하이브리드 팀이 더 나은 결정을 내릴 수 있는 방법

2020년 코로나19가 발생한 이후 원격 또는 하이브리드 작업 환경은 많은 마케팅 조직에서 현실이 되었습니다. 원격 작업이 사라지지 않았을 뿐만 아니라, 특히 마케팅 담당자의 경우 2020년 상반기까지 발생률이 계속 증가했다는 증거가 있습니다. 2023.

저는 최근 한 조직이 하이브리드 작업을 통해 과제를 해결하도록 도왔습니다. 우리는 모든 문제를 해결하지는 못했지만 직원들이 더 이상 눈앞에서 물리적으로 일하는 것을 볼 수 없게 되자 리더들을 괴롭히는 모든 결정에 대해 가시적인 진전을 이루기 시작했습니다.

조직은 원격 근무에 대해 불안한 입장에 안주하고 있습니다. 한편으로는 많은 직원들이 정규직으로 사무실에 복귀하기를 원하지 않는 반면, 관리자와 리더는 직원들이 더 많은 날, 이상적으로는 5일 모두 사무실에 있기를 원합니다.

많은 리더들은 팀과 대립 관계에 있는 오래된 카우보이 영화에 나오는 것처럼 느낍니다. 현실은 모든 사람이 동일한 목표(조직의 성공을 돕는 것)를 원한다는 것입니다. 그러나 거기에 도달하는 방법에 대해서는 의견 차이가 있습니다.

이 기사에서는 마케팅 리더가 조직 내에서 업무가 수행되는 방식에 대해 더 나은 결정을 내리는 데 도움이 되는 몇 가지 아이디어를 공유하고 싶습니다. 본론에 들어가기 전에 원격 근무의 효과에 대한 오해를 풀어보겠습니다.

원격이 실제로 작동합니까?

스포일러 경고 - 아무도 모릅니다. 만약 당신이 증거에 근거한 아이디어를 즐기는 사람이라면 곧 실망하게 될 것입니다. 연구에 따르면 직원이 집에서 더 효과적인지, 아니면 사무실에서 더 효과적인지는 불분명합니다.

이러한 다양한 결론은 의미가 있습니다. 귀하의 상황에 따라 귀하의 효율성은 크게 달라질 수 있습니다.

집에 근무 시간 중에 끊임없이 사무실에 들어오는 자녀가 있습니까? 당신은 효과적이지 않을 것 같습니다.

헤드폰을 착용하고 있음에도 불구하고 사무실에서 계속 방해를 받을 때 좌절감을 느끼시나요? 당신은 집에서 조용하게 지내는 것이 더 효과적일 가능성이 높습니다.

귀하의 선호도에 대한 가치판단은 없습니다. 그러나 귀하가 일하는 방식을 즐기는 방법에 대해서는 명확하게 밝혀야 합니다. 어떤 사람들은 직접 접촉하는 것을 좋아하는 반면, 다른 사람들은 며칠 동안 누구도 만나지 않는 것을 선호합니다.

우리는 또한 양쪽을 지지하는 많은 예를 찾을 수 있습니다. Zapier 및 Automattic(WordPress 제조업체)과 같은 원격 우선 기업은 사무실이 없어도 성공적인 회사를 만들었습니다. 두 회사 모두 일년에 여러 번 사람들을 물리적으로 모이게 합니다.

동시에 Apple 및 Uber와 같은 회사는 대면 작업이 일부 문화와 조직에 매우 유익하다는 것을 보여주었습니다.

여기서 중요한 점은 단순히 학술적인 데이터에만 의존할 수는 없다는 점입니다. 실제로 조직의 구성원이 누구인지, 그리고 이들에게 가장 적합한 설정을 이해해야 합니다.

제가 전략 세션을 이끌 때 운영 가치를 정의하는 섹션이 있는 경우가 많습니다. 목록은 존중, 정직과 같은 모호한 단어로 시작하지만 팀이 말하려는 내용을 포착하지 못합니다. 어떤 조직도 자신의 운영 가치에 타인에 대한 무례함과 거짓말이 포함되어 있다고 말하지 않을 것입니다.

핵심은 모호한 단어를 구체적인 언어로 바꾸는 것입니다. 존중이라는 말은 우리는 의견에 동의하지 않을 의향이 있지만 귀하의 전문가 평가를 계속 존중할 것임을 의미합니다. 정직이란 어색하고 무례하게 느껴지더라도 성과를 향상할 수 있는 다양한 방법을 서로 공유한다는 의미입니다.

원격근무의 어려움은 실질적인 언어로 변환되어야 합니다. 실제로 직면하고 있는 문제는 무엇입니까? 아마도 결정이 더디게 내려지고 있다고 느끼거나, 모두가 무엇을 하고 있는지 모르거나, 업무 시간 동안 사람들과 연락을 취할 수 없다고 느낄 수도 있습니다. 그것을 가시화하면 문제를 해결하기 시작할 수 있습니다.

