마케팅 리더가 팀 내에서 다양성을 실현하는 방법

대부분의 기업은 다양한 인력의 중요성을 이해하고 있습니다. 다양성은 많은 이점을 가지고 있지만 현실화되어야 합니다. 마케팅에서 다양성은 그 자체로 좋은 것이 아닙니다. 더 나은 캠페인을 만들고 수익을 창출하며 성장에 영향을 미칠 수 있습니다.

마케팅 팀은 가장 눈에 띄는 개선 영역 중 하나인 의사 결정에 노력을 집중해야 합니다. 서로 다른 결정을 내릴 때 진정한 변화가 일어납니다. 이 기사에서는 다양성을 포용하는 것이 더 나은 결정으로 이어지는 방법을 배웁니다.

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다양한 인력이 다양한 아이디어를 이끌어냅니다.

저는 대부분의 기업이 다양성에 대해 이야기할 때 원하는 것은 실제로 직장의 다양성이 뒷받침하는 생각의 다양성이라고 생각합니다. 같은 유형의 사람들이 모든 결정을 내리면 진부하거나 귀머거리 아이디어로 끝날 것입니다.

팬데믹 초기에 기업들이 광고를 공개하기 시작했을 때 어떤 일이 일어났는지 살펴보세요. 다음 동영상은 구조, 어조 및 메시지가 얼마나 유사한 광고인지 보여줍니다.

조직에 생각의 다양성이 부족하면 다른 사람들과 똑같이 보이고 들릴 수밖에 없습니다. 마케팅은 회사의 창조적인 엔진이어야 하지만 결국 에코 챔버처럼 느껴질 수 있습니다. AI는 상황을 악화시킬 가능성이 높습니다. 모두가 같은 챗봇에게 비슷한 질문을 하면 어떻게 될까요?

직장 내 다양성이 마케팅 팀의 혁신을 도울 수 있는 곳입니다. 모든 팀이 아이디어의 금광 위에 앉아 있지만 항상 그런 것은 아닙니다. 아마도 아이디어가 인턴이나 기여도가 간과되는 다른 사람의 머리 속에 있기 때문일 것입니다. 많은 팀이 아이디어를 민주적으로 표출하는 좋은 방법이 없습니다.

대신 많은 팀이 편견과 선호도에 따라 동일한 실수를 저지르고 있습니다. 생각의 다양성과 의사결정에의 포용성은 모든 사람이 가시적인 방식으로 기여할 수 있도록 합니다.

자세히 알아보기: 포용성과 다양성 뒤에 숨은 비즈니스 필수 요소

의사결정은 천천히 진화한다

많은 마케팅 중역들은 위의 현상 유지에 대한 나의 설명에 동의할 것입니다. 다음 단계는 이를 변경하는 데 필요한 조치를 취하는 것입니다.

일부 다양성 옹호자들은 중요한 리더십 변화를 암시하는 이니셔티브를 추진합니다. 대부분의 회사에서 과감하고 극적인 변화 방식은 좋은 것보다 더 많은 혼란을 야기할 것입니다. 실제로 의사 결정은 시간이 지남에 따라 천천히 발전합니다. 경영진은 자신의 임무가 가장 중요한 결정을 내리는 것이라는 깊은 확신을 가지고 있습니다. 그것이 그들의 직책과 급여가 반영하는 것입니다.

나는 항상 경영진에게 팀이 가능한 최선의 결정을 내릴 수 있도록 돕는 데 집중하도록 기대치를 확장하라고 말합니다. 예를 들어 채용과 같은 최종 결정은 스스로 해야 할 수도 있지만 다른 사람과 협력하여 아이디어를 개발하고 구현할 수도 있습니다.

경영진은 팀이 천천히 결정을 내리는 방식을 바꿀 수 있습니다. 그들은 일상에서 천천히 자신을 제거하고 보다 전략적인 결정으로 이동할 수 있습니다. 이를 통해 다양한 견해가 나타나고 들을 수 있습니다.

마케팅 리더를 위한 의사 결정 매트릭스

저는 Victor H. Vroom과 Phillip W. Yetton의 작업을 기반으로 리더십 의사 결정 매트릭스라는 간단한 모델을 만들었습니다. 내 모델에는 세 가지 유형의 결정이 있으며 어떤 것을 선택해야 하는지 결정하기 위한 네 가지 기준도 만들었습니다.

리더는 다른 사람과 함께 스스로 결정을 내리거나 완전히 위임할 수 있습니다. 고려해야 할 네 가지 요소가 있습니다.

• 속도.
• 이해 상충.
• 권한 부여.
• 정보.

모든 결정은 다양한 옵션을 제공합니다.

