Shopify 스토어에 실시간 채팅을 추가하는 방법은 무엇입니까?

중소기업이든 대기업이든 즉각적인 고객 지원을 제공하는 것이 새로운 표준입니다. 전자 상거래 비즈니스에 종사하거나 Shopify 스토어를 운영하고 있다면 실시간으로 효과적인 지원을 제공하는 것이 얼마나 중요한지 이해할 것입니다.

고객에게 접근할 수 있다는 것은 단순한 예의 그 이상입니다. 그것은 비즈니스 필수입니다. 24시간 지원 제공과 관련하여 라이브 채팅은 이미 판도를 바꾸는 솔루션으로 부상했습니다. Kayako에 게시된 연구에 따르면 기업의 79%가 고객에게 실시간 채팅 옵션을 제공하는 것이 판매, 수익 및 고객 충성도에 긍정적인 영향을 미친다고 말합니다.

따라서 고객 지원 팀을 즉시 사용할 수 있게 되면 경쟁업체와 차별화될 수 있습니다. 그러나 라이브 채팅 통합은 처음에는 복잡해 보일 수 있습니다!

라이브 채팅을 Shopify 스토어에 통합하는 방법이 궁금하십니까?

두려워하지 마십시오. 이 블로그는 Shopify 스토어에 실시간 채팅을 추가하는 방법에 대한 실행 가능하고 따라하기 쉬운 가이드를 제공하는 것을 목표로 합니다. 이러한 전략을 쉽게 구현할 수 있도록 연구와 사례를 바탕으로 단계별로 분석해 보겠습니다.

이미 확립된 온라인 스토어를 운영하고 있든, 새로 시작하는 초보자이든 관계없이 이 가이드라인은 응답성이 뛰어나고 고객 친화적인 Shopify 스토어를 만들기 위한 귀중한 로드맵을 제공합니다.

따라서 고객 서비스를 한 단계 업그레이드하기 위해 뛰어드십시오!

Shopify 스토어에 실시간 채팅을 설치하는 이유는 무엇입니까?

Shopify 스토어 소유자는 '실시간 채팅 옵션이 정말 필요한가요?'라고 자문할 수 있습니다. 짧은 대답은 '예'입니다.

더 이상 선택적 추가 기능이 아니라 라이브 채팅 지원을 추가하는 것이 Shopify 스토어 최적화의 중요한 부분입니다.

이유를 살펴보겠습니다.

1. 전환 증가

실시간 채팅은 전환율을 높일 수 있는 놀라운 잠재력을 가지고 있습니다. SuperOffice에 대한 보고서에 따르면 실시간 채팅을 사용하는 B2B 회사는 전환율이 평균 20% 증가한 것으로 나타났습니다.

그러나 정확히 어떻게 이것을 달성할 수 있습니까?

Shopify 스토어를 탐색하는 잠재 고객을 상상해 보십시오. 그들은 마음에 드는 제품을 발견했지만 설명이 필요한 빠른 질문이나 의심이 있습니다. 라이브 채팅 옵션을 사용하면 사이트를 떠나거나 쇼핑 경험을 방해하지 않고도 즉시 답변을 얻을 수 있습니다. 이 실시간 상호 작용은 장바구니 포기를 최소화하고 고객이 구매를 완료하도록 유도하여 전환율을 높입니다.

2. 고객 만족도 향상

Comm100에 게시된 설문 조사에 따르면 실시간 채팅은 모든 고객 서비스 채널에서 가장 높은 만족도를 나타냅니다. 73%로 이메일의 경우 61%, 전화의 경우 44%입니다. 그 이유는 다양합니다.

첫째, 라이브 채팅은 즉각적인 지원을 제공합니다. 우리 모두는 질문과 우려 사항에 대한 즉각적인 응답에 감사드립니다. 실제로 고객은 긴 자동 전화 메뉴를 탐색하거나 이메일 답장을 기다리는 것을 귀찮게 생각합니다. 그렇기 때문에 실시간 채팅 지원이 진정한 구원자입니다.

