블랙 프라이데이를 맞아 지나간 고객을 제 시간에 되돌리십시오.

블랙 프라이데이는 온라인과 오프라인 모두 소매업체에게 연중 가장 중요한 날 중 하나입니다. 고객이 지갑을 대기 상태로 두고 신용 카드가 약간의 초과 근무를 준비할 때입니다.

그것은 또한 모두에게 약간의 자유를 주는 휴일 중 하나입니다. 일반적인 소매 규칙은 실제로 적용되지 않습니다. 모든 고객은 기회를 잡을 수 있으며 가장 높은 입찰가(최상의 제안을 생각함)를 제시한 사람이 승리하게 됩니다. 모든 것이 갑판에 있습니다.

이것이 귀하의 온라인 상점에 의미하는 바는 무엇입니까? 이는 모든 고객이 마케팅 영역의 모든 구석에서 수많은 다양한 거래와 특별 대우를 받을 것으로 예상해야 함을 의미합니다. 그것은 또한 당신이 당신의 경쟁에서 눈에 띄기 위해 당신이 할 수 있는 모든 것을 해야 한다는 것을 의미합니다.

그렇게 하는 방법은 아직 포화되지 않은 다른 채널인 SMS를 통해 마케팅 활동을 확산하는 것입니다. 전화, 이메일 또는 Facebook보다 놀라운 98%의 공개율 과 209% 더 높은 응답률 을 즐길 수 있기 때문에 SMS를 전자 상거래의 미래라고 합니다.

SMS는 어떤 이유로든 지난 몇 개월 동안 침묵을 지킨 고객을 되찾기 위해 사용할 수 있는 올바른 채널입니다. 당신은 이미 경쟁자보다 우위를 점하고 있습니다. 당신은 그들의 연락처 정보를 가지고 있습니다. 따라서 한 가지 확실한 점은 SMS를 사용하면 확실히 눈에 띄게 될 것입니다. 특히 개인화된 프로모션을 제공하고 고객의 가장 좋은 전화인 휴대전화로 고객에게 다가갈 경우 더욱 그렇습니다.

SMSBump의 강력한 Flows 를 사용하여 활력을 주는 캠페인으로 잃어버린 고객을 되찾는 방법을 보여드리겠습니다.

2단계 고객 윈백 플로우로 잃어버린 고객을 되찾으세요.

흐름은 블랙 프라이데이 마케팅에 정확히 필요한 것입니다. 우리는 그것들을 스테로이드의 자동화라고 부르고 싶습니다. Flows의 가장 좋은 점은 한 번만 설정하고 잊어버릴 수 있다는 것입니다. Flows는 마법을 부리고 결과가 빠르게 낮아질 것입니다.

사전 구축된 2단계 고객 윈백 플로우 를 사용하면 블랙 프라이데이에 맞춰 손쉽게 이탈한 고객의 일부를 다시 참여시킬 수 있습니다. 그러나 매장과 잠재고객에 맞게 맞춤화된 사용자 지정 윈백 흐름을 만들 수도 있으므로 더 높은 점수를 얻을 수 있습니다.

우리에게 완벽한 윈백 흐름이 무엇인지 보여드리는 것은 어떻습니까? 힌트를 주세요. 두 단계로 구성되어 있습니다. 간단하죠?

눈을 사로잡는 MMS를 보내십시오. "안녕하세요!"

왜 MMS인가? 멀티미디어 메시지는 SMS에 비해 더 생생하고 고객의 관심을 끌 확률이 15% 더 높기 때문에 특히 블랙 프라이데이를 전후하여 모든 곳에서 공격을 받고 있습니다. 훌륭한 클릭 유도문안으로 재치 있게 행동하면 MMS도 구매로 이어질 가능성이 커집니다. 또는 이 경우 - 고객을 다시 확보하는 데에도 사용됩니다.

지난 30일 동안 주문하지 않은 고객에게 이 첫 번째 알림을 보내도록 설정하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 얼마 전에 마지막으로 활동했으며 여전히 매장에서 쇼핑할 기분이 될 가능성이 있는 고객만 타겟팅할 수 있습니다. 다가오는 블랙 프라이데이 거래에 대해 상기시키고 독점 제안을 제공하면 MMS에 저항하기가 더욱 어려워집니다.

메시지가 흥겹도록 맞춤설정하고, 이를 보완할 최고의 이미지나 GIF 를 찾고, 고객이 재방문하도록 유도 하는 것을 잊지 마십시오. 이 경우 - 우리는 사전 블랙 프라이데이 거래를 제안했고 그들에게 군중을 물리치고 멋진 거래를 먼저 잡을 수 있는 기회를 주었습니다. 누가 먼저 줄을 서고 싶지 않겠습니까? 또는 더 나은 아직 - 완전히 건너 뛰십시오.



