캠페인에서 대화로: 이메일 마케팅의 미래

이것을 상상해보자...

당신은 Target에서 디너 파티를 위한 막바지 아이템을 훔치기 위해 허둥대고 있습니다. 갑자기 두 명의 매장 홍보 담당자가 나타납니다.

• 발기인 A: 인사도 없이 최신의 가장 훌륭한 블렌더에 대한 이야기를 시작합니다. 기능, 가격, 인상적인 성능 — 그는 쉬지 않고 그것을 덜컥거립니다. 당신의 정중한 “고마워요”에도 불구하고 그는 불과 몇 분 후에 같은 블렌더로 또 다른 피치를 만듭니다. 싫증이 나서 상점을 완전히 떠납니다.

• 프로모터 B: 다른 날 다른 프로모터와 마주쳤습니다. 그녀는 당신을 따뜻하게 맞이하고 당신의 하루에 대해 묻고 당신을 Target으로 데려온 이유를 묻습니다. Joanna Gaines의 최신 홈 데코와 일부 업데이트된 가전제품으로 주방을 멋지게 꾸미고 싶다고 말씀하셨는데요, 짜잔! 그녀는 트릭을 할 수 있는 이 슈퍼 블렌더에 대해 알려줍니다. 할인 쿠폰을 제공하고 뒤로 물러납니다. 당신의 관심은 자극되었고, 당신은 실제로 지금 블렌더를 고려하고 있습니다.

그렇다면 누구에게서 구매할 가능성이 더 높습니까?

생각할 필요도 없습니다. 발기인 B, 끝까지. 그녀는 시간을 들여 귀하와 연결하고 경청한 다음 귀하의 필요에 맞는 솔루션을 제안했습니다. 그러나 이메일 마케팅의 경우, 우리는 종종 발기인 A를 채널링하여 이메일로 구독자를 기습하고 전환을 위해 손가락을 교차시키는 자신을 발견합니다.

디지털 세계에서도 실제 인간 관계가 중요합니다. 뿌리고 기도하는 캠페인에서 보다 개인적이고 대화적인 접근 방식으로 전환하면 이메일 마케팅 결과에 판도를 바꿀 수 있습니다. 방법에 대해 알아보겠습니다.

이메일 마케팅의 변화 이해

이메일 마케팅은 처음부터 먼 길을 왔습니다. 옛날 옛적에 숫자에 관한 것이 전부였습니다. 더 많이 보내고 더 많이 팔라는 주문이었습니다. "폭발" 접근 방식으로 잘 알려진 이 샷건 전략은 관심사나 과거 상호 작용에 관계없이 목록에 있는 모든 구독자에게 동일한 홍보 이메일을 뿌렸습니다.

그리고 무엇을 추측합니까? 잠시 동안 그것은 매력처럼 작동했습니다.

그러나 받은 편지함이 가득 차고 주의 집중 시간이 줄어들면서(2022년에만 3,330억 개 이상의 이메일이 전송됨) 이 방법이 균열을 보이기 시작했습니다. 샷건 접근 방식은 많은 이메일이 스팸 폴더에 들어가거나 복잡한 받은 편지함에서 길을 잃는 등 참여율을 떨어뜨렸습니다. 결과? 늪에 빠져 있고 과소 평가된 구독자는 "구독 취소"를 눌러 잠재적인 판매를 테이블에 남겨 둡니다.

오늘날로 빠르게 이동하면 고객은 보다 개인적인 일대일 경험을 원합니다. 그들은 가치 있고 이해받고 싶어합니다. 그들은 캠페인이 아니라 대화를 원합니다. 따라서 이메일 마케팅에서 대화식 고객 중심 접근 방식으로의 전환은 트렌드 그 이상이며 필요합니다. 이메일 제목을 개인화하면 오픈율을 20% 높일 수 있습니다. 그러나 제목만으로는 충분하지 않습니다.

이 접근 방식은 구독자를 의미 있는 대화에 참여시키고 시간이 지남에 따라 관계를 강화하는 것입니다. 구독자를 이메일 주소의 바다뿐만 아니라 고유한 필요와 취향을 가진 개별 개인으로 보는 것입니다. 이메일 마케팅의 새로운 시대에 오신 것을 환영합니다. 진심으로 소통할 때입니다.

대화형 이메일 마케팅의 메커니즘

그렇다면 대화형 이메일 마케팅의 거래는 무엇입니까? 꽤 간단합니다. 구독자를 단순한 데이터 포인트가 아닌 사람으로 보는 것부터 시작됩니다. 이 전략은 개인화되고 참여도가 높으며 정확한 콘텐츠를 통해 관계를 구축하는 데 달려 있습니다.

