국제 전자 상거래 입문 가이드, 5부: 글로벌 관점에서의 브랜딩

Part 4: Emerging Legal Challenges를 확인하여 귀사가 주문 이행의 복잡성을 해결할 수 있는 방법을 알아볼 수 있습니다. 5부에서는 국제 전자 상거래의 보다 외향적인 요소인 글로벌 관점에서의 브랜딩을 다룹니다.

Accenture는 "매우 적절한" 브랜드 구축에 대한 최근 보고서에서 소비자의 맥락을 이해하는 데 중점을 두었습니다.

보고서 공동 저자인 Robert Wollan, Rachel Barton, Masataka Ishikawa 및 Kevin Quiring은 초 관련성을 위해서는 고객에 대한 보다 개인화된 데이터를 활용하고 고객의 신뢰를 얻는 두 단계가 필요하다고 결론지었습니다. 즉, 개인화는 소비자 신뢰를 구축하는 브랜드의 능력만큼만 가치가 있습니다.

국제 브랜드에게 이것은 다면적인 과제입니다. 여러 언어, 통화, 선호도 및 기대치를 탐색하는 것은 아무리 생각해도 복잡합니다. 그렇다면 국제 브랜드는 어떻게 전 세계 청중에게 호소력 있는 고객 경험을 창출할 수 있을까요?

국제 청중과 이야기할 때 대상 고객이 편안함을 느낄 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

기본부터 시작하겠습니다.

전 세계에 반향을 일으키는 브랜드 구축

PushCrew의 Namraata Badheka는 “다양한 제품과 서비스를 제공하는 회사가 많이 있지만 고객의 마음을 사로잡는 것은 브랜드입니다. “당신의 브랜드는 고객이 당신의 회사와 느낌을 연관시키도록 할 수 있습니다. 당신을 다른 사람들과 차별화하고 고객에게 긍정적인 느낌이나 부정적인 느낌을 전달하는 것은 당신의 브랜드입니다.”

그러나 국제적 수준에서 브랜딩의 정의 자체가 약간 확장됩니다. Sales & Orders의 Richard Aviles는 "브랜드가 소비자에게 불러일으키는 정신적 이미지 외에도 소비자가 회사에 대해 갖는 일련의 아이디어나 연상도 존재합니다."라고 말합니다. Aviles는 사용자 경험, 고객 상호 작용, 연상 및 감정이 모두 성공적인 브랜딩의 일부라고 지적합니다.

귀하의 시장을 통한 세계화, 귀하의 언어로 현지화

새로운 시장으로 확장한다는 것은 해당 시장을 이해하고 해당 시장이 귀하를 이해하게 하는 것을 의미합니다. Mayflower Language Services는 소비자의 75%가 모국어로 된 정보가 있는 제품을 선택한다고 보고합니다.

사이트와 콘텐츠가 모든 지역과 채널에서 동일하다면 전체 잠재고객을 놓칠 수 있습니다. nopCommerce의 Lavish Kumar는 "온라인 상점 사이트를 다국어로 만드는 것이 더 많은 매출을 얻는 효과적인 방법"이라고 동의합니다.

번역이 힘든 과정일 필요는 없습니다. Amplexor의 Claire Eskwith는 디지털 번역, 로컬라이제이션 및 콘텐츠 관리 도구가 이를 일상적으로 더 쉽게 만들고 있다고 말합니다. 동시에 브랜드는 다국어 사용이 개발 중인 사용자 경험을 손상시키지 않도록 주의해야 합니다.

여기서 강력한 파트너를 확보하는 것이 중요합니다. 귀하의 회사는 이상적으로는 현지화 회사 또는 풀 서비스 전자상거래 솔루션 제공업체를 고용하여 귀하의 브랜드를 서비스하는 시장에 맞게 현지화할 것입니다.

개인화 게임 강화

개인화는 글로벌 관점에서 브랜딩과 같은 것은 아니지만 국경을 넘어 판매하는 몇 가지 문제에 대한 해답입니다. 동시에 마케팅에서 가장 어려운 부분 중 하나입니다.

