강력한 마케팅 기법 중 하나입니다. 거의 91%의 사람들이 매일 이메일을 확인하고 58%는 아침에 가장 먼저 확인합니다. 따라서 이메일을 통해 검토를 요청하는 것은 매우 효과적이고 보람이 있을 수 있습니다. 또한 캠페인에 따라 사용자 지정하고 세분화할 수 있습니다. 다른 형태의 검토 요청과 달리 고객을 귀찮게 하지 않고 여러 알림 및 후속 이메일을 보낼 수 있습니다.

개인화된 이메일 본문, 눈길을 끄는 제목,"리뷰"또는"피드백"링크가 필요합니다. 요구 사항에 따라 URL은 고객을 웹 사이트 또는 소셜 미디어 페이지로 안내할 수 있습니다.

읽어보기: 대량 이메일에 이메일 변수를 사용하는 방법

검토를 위해 이메일을 통해 고객에게 접근하는 방법에 대한 5가지 템플릿

상품평이라면

이메일 제목:리뷰를 남기는 것을 잊지 마세요

안녕하세요 (이름),

우리 고객은 자신과 같은 통찰력 있는 사람들의 리뷰에 의존하여 어떤 제품과 서비스가 자신에게 가장 적합한지 결정합니다. 시간이 있으시면 아래 버튼을 클릭하여 구매가 만족스러운지 알려주세요.

리뷰 페이지 링크 추가

저희 브랜드를 선택해 주셔서 감사합니다.

건배,

보낸 사람의 이름

일회성 B2B 또는 B2C 서비스인 경우

제목:우리는 어떻게 했습니까?

안녕 (이름)

우리를 선택해 주셔서 감사합니다. 우리에 대한 귀하의 신뢰에 감사드리며 귀하의 비즈니스를 소중히 여깁니다.

서비스에 만족하셨다면 잠시 시간을 내어 (선택한 플랫폼)에 리뷰를 남겨주세요.

그것은 우리에게 세상을 의미할 것입니다.

다음 시간까지,

(발신자 이름)

호텔, 스파, 미용실이라면

제목:구매가 마음에 드시나요?

안녕하세요, [이름]

귀하는 [귀하의 위치]에 있는 모든 [비즈니스 범주]에서 우리 회사를 선택했습니다. 그래서 우리는 그 결과 꽤 독특하다고 느낍니다.

하지만 궁금한 점이 있습니다.은혜를 갚았나요?

[선호 플랫폼]의 리뷰에서 [비즈니스 이름]과의 [서비스 유형] 경험을 공유하세요.

우리는 [서비스 유형]을(를) 지속적으로 개선할 수 있도록 받은 피드백을 모두 읽고 주의 깊게 고려합니다.

건강하세요,

보낸 사람 이름

설문조사 피드백 요청

이메일 제목:간단한 설문조사에 참여하여 우리가 어떻게 지내고 있는지 알려주세요.

안녕하세요, [이름]

[business name]은(는) [insert your category of product or service]을(를) 개선할 방법을 지속적으로 찾고 있습니다. 그리고 우리는 여러분의 공개적인 비판 없이는 성공할 수 없습니다.

간단한 설문조사에 응답해 주십시오. 1분이면 충분합니다. 장담합니다. 변명하지 마십시오. 우리는 좋고 나쁘고 추한 모든 것을 원합니다.

설문 조사를 마칩니다.

건배,

보낸 사람 이름

증언 요청을 위해

이메일 제목:[고객 이름]을 강조한 사례 연구 또는 사용후기

안녕하세요, [이름]

나는 당신과 당신의 가족에게 모든 것이 잘되기를 바랍니다.

우리가 당신과 함께 해온 작업 중 일부를 살펴본 후 [사례 연구 또는 추천]을 할 수 있는지 알아보고 싶었습니다(저희를 선택해 주셔서 다시 한 번 감사드립니다!). 귀하의 의견과 결과를 통합하여 우리가 함께 해 온 작업에 대해 [작품을 작성/영화로] 만들고 싶었습니다.

대단히 감사합니다.

건배,

보낸 사람 이름

관련 기사: 콜드 이메일을 보내기에 가장 좋은 시간 및 최고의 이메일 드립 캠페인 사례

구매 후 리뷰를 요청하는 방법

소비자가 리뷰를 남기도록 독려하려면 타이밍이 중요합니다. 소비자에게 리뷰를 요청할 적절한 시간을 선택하는 것이 중요하지만 이는 비즈니스마다 크게 다릅니다.