더 자세히 알아보기: 마케팅 팀이 워크플로우와 협업을 개선하는 데 도움이 되는 4가지 전략

가장 큰 어려움은 회의다.

내 경험상 하이브리드 팀의 가장 큰 과제는 회의입니다. 나는 최근 원격 근무에 대해 불평하는 신문 편집자와 이야기를 나눴습니다. 그의 신문은 팬데믹 이후 광고주와 재계약하는 데 어려움을 겪고 있었고 중요한 결정을 내리기 위해 직원들과 대화할 수 없었기 때문에 모든 것이 느리게 진행되고 있다고 느꼈습니다.

그는 지연에 대해 완전히 옳았습니다. 모든 사람이 사무실에 있는 경우 책상으로 걸어가서 간단히 대화할 수 있습니다. 전화로 사람들에게 연락하면 몇 시간의 지연이 발생하여 결정이 늦어질 수 있습니다.

해결책은 결정을 이전, 도중, 이후 단계로 나누는 것입니다.

• 결정을 내리기 전에 조사, 분석 및 기타 요소가 필요합니다.
• 결정을 내리는 동안 토론과 토론이 필요합니다.
• 그 후에는 책임과 다음 단계가 필요합니다.

이전 및 이후 단계는 일반적으로 '오프라인'으로 진행될 수 있으며, 단계 중 단계는 영상 통화나 직접 회의를 통해 이점을 얻을 수 있습니다. 결정을 단계적으로 구성하면 사람들과 끊임없이 대화할 필요가 없습니다. 명확한 작업을 할당하고 회의 일정을 잡아 실제 결정을 내릴 수 있습니다.

항상 직접 대면했던 팀은 모든 단계에서 회의를 소집하는 데 익숙합니다.

“결정을 내리기 전에 필요한 사항을 논의하기 위해 회의 일정을 잡자.”

“결정 사항을 논의하기 위해 회의 일정을 잡겠습니다.”

“다음 단계에 대해 논의하기 위해 회의 일정을 잡겠습니다.”

이러한 수준의 비효율성은 하이브리드 환경에서는 작동하지 않습니다. 회의를 처리하는 더 나은 방법이 필요합니다.

대면 일수를 중요하게 여기기

저는 대부분의 조직이 100% 원격이거나 100% 직접 대면 방식을 취할 것이라고는 생각하지 않습니다. 대신 일주일에 2~3일 사무실에 출근하는 사람들과 합리적인 타협을 보게 될 것입니다.

이는 리더들이 직접 대면하는 날을 중요하게 여기는 방법을 알아내야 함을 의미합니다. 사람들이 집에서 할 수 있는 것과 같은 일을 하도록 데려오는 것은 의미가 없습니다. 헤드폰을 끼고 노트북 작업을 하는 사람들을 보면 마음이 편해질 수도 있지만 시간 낭비입니다.

나는 어렸을 때 여름 캠프에 가는 것을 좋아했습니다. 같은 건물에서 일어난 일인데도 학교와는 전혀 달랐다(숙제도 없이). 여름방학을 정규학교와 똑같은 일을 하면서 보내라는 말을 들었다면 나는 가지 않았을 것이다. 직접 대면하는 날을 여름 캠프로 생각해야 합니다. 독특하고 재미있으며 출퇴근할 가치가 충분히 있습니다.

어떤 일이 직접 만나야만 가능한지 생각해 보세요. 브레인스토밍 세션, 전략적 토론, 피드백, 전문성 개발 등이 목록의 최상위에 있어야 합니다. 사람들이 집에서 자신의 시간에 연구, 분석, 글쓰기 및 기타 작업을 할 수 있도록 하십시오. 사람들이 조직에 합류하기로 선택한 이유를 상기시키는 대면일을 디자인하세요.

더 자세히 알아보기: 새로운 원격 근무 앱과 가상 회의가 직원 경험을 어떻게 변화시키고 있는지

결론

저는 최근 한 조직이 팀의 시간이 50% 하이브리드인 미래를 설계하도록 도왔습니다. 그들의 지도자들은 긴장했지만 가능성에 대해 흥분했습니다. 이는 고객 지원 팀의 운영 방식을 재작업하고, 몇 가지 누락된 기술을 추가하고, 커뮤니케이션 기술을 향상시키는 것을 의미합니다.

원격근무에 대해서는 그렇게 생각해야 합니다. 대담하게 생각한 후 우려사항을 실질적인 다음 단계로 전환하세요. 마케팅 조직을 포함한 대부분의 조직에서는 원격 작업이 계속 유지됩니다. 이제 그것을 작동시키는 방법을 알아낼 때입니다.

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