개별 결정

첫 번째 옵션은 독립적으로 결정을 내리는 것입니다. 문서에서 외부 정보를 수집하거나 내부 생각에 의존해야 할 수도 있습니다. 두 경우 모두 모든 증거를 검토하고 스스로 결정합니다. 많은 리더들은 자신의 모든 중요한 결정이 이 범주에 속하며 결정을 내릴 때마다 조직의 무게를 짊어지고 있다고 믿습니다.

그룹 결정

두 번째 옵션은 의사 결정 과정에 다른 사람들을 참여시키는 것입니다. 동료나 팀원에게 의견을 묻거나 공식적으로 그룹을 모아 결정을 논의할 수 있습니다. 토론이 끝나면 스스로 결정하거나 그룹에 책임을 위임할 수 있습니다.

그룹 결정은 합의를 촉진하고 주요 의견이 고려되도록 할 수 있습니다. 그러나 결정의 성격에 따라 비참한 결과를 초래할 수도 있습니다.

이 접근법은 다양성을 현실화하기 시작할 수 있는 곳입니다. 더 이상 당신만이 모든 결정을 내리는 것이 아니라 다른 사람들이 실제 의견을 갖도록 하는 것입니다. 예를 들어 호텔의 일선 직원은 일반적으로 투숙객이 직면하는 가장 일반적인 문제를 알고 있습니다. 호텔을 운영하고 있지만 직원들에게 의견을 묻지 않았다면 불완전한 정보를 바탕으로 결정을 내릴 것입니다.

의사 결정 위임

세 번째 옵션은 결정을 다른 사람에게 위임하는 것입니다. 이 시나리오에서 귀하는 의사 결정 과정에서 완전히 자신을 제거하고 결정을 내리도록 임명된 사람들이 내리는 모든 결정을 지원합니다.

위임은 경영진이 건강한 일과 삶의 균형을 유지하는 데 필수적이지만 이 전략을 충분히 활용하지는 못합니다. 임명된 사람들이 올바른 결정을 내리는 데 필요한 기술이나 정보가 부족할 경우 위임이 역효과를 낼 수 있다는 점에 유의하는 것도 중요합니다.

더 깊이 파고들다: 숫자로 보기: 다양성과 포용성은 좋은 사업입니다

의사 결정 방식 선택

스스로 결정을 내리는 것이 가장 빠르고 위임하는 것이 가장 느린 경우가 많습니다. 속도는 올바른 결정을 내리는 것만큼 중요할 수 있습니다. 압도된 경영진은 상상할 수 있는 것처럼 더 느린 결정을 내리는 경향이 있습니다.

팀원을 참여시켜 의도적으로 권한을 부여할 수 있습니다. 경영진은 차세대 리더를 양성해야 합니다. 그들에게 진정한 힘을 주어야 합니다. 그들이 특정한 결정을 내리도록 허용하는 것은 그 방향으로 나아가는 한 단계입니다.

다른 사람들이 그룹에서 또는 스스로 결정을 내리려면 필요한 정보가 필요합니다. Netflix는 회사 정보에 ​​대한 전례 없는 액세스를 허용함으로써 이 아이디어를 극단으로 끌어 올렸습니다. 레벨을 결정하는 것은 귀하에게 달려 있지만 중요한 결정을 내리기에 충분해야 합니다.

이러한 요인에 따라 결정을 내리는 방법을 결정할 수 있습니다. 나는 한때 나를 포함하여 모든 사람을 세세하게 관리하는 CEO와 함께 일한 적이 있습니다. 그는 끊임없이 팀 사이를 오가며 팀을 위한 모든 결정을 내렸습니다. 그는 회사의 병목 현상이었고 과로했습니다.

생각의 다양성은 다양한 팀을 구성하고 모든 그룹 구성원이 의사 결정에 참여할 수 있도록 허용하는 것을 의미합니다. 이것은 벽에 좋은 의미의 단어가 아닌 다양성이 유형이 되는 방법입니다.

마케팅 팀을 위한 다양성 만들기

일부 다양성 이니셔티브의 정치적 특성 때문에 마케팅 팀이 꺼지면 안 됩니다. 다양성을 실현할 수 있는 가시적인 방법에 집중하세요.

결정은 진정한 변화가 일어나는 지점입니다. 토론하고 벽에 만트라를 쓰고 모든 종류의 훈련을 통해 사람들을 데려갈 수 있지만 그들이 과거와 같은 결정을 내리고 있다면 뭔가 작동하지 않는 것입니다. 마케팅 팀에서 다양성의 가치를 실현하기 위해 결정을 사용하는 데 집중하세요.

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