둘째, 라이브 채팅은 사용하기 매우 편리합니다. 고객은 기기나 플랫폼을 전환하지 않고도 탐색하는 동안 채팅할 수 있습니다. 응답을 기다리는 동안 다른 작업을 관리하면서 멀티태스킹도 할 수 있습니다.

3. 경쟁 우위 확보

끊임없이 경쟁하는 전자 상거래 세계에서는 귀사를 차별화하는 모든 단일 요소가 중요합니다. 따라서 경쟁업체가 기존 고객 지원 시스템에 실시간 채팅을 포함할지 여부를 여전히 파악하는 동안 게임에서 앞서 나가면 이점을 얻을 수 있습니다.

SuperOffice의 보고서에 따르면 웹사이트의 9%만이 라이브 채팅을 사용하여 고객에게 실시간 지원을 제공하고 있었습니다. 따라서 Shopify 스토어에 실시간 채팅을 설치하면 추세를 따라갈 뿐만 아니라 경쟁에서 상당한 부분을 앞서게 됩니다.

4. 고객을 더 잘 이해하라

실시간 채팅을 통해 즉각적인 피드백과 통찰력을 얻을 수 있습니다. 고객의 요구 사항, 선호 사항 및 고충을 실시간으로 파악할 수 있습니다. 이 정보는 이 피드백을 사용하여 제품, 서비스 및 전반적인 고객 경험을 개선할 수 있으므로 Shopify 매장 판매를 개선하는 데 매우 중요할 수 있습니다. 귀중한 정성적 데이터를 제공하면서 고객 기반과 지속적이고 개방적인 대화를 나누는 것과 같습니다.

그 외에도 AI 기반 챗봇은 고객의 어조를 이해하는 데 매우 효율적입니다. 이러한 ChatGPT AI 챗봇을 자신의 소비자 데이터로 교육하면 이러한 텍스트를 실시간으로 분석하고 상황에 가장 잘 맞도록 스타일을 조정할 수 있습니다. 에이전트는 스타일을 모니터링하고 형식을 조정하여 각 고객과 좋은 관계를 구축할 수 있습니다.

자신의 데이터로 ChatGPT를 교육하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

5. 운영 효율성 향상

라이브 채팅은 고객 서비스 부서의 운영 효율성을 높이는 데 기여할 수 있습니다. Telus International에 게재된 연구에 따르면 고객 서비스 상담원은 최대 6명의 고객을 동시에 응대할 수 있습니다.

그러나 AI 기반 라이브 챗봇을 사용하면 동시에 지원할 수 있는 고객 수에 제한이 없습니다. 이를 통해 고객 지원 팀은 워크로드를 보다 효과적으로 관리할 수 있습니다.

또한 자주 묻는 질문에 대한 미리 준비된 답변과 같은 기능을 통해 빠르고 일관되며 정확한 정보 전달을 보장하여 각 상호 작용에 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다.

고객 지원뿐만 아니라 이러한 AI 챗봇은 다양한 문제를 해결하여 비즈니스의 운영 성공에 크게 기여할 수 있습니다. AI 챗봇이 비즈니스에서 해결할 수 있는 문제에 대해 자세히 알아보세요.

Shopify 스토어에 실시간 채팅을 추가하는 방법은 무엇입니까?

Shopify 라이브 채팅 통합과 관련하여 시도할 수 있는 두 가지 옵션이 있습니다. Shopify에는 Shopify 앱 스토어에서 사용할 수 있는 온라인 스토어 라이브 채팅 옵션이 있어 AI 기반 코드 없는 챗봇을 스토어에 통합하거나 사용할 수 있습니다.

여기서는 두 프로세스를 모두 안내합니다.

1. Shopify Inbox 온라인 스토어 채팅 사용

1단계: Shopify Inbox 설치

• 먼저 Shopify 계정에 로그인하고 설정을 엽니다.

• 설정 페이지가 열리면 왼쪽 창에서 앱 및 판매 채널 탭을 클릭합니다.