제품 리뷰를 찾고 있는 경우 고객의 구매가 마음에 아직 생생하고 제품을 사용할 시간이 있을 때 요청하는 이메일을 보내십시오. 고객은 제품에 만족할 때 리뷰를 작성할 가능성이 더 큽니다.

더 많은 리뷰를 생성하는 가장 쉬운 방법 중 하나는 고객에게 경험을 공유하도록 요청하는 것입니다. 한 번 이상 요청하는 것이 좋을 수 있습니다. 그들이 동의했을지라도 소비자는 때때로 잊을 수 있습니다.

그들은 의견을 공유할 시간과 관심이 있다면 리뷰를 작성할 것입니다. 너무 자주 후속 조치를 취하면 그들을 짜증나게 하고 브랜드에 대한 부정적인 이미지를 구축할 수 있습니다.

텍스트를 통해 검토를 요청하는 방법

1992년부터 존재해 온 기술인 문자 메시지가 2021년에 가장 효과적인 고객 연락 수단 중 하나였다는 사실에 놀랄 수도 있습니다. 일대일 메시지로 개인 요청을 삭제하거나 SMS 검토 요청 서비스를 사용할 수 있습니다. 후자는 한 번의 클릭으로 수천 명의 고객에게 다가가는 데 도움이 되지만 비인격적이고 상대적으로 덜 효과적입니다.

SMS 검토 요청이 작동하는 방식은 다음과 같습니다.

1. 원하는 SMS 템플릿을 결정합니다(또는 고유 링크의 단축 코드를 사용하여 직접 생성).
2. 받는 사람의 전화번호로 SMS 초대장을 보냅니다.
3. 검토 양식에 대한 링크가 실시간으로 전송됩니다.
4. 고객은 양식이 나타나면 양식을 작성하고 피드백을 제공할 수 있습니다.

반면 개인 요청 메시지는 브랜드 소유자와 고객 간의 직접적인 대화입니다.

소셜 미디어에서 리뷰를 요청하는 방법

Instagram과 같은 소셜 네트워킹 사이트는 입소문이 납니다. 그러나 Facebook은 여전히 ​​온라인 리뷰 시장을 지배하고 있습니다. 또한 일부 소비자는 Facebook을 통해 비즈니스가 클라이언트와 연결되고 더 나은 맞춤형 고객 서비스를 제공할 수 있기 때문에 이메일보다 메신저를 통해 요청했을 때 더 기꺼이 리뷰를 제공합니다.

그리고 아이디어가 없다면 Facebook 그룹이 제공하는 옵션을 살펴보고 싶을 수도 있습니다. 예를 들어 보다 효율적으로 소비자에게 다가가고 개인화된 캠페인을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

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귀하의 웹사이트에서 검토를 요청하는 방법

방문자에게 웹사이트 전체에 리뷰를 게시하도록 요청하는 클릭 유도문안( CTA )을 추가할 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 많은 회사에서 독립적인 리뷰 또는 평가 페이지를 갖는 것이 "리뷰를 남겨주세요"CTA 버튼보다 액세스하기 더 쉽다는 것을 알고 있습니다.

고객이 리뷰를 작성하거나 별점을 주거나 추천(아래)을 표시하도록 하여 경험을 더욱 매력적으로 만들 수 있습니다. 더 나은 가시성을 위해 소셜 미디어 핸들 및 GMB 페이지에서 이러한 리뷰를 공유할 수 있습니다.

교차 플랫폼 공유의 경우 다양한 사이트에서 고객 리뷰를 수집하고 웹사이트에 통합하는 CMS 플러그인을 사용할 수 있습니다. 올바른 키워드로 최적화된 리뷰는 SEO를 높일 수도 있습니다. 그러나 이미지가 아닌 텍스트 형식이어야 합니다.

공급업체에 검토를 요청하는 방법

B2B 회사는 공급업체 및 기타 이해 관계자로부터 긍정적인 평가와 평가를 받아야 합니다 .검토를 요청하는 방법에는 여러 가지가 있지만 회의 중에 직접 요청하는 것이 큰 도움이 될 수 있습니다.

피드백을 요청하기 전에 제품과 서비스를 평가하는 것으로 시작할 수 있습니다. 이메일은 검토를 위해 공급업체에 연락할 수 있는 훨씬 더 전문적인 방법입니다. 그렇기 때문에 공식적인 이메일을 작성하기 위해 비즈니스 커뮤니케이션을 전문으로 하는 사람을 고용하고 싶을 수도 있습니다.

