Chime이 고객과 소통하기 위해 데이터를 활성화하는 방법

금융 서비스 기술 회사인 Chime은 해당 부문에서 요구되는 보안 및 규정 준수로 인해 디지털 성숙도를 갖추고 있습니다. 그러나 데이터 기능을 향상하기 위해 CDP 및 기타 고급 솔루션을 검토할 때 회사는 기존 CDP 대신 더 간단한 데이터 활성화 플랫폼 또는 "구성 가능한" CDP를 선택했습니다.

The MarTech Conference에서 Chime의 마케팅 기술 및 개인화 책임자인 Natalie Miles는 “우리는 개인화가 중요하다는 것을 알고 있습니다. “더 많은 일대일 맞춤 경험을 제공해야 했습니다. 풍부한 고객 및 행동 데이터가 모두 없으면 이러한 일대일 참여 회원 경험을 강화할 수 없기 때문에 방해 요소는 빠르게 데이터 활성화가 됩니다.”

새로운 제품과 변화하는 고객

Chime은 Visa 직불 카드를 발급하고 월급을 받는 사람들에게 신용 구축 프로그램 및 기타 서비스를 제공합니다. 그들은 회원들에게 수수료를 부과하지 않고 그렇게 합니다. 미국인의 80%를 포함하는 시장에서 경쟁력을 유지하기 위해 Chime의 마케팅 팀은 신제품 개발 및 시장 진출 전략을 담당하고 있습니다.

Miles는 "더 많은 제품과 기능을 제공하려는 이러한 노력은 우리의 경험이 모든 것에 적용되지 않도록 할 수 있는 능력도 갖추어야 함을 의미합니다."라고 말했습니다.

그녀는 "이전에 Chime에 온 이유는 진화하고 있을 수 있으며 해결해야 하는 사용 사례는 사람에 따라 다를 수 있습니다."라고 덧붙였습니다.

데이터 활성화 플랫폼

Chime은 기존 CDP 대신 Hightouch의 데이터 활성화 플랫폼을 구현하기로 결정했습니다. Hightouch의 플랫폼은 데이터 웨어하우스에서 직접 데이터를 활성화하는 반면 기존 CDP는 데이터를 별도의 위치에 저장하고 관리합니다. 데이터 활성화 플랫폼은 또한 CRM, 이메일 플랫폼 및 고객 데이터가 활성화되어 개인화된 메시징을 구동하는 기타 도구에 연결됩니다.

Miles는 "우리는 CDP 여정을 떠났고 많은 제한이 있는 전통적인 기성품 CDP를 많이 살펴보고 있었습니다."라고 말했습니다.

Chime은 많은 CDP에 대한 이벤트 볼륨 가격 책정에 주저하여 개인화를 확장하는 데 비용이 너무 많이 듭니다.

CDP 구현 시간(최대 6개월)도 Chime에 적합하지 않았습니다. Chime의 마케팅 담당자는 개인화를 신속하게 활성화하기를 원했습니다.

그리고 그들은 조직의 다른 부서가 데이터 웨어하우스에서 작업하는 동안 CDP를 마케팅을 위한 진실 소스로 추가하는 대신 데이터 웨어하우스를 단일 진실 소스로 유지하기를 원했습니다.

"데이터 이동성과 보안은 규제가 심한 공간에 있는 우리에게도 정말 중요한 요소였습니다."라고 Miles는 말했습니다.

자세히 알아보기: CDP란 무엇이며 마케터에게 고객에 대한 탐나는 "단일 보기"를 제공하는 방법은 무엇입니까 ?

유료 광고 및 일대일 메시지

Chime의 새로운 활성화 플랫폼의 첫 번째 사용 사례는 유료 광고였습니다. 팀은 고객 데이터를 사용하여 광고 비용을 낮게 유지하면서 올바른 메시지로 올바른 소비자를 타겟팅하기를 원했습니다.

Miles는 "우리는 누구를 인수하는지 더 똑똑하고 더 저렴하게 인수해야 했습니다."라고 말했습니다. "더 나은 입찰 최적화와 같은 작업을 수행하기 위해 이러한 광고 입찰 플랫폼으로 다시 전달된 자사 데이터가 필요한 부분이 큽니다."

데이터는 또한 Hightouch 플랫폼을 통해 활성화되어 개인화된 이메일 및 푸시 알림을 보내 유지율을 높입니다.

앞으로 Chime은 플랫폼을 사용하여 고객 서비스의 지원 팀을 위한 데이터를 활성화할 계획입니다.

Miles는 "나는 이것을 엄격하게 마케팅 도구로 보지 않습니다."라고 말했습니다. “강력하고 의미 있는 회원 경험을 만드는 데 있어 마케팅이 가장 중요한 것은 아니라고 생각합니다. 지원 팀과 같은 것 — 더 나은 지원 경험을 제공하기 위해 데이터로 지원 팀의 역량을 강화할 수 있습니다. 우리가 탐구해야 할 많은 사용 사례가 있습니다.”

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