통화 분석이 SMB의 마케팅 및 판매 개선에 어떻게 도움이 되는지

게시 됨: 2023-08-03

웹 분석과 통화 분석은 공통점이 많습니다. 둘 다 귀하에게 연락한 사람, 관심 있는 항목, 심지어 이 채널을 사용하게 된 원인에 대한 데이터를 수집, 측정 및 분석합니다. 차이점은 녹음이 디지털 데이터보다 구문 분석하기가 훨씬 더 어렵다는 것입니다. 이로 인해 엔터프라이즈 수준의 통화 분석 비용이 많이 들었습니다. 그것은 변경되었으며 이제 모든 규모의 비즈니스에서 고려할 수 있습니다.

St. Louis에 있는 소규모 인바운드 마케팅 대행사인 Agile & Co.의 COO Amber Callan에 따르면 통화 분석은 마케팅 개선, 판매 리드 개발 및 ROI 입증에 필수적입니다.

Callan은 “통화를 추적하지 않으면 리드의 절반을 놓칠 수 있습니다. "나는 그들이 얻는 리드의 약 90%가 전화를 통해 오는 고객이 있습니다."

13년 된 이 회사는 수년 동안 HubSpot을 통해 CallRail의 분석 솔루션을 사용해 왔습니다. Callan은 제공하는 데이터를 통해 모든 마케팅 활동을 전체적으로 파악할 수 있다고 말합니다. 전화 통화를 유도하는 채널과 가장 많은 리드를 생성하는 키워드를 보여줌으로써 마케팅 캠페인의 효과를 추적함으로써 이를 수행합니다.

자동 검토 및 알림

"내가 가장 좋아하는 기능 중 하나는 자동화입니다."라고 Callan은 말했습니다. "어떤 사람이 특정 단어를 말하거나 전화를 건 사람이나 팀원이 무언가를 언급하면 자동으로 태그를 지정할 수 있습니다."

고품질 리드를 식별하는 것 외에도 이러한 시스템은 판매 통화를 추적하고 분석할 수도 있습니다. 이를 통해 영업팀 교육 및 개선이 필요한 영역을 식별할 뿐만 아니라 어떤 전략이 가장 효과적인지에 대한 데이터를 제공합니다.

자세히 알아보기: 조직에 통화 분석 플랫폼이 필요합니까?

"통화를 추적하지 않으면 일반적으로 ROI 계산과 관련하여 리드를 귀속시키는 것과 관련하여 놓치고 있는 이야기의 절반 정도가 됩니다."라고 그녀는 말했습니다. "내 가치를 증명하려면 고객이 잠재적으로 귀하에게 도달할 수 있는 모든 방법에서 나오는 나의 완전한 가치를 보여줘야 합니다."

이러한 시스템의 데이터는 다른 분석 솔루션의 데이터와 통합되어 전체적인 마케팅 보기를 제공할 수 있습니다. 결과적으로 광고 지출 및 타겟팅에 도움이 됩니다.

CallRail의 파트너십 담당 부사장인 Mike Stocker는 "우리는 이러한 키워드와 기타 사항을 취하여 최적화할 수 있는 것을 알려줄 수 있는 유료 미디어 시스템에 손을 댔습니다."라고 말했습니다. "예를 들어 Google에서 구매하는 키워드를 변경해야 할 수도 있습니다. 정말 비싸지만 통화로 전환되지는 않습니다."

고객 경험 향상

고객 경험을 향상시킬 수도 있습니다.

Callan은 “콜 트리가 사람들을 1분 30초 동안 침묵에 빠뜨리는 고객이 있었는데 CallRail을 받고 통화 작업 녹음을 시작하기 전까지는 아무도 몰랐습니다.”라고 Callan은 말했습니다. 그들은 거기에 1분 30초 동안 앉아 있었습니다. “녹음에서 누군가가 '여보세요? 안녕하세요?' 그리고 전화를 끊습니다.”

Callan은 사람들이 누군가에게 더 빨리 도달하기 때문에 문제를 해결하면 ROI가 크게 증가한다고 말했습니다.

그렇다면 어떤 기업이 이러한 시스템을 고려해야 할까요?

Callan은 "통화량이 어떻게 생겼느냐에 따라 달라집니다."라고 말했습니다. “고객이 저에게 '한 달에 세 번 전화를 받는데, 내 물건의 99%가 웹 양식을 통해 오는 것 같다'고 말하는 경우입니다. 통화 추적이 반드시 필요한 사람은 아닙니다.”

그리고 Callan은 통화 분석 시스템의 기술 개선으로 모든 규모의 비즈니스에서 사용할 수 있을 만큼 가격이 낮아졌다고 덧붙였습니다.

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