Facebook 메신저 챗봇 사용 가이드

대화는 비즈니스 성공을 주도합니다. 그렇지 않나요? 특히 고객의 75%가 좋은 고객 서비스를 제공하는 기업에 더 많은 돈을 지출할 것입니다.

적극적인 고객 참여를 제공하는 미래는 챗봇입니다. 챗봇은 30억 명 이상의 사용자를 보유한 최대 소셜 미디어 플랫폼인 Facebook과 통합되었습니다.

Facebook 메신저 챗봇은 대화율을 높일 수 있는 가장 혁신적인 도구 중 하나입니다. 하지만 Facebook 메신저 챗봇이란 정확히 무엇이며 기업이 이 기술을 진심으로 수용해야 하는 이유는 무엇입니까?

이 블로그에서는 이에 대한 모든 것을 설명하고, 비즈니스에 Facebook 챗봇을 사용하여 얻을 수 있는 수많은 이점을 살펴보고, 자신만의 챗봇을 구축하고 교육하는 과정을 안내해 드립니다.

페이스북 메신저 챗봇이란?

오늘날의 역동적인 디지털 환경에서 "챗봇"이라는 용어는 전문 용어처럼 들릴 수도 있지만 그 이상입니다. 기본적으로 Facebook 메신저 챗봇은 메신저 앱 내에서 바로 작동하는 가상 비서입니다. 이는 고객과의 대화에 참여하고, 질문에 답변하고, 귀중한 지원을 제공하도록 설계된 디지털 엔터티입니다.

귀하의 비즈니스의 기존 Facebook 메신저 계정과의 간단한 통합입니다. 하지만 누군가가 24시간 내내 질문에 답하고 메시지를 확인하는 대신 Facebook 봇이 이를 자동화할 수 있습니다.

비즈니스에 Facebook 챗봇을 사용하면 얻을 수 있는 이점

이제 이 기술을 진심으로 수용해야 하는 이유를 살펴보겠습니다.

1. 팀 시간 절약: 연중무휴 24시간 근무하고 일상적인 문의 관리에 능숙한 흔들리지 않는 팀원을 생각해 보세요. 이를 통해 인력이 해방되어 전문성이 요구되는 복잡하고 가치가 높은 작업에 집중할 수 있게 됩니다.
2. 판매 자동화: 챗봇은 단순한 정보 제공자가 아닙니다. 영업의 달인이군요. 제품 추천을 제공하고, 협상하고, 심지어 자율적으로 거래를 성사시킬 수도 있습니다. 결코 퇴근하지 않고 늘 깨어있는 영업사원이라고 생각해보세요.
3. 고객이 시간을 보내는 곳에서 고객을 만나세요. 매일 수십억 명의 개인이 Facebook과 메신저에 적극적으로 참여하는 이곳이 바로 타겟 고객이 거주하는 곳입니다. 여기에 그들을 참여시키는 것은 단지 편리함이 아닙니다. 이는 귀하의 비즈니스를 청중과 일치시키는 전략적 움직임입니다.
4. You Are Always Available: 업무 시간이 제한된 시대에 작별을 고하세요. 믿을 수 있는 챗봇은 실제 사무실이 쉬는 동안에도 고객을 지원할 준비가 되어 있습니다. 이는 시간에 관계없이 고객 문의가 신속하게 처리되도록 보장합니다.
5. 브랜드 충성도 향상: 맞춤형 상호 작용과 매우 빠른 응답으로 고객 사이에 귀중한 감사의 마음을 불러일으킵니다. 이는 결과적으로 브랜드 충성도를 높이고 신뢰를 바탕으로 지속적인 관계를 조성합니다.
6. 원활한 고객 지원 제공: 탁월한 고객 지원의 특징은 신속한 문제 해결과 즉각적인 지원입니다. 귀하의 챗봇은 이 부서에서 탁월하여 쿼리를 효율적으로 처리하고 고객이 웃는 얼굴로 떠날 수 있도록 합니다.
7. 사이트에서 직접 Facebook 메신저 위젯을 통해 사용자 등록: 최대한 편리하게 가입 절차를 단순화하세요. 버튼을 한 번만 클릭하면 사용자가 동의하여 손쉽게 메신저 사용자를 확대할 수 있습니다. 이러한 원활한 통합을 통해 귀하의 비즈니스는 청중에게 더 가까워지고 의미 있는 연결을 조성할 수 있습니다.
8. 상향 판매 및 교차 판매 수행: 고객 선호도 및 과거 구매를 기반으로 보완적인 제품 또는 서비스를 제안하여 수익을 증대하십시오. 이는 고객이 더 많은 것을 탐색하고 더 많이 지출하도록 장려하는 현명한 전략입니다.
9. 배송 정보 제공: 고객에게 주문, 배송 시간 및 추적 세부 정보를 지속적으로 제공합니다. 이러한 적극적인 접근 방식은 고객 문의와 불안을 줄여 보다 원활한 구매 경험을 보장합니다.
10. 추가 쿠폰 코드 제공: 놀라움을 좋아하지 않는 사람은 누구입니까? 챗봇이 제공하는 독점 할인 및 제안으로 고객을 기쁘게 하세요. 이는 고객을 행복하게 할 뿐만 아니라 반복 구매를 유도합니다.
11. 장바구니 포기 감소: 장바구니 포기는 흔히 발생하는 문제이지만 챗봇이 도움이 될 수 있습니다. 고객에게 버려진 카트에 대한 알림을 보내고 지원을 제공하여 전환율과 수익을 높입니다.

