Shopify에서 버려진 카트를 줄이기 위한 최종 가이드: 2022 업데이트

이 가이드에서는 버려진 카트가 무엇인지, 왜 발생하는지, 매장에서 발생하는 수레를 줄이기 위해 배포할 수 있는 다양한 기술 및 전술을 포함하여 필수 사항을 다룹니다.

버려진 카트는 무엇입니까?

버려진 카트는 매장 방문자가 카트에 무언가를 추가했지만 체크아웃에 들어가거나 완료하지 않고 매장을 나갈 때 발생합니다. 평균적으로 방문자의 약 70%가 구매하기 전에 장바구니를 버립니다.

잠재 고객이 결제를 완료할수록 장바구니 복구 가능성이 높아집니다. 예를 들어, 처음 방문자가 장바구니에 제품을 추가한 다음 사이트에서 다른 곳으로 이동하는 경우 이 장바구니를 복구할 확률은 동일한 방문자가 결제 과정에 들어가 연락 가능한 세부 정보를 제공한 경우보다 낮습니다.

버려진 카트는 왜 발생합니까?

버려진 카트는 다음과 같은 다양한 이유로 발생합니다.

• 윈도우 쇼핑: 본질적으로 아무 것도 구매할 의도 없이 쇼핑하는 방문자입니다.
• 시간: 초인종이 울렸고, 약속 시간에 늦었고, 광고 시간은 끝났습니다... 쇼핑에서 멀어지게 하는 모든 방해 요소.
• 가격: 현명한 쇼핑객은 가격을 확인하고 구매를 완료하기 위해 다른 상점을 선택하기로 결정할 수 있습니다.
• UX: "고객 경험"의 줄임말로 많은 요소가 불분명한 배송/환불 정책으로 인해 매장 문제(결제 제공업체), 불량한 디자인 및 느린 응답에 이르기까지 결제를 방해할 수 있습니다.

버려진 수레가 발생하는 정확한 이유를 정확히 지적하려면 건초 더미의 바늘이 될 수 있습니다. 게다가 모든 사람에게 맞는 하나의 크기는 없습니다. 각 버려진 카트는 본질적으로 고유하며 포기 이유는 카트마다 다릅니다.

버려진 카트를 줄이는 방법

버려진 카트를 줄이는 것은 시행착오를 많이 겪는 시나리오입니다. 분석을 사용하면 확실히 어느 정도 도움이 될 것이지만 핵심 지표는 "장바구니 이탈률" 입니다. 이것은 장기적으로 줄이고자 하는 것입니다. 단기적으로는 "장바구니 이탈 복구" 를 늘리고 싶을 것입니다. 이것은 성공적으로 회수한 버려진 카트의 양입니다.

특정 영역을 해결하기 위한 조치를 취하면 사소한 변경으로 여러 개의 버려진 카트 를 줄일 수 있습니다. 예를 들어, 매장에 명확한 배송 정책이 없고 생생한 배너와 함께 "모든 주문에 대해 무료 배송"을 시도하는 경우 버려진 장바구니가 감소하고 전환율이 상승할 수 있습니다. Ping과 같은 앱을 사용하여 매장에 명확한 메시지를 전달하고 버려진 장바구니를 줄이십시오.

다른 예로 가격대에 대해서도 동일하게 적용할 수 있습니다. 가격을 10% 낮추면 경쟁력이 있기 때문에 더 많은 방문자가 입장하여 결제를 완료할 수 있습니다. 이것은 다른 곳에서 계산할 곳을 찾고 있던 쇼핑객이 이제 상점에서 원래 계산대를 완료한다는 것을 의미합니다.

