내일의 영업 환경 탐색 - 영업 및 CRM의 8가지 매력적인 트렌드

끊임없이 진화하는 비즈니스 세계에서 영업 및 고객 관계 관리(CRM)는 혁신의 최전선에 있습니다. 한때 콜드 콜과 스프레드시트 게임이었던 것이 이제는 역동적이고 데이터 중심적이며 고객 중심적인 프로세스로 변모했습니다. 미래를 향한 모험을 시작하면서 영업 및 CRM의 미래를 형성할 몇 가지 흥미로운 예측과 동향을 살펴보겠습니다.

1. AI 및 자동화:

결코 잠들지 않고, 결코 피곤하지 않고, 한 순간도 놓치지 않는 판매원을 상상해 보십시오. AI 기반 영업 자동화는 비즈니스 수행 방식을 혁신하고 있습니다. 연중무휴 24시간 고객 문의를 처리하는 챗봇부터 영업 담당자가 가장 인기 있는 리드를 식별하는 데 도움이 되는 예측 분석에 이르기까지 AI는 게임 체인저입니다.

AI 기반 CRM 시스템은 곧 고객 요구 사항을 예측하고 후속 조치를 자동화하며 개인화된 이메일 초안 작성을 지원할 수 있게 될 것입니다. 이러한 수준의 자동화는 시간을 절약할 뿐만 아니라 리드나 고객이 뒤쳐지는 일이 없도록 보장합니다. “시간은 돈이다”라는 속담처럼 AI는 두 가지 모두를 절약하는 데 도움을 드립니다.

2. 데이터 기반 의사결정:

영업과 CRM은 항상 관계를 중심으로 이루어졌지만 앞으로는 이러한 연결이 데이터를 통해 강화될 것입니다. 빅 데이터와 분석은 영업 및 CRM 전문가가 발휘할 수 있는 초능력입니다. 이 데이터는 수익성이 가장 높은 고객, 최적의 구매 시간, 선호하는 커뮤니케이션 채널에 대한 정보를 제공할 수 있습니다.

이렇게 풍부한 정보를 통해 영업팀은 개별 고객에 맞게 전략을 맞춤화하여 전환율과 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 정보에 근거한 결정은 성공적인 판매 및 CRM 전략의 기반이 될 것입니다.

3. 옴니채널 고객 참여:

고객은 소셜 미디어, 이메일, 채팅, 전화, 직접 방문 등 어디에나 있습니다. 성공하려면 고객이 어디에 있든 영업 및 CRM 전략이 존재해야 합니다. 미래에는 이러한 채널이 완벽하게 통합될 것입니다.

고객이 이메일 제안을 받고, 링크를 클릭하고, 영업 담당자와 채팅하고, 최종적으로 구매하는 과정을 모두 동일한 대화 스레드 내에서 상상해 보세요. 이러한 옴니채널 접근 방식을 통해 고객은 모든 접점에서 일관되고 개인화된 경험을 얻을 수 있습니다. 고객이 있는 곳에만 있는 것이 아닙니다. 그들이 당신을 필요로 할 때 거기에 있는 것에 관한 것입니다.

4. 이름 이상의 개인화:

개인화는 단순히 고객의 이름을 부르는 것이 아닙니다. 앞으로는 그 이상으로 발전할 것입니다. 영업 및 CRM은 AI 및 데이터 분석을 활용하여 개인 선호도, 문제점 및 구매 행동을 이해합니다. 이는 귀하의 선호도를 정확하게 이해하는 직관적인 영업사원을 갖는 것과 유사합니다.

각 고객의 고유한 프로필에 맞게 제품 추천, 콘텐츠 및 제안을 조정하는 것이 표준이 될 것입니다. 이는 고객 경험을 향상시킬 뿐만 아니라 전환율도 크게 향상시킵니다. 미래는 고객이 왕족처럼 느껴지도록 하는 데 중점을 두고 있습니다.

