돕다! 나는 목록 피로로 고통 받고 있습니까?

열기 또는 클릭이 감소하고 있다는 사실을 알고 계셨습니까? 최근 구독 취소 또는 불만이 더 많습니까? (dun dun dun…) 목록 피로의 경우가 있을 수 있습니다.

해결되지 않은 상태로 두면 목록 피로가 이메일 프로그램과 궁극적으로 수익에 큰 타격을 줄 수 있습니다. 목록 피로가 무엇인지, 해결하는 방법 및 향후 이메일 성능에 영향을 미치지 않도록 방지하는 방법에 대해 자세히 알아보겠습니다.

목록 피로란 무엇입니까?

목록 피로는 구독자 목록의 기대치를 충족하지 못하여 구독자가 브랜드에 대한 관심을 잃고 캠페인 참여를 중단할 때 발생합니다. 이것은 일반적으로 다음 두 가지 이유 중 하나로 인해 발생합니다.

• 이메일이 너무 자주 전송되고 있습니다. 구독자가 귀하로부터 너무 많은 이메일을 받으면 부담을 느끼기 시작할 수 있습니다. (미국인의 거의 75%는 수신하는 이메일의 수에 압도되어 있습니다!) 결국 구독자는 계속해서 유입되는 이메일에 지쳐서 아예 사용을 중단하거나 더 심하게는 스팸으로 신고할 수 있습니다.
• 이메일 내용은 구독자와 관련이 없습니다. 사람들은 이메일 프로그램에 가입할 때 자신의 관심사와 관련된 콘텐츠를 받기를 기대합니다. 그들이 즐기거나 유용하다고 생각하는 콘텐츠를 만드는 데 시간을 들이지 않았다면 그들이 당신의 콘텐츠에 계속 참여할 이유가 없을 것입니다.

이러한 각 요소는 구독자 경험에 부정적인 영향을 미치며, 일단 악화되기 시작하면 수익 감소가 가장 중요한 마케팅 채널에 영향을 미치기 시작합니다.

더 적은 클릭은 더 적은 수의 전환을 의미하며 궁극적으로 수익에 영향을 미칩니다(즉, 이메일 ROI 감소). 참여하지 않은 구독자에게 계속해서 보내는 것은 사서함 공급자에게 스팸과 같은 동작으로 등록되어 메시지를 스팸으로 보내거나 완전히 차단할 수 있다는 점은 말할 것도 없습니다. 이는 발신자로서의 평판을 저해하고 전달 가능성을 손상시키며 이메일 프로그램의 효율성을 감소시킵니다. 그렇군요.

경험 많은 발신자도 이 병에 걸릴 수 있습니다! 구독자 기대치는 시간이 지남에 따라 미묘하게 변할 수 있으며, 변경 사항을 따라잡기 위해 이메일 전략을 조정하지 않으면 구독자는 변경 사항이 있는 다른 브랜드로 이동할 것입니다.

구독자가 계속 유지되도록 하려면 긍정적인 구독자 경험을 유지하는 것이 중요합니다. 이는 목록 피로도를 모니터링하는 것으로 시작됩니다.

오늘날의 기후에서 모니터링 목록 피로도가 더 어려운 이유는 무엇입니까?

Apple의 메일 개인 정보 보호(MPP) 및 기타 개인 정보 보호 기능의 출시 덕분에 프로그램 내에서 목록 피로도를 찾고 처리하는 것이 예전보다 훨씬 더 까다로워졌습니다.

이러한 외부 영향은 가입자가 아닌 프록시 서버가 공개 비율 메트릭을 제공하기 때문에 개방 가치를 심각하게 감소시킵니다. 이로 인해 구독자가 진정으로 참여하고 있는지 여부를 확인하기 어렵고 목록 피로도를 식별하는 데 방해가 됩니다.

그렇다면 이러한 장애물이 주어지면 목록 피로의 증상을 어떻게 알 수 있습니까? 다음 모범 사례를 따라 시작하십시오.