Evergage의 연구에 따르면 마케터의 12%만이 개인화 노력에 만족하고 있습니다. 이 중 상당수는 고객 정보를 하나로 모으는 어려움 때문입니다.

그렇다면 개인화는 실제로 어떤 모습이어야 할까요? Kindred Marketing Company의 CEO인 Tina Mulqueen은 처음부터 타겟 고객에게 성공적인 경험을 제공하고 브랜드와의 상호 작용을 장려한 다음 수집한 고객 정보를 사용하여 더 나은 개인화를 제공하는 것이 아이디어라고 말했습니다.

글로벌화된 브랜드에 개인화를 도입하는 것과 관련하여 EContentMag의 Kashyap Kompella는 단일 채널과 소수의 도구를 권장합니다. 예를 들어 해외 사이트에서 전환을 개선하려는 경우 A/B 테스트 도구에 중점을 둡니다. 개인화된 경험을 확장하려면 고객 데이터를 처리할 수 있는 마케팅 플랫폼에 투자하는 것이 좋습니다.

이 수준의 개인화는 반드시 쉽지는 않지만 가치 있는 투자입니다. 여기서도 파트너가 중요합니다. 모든 시장에 관련 메시지를 전달하는 데 도움을 줄 수 있는 파트너가 있으면 상당한 성과를 거둘 수 있습니다.

McKinsey 컨설턴트인 Julien Boudet, Brian Gregg, Jane Wong 및 Gustavo Schuler는 "고객에게 시기적절하고 적절하며 진정으로 개인적인 메시지를 전달하는 회사는 ... 성장을 이끄는 지속적인 유대를 구축할 수 있습니다.

국제적으로 관련된 UX 만들기

E2M Solutions의 디지털 마케터인 Taral Patel은 "UX는 더 많은 시장으로 확장하기 시작할 때 최우선 순위가 되어야 합니다."라고 말합니다.

가능한 한 이것으로 잡초에 빠지십시오. 원활한 물류 운영을 위해 현지 공간을 확보할 것을 ​​권장하는 것처럼, 운영하는 각 시장에서 현지화된 버전의 상점을 호스팅하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 사이트 로드 시간을 단축하고 전환율을 높일 수 있습니다.

또한 한 시장의 고객에게 의미가 있는 것이 다른 시장의 고객에게도 의미가 있다고 가정하지 마십시오. Nielsen Norman Group은 "우리 연구에 따르면 고객은 해당 국가 이외의 웹사이트에서 쇼핑할 때 언어, 날짜, 주소, 가격, 가용성 및 배송 옵션에 어려움을 겪는 것으로 나타났습니다."라고 말합니다. "기업은 이러한 사용성 문제에 대한 몇 가지 빠른 솔루션을 구현함으로써 해외 비즈니스 손실을 막을 수 있습니다."

브랜딩 과제 극복

어떤 브랜드든 글로벌로 진출할 때 극복해야 할 장애물이 분명히 있습니다. SmartInsights의 Robert Allen은 "국제 전자 상거래 판매가 쉬웠다면 모든 사람이 그렇게 했을 것입니다. "성공적인 국제 전자 상거래 전략에는 여전히 많은 주요 장애물이 있으며, 새로운 시장에서 제품을 판매하는 방법을 계획할 때 이러한 점을 고려해야 합니다."

Allen은 이러한 장애물이 시장, 제품 및 이전 경험에 따라 달라질 것이라고 계속해서 지적합니다. 다시 말해, 글로벌 관점에서 브랜딩의 핵심은 현재 위치, 갈 수 있는 곳, 소비자를 위한 현지 경험을 만드는 데 도움이 될 수 있는 현지화된 파트너와 협력할 시기에 대한 정직한 평가를 실행하는 것입니다.

글로벌 관점에서 브랜딩의 장단점은 새로운 시장에서 판매를 시작할 때 최대한 현지화를 취하는 것입니다. 그렇게 하는 전략은 틈새 시장과 현재 시장에 따라 달라질 수 있지만 사실은 남아 있습니다. 전략적 접근 방식이 최선의 접근 방식이라는 것입니다.

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