The Container Store가 SMS를 사용하여 대학생에게 도달하는 방법

Container Store는 대학생들이 기숙사 입주를 준비함에 따라 문자 메시지 및 기타 모바일 채널을 사용하여 신학기 판매를 촉진하고 있습니다. 회사의 전략은 고객을 압도하지 않으면서 고객이 선호하는 방식으로 참여하도록 맞춤화되어 있습니다.

전국 소매업체는 SMS(문자), MMS(향상된 멀티미디어 크리에이티브 포함) 및 모바일 지갑을 포함하는 캠페인을 관리하기 위해 문자 메시지 플랫폼 Vibes와 제휴했습니다. 클릭 유도 문안은 소셜 및 검색을 포함한 보완적인 디지털 미디어에 포함됩니다.

회사가 이 플랫폼을 사용한 것은 올해로 3년째입니다. 2022년에는 전년 대비 61% 증가한 121,000명 이상의 구독자를 등록했습니다. 모바일 관련 수익도 2021년보다 3배 증가했습니다. 작년 목록의 절반 이상이 올해 등록을 유지했습니다.

졸업생 및 선물 제공자 참여

올해의 캠페인은 예년보다 일찍(6월이 아닌 4월) 시작했기 때문에 훨씬 더 포괄적입니다.

The Container Store의 디지털 마케팅 수석 이사인 시드니 해밀턴(Sydney Hamilton)은 "우리는 학생들이 고등학교를 졸업하고 선물을 요구하고 기프트 카드를 요구하는 잠재적으로 놓친 기회를 발견했습니다."라고 말했습니다. “그들은 기숙사 방과 인생의 다음 단계를 계획하고 있습니다. 그리고 친구와 가족은 그들에게 그러한 선물을 주고 있습니다. 그들은 7월까지 기다리지 않을 것입니다.”

소매점은 또한 등록하기 위해 대학 등록 증명서 또는 기타 확인을 요구하지 않습니다. 이를 통해 가족과 친구도 가입할 수 있습니다.

옵트인 및 세분화

프로그램 문자 "class"에 가입하고 25% 할인된 프로모션 코드를 받고 싶은 분. 이 할인을 모바일 지갑으로 전송하여 오프라인 계산대에서 스캔하거나 온라인 구매에 코드를 적용할 수 있습니다.

프로그램 회원은 제품 관련 텍스트도 받습니다.

"우리는 귀하가 등록한 방식으로 참여하고 있는지 확인하고 싶습니다."라고 Hamilton이 말했습니다. “문자 수신을 신청했다고 해서 우리 이메일을 받을 수 있다는 의미는 아닙니다.

그녀는 “누구나 선호하는 참여 방식이 다릅니다. 우리는 텍스트를 분리하고 메시지를 구체적으로 유지하는 것이 소비자가 원하는 방식으로 참여한다는 것을 알게 되었습니다.”

이 캠페인은 세분화를 사용하여 고객을 공통 관심사로 그룹화하여 소비자가 관련 없는 메시지로 넘쳐나지 않도록 합니다. 세그먼트는 참여 메트릭과 과거 구매로 정보를 얻습니다. 예를 들어 고객이 특정 제품 범주에 참여하지 않는 경우 향후 텍스트에서 해당 제품에 대해 신경쓰지 않을 것입니다. 반면 높은 참여도는 특정 텍스트가 고객의 관심을 끌고 있음을 나타냅니다. 그리고 이것은 그들이 클릭하고 구매할 때 귀속 수익을 창출합니다.

캠페인을 위한 팀의 노력

해밀턴 외에도 텍스트 캠페인을 관리하는 마케팅 담당자가 한 명 더 있습니다. 또한 유료 검색, 유기적 소셜 및 유료 소셜을 관리하는 디지털 마케터가 있습니다. 팀은 캠페인이 진정성 있고 일관된 느낌을 갖도록 지속적으로 소통하고 있습니다.

Vibes 플랫폼의 비용은 회사의 규모와 메시지 양에 따라 다르므로 소규모 조직에서는 마케팅 예산과 문자 메시지 목록의 크기에 따라 The Container Store와 유사한 캠페인을 실행할 수 있습니다.

지능형 문자 메시지의 핵심은 고객을 올바른 제품과 연결하는 것입니다. Container Store는 좁은 공간에 거주하는 대학생과 같은 사람들을 위해 제품을 계속 확장하고 있습니다.

Hamilton은 “모든 기숙사 방에는 우리가 더 잘 정리하고 세련되게 꾸미는 데 도움을 줄 수 있는 지점이 있습니다.”라고 말했습니다. “지난 몇 년 동안, 특히 올해 The Container Store는 컨테이너 전용 제품이 아닌 제품(예: 데스크탑 팬, 주얼리 및 메이크업용 화장대, 심지어는 몇 가지 제품)을 제공하는 데 정말 큰 역할을 했습니다. 잠재적으로 Hydro Flask(스테인리스 병)처럼 수업에 참여할 수 있습니다.”

Container Store의 대학 프로모션은 9월까지 진행됩니다.

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