• Apple MPP 가입자가 아닌 것으로 의심되는 Apple MPP 가입자를 분류합니다. 이를 통해 신뢰할 수 있는 비 Apple MPP 청중의 참여 문제를 더 쉽게 찾고 해결할 수 있습니다.
• 반송 및 클릭 측정항목을 차트 로 작성하여 평균 이메일 성능에 대한 아이디어를 얻으십시오. 바운스의 스파이크는 피로 지표로 두드러집니다. 클릭수가 감소하면 구독자 참여를 유도하기 위해 더 매력적이고 관련성 높은 콘텐츠 또는 클릭 유도문안(CTA) 조정이 필요하다는 신호일 수 있습니다.
• 이메일 유효성 검사를 사용하여 목록을 정리합니다. 목록에서 잘못된 주소를 제거하는 것은 잘못된 주소 메트릭이 목록 피로도를 식별하는 데 필요한 구독자 이탈 메트릭을 흐리게 하는 것을 방지하는 데 중요합니다.
• 웹사이트나 SMS 프로그램과 같은 다른 마케팅 채널에서 측정항목 을 가져와 이메일 측정항목에만 의존하는 대신 구독자의 행동과 관심분야에 대한 전체적인 관점을 얻으세요.

목록 피로를 방지하려면 어떻게 해야 합니까?

의사들이 말했듯이, 1온스의 예방은 1파운드의 치료 가치가 있습니다. 원인이 목록 피로인지 판단하기 위해 부정적인 메트릭 목록을 사용하는 것은 어렵고 빠르고 쉬운 수정은 없습니다. 그렇기 때문에 예방에 집중하는 것이 중요합니다.

다음은 목록에 활력을 불어넣을 수 있는 몇 가지 웰빙 팁입니다.

1. 더 깊은 세분화 전술을 사용하십시오.

보다 개인적인 수준에서 구독자와 관련이 있도록 보다 심층적인 세분화 전략을 실험해 보세요. 일반적으로 연령, 성별 또는 위치와 같은 인구 통계를 기반으로 목록을 분류하는 경우 웹 사이트 활동 또는 구매 내역과 같은 행동을 기반으로 분류하여 한 단계 더 나아가십시오.

예를 들어 제품 중 하나에 대해 "재고 있음" 캠페인을 계획하는 경우 이전에 동일한 제품 또는 유사한 제품을 구매한 구독자를 대상으로 캠페인이 타겟팅되도록 목록을 세분화하는 것이 좋습니다.

사람들의 가치, 신념 및 관심사를 기반으로 분류하여 한 단계 더 나아갈 수도 있습니다. 선호 센터가 있다면 구독자에게 관심사를 물어볼 수 있는 기회로 활용하세요. 그런 다음 이 제로 파티 데이터를 사용하여 각 목록 세그먼트에 대한 개인화된 경험을 만드십시오.

예를 들어 귀하의 비즈니스에서 스포츠 용품을 판매하고 구독자 중 일부가 축구에 관심을 보였다면 축구 관련 콘텐츠가 해당 그룹을 대상으로 하도록 목록을 분류할 수 있습니다. 구체적이고 관련성 높은 콘텐츠를 포함하면 구독자의 관심을 유지하고 개인화는 구독자와 브랜드 간의 신뢰를 구축합니다.

2. 구독자 피드백을 요청합니다.

구독자가 귀하의 이메일에 관심이 있는지 알아보는 가장 좋은 방법 중 하나는 직접 물어보는 것입니다. 이것은 목록을 더 잘 분류하고 매력적인 콘텐츠를 만드는 데 필요한 정보를 제공할 뿐만 아니라 구독자에게 귀하가 그들의 의견에 관심을 갖고 있으며 경험을 개선하기 위해 사전 조치를 취하고 있음을 보여줍니다.

