마케팅 믹스의 4P: 승리하는 방법을 보여주는 최고의 가이드

일대일 마케팅 ( 1993 )에서 Don Peppers와 Martha Rogers는 충성도 높은 구매자에게 다가가기 위해 마케팅의 초점을 대중 고객에서 개별 고객으로 옮겼습니다 . 따라서 통신은 대량에서 일대일로 진행되었습니다. 소셜 미디어를 통해 참가자들은 다대다 의사소통을 할 수 있었습니다.

허가 마케팅 (1999)으로 Seth Godin은 Peppers와 Rogers를 재창조했습니다 .
청중에게 메시지를 보내는 대신 청중과 소통할 수 있는 권한을 부여합니다. (BTW, 주간 실행 가능한 마케팅 가이드 뉴스레터에 가입하셨다면 정말 기쁠 것입니다.)

The Cluetrain Manifesto (1999)는 인터넷 커뮤니케이션을 정의함으로써 마케팅 믹스를 변화시켰습니다.

• 시장은 대화입니다.
• 시장은 인구학적 부문이 아니라 인간으로 구성됩니다.
• 인간 사이의 대화는 인간적으로 들립니다.

Mark Schaefer의 Marketing Rebellion 은 이러한 고객 중심 접근 방식을 한 단계 더 발전시켰습니다. 그의 견해에 따르면 마케터는 생존과 번영을 위해 소비자를 초점의 중심에 놓아야 합니다.

정의된 마케팅 믹스의 4P

오늘날의 연결되고 콘텐츠가 포화된 세상에서 마케팅 믹스의 4P에 대해 논의하는 이유는 무엇입니까?
최근의 발전과 변화하는 고객 습관과 신념으로 인해 마케터는 진화하거나 멸종해야 합니다. 기본적으로 마케팅 기능은 동일합니다!

BTW, 나는 이것을 말하는 유일한 마케터가 아닙니다! 이 메시지는 Mark Schaefer의 Marketing Rebellion 의 핵심입니다 .

마케팅 믹스 인포그래픽의 4P

마케팅 믹스의 진화하는 4P에 대한 사례는 다음과 같습니다.

► 마케팅 믹스의 4P: 제품

비즈니스의 핵심에는 유형 및 무형의 제품과 서비스가 고객의 요구 사항을 충족해야 합니다. 결과를 극대화하려면 고객의 문제를 해결하는 제품 및/또는 서비스를 제공합니다.

마케팅 믹스의 일부로 귀하의 제품에는 사용, 디자인, 포장, 품질, 기능, 색상 및 크기 옵션이 포함됩니다.

마케팅 근시를 피하십시오!

제품과 서비스를 신중하게 정의하십시오. 특정 고객 요구 사항을 해결하기 위해 제품을 광범위하게 지정합니다.

Theodore Levitt는 생산 및 배송 효율성 대신 제네릭 제품 및/또는 관련 마케팅 개선에 집중할 것을 권장했습니다.

또한 Philip Kotler는 제품 계층을 5가지 제품 수준으로 정의했습니다 .

1. 핵심 제품 은 기본적인 혜택이나 필요를 충족시킵니다.
2. 일반 제품 은 실제 제품에 가시적인 품질을 제공합니다.
3. 기대 제품 은 일반 제품과 소비자가 원하는 다른 속성을 제공합니다.
4. 증강 제품 은 소비자에게 실제 제품보다 더 많은 것을 제공합니다. 그것은 제품을 경쟁자와 차별화합니다.
5. 잠재적인 제품 은 소비자를 즐겁게 하기 위해 유무형의 추가 기능을 제공합니다.

Philip Kotler의 제품 계층 구조의 5가지 제품 수준

오늘날, 소비자의 정확한 요구를 충족시키는 기능을 제공하는 것만 으로는 더 이상 충분하지 않습니다. 귀하의 오퍼링은 비용에 비해 추가적인 가치를 제공해야 합니다. 여기에는 향상된 브랜드 경험 및/또는 추가 기능이 포함됩니다.

가장 중요한 것은 9200만 밀레니얼 세대가 부모와 다른 구매 패턴과 기대치를 갖고 있다는 것입니다. ( Goldman Sachs ) 예를 들어, 밀레니얼 세대는 소유보다 경험을 추구합니다.

BTW는 제안의 무형 요소로서 콘텐츠 마케팅이 핵심적인 역할을 합니다.

