최고의 '휴일 보류' 소비자는 브랜드나 소매업체에서 구매하지 못하게 할 것이라고 말합니다.

홀리데이 쇼핑객의 4분의 1(25%)은 2020년 홀리데이 쇼핑 시즌에 대한 자신의 감정을 "스트레스"로 가장 잘 표현한다고 말했습니다. 브랜드와 소매업체가 2020년 연말연시 쇼핑 러시를 무사히 넘기고 싶다면 대유행으로 인해 정서적으로나 재정적으로 큰 타격을 입은 소비자에게 적응해야 합니다. 기타 발견 사항은 다음과 같습니다.

• 2019년과 비교하여 홀리데이 쇼핑객의 30%는 올해 지출을 줄일 계획이고 19%는 올해 선물을 덜 구매할 계획입니다.
• 홀리데이 쇼핑객의 25%는 사고 싶은 선물을 살 여유가 없어 스트레스를 받거나 스트레스를 받을 것으로 예상합니다.
• 홀리데이 쇼핑객의 22%는 주요 구매일(블랙 프라이데이, 크리스마스 이브 등)을 피함으로써 작년의 홀리데이 쇼핑 계획을 변경할 계획입니다.
• 연말연시 쇼핑객의 20%는 매장 청결도 및 COVID-19 대응에 대해 스트레스를 받거나 스트레스를 받을 것으로 예상합니다.

“당연히 많은 소비자들이 소매업에서 가장 중요한 쇼핑 시즌에 접어들면서 압도감을 ​​느끼고 있습니다. 지난 몇 달 동안의 공급망 문제로 인해 전체 구매 경험이 중단되었으며 소비자가 작년보다 더 일찍 쇼핑을 시작하게 된 것 같습니다. 현재 USPS 및 기타 운송업체의 신뢰성이 낮고 대유행으로 인한 안전 문제와 함께 브랜드와 소매업체는 소비자를 막기 위해 쌓이고 있는 휴가 보류 문제를 해결하기 위한 강력한 계획이 있는지 확인할 시간이 거의 없습니다. Scalefast의 설립자이자 CMO인 Olivier Schott는 말합니다. “우리 연구에 따르면 휴가 쇼핑객의 불안을 완화하기 위한 처방은 제품 가용성, 배송 및 배송을 실시간으로 업데이트하는 강력한 전자 상거래 플랫폼이 지원하는 우수한 커뮤니케이션에 달려 있습니다. 데이터 보안, 사기 방지 및 주문 상태에 대한 건전한 메시지는 안전한 느낌을 줍니다."

휴일 보류에 대한 처방
휴가 쇼핑객이 구매를 방해할 수 있는 모든 것을 예상할 수 있는 원활한 경험을 제공하기 위해 브랜드와 소매업체가 추진력을 얻고 있습니다. 브랜드와 소매업체에서 가장 주의를 기울여야 하는 영역은 다음과 같습니다.

배송 및 물류

연말연시 쇼핑객이 올해 브랜드나 소매업체에서 구매를 중단하는 가장 일반적인 세 ​​가지 이유는 배송에 관한 것입니다.

• 무료 배송이 없거나 중단됨 - 42%
• 긴 배송 기간 - 29%
• 브랜드/소매업체가 배송 일정/지연에 대한 추적이 없거나/잘못된 경우 – 21%

브랜드는 명확하고 다양한 배송 기간, 안정적인 추적, 업그레이드된 또는 프리미엄 배송을 제공해야 합니다. 이러한 소비자의 45%는 2020년 연말연시 쇼핑이 배송 날짜 보장 기능으로 스트레스를 덜 받을 것이라고 답했으며 22%는 당일 배송이라고 말했습니다.

가용성 및 경제성

브랜드 충성도는 일부 소매업체가 올해 경제성과 가용성에서 경쟁할 수 없다면 유지하기에 충분하지 않을 수 있습니다.

• 홀리데이 쇼핑객의 3분의 1 이상(35%)은 일반적으로 브랜드보다는 경제성에 더 신경을 쓴다고 말했습니다.
• 홀리데이 쇼핑객의 거의 1/3(31%)은 프라임 회원 혜택 때문에 아마존에서 쇼핑하는 것을 선호하고 4분의 1 이상(26%)은 대부분의 홀리데이 쇼핑을 아마존에서 할 계획입니다.

소매업체는 대유행으로 인한 일관되지 않은 재고 수준으로 고통받고 있으며 블랙 프라이데이 및 사이버 먼데이와 같은 프로모션 기간은 2020년에 동일한 펀치를 포장할 수 없습니다. 필요한 경우 대폭 할인 및 재고 이동을 위해서는 정확한 통찰력을 제공할 수 있는 강력한 전자 상거래 플랫폼과 ERP 시스템이 필요합니다. 더 많은 기술 업체들이 브랜드의 소비자 직접 채널을 장악하기 위해 아마존에 도전하려고 합니다.

보안 및 안전

2020년에는 물리적 경험과 온라인 경험 모두에서 안전과 보안이 소비자에게 가장 중요합니다.

매년 주요 소매업체는 불가피하게 고객 데이터가 해킹당하는 것을 목격하고 홀리데이 쇼핑객은 이러한 잠재적인 위험을 잘 알고 있습니다.

• 4분의 1 이상(26%)은 더 강력한 결제 보안 기술/기능으로 인해 2020년 휴가 쇼핑에 대한 스트레스가 줄어들 것이라고 답했으며 20%는 더 많은 결제 옵션이 스트레스를 줄여줄 것이라고 말했습니다.
• 홀리데이 쇼핑객의 14%는 신용 카드/결제 해킹으로 인해 스트레스를 받거나 스트레스를 받을 것으로 예상합니다.

트렌드는 전자 상거래가 일반적으로 그리고 휴일 동안 쇼핑에서 차지하는 비중이 증가하고 있음을 오랫동안 보여주었습니다. 대유행은 직접 방문하는 쇼핑객 사이의 안전 문제로 인해 이를 더욱 가속화하는 역할을 할 수 있습니다.

• 2019년과 비교하여 미국인의 22%는 건강과 안전 때문에 매장 내 쇼핑을 줄일 계획이며 21%는 특히 매장 내 쇼핑이 덜 불편합니다.
• 연말연시 쇼핑객의 21%는 붐비는 매장을 탐색하면서 스트레스를 받을 것으로 예상하거나 이미 스트레스를 받은 적이 있으며 20%는 매장 청결도 및 COVID-19 대응에 대해

핵심 제품의 일부로 보안 및 개인 정보 보호 규정 준수에 중점을 둔 전자 상거래 플랫폼은 디지털 채널로 향하는 쇼핑객의 증가에 대한 위협이 없도록 합니다.