Facebook 챗봇을 구축하는 방법은 무엇입니까?

이 종합 가이드는 Facebook Messenger를 메타 계정과 통합하는 과정을 안내합니다. 이 프로세스에는 메타 계정 생성 및 설정, 액세스 토큰 생성, 웹훅 URL 및 확인 토큰 구성이 포함됩니다.

챗봇을 구축하고 훈련하는 것은 복잡한 미로를 헤쳐나가는 것처럼 느껴질 수도 있지만 우리는 여러분에게 그 미로를 안내해 드립니다. 고객 지원이나 참여를 위해 AI 기반 챗봇을 만들려는 경우 이러한 단계를 통해 프로세스를 원활하고 달성 가능하게 만들 수 있습니다.

1단계: 귀중한 기술 자료로 챗봇 교육하기

챗봇의 우수성을 향한 여정을 시작해보세요:

1. Writesonic에 가입 : 먼저 Writesonic에 가입하고 홈 페이지에서 "Botsonic"을 선택하세요.

2. 봇 만들기 : 브랜드 아이덴티티와 잘 어울리는 이름으로 봇을 만드세요.

3. 귀하의 데이터로 챗봇을 훈련시키세요 . 여기가 마법이 일어나는 곳입니다. 웹사이트 링크, 스프레드시트 문서, 사이트맵, FAQ 등 다양한 데이터 소스를 챗봇에 제공하세요. PDF, PPT, DOC와 같은 형식을 허용합니다. 지식 기반을 최신 상태로 유지하려면 웹사이트 데이터 스크래핑을 고려하세요.

2단계: 브랜드를 반영하도록 챗봇을 개인화하세요

이제 브랜드의 개성을 챗봇에 접목해 보겠습니다.

1. Brand Essence : 당신만의 고유한 브랜드를 만들어보세요. 브랜드의 본질을 챗봇에 불어넣으세요.

2. 이름 및 색상 : 브랜드에 어울리는 이름과 색상을 선택하여 챗봇을 개인화하세요.

3. 시작 질문 : 고객 데이터를 수집하고 대화를 효과적으로 관리하는 데 도움이 되는 시작 질문을 구성합니다.

4. 안내 : 사용자를 원활하게 안내하기 위해 연락처 정보를 제공하고 예시 쿼리를 제안합니다.

3단계: 최종 마무리 추가 - 브랜드 요소

이제 브랜드에 어울리는 시각적 아이덴티티를 챗봇에 부여해 보겠습니다.

1. 로고 및 사진 : 브랜드 로고와 사진을 추가하여 챗봇의 모습을 개인화하세요.
2. 버튼 스타일 : 웹사이트의 미학과 조화를 이루는 버튼 스타일을 선택하세요.

4단계: 손쉽게 챗봇 통합하기

이 단계에는 코딩 기술이 필요하지 않습니다.