► 마케팅 믹스의 4P: 가격

가격은 수요와 공급뿐 아니라 이윤에도 영향을 미치므로 마케팅 전략의 핵심입니다. 추가 제품 및 브랜드는 가격대에 따라 포지셔닝될 수 있습니다. 결과적으로 가격탄력성은 장소 및 판촉과 관련이 있다.

가격은 포장(크기 포함), 할인, 시기, 위치, 배송 및 기타 제안 관련 요소에 따라 다릅니다 .

또한 가격은 다음에 따라 달라집니다.

• 경쟁력 있는 제안 및 가격,
• 시장 점유율,
• 제품 브랜드와 품질,
• 재료 및 비용,
• 고객이 인지하는 제품의 가치와 공정한 가격.

음성을 포함한 유통 채널 전반에 걸쳐 공정하고 경쟁력 있고 일관되게 제품의 가격을 책정하십시오. 잠재 고객이 가격을 비교할 수 있는 연결된 장치가 하나 이상 있기 때문입니다. 따라서 잠재 고객이 어디서, 언제, 어떻게 상호 작용하기를 원하는지에 관계없이 경쟁자는 클릭 한 번이면 됩니다.

또한 Amazon의 Alexa 및 Google Assistant와 같은 새로운 경쟁업체가 구매 시점에 더 가까운 시장에 진입할 수 있습니다. 따라서 더 많은 마케팅이 필요하므로 수익이 적습니다.

밀레니얼 세대는 브랜드에서 가장 저렴한 비용으로 최대한의 편의성을 추구합니다. 따라서 귀하의 브랜드는 가격과 관련이 있습니다!

► 마케팅 믹스의 4P: 장소

Place는 잠재적인 구매자와 구매 영향력자가 귀하의 제품에 접근할 수 있도록 합니다. 오늘날 위치에는 소매점, 디지털, 전화, 채팅, 음성, 팩스 및 다중 채널 옵션이 포함됩니다.

위치를 결정할 때 영리한 마케팅 담당자는 음성 마케팅의 핵심 요소인 소비자 컨텍스트 및 제품 검색 가능성을 고려합니다.

확장된 플랫폼 및 장치 옵션을 사용하려면 청중이 시간을 보내는 시간, 장소 및 방법에 비즈니스가 있어야 합니다. 시간을 내어 고객의 미디어 소비를 이해하십시오 .

잠재 구매자가 귀하의 제품을 검색하는 방법을 결정하십시오. 가능한 경우 현재 고객의 습관이 경영진의 습관과 다를 수 있으므로 현재 고객을 조사하십시오. 여기에는 물리적으로 있는 위치와 "내 주변" 검색 결과 또는 음성 명령을 찾기 위해 장치를 사용하는 방법이 포함됩니다.

Sparktoro와 Jumpshot에 따르면 2018년부터 2019년까지 Google의 검색 엔진 마케터 점유율은 94%로 증가했습니다.

Sparktoro를 통한 2018 검색 시장 점유율 차트

또한 Google 검색의 약 2/3가 제로 클릭입니다. 이것은 사용자가 답변을 얻고 검색 결과 페이지를 떠나지 않는다는 것을 의미합니다. 또는 음성 요청을 하고 하나의 응답만 받을 수 있습니다. (출처: 스파크토로)

► 마케팅 믹스의 4P: 프로모션

마케팅 믹스의 일부인 프로모션은 구매자와 구매 인플루언서를 포함한 청중이 제품 또는 서비스를 구매하도록 설득하는 콘텐츠, 커뮤니케이션 및 메시징으로 구성됩니다.

특별 거래를 만드는 것 외에도 제품이나 서비스를 기억에 남게 만드는 독특한 고리를 찾으십시오. 또한 귀하의 포지셔닝은 귀하의 제품을 직접 및 간접 경쟁업체의 제품과 차별화해야 합니다. Al Ries와 Jack Trout은 1980년 Positioning: Battle For Your Mind를 쓰면서 마케팅을 바꿨습니다 .

마케팅 푸시가 아니라 콘텐츠와 대화에 의해 추진되는 프로모션은 귀하의 제안 이상으로 구성됩니다 . 프로모션은 구매 프로세스를 통해 잠재 고객을 유도합니다. 고객을 돕고 답변하는 양질의 경험을 만듭니다.

마케팅 믹스의 4P는 어떻게 8P가 되었습니까?

역동적인 시장이 고객의 선택과 결정에 영향을 미치므로 마케팅 접근 방식은 고객의 현재 요구 사항을 충족하도록 진화해야 합니다.