이 접근 방식에는 세 가지 마법 요소가 있습니다.

• 개인화 . 각 구독자의 고유한 관심사, 행동 및 선호도에 맞게 이메일을 구성하는 것이 전부입니다. 그들의 이름을 사용하고, 과거 구매를 참조하고, 그들의 요구를 충족하는 콘텐츠를 제공하는 것을 생각하십시오.
• 관련성. 구독자가 진정으로 유용하고 의미 있다고 생각하는 이메일을 보냅니다. 타이밍, 받은 편지함 공간 존중, 매번 가치 있는 이메일을 전달하는 것이 중요합니다.
• 약혼 . 양방향 대화를 촉발하고 구독자를 초대하여 브랜드와 상호 작용합니다. 여기에는 흥미로운 질문을 하거나 답장을 유도하거나 이메일에서 선택권을 제공하는 것이 포함될 수 있습니다.

소비자에게 직접 판매되는 뷰티 센세이션인 Glossier를 생각해 보십시오. 신제품인 퓨처듀를 출시하면서 발표만 한 것이 아니다. 아뇨, 그들은 개인적인 인사말과 간단하고 장난스러운 질문이 포함된 이메일을 보냈습니다. "이슬 맺힐 준비가 되셨습니까?" 대화식 어조로 가득 차 있고 작동 중인 제품의 GIF로 완성된 이메일은 판매 권유라기보다 친구와의 채팅처럼 느껴졌습니다.

대화식 이메일 마케팅으로의 전환은 단순한 전술적 전환이 아닙니다. 가입자를 고유한 개인으로 보고 대우하는 새로운 사고 방식을 채택하는 것입니다.

자세히 알아보기: 이메일 제목 줄 팁 및 모범 사례(예시 포함!)

개인화에서 자동화 및 세분화의 역할

개인화의 다이내믹한 듀오인 자동화와 세분화에 대해 이야기해 봅시다.

구독자 목록이 작더라도 구독자별로 개인화된 이메일을 만드는 것은 에베레스트를 오르는 것처럼 보일 수 있습니다. 이제 상당한 데이터베이스가 있다면? 달 착륙에 더 가까운 느낌입니다.

마케팅 자동화 도구를 입력하십시오. 그들은 개인적인 감각을 손상시키지 않으면서 필요한 규모를 제공하는 로켓 우주선입니다. 이러한 도구를 사용하면 구독자 작업 또는 이정표를 기반으로 이메일을 트리거하고 매번 후속 조치를 취하고 전문가처럼 개인화된 콘텐츠를 전달할 수 있습니다.

상상해 보십시오. 고객이 온라인 상점에서 첫 구매를 합니다. 자동화를 통해 고객은 따뜻한 환영 이메일을 받고 다음 구매 시 할인된 가격으로 재구매할 수 있습니다. 또는 고객이 쇼핑을 하다가 장바구니를 잊어버렸다고 가정해 보겠습니다. 잊어버린 항목의 스냅샷이 포함된 부드러운 알림 이메일을 받게 됩니다.

하지만 자동화의 아름다움은 효율성에만 있는 것이 아닙니다. 이메일이 브로드캐스트가 아닌 일대일 채팅처럼 느껴지도록 하는 것은 타이밍과 관련성에 관한 것입니다. 그러나 이러한 대화가 모든 구독자에게 제대로 전달되도록 하려면 어떻게 해야 할까요? 그것이 세분화가 작용하는 곳입니다.

세분화는 인구 통계, 브라우징 행동, 과거 구매 또는 참여 수준과 같은 기준에 따라 이메일 목록을 더 작고 관리하기 쉬운 세그먼트로 나누는 것입니다. 이를 통해 적합한 사람에게 적합한 콘텐츠를 제공할 수 있습니다.

애완용품 판매점을 예로 들어 보겠습니다. 각 고객의 애완동물 유형에 따라 목록을 분류할 수 있습니다. 고양이 소유자는 고양이만을 위한 콘텐츠 및 제품 제안을 받고, 개 소유자는 개 중심의 이메일을 받습니다. 세부 사항에 대한 이러한 관심은 구독자가 자신을 보고, 이해하고, 소중하게 여기는 느낌을 갖게 합니다.