버려진 카트를 줄이는 데 사용되는 기술:

• 가격을 낮추다(너무 비싸다)
• 가격 인상(너무 싸다!)
• 명확한 배송 정책 제공(쇼핑객이 검색하지 않아도 됨)
• 명확한 반품 정책 제공(예: "30일 간편 반품")
• 속도. 디클러터 플라주, 무거운 이미지를 줄입니다. 최적화된 테마를 선택하거나 맞춤형 테마를 구축하세요.
• 감시 장치. 히트 맵과 기록된 실제 세션을 사용하여 하차 구역을 식별합니다.
• 해석학. 고객 여정 종료 지점을 식별합니다.
• 제품 설명을 최적화하고, 비디오를 추가하고, 제품/라이프스타일을 더 잘 판매하십시오.
• 권한. 주요 리소스 제공: 정보, 연락처, 조건, 개인 정보 보호, 고유한 판매 포인트, 확립 및 언론 보도.
• 다양한 배송 옵션 제공: 무료, 특급, 보험, 국제
• 게스트 체크아웃 제공: 강제로 가입하지 마세요.
• 다양한 결제 방법 제공: 신용/직불, PayPal, Shop Pay, Amazon, Apple Pay,

버려진 카트를 복구하는 방법

먼저 버려진 카트의 근본 원인을 줄이기 위한 조치를 구현했다면 이제 발생하는 버려진 카트를 복구하는 기술을 살펴봐야 합니다.

버려진 카트를 복구하는 데 사용되는 기술은 다음과 같습니다.

• 일정 시간 후 요청 보내기
• 여러 요청 보내기(이상적으로 최대 3개)
• 인센티브
• 리마케팅

요청 보내기

버려진 카트를 복구하기 위한 간단한 요청을 보내는 것이 일반적으로 주요 승리 기술입니다. 때때로 우리는 삶에서 바쁘거나 산만하기 때문에 환영 알림만 있으면 됩니다. 요청은 의사 결정 프로세스를 트리거할 수도 있습니다. 방문자는 확신이 없었지만 이제 생각할 시간이 생겼습니다. 결제 완료 요청을 받은 후 커밋하고 구매합니다.

결제를 포기한 고객에게 수동 요청 보내기

구매를 완료하지 않은 고객에게 수동으로 이메일을 보낼 수 있습니다. 다음은 포기한 결제에 대한 링크를 보내는 방법입니다.

• 주문 으로 이동하여 버려진 체크아웃 을 클릭합니다.
• 복구해야 할 주문을 선택하십시오
• 장바구니 복구 이메일 보내기를 클릭합니다.
• 원하는 경우 사용자 정의 메시지를 추가할 수 있습니다.
• 이메일 검토 를 클릭하십시오
• 알림 보내기 선택

고객이 계속해서 구매를 완료하면 복구 상태가 복구 됨으로 업데이트됩니다.

여러 요청 보내기

초기 요청은 그들이 말하는 것처럼 덜 매달린 과일을 잡는 데 도움이 될 수 있습니다. 이들은 복구하기 가장 쉬운 카트입니다. 좀 더 넛지가 필요한 개인의 경우 버려진 카트 시리즈 (일반적으로 3개의 요청으로 구성됨)는 버려진 카트 낚시 그물을 더 멀리 던질 수 있는 좋은 방법입니다.

개인이 구매 의도를 보인 제품에 반복적으로 노출되면 전환에 도움이 될 수 있습니다. 아마도 첫 번째 요청이 간과되거나 무시되거나 놓쳤을 것입니다. 두 번째 또는 세 번째 요청은 고객으로 전환하기에 충분할 수 있습니다. 대부분의 성공은 항상 순서의 첫 번째에서 오는 반면, 두 번째 또는 세 번째는 나무에 약간 더 높이 매달려 있는 과일을 잡는 데 도움이 될 수 있습니다.

인센티브

때로는 올바른 방향으로 조금 이동하는 것만으로도 충분합니다. 할인을 포함하면 버려진 카트를 크게 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다. 시간에 민감한 제안과 함께 관심을 보인 개인에게 제품을 제시하면 전환율이 매우 높아집니다. 시간에 민감한 할인은 개인이 지금 조치를 취하지 않으면 기회를 놓치는 긴급 기반 시나리오를 생성할 수도 있습니다.