• 오른쪽 상단 모서리에서 Shopify App Store 버튼을 클릭합니다.

• 이제 Shopify 앱 스토어 페이지의 검색 상자 로 이동하여 ' Shopify Inbox'를 검색합니다. '
• 검색 결과에서 Shopify Inbox 앱을 선택합니다.

• 그런 다음 앱 추가 버튼을 클릭하여 설치를 시작합니다.

• 마지막으로 판매 채널 추가 버튼을 선택하여 스토어에 Shopify Inbox를 설치합니다.

2단계: 온라인 스토어 채팅 활성화

Shopify Inbox가 스토어에 설치되어 있지만 비활성화된 경우 스토어의 실시간 채팅 지원 포털로 반영하려면 수동으로 활성화해야 합니다.

• Shopify 계정 에 로그인하고 설정을 클릭합니다.

• 이제 창의 왼쪽 창에서 앱 및 판매 채널을 찾아 클릭합니다.

• 앱 및 판매 채널 페이지가 열리면 Shopify Inbox를 선택합니다.

• 그런 다음 판매 채널 열기를 클릭합니다.

• 그런 다음 개요 페이지에서 온라인 상점 채팅이 꺼져 있다고 표시되면 설정 관리 버튼을 클릭합니다.

• 마지막으로 켜기 버튼을 클릭하여 Shopify 스토어에 대한 온라인 스토어 채팅을 활성화합니다.

3단계: 채팅 버튼 사용자 지정

Shopify 스토어의 채팅 버튼 스타일과 색상을 사용자 지정하여 스토어의 테마 및 스타일과 일치시킬 수 있습니다. 아래 단계를 따르십시오.

• Shopify 계정 에 로그인하고 설정을 클릭합니다.

• 이제 창의 왼쪽 창에서 앱 및 판매 채널을 찾아 클릭합니다.

• 앱 및 판매 채널 페이지가 열리면 Shopify Inbox를 선택합니다.

• 그런 다음 판매 채널 열기를 클릭합니다.

• 그런 다음 개요 페이지에서 온라인 상점 채팅이 꺼져 있다고 표시되면 설정 관리 버튼을 클릭합니다.

• ' 아이콘 ' 또는 ' 채팅하기 ' 텍스트로 채팅 버튼을 사용자 지정하고 위치 드롭다운 메뉴를 사용하여 채팅 버튼이 표시되는 위치를 선택합니다.

• 이제 브랜드 탭에서 색상 필드로 이동하고 드롭다운 메뉴를 클릭하여 색상 선택기를 엽니다. 챗봇 색상을 선택하고 인사말 텍스트를 추가합니다.

참고: 또는 색상 필드 에 직접 16진수 색상 코드를 추가할 수 있습니다.

• 챗봇 인터페이스에서 내 주문 추적 버튼에 빠르게 액세스하려면 내 주문 추적 탭 옆에 있는 켜기 버튼을 클릭하세요.
• 일반적인 쿼리에 대한 즉각적인 답변으로 청중에게 서비스를 제공하려면 제안 탭 아래에 제안 질문 및 답변을 추가하십시오. 즉시 답변 만들기 버튼을 클릭합니다.

• 그런 다음 지정된 필드에 질문 과 답변을 추가합니다.

• 마지막으로 상단에서 저장 버튼을 클릭하면 Shopify 스토어 채팅 옵션이 실시간 채팅 지원으로 방문자를 기쁘게 할 준비가 됩니다.

2. AI 기반 노코드 챗봇 사용

AI 챗봇 빌더를 사용하여 라이브 채팅 지원 포털에서 코드 없는 챗봇을 개발할 수 있습니다. AI 기반 챗봇은 자동화를 개선할 뿐만 아니라 기존의 라이브 채팅 포털과 비교할 때 훨씬 더 비용 및 시간 효율적입니다.

다음은 Shopify 스토어에서 AI 기반 코드 없는 챗봇을 구현하는 간단한 5단계 프로세스입니다.

