행복한 고객을 위한 열쇠: 애프터 세일즈 케어

판매 후 관리는 때때로 간과됩니다. 그러나 진실은 지금이 첫 번째 고객을 브랜드 옹호자로 만들 수 있는 순간이라는 것입니다. 그리고 가장 바쁜 소매 시즌보다 더 나은 시간입니다.

고객이 귀하와 함께 구매한 후 고객을 대하는 방식은 판매만큼 중요합니다. 따라서 프리미엄 품질의 판매 후 경험을 제공하는 데 시간과 돈을 투자할 가치가 있습니다.

트랜잭션 메시지가 필요합니다.

고객에게 제공할 수 있는 많은 보너스 접점이 있어 고객이 가치 있다고 느끼게 만들 수 있습니다. 그들에게 감사를 표시하는 한 가지 방법은 항상 주문에 대한 루프를 유지하는 것입니다. 거래 메시지는 B&M 매장에서 구매한 후 영수증을 받는 것과 같습니다. 하나를 얻는 습관은 고객에게 편안함을 줍니다. 실제로 배송 확인과 같은 거래 메시지는 프로모션 메시지보다 오픈율이 64% 더 높습니다. 이는 고객의 참여를 유도하고 고객의 관심을 더 오래 유지하는 방법입니다. 따라서 현명하게 사용하면 잠재적으로 더 많은 돈을 벌 수 있습니다.

어떻게 합니까?

우선 고객의 위치에 따라 다국어 배송 확인 메시지를 사용해 보세요.

연구에 따르면 고객의 74%가 모국어로 판매 후 서비스를 제공하는 회사에서 구매하는 것을 선호합니다. 그것은 존경심을 나타내고 또한 그들의 신뢰를 높이는 것으로 입증되었습니다. 충성도가 높은 고객 기반을 확보하는 것은 시장 구석구석에서 좋은 거래가 쏟아지고 이러한 경쟁 우위를 소유하는 것이 필수인 블랙 프라이데이에 특히 중요합니다.

블랙 프라이데이 피날레에 실제로 자리를 확보하려면 고객에게 자신을 제공하여 한 단계 더 나아가십시오. 우리는 구매한 지 일주일 후에 고객에게 연락하여 경험에 대해 묻는 것이 고객 유지율을 크게 높일 수 있고 나쁜 리뷰로 이어질 수 있는 문제 상황을 해결하는 데 도움이 된다는 것을 알아냈습니다.

자, SMSBump를 사용하여 이 작업을 수행하는 방법을 살펴보겠습니다.

다국어 배송 확인서를 작성하는 방법은 무엇입니까?

최신 기능인 Flows에 대해 이미 들어보셨을 것입니다. 아직 Flows 초보자인 경우 최신 기술 자료를 통해 올바른 방향으로 나아갈 수 있습니다.

흐름은 SMS 자동화와 매우 유사하지만 더 복잡한 관계를 만들 수 있습니다. 그렇기 때문에 자동화된 다국어 배송 확인 메시지를 만드는 데 완벽한 도구입니다.

따라서 설정 방법에 대한 간략한 설명은 다음과 같습니다.

올바른 트리거 선택

배송 업데이트 트리거로 시작합니다. 제품이 배송되면 고객에게 메시지를 보내고 추적 번호가 생성됩니다.

트리거가 설정되면 다국어 흐름 뒤에 있는 논리 구축을 시작해야 합니다.

국가 를 조건 으로 선택하고 해당 언어를 사용하는 국가를 선택합니다.

예를 들어 메시지를 스페인어로 표시하려면 스페인, 멕시코, 아르헨티나, 페루, 에콰도르 등 스페인어를 사용하는 모든 국가를 선택하십시오.

구매 상태를 알려줍니다.

탁월한 판매 후 관리의 핵심 요소 중 하나가 무엇인지 기억하십니까?

네, 짐작하셨나요? - 그들에게 계속 정보를 제공하십시오.

구매가 진행 중임을 알리고 추적 코드를 제공하여 마음을 전하세요.

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메시지를 간단하고 실행 가능하게 만드십시오. 다음과 같은 방식으로 진행될 수 있습니다.

“안녕하세요, {DestinationFirstName}. {SiteName}에서 주문한 추적 번호는 {TrackingNumber}입니다. 배송 추적: {TrackingUrl}”

국제 텍스트 작성에 도움이 되도록 이 메시지를 각각 스페인어, 프랑스어 및 독일어로 번역했습니다.