결과적으로 마케터는 마케팅 믹스의 4P를 다른 4P로 보완하여 총 8P의 마케팅 믹스를 만들었습니다.

마케팅 믹스의 4P가 8P가 되는 방법

► 추가 4P 정의: 사람

마케팅 측면에서 사람은 비즈니스와 관련된 모든 사람을 포함합니다. 예 – 당신은 그것을 올바르게 읽었습니다! 이것은 구매자, 수입원 및 기타를 포함하는 BIO 접근 방식으로 해석됩니다.

왜요?

직원, 청중(구매자 포함), 인플루언서 및 기타 사람들이 회사를 보는 방식이 사람들이 조직에서 구매하도록 설득하는 데 필요한 마케팅 유형과 양에 영향을 미치기 때문입니다.

기억하다:
사람들은 그들이 신뢰하는 사람들과 사업을 합니다.

더군다나 직원들은 CEO보다 대중에게 더 신뢰를 받고 있으며 이는 2020년까지 일관되게 유지되었습니다. (출처: Edelman Trust Barometer)

더 나아가:
청중은 개인화된 경험을 원합니다. ( 포레스터 2015 )

그러나 동질적인 경험을 만들거나, 중복되거나 중복된 콘텐츠를 제공하거나, 개인 데이터를 처리하는 방법에 대해 소름 끼치는 행동을 하지 마십시오( Norman Nielsen Group ).

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► 추가 4P 정의: 포지셔닝

낮은 신뢰로 인해 고객과 직원은 변화를 주도하기 위해 기업과 리더에게 의지합니다. Edelman의 Trust Barometer가 계속해서 보여주듯이: 기업은 이윤을 창출하는 것 이상을 추구해야 합니다. 2020년에는 기업과 기업에 대한 신뢰가 정부와 언론에 대한 신뢰를 넘어섰습니다.

Twitter의 Stacy Minero는 다음과 같이 말했습니다.

Mark Schaefer에 따르면 "[C]회사는 이 반란에서 생존하고 번성하기 위해 보다 인간적이어야 합니다."

► 추가 4P 정의: 프로세스

마케팅 믹스에 프로세스를 적용할 때 기술을 사용하여 고객 경험을 개선하는 데 중점을 둡니다. 이는 청중이 원하는 장소, 시간, 방법으로 마케팅 메시지를 전달하는 것으로 해석됩니다.

마케팅 관점에서 여기에는 Marketing AI를 포함한 MarTech 스택이 포함됩니다.

또한 잠재 고객과 고객은 시기 적절하고 원활한 프로세스(Accenture 연구)를 기대합니다 . 그들은 조직의 내부 인력과 기술 문제에 관심이 없습니다.

► 추가 4P 정의: 성능

마케팅 성과는 비즈니스의 재무 및 전략적 목표와 일치하는 측정 가능한 결과를 의미합니다. 또한 마케팅 담당자는 마케팅 결과를 재무 및 회계 담당자가 이해할 수 있는 언어로 번역해야 합니다.

마케팅 예산이 증가하고 측정 가능한 플랫폼이 늘어남에 따라 마케터는 마케팅 ROI를 보여야 한다는 압박감이 커졌습니다.

결론: 마케팅 믹스의 4P가 8P로 확장된 방법

마케팅 믹스의 4P(현재는 8P)를 사용하면 마케팅 전략의 모든 요소가 미치는 영향을 극대화할 수 있습니다.

마케팅 믹스의 이 8가지 구성 요소를 비즈니스 성공을 위한 전략적 수단으로 사용하십시오.

마케팅 믹스 8P의 핵심:
청중, 특히 잠재 고객과 구매자가 그들에게 가치를 제공하는 솔루션을 찾도록 도우면 성공할 수 있습니다.

Marketing Mix라는 용어가 1940년대에 처음 등장했다는 사실 때문에 사용을 주저하지 마십시오.

현실:
4P와 Marketing Mix의 기본 전략은 여전히 ​​견고합니다. 변경된 것은 미디어 옵션, 장치 및 소비 선택에 따라 달라지는 전술입니다.

행복한 마케팅,
하이디 코헨

추신: 이 포스트를 쓰도록 영감을 준 Mark Schaefer에게 드리는 큰 팁입니다!

Heidi Cohen 은 Riverside Marketing Strategies의 사장입니다.
Facebook, Twitter 및 Google+에서 Heidi를 찾을 수 있습니다.

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