1단계: Writesonic 계정 만들기

Writesonic의 Botsonic은 Writesonic 계정으로 사용할 수 있는 무료 평가판을 제공합니다. 아직 계정이 없다면 로그인하거나 Writesonic에 가입하세요. 로그인한 후 Botsonic 링크를 클릭합니다.

2단계: AI 챗봇 교육

Botsonic의 코드 없는 플랫폼으로 AI 챗봇 개발을 시작하려면 자체 데이터로 학습시켜야 합니다. 방법은 다음과 같습니다.

• Botsonic 계정에 액세스하고 교육 섹션으로 이동합니다.
• 기술 자료를 업로드하는 옵션을 선택합니다. 파일 또는 사이트 맵을 업로드하거나 웹사이트 링크를 제공할 수 있습니다.
• 교육 프로세스를 시작하려면 업로드 및 교육 버튼을 클릭하십시오.

3단계: 챗봇 사용자 지정

다음 단계에서는 브랜드의 미학에 맞게 챗봇의 모양을 사용자 지정합니다. 다음과 같이하세요:

• 회사 로고와 챗봇 사진을 JPG 또는 PNG 형식으로 업로드하세요.
• 회사명을 입력하고 원하는 챗봇 색상을 선택하세요.
• 챗봇에 대한 매력적인 부제목을 제공하십시오.
• 환영 메시지를 작성하여 사용자가 챗봇과 상호작용할 때 참여를 유도하세요.

• 선택적으로 챗봇이 브랜드의 음성 및 어조와 일관성을 유지할 수 있도록 추가 지침을 포함합니다.
• 원하는 대로 변경했으면 화면 오른쪽 상단에 있는 업데이트 버튼을 클릭합니다.

4단계: 시작 질문 추가

이제 챗봇에 대한 시작 질문 설정으로 이동하겠습니다.

• Botsonic 인터페이스에서 시작 질문 전용 섹션을 찾으십시오.
• 추가하려는 질문의 제목을 입력합니다.
• 챗봇이 사용자에게 표시할 잘 작성된 메시지를 작성하십시오.
• 질문 추가 버튼을 클릭하여 챗봇의 레퍼토리에 시작 질문을 포함합니다.

5단계: Shopify와 챗봇 통합

AI 기반 챗봇을 Shopify 스토어에 통합해야 하는 마지막 단계입니다. 아래 단계에 따라 순식간에 작업을 완료하십시오.

• Botsonic 페이지에서 통합 탭을 클릭합니다. 임베드 스크립트 탭 아래에서 Shopify 테마 레이아웃에 사용해야 하는 코드를 찾을 수 있습니다.

• 그런 다음 Shopify 스토어 계정에 로그인하고 Shopify 관리자 패널을 엽니다.
• 이제 왼쪽 메뉴에서 온라인 스토어 옵션을 확장합니다.
• 그런 다음 테마 로 이동하여 옵션 목록에서 코드 편집을 선택합니다.

• 이제 왼쪽 창에서 섹션 메뉴를 확장하고 footer.liquid를 찾습니다.

• 그런 다음 포함된 스크립트를 </footer> 태그 바로 아래의 코드 콘텐츠 상자에 붙여넣습니다.
• 마지막으로 저장 버튼을 클릭하여 Shopify 스토어에 AI 챗봇을 추가합니다.

이제 Shopify 스토어에 실시간 채팅을 추가하는 방법을 알았으니 더 나은 참여로 고객 경험을 개선하기 위해 실시간 채팅을 최적화하는 방법을 확인할 차례입니다.

더 나은 고객 참여를 위해 실시간 채팅을 최적화하는 팁

라이브 채팅을 통해 고객 참여를 새로운 차원으로 끌어올리려면 기본 채팅 기능을 넘어서는 전략을 구현하는 것이 필수적입니다. 몇 가지 효과적인 팁을 살펴보고 실시간 채팅 경험을 최적화하기 위한 실행 가능한 단계를 제공합니다.