“안녕하세요, {DestinationFirstName}. {SiteName} 및 {TrackingNumber}에 대한 추가 정보입니다. Puede realizar un seguimiento de su pedido con: {TrackingUrl}”

“안녕하세요, {DestinationFirstName}. {SiteName} 및 {TrackingNumber}에 대한 투표 명령에 대한 번호입니다. Suivez votre commande ici: {TrackingUrl}”

'안녕하세요. {DestinationFirstName}님, Sendungsnummer deiner Bestellung von {SiteName} lautet {TrackingNumber} Verfolge deine Sendung unter : {TrackingUrl}”

스페인어와 프랑스어에서 매우 일반적인 강세 표시와 같은 특수 문자를 사용하면 문자 수가 160에서 66으로 줄어듭니다. 단어의 의미에 영향을 주지 않는다면 메시지에서 이러한 특수 문자를 제거하는 것이 좋습니다. .

그들에게 당신이 관심을 가지고 있음을 보여주세요

초기 메시지 후 고객에게 연락하기 전에 패키지가 도착할 때까지 약간의 시간을 허용해야 합니다. 7일의 지연을 설정하는 것이 좋습니다. 그때까지 고객은 제품을 받았을 뿐만 아니라 그것을 사용해 볼 시간도 있었을 것입니다.

이것은 당신의 상점을 경쟁에서 돋보이게 할 수 있는 부분입니다. 고객에게 제품 또는 전체 경험에 대한 피드백을 요청하여 세심한 주의를 기울이십시오. 최근 연구에 따르면 42%의 고객이 이메일을 작성하는 것보다 소매업체와 실시간 채팅을 하고 싶어합니다. 그들에게 문자를 보내면 의사 소통을 위한 직접적인 채널이 열립니다.

가장 빠른 통신 수단 중 하나인 SMS는 가장 쉬운 수단 중 하나이며 오늘날 대부분의 사람들에게 가장 자연스러운 방법입니다.

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고객에게 주문에 대한 피드백을 요청하는 친근한 메시지를 보냅니다. 질문이나 의견이 있는 경우 문자 메시지에 답장하여 연락할 수 있음을 알립니다.

“안녕하세요. {DestinationFirstName}님, 저는 {SiteName}의 소유자입니다. 그냥 개인적으로 연락해서 최근 주문이 어떤지 물어보고 싶었어요?”

스페인어의 경우 다음과 같이 사용할 수 있습니다.

“안녕하세요, {Destination FirstName}, {SiteName} 소유. Simplemente queria contactarte Personalmente y preguntar que te ha parecido tu ultimo pedido?”

프랑스어 및 독일어 번역은 다음과 같습니다.

“안녕하세요. {DestinationFirstName}님, {SiteName}의 소유주입니다. Aimez-vous votre dernière commande?”

“안녕하세요. {DestinationFirstName}님, ich bin der Besitzer von {SiteName}. Ich wollte nur sicherstellen dass alles mit deiner Bestellung in Ordnung ist."

귀하의 편의를 위해 Flows Library에서 미리 만들어진 국제 배송 확인 절차를 준비했습니다. 간단히 편집하고 브랜드 보이스에 맞게 텍스트를 조정할 수 있습니다.

교활하다고 느끼고 국제 배송 확인 절차를 직접 마스터하고 싶다면 주요 단계를 다음 이미지로 요약하려고 했습니다.

모든 메시지를 수신했는지 확인

모든 피드백은 똑같이 중요하므로 고객의 모든 응답이 귀하에게 전달되도록 해야 합니다. 양방향 거리이기 때문에 추가 문의 사항이나 고민이 있는 경우 답변할 수 있는 방법도 있어야 합니다.

걱정하지 마십시오. 우리도 이것에 대해 생각했습니다! 채팅 섹션은 고객의 메시지를 추적하는 데 필요한 모든 것입니다. 배송 확인 흐름을 활성화하기 전에 활성화해야 합니다. 그렇지 않으면 고객이 보내는 메시지를 볼 수 없기 때문입니다.

앱 내에서 직접 작성하거나 SMSBump를 Gorgias 또는 Slack과 통합하여 중요한 대화를 놓치지 않도록 선택할 수 있습니다.

마지막 한가지…

애프터 서비스는 건전한 유지뿐만 아니라 이탈한 고객의 회복을 위해 매우 중요합니다. 고객이 귀하의 비즈니스에 얼마나 가치가 있는지 보여주기 위해 더 많은 노력을 기울이면 충성도 높은 쇼핑객 기반을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 완벽한 윈백 흐름을 설계하는 방법에 대한 더 유용한 팁은 블랙 프라이데이에 대한 시간이 지난 고객을 제 시간에 되돌리기 기사를 참조하십시오.