이것은 또한 여러 요청에 대한 위의 요점과 연결될 수 있습니다. 첫 번째 요청에는 할인이 적용되지 않고, 두 번째 요청에는 약간의 할인이 적용되고, 세 번째 요청에는 최대 및 최종 할인이 적용됩니다. 대부분의 이메일 시퀀스 제공업체는 체크아웃이 완료되면 개인이 버려진 장바구니 시퀀스에서 이메일을 수신하지 못하도록 합니다.

Shopify에서 버려진 장바구니 복구를 설정하는 방법

이제 버려진 카트의 세계에 대해 잘 알고 있으므로 이를 복구하는 데 사용할 수 있는 기술을 살펴보겠습니다. 이 가이드는 Shopify 플랫폼을 대상으로 하지만 원칙은 일반적으로 전자 상거래 상점에 적용됩니다.

• 기본(내장)
• 타사(Active Campaign, Omnisend, Klaviyo)
• SMS
• 푸시 알림
• 메신저 또는 Whatsapp
• 광고 리마케팅(고급)

기본 자동 장바구니 복구 이메일

Shopify는 상자에서 꺼내자마자 버려진 카트 복구와 함께 제공됩니다. 기능은 간단하지만 많은 카트를 줄이는 첫 번째 단계를 수행하는 데 확실히 도움이 될 것입니다. 이것은 Shopify를 처음 사용하고 당분간 무언가를 얻으려는 경우에 적합합니다.

Shopify의 자체 자동 복구 장바구니 이메일을 사용하려면 다음 단계를 따르세요.

• 설정 으로 이동하여 체크아웃 을 선택합니다.
• 포기된 결제 까지 아래로 스크롤
• 자동으로 버려진 체크 아웃 이메일 보내기를 선택하십시오.
• 이메일을 받을 사람을 선택하십시오: 모든 사람 또는 이메일 구독자
• 취소된 경우 체크아웃 후 복구 장바구니 이메일을 보낼 시간을 선택합니다 (10시간 권장).

시퀀스 또는 시리즈 요소가 없으며 옵션에서 선택한 설정 시간에 1개의 이메일만 보냅니다.

전자 메일 사용자 지정 을 선택하여 결제를 포기한 고객에게 전송되는 전자 메일 템플릿을 편집할 수도 있습니다.

고객이 결제 시 포기하는 제품을 찾는 데 관심이 있는 경우 해당 특정 제품을 변경하여 향후 포기된 결제를 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다.

제3자

이것이 카트 복구가 실제로 도약할 수 있는 곳입니다. 타사 공급자를 사용하여 버려진 카트 시리즈를 배포하면 성공률을 극대화할 수 있습니다. 각 단계의 성공률을 확인하여 시리즈를 A/B 테스트하고 완벽하게 조정할 수 있습니다.

장바구니 포기를 위한 이메일 마케팅 앱:

옴니센드

클라비요

활성 캠페인

센드인블루

메일침프

SMS

일부 고객은 이메일 대신 휴대폰 번호를 제공합니다. SMS 장바구니 포기 흐름을 설정하면 이러한 장바구니를 캡처할 수 있습니다. 사용하는 타사 제공업체에 따라 이메일 시리즈 내에서 활성화할 수 있는 옵션일 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 이 기능을 제공하는 앱이 있습니다.

장바구니 포기를 위한 SMS 앱:

• Txt카트
• 탭센드
• SMS범프

푸시 알림

일부 푸시 알림 제공업체에는 장바구니 포기 흐름이 내장되어 있습니다. 이러한 흐름과 기본 이메일 시퀀스를 활성화하는 것이 좋습니다. 일반적으로 푸시 알림은 이메일을 대체하지 않지만 청중과의 커뮤니케이션 채널을 강화하는 데 도움이 됩니다.

장바구니 포기를 위한 푸시 알림 앱:

• 푸시울
• 원시그널
• 스마트 푸시

메신저 및 Whatsapp

SMS와 유사하게 이것은 일부 청중이 사용할 대체 채널입니다. 다시 말하지만, 기본 이메일 시퀀스와 함께 작동하여 커뮤니케이션을 더욱 강화할 수 있습니다. 이를 통해 메시지를 1개만 보내는 것이 좋습니다. 그렇지 않으면 과도한 커뮤니케이션이 발생할 수 있습니다.