1. 능동적 채팅 구현

고객이 채팅을 시작할 때까지 기다리지 마십시오. 특정 작업 또는 동작을 기반으로 자동화된 채팅 트리거를 설정하여 적극적으로 참여하십시오. 이 접근 방식은 귀사의 세심한 주의를 보여주고 고객이 묻기도 전에 고객의 우려 사항을 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

방문자가 제품 페이지에서 일정 시간을 보내거나 구매를 완료하지 않고 장바구니에 항목을 추가하는 경우와 같이 고객 여정의 주요 터치포인트를 식별합니다. 맞춤형 메시지를 트리거하도록 실시간 채팅 앱을 구성하여 전환을 늘리기 위한 지원 또는 판촉 인센티브를 제공합니다.

예를 들어 온라인 전자제품 매장을 운영한다고 가정해 보겠습니다. 방문자가 고급 스마트폰을 탐색하는 데 1분 이상 소요될 때 활성화되는 능동적 채팅 트리거를 설정할 수 있습니다. 트리거된 메시지는 방문자에게 예산, 특정 기능 선호도 등과 같은 추가 정보를 요청하고 개인화된 제품 추천을 통해 구매 결정을 내리도록 안내할 수 있습니다.

2. 개인화된 채팅 경험 만들기

각 고객에 맞게 채팅 경험을 조정하면 참여도를 크게 높이고 관계를 구축할 수 있습니다. 관련 고객 정보를 수집하고 인사말 및 응답을 개인화하는 데 사용합니다. 결국 고객이 가치 있고 이해받는다고 느낄 것입니다.

라이브 채팅 앱을 고객 데이터베이스 또는 CRM 시스템과 통합하여 이름, 이전 구매 또는 선호도와 같은 고객 정보에 액세스하십시오. 이 데이터를 사용하여 채팅 인사말 및 응답을 사용자 지정하여 개인화된 터치를 보장합니다.

예를 들어 Emily라는 고객이 이전에 Shopify 스토어에서 구매한 적이 있다고 가정해 보겠습니다. 그녀가 채팅 세션을 시작하면 라이브 채팅 앱이 고객 데이터베이스에서 그녀의 이름을 가져와 "안녕하세요, Emily! 저희 매장에 다시 오신 것을 환영합니다. 오늘 무엇을 도와드릴까요?"와 같은 개인화된 메시지로 인사합니다.

3. 다국어 지원 제공

다국어 채팅 지원을 제공하여 언어 장벽을 허물고 다양한 고객층을 수용하십시오. 다양한 언어로 실시간 채팅을 제공하면 포용성을 입증하고 고객 지원의 접근성을 높일 수 있습니다.

고객 인구 통계를 평가하고 실시간 채팅 지원을 제공해야 하는 언어를 식별하세요. 실시간 채팅 지원을 위해 AI 챗봇을 설치하거나 AI 텍스트 생성 도구를 사용하여 고객이 선호하는 언어로 효과적으로 소통할 수 있습니다.

전 세계 고객을 대상으로 하는 온라인 여행사를 운영한다고 가정해 보겠습니다. 고객이 다양한 국가에서 온다는 것을 인식하고 영어, 스페인어, 프랑스어 및 독일어와 같은 여러 언어로 실시간 채팅 지원을 제공합니다. 고객은 보다 편안하게 지원을 요청하여 참여도와 만족도를 높일 수 있습니다.

4. 채팅 기록을 사용하여 컨텍스트 제공

실시간 채팅 앱 내에서 채팅 기록 기능을 사용하여 원활하고 상황에 맞는 지원을 제공하세요. 이전 채팅 상호 작용에 대한 액세스를 통해 상담원은 고객 선호 사항, 우려 사항 및 대화를 이해할 수 있으므로 보다 효율적이고 개인화된 지원을 받을 수 있습니다.

재방문 고객과 소통하기 전에 고객 지원 상담원이 채팅 기록을 검토하도록 교육하십시오. 채팅 로그에 쉽게 액세스할 수 있는 도구 또는 고객 관계 관리 소프트웨어를 제공하여 정보에 입각한 지원을 제공할 수 있습니다.