1. 포함 가능한 코드 생성 : ChatGPT AI 챗봇을 위한 포함 가능한 코드를 쉽게 생성합니다. 무료 AI 챗봇으로도 이용 가능합니다.

1. 프리미엄 플랜 : 고급 기능을 이용하려면 API 키가 포함된 프리미엄 플랜을 살펴보세요.

1. 코드 없는 통합 : 통합 프로세스는 코드가 없어 단순성과 사용자 친화성을 보장합니다.
2. 웹사이트에 삽입 : 제공된 코드나 API 키를 웹사이트에 손쉽게 삽입하세요.

5단계: Facebook 메신저와 통합

이제 챗봇의 범위를 Facebook Messenger로 확장해 보겠습니다.

메타 계정 만들기 : 메타 계정을 만드는 것부터 시작하세요. 방법은 다음과 같습니다.

• 메타 홈페이지를 방문해 보세요.
• "가입"을 클릭하세요.
• 이름, 이메일 주소, 비밀번호 등의 세부 정보를 입력하세요.
• 계정을 만들려면 "가입"을 클릭하세요.

메신저 통합을 위한 메타 계정 설정 :

• 메타 계정에 로그인하세요.
• '설정' 섹션으로 이동하세요.
• "메신저 통합" 옵션을 찾아 화면의 지시에 따라 메신저 통합을 위한 계정을 설정하세요.

액세스 토큰 생성 :

• 메타 계정 설정에서 "메신저 통합" 섹션으로 이동하세요.
• 액세스 토큰을 생성하려면 "토큰 생성"을 클릭하세요.
• 이 토큰을 복사하여 안전하게 보관하세요.

액세스 토큰 제공 :

• "메신저 통합 액세스 토큰"이라는 제목으로 [저희 이메일 주소]로 이메일을 보내주세요.
• 생성한 액세스 토큰을 이메일에 포함하세요.

웹훅 URL 및 인증 토큰 수신 :

• 귀하의 액세스 토큰을 받은 후 웹훅 URL과 확인 토큰이 포함된 이메일을 보내드립니다.

웹훅 URL 및 확인 토큰 구성 :

• 메타 계정 설정의 메신저 통합 섹션으로 돌아갑니다.
• 우리가 제공한 웹훅 URL과 확인 토큰을 붙여넣습니다.
• 구성을 완료하려면 "저장"을 클릭하세요.

6단계: 고급 분석을 통해 귀중한 통찰력 확보

고급 분석 섹션을 사용하면 Chatbot의 상호 작용 및 성능에 대한 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이러한 데이터 기반 접근 방식은 시간이 지남에 따라 챗봇의 효율성을 개선하고 최적화하는 데 도움이 됩니다.

Facebook 챗봇을 활용하는 기업의 예

1. 유니레버

고객 만족을 위한 Unilever의 노력은 "All Things Hair" 이니셔티브를 통해 빛을 발합니다. Facebook 메신저 챗봇인 Athena Bot은 즉각적인 지원을 제공하는 등대 역할을 합니다. 소비자에게 헤어 관련 질문에 대한 빠른 답변을 제공하고, 맞춤형 헤어 제품을 제안하며, 증강현실(AR)을 통해 가상으로 다양한 헤어스타일을 시도해볼 수도 있다. Unilever는 고객의 헤어 요구 사항을 충족할 뿐만 아니라 상호 작용 경험도 향상시킵니다.

2. 도미노

전 세계적으로 사랑받는 Domino's Pizza는 Facebook 메신저 챗봇인 Dom을 통해 완전히 새로운 차원의 편의성을 제공합니다. 배고픈 고객은 몇 번의 탭만으로 전체 메뉴에 액세스할 수 있습니다. 신선한 피자 주문, 최근 주문 추적, 고객 지원 요청은 매우 쉽습니다. 게다가 Dom은 귀하의 선호도를 기억하여 원활한 재주문 경험을 선사합니다.

3. WHO는 페이스북 메신저를 통해 코로나19 관련 잘못된 정보에 맞서 싸우고 있습니다.

코로나19 인포데믹과의 전쟁에서 세계보건기구(WHO)는 페이스북 메신저를 통해 건강 경고 챗봇을 배포했습니다. 영어, 프랑스어, 스페인어, 아랍어 등 다양한 언어로 제공되는 이 봇은 사용자에게 질병에 대한 정확한 정보와 확산 방지 방법을 제공합니다. 수십억 달러에 도달할 가능성이 있는 WHO는 사실을 바탕으로 잘못된 정보에 맞서 싸우고 있습니다.