장바구니 포기를 위한 메신저 및 Whatsapp 앱:

• 케어카트
• Whatsapp 푸시 대디

광고 리마케팅

이것은 고급 기술이지만 의도를 보인 개인을 되살리는 데 큰 역할을 할 수 있습니다. 직접적인 의사 소통 방식은 ​​아니지만 광고 공간을 사용하여 관심 제품을 잠재의식적으로 전달할 수 있습니다. 이는 궁극적으로 전환으로 이어지는 소비자에게 큰 반복 영향을 미칠 수 있습니다.

Google, Facebook, Instagram 및 TikTok과 같은 플랫폼을 통해 장바구니에 추가한 정확한 제품의 리마케팅 ​​광고를 통해 의도한 잠재고객에게 도달할 수 있습니다.

장바구니 포기를 위한 광고 리마케팅 ​​앱:

• Tik의 톡
• 두뇌
• 구두끈

Shopify에서 버려진 결제를 삭제하는 방법

고객이 매장에서 결제를 포기하더라도 고객의 정보는 그대로 유지됩니다. 버려진 결제를 삭제하는 방법이 있습니까? 아래에서는 Shopify에서 삭제할 수 있는 주문 유형에 대해 설명합니다.

GDPR이란 무엇입니까?

일반 데이터 보호 규정(GDPR)은 사용자에게 개인 정보 삭제를 요청할 권리를 부여합니다. 또한 개인은 회사가 자신의 개인 정보를 사용하지 못하도록 제한할 수도 있습니다.

개인 정보는 다음을 참조할 수 있습니다.

• 신용 카드 번호
• 주소
• 이름
• 이메일
• IP 주소

개인정보에는 해당 개인과 관련이 없는 금융정보는 포함되지 않습니다. 예를 들어, 특정 물건을 몇 번이나 판매했는지 또는 상점에서 얼마를 벌었는지 공개할 필요가 없습니다.

일부 주에서는 법적 이유나 세금 때문에 고객 정보를 보관해야 합니다. 따라서 버려진 결제를 삭제하는 것이 법적으로 허용되지 않을 수 있습니다.

반면에 일부 주에서는 허용됩니다. 따라서 버려진 체크아웃을 삭제하라는 GDPR 요청을 받을 수 있습니다. 이 경우 Shopify가 프로세스를 담당하므로 스스로 할 수 있는 일은 많지 않습니다.

귀하가 상점 소유자인 경우에만 고객 데이터 제거를 요청할 수 있음을 기억하십시오. 직원 계정에는 이 권한이 없습니다.

Shopify에서 버려진 결제 삭제

현재 Shopify에서는 GDPR을 준수하더라도 버려진 체크아웃을 수동으로 삭제할 수 없습니다. 남겨진 고객 정보를 제거하려는 경우 Shopify 팀에 연락할 수 있습니다.

이를 위해서는 Shopify 관리자의 고객 탭으로 ​​이동해야 합니다. 데이터를 제거하려는 고객을 선택한 다음 페이지 오른쪽 하단의 개인 데이터 지우기 를 클릭합니다.

귀하의 요청은 Shopify에 제출되며 귀하의 고객 데이터가 있을 수 있는 귀하가 사용 중인 다른 모든 앱으로 요청을 보냅니다.

결론

현대의 모든 전자 상거래 판매자의 경우 버려진 장바구니를 복구하면 잠재적으로 손실될 수 있는 수익을 포착하는 데 도움이 됩니다. 처음에 버려진 카트를 줄이는 것이 주요 초점이어야 하지만 매장에서 카트 포기를 자동화하는 것은 필수입니다.

많은 이메일 마케팅 제공업체가 이것을 설정하고 잊어버리는 솔루션으로 만들었습니다. 이것을 설정하는 초기 시간은 상점의 평생 가치 전체에 걸쳐 막대한 수익을 지불할 것입니다.