설문조사는 구독자에게 귀하의 이메일에 대해 어떻게 생각하는지 묻는 훌륭한 방법입니다. Savage x Fenty는 "우리가 당신을 더 잘 알 수 있도록 돕기 위해" 목적을 명확하게 명시하여 가입자가 설문 조사에 참여하도록 권장합니다. 이 브랜드는 또한 구독자의 시간과 의견에 얼마나 감사하는지 언급하며, 이는 구독자 간의 관계를 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

Chubbies는 설문조사를 완료한 것에 대한 감사의 표시로 가입자에게 30% 할인을 제공함으로써 한 단계 더 나아갔습니다.

3. 올바른 메일 빈도를 찾으십시오.

주간 전송량에 대한 권장 사항은 산업에 따라 다릅니다. 전송 빈도를 높이거나 낮추고 결과를 측정하여 브랜드에 가장 적합한 빈도를 확인하십시오. 또는 원하는 경우 소스로 바로 이동하여 이메일 기본 설정 센터를 사용하여 구독자에게 얼마나 자주 귀하의 소식을 듣고 싶은지 물어볼 수 있습니다.

4. 적절한 전송 시간을 찾으십시오.

타이밍에 따라 캠페인이 성패할 수도 있습니다. 적시에 이메일을 보내면 참여도를 높이고 구독자를 평생 고객으로 전환할 수 있지만 잘못된 시간에 이메일을 보내면 참여도가 크게 줄어들고 구독 취소 횟수가 늘어날 수 있습니다. 따라서 올바르게 수행하는 것이 중요합니다.

대부분의 이메일은 정시에 전송됩니다. 압도적인 구독자를 피하고 받은 편지함에서 길을 잃지 않으려면 전송 시간을 15분 뒤로 미루는 것이 좋습니다. 일주일 내내 다른 시간에 이메일을 보내도록 예약한 다음 측정항목을 검토하여 어떤 이메일이 가장 많이 참여했는지 확인할 수도 있습니다.

5. 작별인사를 할 때를 안다.

비활성 가입자에게 보내는 것은 목록 위생이 좋지 않음을 나타내며, 이는 보낸 사람의 평판에 해를 끼치고 배달 가능성을 낮출 수 있습니다. 최적의 이메일 성능을 보장하려면 일정 시간이 지나면 비활성 주소를 표시하지 않는 것이 중요합니다.

재참여 캠페인의 주요 후보인 구독자를 결정하기 위해 최근성 알고리즘을 다시 방문하여 시작합니다. 예를 들어 브랜드가 마지막 클릭이 6개월 이상 지난 사람에게 이메일을 보낸 후 전송량과 전환수가 크게 감소한 경우 구독자가 6개월 동안 활동이 없을 때 재참여 캠페인을 구현하는 것이 좋습니다. 그런 다음 나머지 주소를 억제합니다.

비활성 상태를 보는 방식은 사서함 공급자가 비활성 상태를 보는 방식과 다를 수 있습니다. Gmail의 정의가 30일인 경우 최신 임계값을 150일로 설정하는 것은 좋지 않습니다. 최신성 임계값을 결정하기 전에 상위 사서함 공급자가 비활성을 정의하는 방법을 조사해야 합니다.

재참여 캠페인을 보낼 때 구독자를 다시 확보하는 데 효과적일 수 있는 많은 기술이 있습니다. 예를 들어 저녁 식사에는 50달러 할인을 제공하여 가입자의 관심을 불러일으킵니다.

Michaels는 구독자가 "미스터리 쿠폰"을 포함하여 호기심을 가지고 다시 참여하도록 권장합니다.

이메일 프로그램의 효율성 향상

목록 피로를 방지하는 방법을 아는 것은 최적의 이메일 성능을 달성하는 데 필수적입니다. 오늘부터 구독자 경험을 개선하고 이메일 프로그램의 효율성을 높이려면 다음 팁을 따르십시오.

언급한 바와 같이 개인화는 목록 피로를 방지하는 데 매우 효과적인 전술이며, 선호도 센터는 구독자가 브랜드와의 상호 작용을 개인화할 수 있는 좋은 방법입니다. 기본 설정 센터를 한 단계 업그레이드하는 방법을 알아보려면 "이메일 기본 설정 센터를 강화하는 쉬운 단계" 체크리스트를 다운로드하십시오.