Google 쇼핑 €24억 2천만 벌금 - 맞습니까, 그른가?

혐의는 무엇입니까?

유럽연합 집행위원회(European Commission)의 판결은 5.2TB의 검색 결과를 포함한 실제 데이터를 분석한 후 최종 결정에 이르렀습니다. 주요 혐의는 다음과 같습니다.

• Google은 Google 검색에서 더 눈에 띄는 위치를 제공함으로써 자체 비교 쇼핑 서비스를 선호하고 있습니다.
• Google은 자체 쇼핑 서비스를 선호하여 검색 엔진에서 경쟁 비교 쇼핑 서비스의 순위를 하향 조정했습니다.

유럽연합 집행위원회가 이 결정에 도달한 이유와 방법에 대한 전체 그림을 보려면 보도 자료에서 문제에 대한 완전한 개요를 제공합니다.

구글은 무엇을 말하는가?

이러한 주장에 대한 구글의 대응은 짧다. 그들은 고객의 선택을 해치기 위해 최고의 결과를 선택하는 것이 아닙니다.

Google SVP이자 법률 고문인 Kent Walker는 ''우리의 능력은 우리 자신이나 특정 사이트나 판매자에게 유리한 것이 아니라 사용자 피드백을 기반으로 한 노력과 끊임없는 혁신의 결과입니다.''

게다가, 아마존에 책임을 전가하는 것은 그들이 무너지면 혼자 갈 의향이 없다는 것을 분명히 합니다.

''Amazon은 강력한 경쟁자이며 제품 검색의 첫 번째 항구가 되었습니다. 그리고 아마존이 성장함에 따라 일부 비교 서비스가 다른 서비스보다 인기가 떨어지는 것은 당연합니다.''

European Com Mission이 옳은가 그른가

이것이 EU 위원회의 올바른 결정이었습니까, 아니면 증가하는 Gafa(Google, Apple, Facebook 및 Amazon)의 힘에 대한 약한 보복 시도였습니까?

그것은 당신이 누구에게 묻느냐에 달려 있습니다.

첫째, 구글의 검색 독점이 우려되고 있어 악의적인 행위를 하게 하고 있어 이에 대한 대책이 마련돼야 한다는 데 전반적으로 공감대가 형성됐다. 이 외에도 모든 것이 토론의 대상이며 자신이 발견한 이야기의 측면에 따라 다릅니다.

대부분의 업계 전문가들은 이 경우 EU의 판결에 대해 강력한 주장을 펼치고 있습니다. 아마도 가장 큰 문제는 EU가 비교 엔진 기능을 제품 목록 광고와 혼동하고 있다는 것입니다. Distilled의 Will Critchlow 는 이것의 약한 기반에 대해 설득력 있는 사례를 제시합니다.

소비자 복지가 요점이라면 이 결정은 혁신을 제한함으로써 소비자에게 피해를 주는 것입니다. 또한 경쟁업체가 Google 쇼핑에서 광고할 수 있도록 함으로써 경쟁이 증가 하고 Google은 더 많은 돈을 벌 수 있습니다. 경쟁이 심화되면 CPC가 높아져 결국 고객이 지불하게 됩니다.

한편, 라이벌 비교 쇼핑 엔진은 이 소식을 접하고 쇼핑 광고 판도가 어떻게 바뀔지 기대가 큽니다.

경쟁사에 대한 의미

우리는 CompareGroup.eu의 CEO이자 설립자인 Ben Kerkhof와 이야기를 나눴습니다. Ben은 1999년부터 시장에 나와 비교 쇼핑 시장의 모든 기복을 목격했습니다.

구글은 비교 쇼핑 엔진 시장은 물론 온라인 쇼핑 전반에 걸쳐 막강한 영향력을 행사하고 있다. 관련된 모든 당사자에게 무서운 일입니다. 지난 몇 년 동안 Google은 트래픽을 너무 많이 가져갔기 때문에 서비스가 제공되는 국가와 그렇지 않은 국가의 시장 점유율에 큰 차이가 있음을 확인했습니다.

그들이 무엇을 할지는 모르겠지만, 그들이 무엇을 하든 결국에는 그들에게 가장 적합한 것을 찾을 때까지 시도하고 테스트할 것이라고 확신합니다. 나는 그들이 90일 이내에 뭔가를 바꾸고 실망할 것이기 때문에 몇 년이 걸리는 일이 되지 않기를 바랍니다.

다른 사람들은 그와 같은 페이지에 있습니다.