Shopify 스토어에 대한 지원을 요청하는 John이라는 재방문 고객의 예를 들어 보겠습니다. 고객 지원 에이전트는 채팅 기록에 액세스하여 John의 이전 문제를 빠르게 이해하고 그의 문제를 직접 해결하는 해결책을 제공합니다. 이러한 수준의 상황별 지원은 시간을 절약하고 고객 만족에 대한 귀하의 약속을 보여줍니다.

5. 채팅 성능 측정 및 분석

실시간 채팅 참여를 지속적으로 개선하려면 채팅 메트릭을 추적하고 분석하는 것이 중요합니다. 응답 시간, 채팅 시간, 고객 만족도 등급 및 전환율과 같은 요소를 모니터링하여 개선이 필요한 영역을 식별합니다.

실시간 채팅 앱의 보고 및 분석 기능을 활용하여 채팅 성능에 대한 데이터를 수집합니다. 실시간 채팅 전략을 최적화하기 위해 정보에 입각한 결정을 내리기 위해 이러한 메트릭을 정기적으로 검토하고 패턴 또는 추세를 식별하세요.

예를 들어 온라인 패션 부티크를 소유하고 있고 최근에 Shopify 스토어에서 실시간 채팅을 구현했다고 가정해 보겠습니다. 라이브 채팅을 사용한 지 한 달 후 라이브 채팅 앱에서 제공하는 채팅 성능 지표를 분석합니다. 평균 응답 시간이 30초로 업계 표준에 부합함을 발견했습니다. 그러나 특정 제품 카테고리의 경우 채팅 시간이 더 길어지는 경향이 있음을 알 수 있습니다.

데이터를 더 깊이 파고 들면 고객이 액세서리 컬렉션을 탐색할 때 종종 더 많은 질문을 하고 더 많은 안내가 필요하다는 것을 알게 됩니다. 이 정보가 있으면 사전 채팅 메시지 또는 웹사이트의 전용 FAQ 섹션을 통합하여 액세서리와 관련된 일반적인 질문을 사전에 해결하기로 결정합니다.

능동적 채팅을 구현하고, 개인화된 채팅 경험을 만들고, 다국어 지원을 제공하고, 채팅 기록을 활용하고, 채팅 성능을 측정함으로써 라이브 채팅 전략을 최적화하여 탁월한 고객 참여를 제공할 수 있습니다.

이러한 전략을 통해 신속한 지원을 제공하고 의미 있는 연결을 촉진하며 궁극적으로 Shopify 스토어에 대한 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.

Shopify에 타사 라이브 채팅 앱을 사용하는 이유는 무엇입니까?

Shopify 스토어에 실시간 채팅 기능을 추가하는 동안 신뢰할 수 있는 타사 앱을 활용하여 고객 지원 기능을 향상할 수 있습니다.

방법이 궁금하십니까?

24시간 지원을 제공하는 한 Shopify Inbox 채팅 기능은 디딤돌에 불과합니다. 고객을 확보하려면 지원 에이전트가 연중무휴 24시간 준비되어 있어야 합니다. 또한 채팅 지원 프로세스를 자동화하는 것만으로는 충분하지 않습니다.

반면 ChatGPT와 같은 AI 기반 챗봇은 NLP 기술로 지원됩니다. 이러한 NLP 챗봇은 사람의 개입 없이 청중과 사람과 같은 전환을 보장할 수 있습니다.

그 외에도 타사 라이브 채팅 앱을 통합하는 것이 전자 상거래 성공을 위한 게임 체인저가 되는 다른 이유가 있습니다. 더 알아보자,

ChatGPT의 AI 기능 활용

고급 AI 기반 챗봇을 Shopify 스토어에 통합하면 고객을 위한 최고의 채팅 경험을 얻을 수 있습니다. ChatGPT로 구동되는 이러한 고객 지원 AI 챗봇은 최신 언어 모델을 활용하여 자연스럽고 상황에 맞는 대화를 보장합니다.