더 깊이 파고들기: 6가지 필수, 잘 사용되지 않는 이메일 마케팅 자동화

캠페인에서 대화로 전환하기 위한 디딤돌

이메일 마케팅에서 캠페인에서 대화로 도약하는 것은 특히 한동안 숫자 게임을 했다면 어려울 수 있습니다. 시작하기 위한 몇 가지 실행 가능한 단계는 다음과 같습니다.

당신의 부족을 아십시오

구독자를 이해하는 것부터 시작하세요. 가입 양식, 고객 설문 조사를 통해 또는 이메일 및 웹 사이트와의 상호 작용을 추적하여 데이터를 수집합니다. 네 목표? 그들의 필요, 선호도 및 습관을 엿볼 수 있습니다.

분할 및 지배

데이터가 충분하면 이메일 목록을 분류하세요. 세그먼트가 미세할수록 이메일이 더 정확해집니다.

개인화

자동화 도구를 활용하여 맞춤형 이메일을 대규모로 전달하십시오. 개인화는 단순히 이메일에 이름을 적는 것이 아니라 관심과 습관을 반영하는 것입니다.

테스트, 학습, 개선, 반복

모든 마케팅 전략과 마찬가지로 성공은 지속적인 테스트와 최적화에 달려 있습니다. 이메일 메트릭을 면밀히 주시하고 그에 따라 전략을 조정하십시오.

수다를 격려

구독자가 상호 작용할 때 질문하고 응답을 초대하고 응답합니다. 대화형 마케팅은 독백을 전달하는 것이 아니라 대화를 만드는 것입니다.

이러한 변화를 만드는 것은 공원에서 산책하는 것이 아닙니다. 전략을 재고하거나 새로운 도구에 투자하거나 팀을 교육해야 할 수도 있습니다. 하지만 그 대가는? 더 참여도가 높고 충성도가 높은 구독자 기반이 보이고 가치가 있다고 느낍니다. 그리고 그것이 모든 마케팅 전략의 궁극적인 목표가 아닐까요?

성공 측정: 오픈율과 클릭율을 넘어

이메일 마케팅의 "폭발하고 기도하는" 시대는 모두 개방률과 클릭률(CTR)에 관한 것이었습니다. 이러한 지표는 여전히 중요하지만 대화식 이메일 마케팅을 더 깊이 들여다볼 필요가 있습니다.

참여율, 전환율, 구독자 평생 가치와 같은 지표를 고려하십시오. 구독자가 이메일과 상호 작용하는 방식(예: 회신 또는 전달)이 가장 중요합니다. 얼마나 많은 구독자가 원하는 행동(예: 구매)을 하는지 측정하는 전환율은 캠페인의 효과를 보다 정확하게 보여줍니다.

예를 들어 BarkBox를 사용하십시오. 보다 개인화되고 수다스러운 이메일로 기어를 전환했을 때 오픈율과 클릭률, 고객 참여 및 유지율이 모두 향상되었습니다. 결과? 고객생애가치가 눈에 띄게 증가합니다. 이것은 거래에 대한 관계가 실제로 승리 전략이 될 수 있다는 분명한 신호입니다.

내다보기: 이메일 마케팅의 미래

이메일 마케팅의 미래를 들여다보면 한 가지 눈에 띄는 것이 있습니다. 개인화되고 대화식 교환을 향한 움직임이 여기에 있습니다. 오늘날의 구독자는 대량 이메일 그 이상을 원합니다. 진정한 연결과 개인화된 상호 작용을 원합니다.

미래의 트렌드는 고도로 개인화된 콘텐츠를 제공하기 위한 향상된 자동화 및 AI, 통합 고객 경험을 위한 이메일 마케팅과 다른 채널의 원활한 통합, 가입자가 이메일에서 직접 조치를 취할 수 있도록 하는 대화형 이메일을 암시합니다.

AI와 기계 학습은 이메일 마케팅에 더 많은 화력을 제공하여 고급 개인화, 예측 분석 및 더 스마트한 세분화를 위한 문을 열 것입니다.

그러나 모든 기술 발전에도 불구하고 이메일 마케팅의 핵심은 항상 관계 구축 및 육성에 있다는 점을 기억하십시오. 이는 대화식 고객 중심 접근 방식이 선택 사항에서 절대적 필수 항목으로 이동함을 의미합니다.

잡담으로 북적거리는 디지털 환경에서는 진정성 있고 가치 있는 "인간적" 상호 작용이 빛을 발할 것입니다. 이메일 마케팅의 미래는 이메일 전략을 구독자와 진심 어린 대화로 바꾸는 것입니다. 이 스릴 넘치는 여정에서 목표는 단순히 듣는 것이 아니라 기억하는 것입니다.