Kelkoo의 CEO인 Richard Stables는 ''오늘은 유럽의 업계와 소비자에게 중요한 날입니다''라고 말했습니다. Beslist.nl의 설립자인 Kees Verpalen의 경우 트래픽이 2015년 초 이후 50%(일일 방문자 300,000명)로 감소했으며 ''Google 쇼핑이 첫 페이지에서 완전히 사라질 것''을 기대하고 있습니다.

혁신 비용과 소비자를 위한 더 나은 대안은 어떻습니까?

Google이 혁신의 최전선에 있다는 사실에는 모두가 동의하는 것 같습니다.

Ben Kerkhof는 다음과 같이 말합니다.

초기에는 많은 비교 사이트가 시장에 진입했습니다. 그들의 낮은 품질과 그늘진 교통 관행은 비교 시장에 나쁜 이름을 주었습니다. 그들은 가치를 거의 추가하지 않았고 트래픽 매매를 전문으로 하고 있었습니다. 살아남은 기업은 고객에게 제공할 수 있는 가치와 혁신에 집중했습니다.

우리가 이 EU 판결에 특히 만족하는 이유는 Google 쇼핑의 지배력과 규모가 혁신을 더 어렵게 만들고 있기 때문입니다. 어떤 면에서는 다가오는 Google 쇼핑으로 인해 소비자와 소매업체 모두를 위한 비교 쇼핑 서비스'에 더 많은 가치를 추가해야 했습니다.

그러나 이러한 혁신의 구현은 종종 느려집니다. 왜냐하면 소매업체와 웹 상점은 Google이 유사한 혁신을 구현하기를 기다리는 것이 소비자의 볼륨이 있어 소매업체에 대한 투자 가치가 있기 때문입니다.

이러한 속도 저하와 혁신의 완전한 중단은 Google의 이익을 제외하고는 누구에게도 최선의 이익이 아닙니다.

마케팅 및 전자 상거래 고문인 Mark Bakker는 다음과 같이 말했습니다.

Google에 대한 진정한 유럽 대안이 없는 이유 또는 Amazon과 Facebook에 대한 문제는 무엇입니까? 혁신에는 벌금이 부과되지만 유럽이 혁신을 추구하기 위해 무엇을 할 수 있는지 살펴볼까요? 구글의 우위에 대해 불평하는 다른 비교 사이트들도 마케팅 혁신이 부족합니다.''

미래의 채널 선택과 관련하여 마케터로서 우리의 작업은 ''데이터 중심적이며 성과의 변화가 감지되면 이 변화의 근본 원인을 분석하기 시작할 것입니다. 현재로서는 이 벌금이 소비자 행동에 큰 영향을 미치지 않을 것이라고 가정합니다.

한 가지는 확실합니다. 경쟁 비교 쇼핑 웹사이트는 혁신과 고객 경험 면에서 Google보다 훨씬 뒤쳐져 있습니다. 그들은 고객에게 가치를 더하는 데 더 집중하고 고객의 새로운 구매 경로에 맞게 제품을 조정해야 합니다.

우리는 미래에 무엇을 보기를 기대해야 합니까?

Google이 현재 PLA를 표시하는 방식을 변경할 수 있는 방법에 대한 이 열띤 토론에서 몇 가지 가설이 시작되었습니다.

1. 경쟁자에게 더 많은 스크린 부동산

2015년 Google은 PLA 옆에 경쟁사 광고를 표시하는 솔루션을 제안했습니다. 그 제안은 결국 무산되었습니다. 그들은 그 초기 제안의 반복과 함께 올 수 있습니다.

2. 홈페이지 크로스 프로모션 링크 제거

구글은 비록 많은 사람들이 그것을 사용하지는 않지만 메뉴에서 비교 쇼핑 엔진에 대한 직접 링크를 제거할 수 있습니다.

3. 페이지 오른쪽의 PLA

'' 쇼핑 결과가 오른쪽(데스크탑)에 표시되면 텍스트 광고와 유기적 결과가 화면에서 시각적으로 더 높아져 EU의 일부 불만을 완화할 수 있습니다.'' Gianluigi Cuccureddu가 말했습니다.

4. 구글 쇼핑 닫기

비교 쇼핑 엔진 서비스로 Google 쇼핑을 종료하고 PLA를 유지합니다. 이렇게 하면 독립형 서비스와 광고 자체를 명확하게 구분할 수 있습니다.

결론

이 벌금이 단기 또는 중기적으로 쇼핑 광고 환경을 바꿀 것입니까? 아마 그렇지 않을 것입니다.

우리가 확신하는 것은 Google이 뒤로 물러날 것이라는 것입니다. Google에서 선고 항소를 볼 가능성이 높으며, 이는 몇 년이 더 걸립니다.

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