고급 기능을 갖춘 AI 챗봇은 고객 문의를 이해하고 정확한 응답을 제공하며 고객 만족도를 높이고 전환을 유도하는 인간과 같은 상호 작용에 참여할 수 있습니다.

중단 없는 24x7 채팅 가능

AI 챗봇은 24시간 가동됩니다. 휴식 시간도, 스누즈 버튼도 없습니다. 본격적인 논스톱 고객 지원을 제공할 수 있습니다. 수동 고객 지원 에이전트에만 의존하는 것과 달리 이러한 챗봇은 업무 시간 외, 주말 및 공휴일에도 고객 문의를 처리하고 지원을 제공할 수 있습니다. 이러한 중단 없는 채팅 지원을 통해 고객은 시간대나 Shopify 스토어를 방문하는 시간에 관계없이 즉각적인 응답을 받고 무시당하는 느낌을 받지 않습니다.

더 나은 채팅 지원을 위한 향상된 기능

질문에 답할 뿐만 아니라 질문을 예상하는 일종의 채팅입니다. AI 기반 챗봇은 이에 완벽합니다. 타사 라이브 채팅 앱은 채팅 지원을 한 단계 끌어올리기 위해 다양한 고급 기능을 제공하는 경우가 많습니다. AI 챗봇은 과거의 상호 작용을 기억하고 개인화된 제안을 제공하며 기분 좋게 상향 판매할 수도 있습니다!

이러한 AI 챗봇의 슈퍼 파워에는 다음이 포함될 수 있습니다.

채팅 기록: chatGPT 또는 기타 타사 앱을 사용하면 채팅 기록에 쉽게 액세스하고 검토할 수 있으므로 귀중한 통찰력을 수집하고 고객 상호 작용을 분석하며 전반적인 고객 지원 전략을 개선할 수 있습니다.

채팅 라우팅 및 우선 순위 지정: 고급 채팅 앱을 사용하면 고객 문의를 가장 적합한 지원 에이전트 또는 부서로 라우팅하여 고객이 전문적인 지원을 받고 응답 시간을 최소화할 수 있습니다.

통합 기능: 많은 타사 채팅 앱은 고객 관계 관리(CRM) 시스템 또는 헬프데스크 플랫폼과 같은 다른 도구와 원활하게 통합됩니다. 이 통합을 통해 고객 데이터를 중앙 집중화하고 워크플로를 간소화하며 고객 이력 및 선호도를 기반으로 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다.

그렇다면 Shopify에 타사 라이브 채팅 앱을 사용해야 하는 이유는 무엇입니까? 대답은 간단합니다. AI의 강력한 기능을 활용하려면 고객에게 뛰어난 채팅 경험을 제공하고 매장이 비트를 건너 뛰지 않도록 하고 인상적인 채팅 기능을 추가하십시오.

Shopify 웹사이트를 위한 최고의 라이브 채팅 앱 4개

Shopify 스토어에 가장 적합한 라이브 채팅 앱을 선택할 때 사용자 친화적인 기능, 경제성 및 원활한 통합 간에 적절한 균형을 찾는 것이 중요합니다.

쉽게 통합할 수 있는 상위 4개의 Shopify 라이브 채팅 앱은 다음과 같습니다.

1. 봇소닉

우리 목록의 1위는 바로 Writesonic의 Botsonic입니다. Botsonic을 사용하면 코드 없이 Shopify 웹사이트에 실시간 채팅 앱을 추가할 수 있습니다. GPT-4로 구동되는 이 챗봇 슈퍼히어로는 방문자를 참여시키고, 질문에 답하고, 구매를 완료하도록 안내하도록 설계되었습니다.

Botsonic은 또한 쉬운 사용자 지정 옵션을 제공하여 챗봇의 모양을 브랜드의 미학에 맞출 수 있습니다. 중앙 집중식 고객 데이터 관리를 위해 CRM 시스템과 같은 다른 도구와 원활하게 통합됩니다.