5. 소셜 판매 및 영향력 있는 마케팅:

소셜 미디어가 현재 있는 곳이며 영업과 CRM의 미래는 이를 알고 있습니다. 영업사원은 더 이상 회의실이나 전화에만 국한되지 않습니다. 그들은 온라인에 있고, 관계를 구축하고, 구매 결정에 영향을 미칩니다.

소셜 판매는 LinkedIn, Twitter, Instagram과 같은 플랫폼에서 고객과 소통하고 신뢰를 구축한 다음 고객이 구매하도록 부드럽게 안내하는 것입니다. 인플루언서 마케팅 역시 중요한 역할을 합니다. 브랜드는 인플루언서와 협력하여 틈새 고객과 소통합니다. 신뢰할 수 있는 출처의 추천의 힘은 과소평가될 수 없습니다.

6. 투명성과 신뢰:

데이터가 금인 세상에서 고객은 개인 정보 보호에 대해 점점 더 우려하고 있습니다. 그들은 귀하가 어떤 데이터를 수집하고 어떻게 사용하는지 알고 싶어합니다. 영업과 CRM의 미래는 투명성과 신뢰에 달려 있습니다.

이는 데이터 개인 정보 보호 규정을 준수하는 것뿐만 아니라 고객에게 개방적이고 정직하게 대하는 것을 의미합니다. 신뢰는 얻기 어렵지만 잃기는 쉽습니다. 올바른 CRM 도구와 고객 중심 접근 방식을 통해 기업은 신뢰를 구축하고 장기적인 관계를 육성할 수 있습니다.

7. 원격 근무 및 협업:

코로나19 팬데믹으로 인해 원격 근무 채택이 가속화되었으며 이는 계속 유지될 것입니다. 영업팀은 더 이상 사무실 칸막이에만 국한되지 않습니다. 원격 근무는 영업 및 CRM의 미래를 결정합니다.

화상 회의, 프로젝트 관리 소프트웨어, CRM 시스템과 같은 도구는 팀의 연결과 생산성을 유지하는 데 계속해서 중요할 것입니다. 팀원들이 물리적 위치에 관계없이 원활하게 함께 작업하므로 영업 프로세스는 더욱 협력적일 것입니다.

8. 지속가능성과 사회적 책임:

영업 및 CRM의 미래는 단순히 수익에 관한 것이 아닙니다. 이는 또한 사회와 환경에 긍정적인 영향을 미치는 것이기도 합니다. 고객은 점점 더 사회적 책임과 환경 의식을 갖춘 기업을 찾고 있습니다.

영업과 CRM은 이러한 가치에 부합해야 합니다. 지속 가능성과 사회적 책임에 대한 의지를 보여주는 기업은 고객을 유치하고 유지하는 데 있어 우위를 점할 것입니다. 더 이상 판매하는 제품뿐만 아니라 판매 방법도 중요합니다.

결론적으로, 영업 및 CRM의 미래는 혁신과 고객 중심의 흥미로운 개척지입니다. AI와 자동화가 반복적인 작업을 대신해 영업팀이 자신이 가장 잘하는 일, 즉 관계 구축에 집중할 수 있게 해줍니다. 데이터 기반 의사결정, 옴니채널 참여, 개인화는 전환을 촉진합니다. 소셜 판매와 인플루언서 마케팅이 판도를 바꾸고 있으며, 투명성과 신뢰는 타협할 수 없는 요소가 되고 있습니다.

원격 근무와 협업을 수용함에 따라 지속 가능성과 사회적 책임은 성공적인 판매 및 CRM 전략의 중요한 구성 요소가 될 것입니다. 미래는 밝습니다. 이러한 추세에 적응하는 사람들은 영업 및 CRM 우수성의 최전선에 서게 될 것입니다. 그러니 준비하세요. 미래는 다가오고 있고 가능성은 가득 차 있으니까요!