전문가 팁 : FOMO를 최고의 사이드킥으로 사용하십시오. 놓치는 것에 대한 두려움은 고객이 빠르게 행동하고 직접 구매하도록 하는 강력한 방법입니다. Flash 판매를 시작하고 고객에게 판매 지속 시간을 알리고 48시간 미만인지 확인하고 재고 부족도 언급하세요. eBook 가이드 에서 우리가 생각해 낸 다른 텍스트 마케팅 트릭에 대해 알아보세요.

구매 조건 추가

이제 첫 번째 재활성화 알림을 설정했으므로 이후에 수행해야 할 작업을 구성합니다. 구매 조건 을 추가하는 것이 좋습니다. 이렇게 하면 고객 기반을 첫 번째 MMS 이후 주문을 이행한 고객과 이행하지 않은 고객이라는 두 가지 범주로 나눌 수 있습니다.

그러나 고객을 세분화하는 데 사용할 수 있는 조건이 두 개 이상 있다는 것을 잊지 마십시오. 윈백 플로우의 경우 "총 지출" 또는 "주문 수"가 특히 유용할 수 있습니다. 이는 지난 고객의 지출 습관에 대한 기본적인 이해를 제공하고 고부가가치 고객을 일회성 고객과 구분할 수 있기 때문입니다.

주문한 고객은 분명히 귀하의 브랜드와 제품에 여전히 관심이 있으며 더욱 독점적인 블랙 프라이데이 거래를 기쁘게 생각합니다. 구매에 대한 감사의 표시로 간단한 문자 메시지를 보낼 수 있습니다. 그들을 영원히 얻으려면 독점 블랙 프라이데이 목록에 추가되었으며 이번 휴가 시즌에 계획한 최고의 거래에 앞줄 좌석을 얻을 것이라고 말하십시오.

고객이 제안에 따라 행동할 시간을 주기 위해 지연을 추가하는 것을 고려하십시오. 엄격한 시간 프레임에 행동해야 하는 플래시 판매가 아닌 한 5일을 제안합니다.

첫 MMS 이후 구매를 하지 않은 고객은 다시 연락을 시도할 수 있지만 이번에는 특별 제안을 강조하고 상품이 얼마 남지 않았으니 빨리 조치를 취해야 한다고 말하세요. 체중계를 유리하게 기울이려면 무료로 제공되는 두 번째 품목이나 더 많은 할인과 같은 추가 인센티브를 추가하십시오.

다시 말하지만 지연을 설정합니다 . 이 경우 최소 24시간이 됩니다. 그런 다음 고객을 다시 분할하여 구매한 사용자와 구매하지 않은 사용자를 확인할 수 있습니다.

하지만 흐름을 최대한 활용하려면 주문하지 않은 모든 구독자도 자세히 살펴보는 것이 좋습니다.

이 흐름 조건에서 링크를 클릭함을 선택하여 문자 메시지 제안에 관심이 있었지만 구매를 완료하지 못한 모든 고객을 분류합니다. 블랙 프라이데이 프로모션으로 여전히 타겟팅할 수 있는 별도의 잠재 고객 목록에 추가할 수 있는 모든 사람들. 나머지 - 아무것도 사지 않은 사람들은 두 번째 SMS를 받은 후에도 떠나거나 나중에 목표로 삼는 것이 좋습니다.

귀하의 제안을 실제로 활용한 고객에게 돌아가서 감사를 표하고 블랙 프라이데이 목록에 추가할 수 있습니다. 결정하는 데 시간이 조금 더 필요했지만 그들은 여전히 ​​귀하의 브랜드를 사랑하고 더 멋진 거래에 감사할 것입니다.

이번 블랙 프라이데이 승자 중 자리를 차지하세요

잃어버린 고객을 되찾는 것이 새로운 고객을 확보하는 것보다 훨씬 더 중요하고 비용도 적게 든다는 것은 널리 알려진 사실입니다. 실제로 한 명의 단골 고객에게서 잃은 비즈니스를 만회하려면 9명의 첫 번째 고객을 확보해야 합니다.

고객 유치는 모든 캠페인에서 중요하고 수익성 있는 부분이며 실제 출시 훨씬 전에 시작됩니다. 잃어버린 고객을 되찾는 것은 참으로 가치 있는 판매원이며, 블랙 프라이데이 기간만큼 접근하기에 더 좋은 시기는 없습니다. 하지만 서둘러 - 그 창이 닫힙니다! 그리고 잊지 마세요. SMS 윈백 플로우 는 특히 매초가 중요한 그러한 바쁜 기간 동안 갈 수 있는 방법입니다.

흐름 구축