장점:

• AI를 사용하여 일반적인 쿼리에 대한 응답을 자동화합니다.
• 특정 비즈니스 관련 용어 및 요청을 이해하도록 교육받을 수 있습니다.
• 원활한 통합을 위해 직접 Shopify 통합 기능이 곧 출시됩니다.

단점:

• 직접 통합 불가

2. 젠데스크

우리의 다음 경쟁자는 고객 서비스 소프트웨어의 유명한 이름인 Zendesk이며 Zendesk의 실시간 채팅 앱은 그 명성을 이어가고 있습니다. 실시간 채팅 외에도 Zendesk는 효율적인 고객 관리를 위한 다양한 기능을 제공합니다. 메시징, 봇 및 셀프 서비스 콘텐츠를 결합하는 포괄적인 도구입니다.

실시간 채팅을 다른 Zendesk 제품과 원활하게 통합할 수 있습니다. 그러나 타사 CRM과의 통합에 관해서는 상황이 어려워 보일 수 있습니다. 또한 여러 사용자가 최적의 지원을 받지 못하는 것에 대해 불평했기 때문에 Zendesk의 고객 지원은 적절하지 않습니다.

장점:

• 모든 고객 상호 작용을 위한 통합 플랫폼 제공
• 강력한 챗봇 기능
• 다국어 지원

단점:

• 소기업의 경우 가격이 약간 높을 수 있습니다.
• 일부 사용자는 다른 도구와의 더 나은 통합이 필요하다고 보고합니다.
• 불쌍한 고객 지원

3. 라이브챗

LiveChat은 사용자 친화적인 인터페이스와 간편한 설정으로 잘 알려져 있습니다. 이 도구는 Shopify 스토어 소유자를 위한 강력한 사용자 지정 옵션을 제공하므로 채팅 위젯을 스토어 디자인과 매끄럽게 일치시킬 수 있습니다. 또한 LiveChat으로 채팅 기록 기능을 사용할 수 있습니다. 방문자와의 과거 대화를 검토하고 분석하여 고객의 지원 경험을 개선할 수 있습니다.

장점:

• 뛰어난 사용자 정의 옵션
• 한 번에 여러 채팅을 처리할 수 있습니다.
• 자세한 분석 및 보고

단점:

• 상담원이 늘어나면 비용이 추가될 수 있습니다.
• 제한된 챗봇 기능

4. 티디오

반올림하여 상위 4위는 라이브 채팅, 챗봇 및 마케팅 자동화를 능숙하게 결합한 앱인 Tidio입니다. 라이브 채팅 도구는 간단하면서도 직관적인 인터페이스로 유명하여 초보자에게 적합합니다. 간단한 설정 프로세스를 제공하므로 고객과 빠르게 소통할 수 있습니다.

장점:

• 사용자 친화적 인 인터페이스
• 강력한 챗봇 및 자동화 기능
• 다른 플랫폼과 잘 통합

단점:

• AI 기능 없음
• 추가 에이전트의 경우 가격이 약간 가파를 수 있습니다.

고객 경험 향상: Shopify 스토어에 실시간 채팅 추가

그리고 당신은 그것을 가지고 있습니다, 여러분! Shopify 스토어에 실시간 채팅을 추가하는 방법에 대한 포괄적인 가이드가 끝났습니다. Shopify 스토어에 실시간 채팅을 추가하면 즉각적인 지원을 제공하고, 고객과의 의미 있는 연결을 촉진하고, 고객의 요구 사항과 선호 사항에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

이 블로그 전체에서 우리는 비즈니스 성장을 주도하는 실시간 채팅의 중요성을 탐구했습니다. Shopify 스토어용 실시간 채팅 앱을 선택할 때 AI 기반 기능, 24x7 가용성, 향상된 기능, 사용자 정의 용이성, 통합 가능성 및 가격 계획과 같은 요소를 고려해야 합니다. 실시간 커뮤니케이션의 힘을 받아들이고 고객 만족도가 높아지고 전환이 증가하며 브랜드 명성이 높아지는 것을 지켜보십시오.