비즈니스 네트워크를 확장하고 B2B 고객을 늘리기 위해 고객에게 추천을 요청할 수도 있습니다 .

전화로 검토를 요청하는 방법

경우에 따라 소비자에게 후속 전화를 걸어 제품이나 서비스가 마음에 드는지 확인하는 것이 좋습니다. 소기업이 전화 통화를 통해 고객에게 연락하는 것은 상당히 일반적인 관행입니다. 많은 경우 품질 보증 및 평가에 대한 요청을 녹음합니다.

그러나 먼저 리뷰를 남길 수 있는지 물어보는 것이 좋습니다. 중요한 회의나 근무 시간 중에 고객을 방해하면 고객을 동요시켜 잘못된 입장에 놓이게 할 수 있습니다.

올바르게 수행된 경우 전화 통화를 통한 검토 요청은 고객이 가치 있고 감사함을 느끼게 하여 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다.

직접 검토를 요청하는 방법

개인화는 관계를 발전시키는 데 중요하며 비즈니스 평가를 개선하는 훌륭한 접근 방식입니다. 그러나 검토를 위해 고객에게 직접 접근하는 것은 어렵고 위협적일 수 있습니다.

가장 쉬운 방법은 서비스와 지원에 대해 귀하의 비즈니스에 감사하기 위해 귀하에게 직접 접근하는 고객을 최대한 활용하는 것입니다. 매우 간단해 보이지만 고객이 스스로 연락하기를 기다리는 것은 미끼 없이 낚시하는 것과 같습니다.

상대적으로 더 효과적인 방법은 고객과 대화를 시작한 다음 리뷰를 요청하는 것입니다. 체크 아웃 중이나 상점을 탐색하는 동안 경험을 요청할 수 있습니다. 그러나 그들에게 리뷰를 강요하지 않도록 하십시오. 그렇지 않으면 전체 검토 요청이 자기 중심적이고 독창적인 것으로 바뀔 것입니다.

리뷰를 요청하지 않는 방법

리뷰를 요청하는 적절한 방법에 대해 논의한 후 온라인 리뷰를 개선하기 위해 사용하지 않는 몇 가지 전술로 이동하겠습니다.

가짜 리뷰를 구매하지 마십시오

가짜 리뷰를 구매하면 절대 안 됩니다! Google에서 제공하는 온라인 리뷰 서비스는 매우 정교하며 가짜 활동을 감지하는 여러 가지 방법이 있습니다.

그러나 그러한 행위에 연루되면 처벌을 받거나 웹사이트에서 귀하의 회사 목록이 제거될 수 있음을 명심하십시오!

소비자를 스팸하지 마십시오

과도한 평가 요청으로 헌신적인 소비자에게 스팸을 보내는 것은 무엇보다 그들을 짜증나게 할 것입니다. 리뷰를 자주 요청하면 고객이 불리하거나 잘못된 평가를 남길 가능성이 높아집니다.

선물이나 할인으로 뇌물을 주지 마십시오.

고객은 하루 중 언제든지 할인과 무료 선물을 즐길 수 있지만 긍정적인 리뷰를 얻기 위해 이러한 인센티브를 사용한다면 역효과를 낼 것입니다. Yelp와 같은 많은 온라인 리뷰 사이트는 그러한 교환을 금지하며 해당 웹사이트에서 귀하의 비즈니스를 금지할 수 있습니다.

그것은 또한 나쁜 맛을 남길 것입니다. 리뷰는 주로 비즈니스에 도움이 되는 것이 아니라 고객과 잠재 고객이 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

결론

리뷰는 의심할 여지 없이 새로운 광고입니다. 결과적으로 현장에서 권위를 확립하고 회사를 확장하기 위해 다양한 기술을 사용해야 합니다. 고객 리뷰를 온라인으로 얻는 것은 매우 효과적인 전술 중 하나입니다. 그러나 지속적으로 고객 피드백을 받으려면 현재 및 잠재 고객과 관계를 구축하는 것이 중요합니다.

리뷰를 요청하는 13가지 혁신적인 방법이 매우 매력적이라는 것을 알게 되셨기를 바랍니다 . 리뷰는 고객 서비스에 대한 피드백, 제품 효율성 측정 또는 전반적인 고객 만족도 등 모든 상황에서 유용합니다. 당신이 해야 할 일은 진실되게 들리고 고객이 가치 있다고 느끼도록 만드는 것입니다.