4. 우버

Uber의 Facebook 메신저 봇은 여행의 동반자입니다. 동일한 앱 내에서 친구와 위치를 공유하고 차량 서비스를 요청할 수 있습니다. 메신저의 교통 탭을 이용하면 프로세스가 단순화되어 탭하여 Uber를 주문할 수 있습니다. 봇을 통해 운전자 상태에 대한 최신 정보를 확인하고 친구들에게 이동 중임을 알립니다.

5. 세포라

세포라(Sephora)는 일정 관리 챗봇을 통해 페이스북 메신저에 정교함을 더했습니다. 고객은 쉽게 매장 방문과 제품 체험을 예약할 수 있습니다. 일련의 질문과 트리거를 통해 약속을 간소화함으로써 Sephora는 고객의 시간을 절약하고 독특하고 만족스러운 경험을 제공하여 신뢰와 충성도를 조성합니다.

Facebook 챗봇 모범 사례

Facebook용 챗봇을 만든 후에는 Facebook 봇을 최대한 활용하는 데 도움이 되는 몇 가지 모범 사례를 따르는 것이 중요합니다.

1. 명확한 목표 설정 및 결과 추적

챗봇 여정을 시작하는 것은 부담스러울 수 있지만 명확성이 중요하다는 점을 기억하세요. 고객 지원 강화, 판매 증대, 일상적인 작업 자동화 등 목표를 정의하세요. 응답 시간이나 전환율과 같은 측정 가능한 목표를 설정하세요. 정기적으로 데이터를 분석하여 성과를 추적합니다. 이렇게 하면 자신이 올바른 길을 가고 있는지 확인하고 필요한 경우 전략을 조정할 수 있습니다.

2. 브랜드 보이스 유지

챗봇은 브랜드의 확장입니다. 대화에는 회사의 성격, 가치, 어조가 반영되어야 합니다. 당신이 캐주얼하든, 전문적이든, 재치있든, 일관성은 매우 중요합니다. 모든 상호작용이 브랜드의 목소리와 조화를 이루는지 확인하세요. 이를 통해 신뢰가 구축되고 청중과 더욱 진정한 관계가 조성됩니다.

3. 인간 상담원이 복잡한 문의를 처리하도록 하세요

챗봇은 일상적인 쿼리를 처리하는 데 탁월하지만 복잡한 문제에 부딪힐 수도 있습니다. 고객이 어려운 상황에 직면하면 인간 상담원으로 원활하게 전환하세요. 이는 문제를 효과적으로 해결하겠다는 의지를 보여줍니다. 전환이 자연스럽고 안심할 수 있도록 원활한 핸드오버 프로세스를 유지하세요.

4. 챗봇을 지속적으로 교육하고 업데이트하세요.

디지털 환경은 빠르게 발전하고 있습니다. 챗봇은 계속해서 따라가야 합니다. 지식 기반을 정기적으로 검토하고 업데이트합니다. 개선이 필요한 부분을 파악하려면 고객 피드백에 계속 귀를 기울이세요. AI 및 자연어 처리의 발전을 수용하세요. 챗봇을 최신 상태로 유지함으로써 귀하의 비즈니스에 귀중한 자산으로 남을 수 있습니다.

지금 최고의 Facebook 메신저 챗봇으로 귀하의 비즈니스에 힘을 실어주세요!

챗봇은 브랜드의 확장입니다. 이것이 바로 우리가 고객 참여와 만족도를 향상시키기 위한 궁극적인 도구로서 세계 최대 소셜 미디어 플랫폼에 원활하게 통합되는 Facebook 메신저 챗봇의 엄청난 잠재력을 탐구한 이유입니다.

그러나 성공으로 가는 길에는 기업이 데이터 기반 접근 방식을 진심으로 수용하고, 정확한 목표를 설정하고, 진행 상황을 면밀히 모니터링하는 것이 필요합니다. 고객이 모든 상호 작용에서 브랜드의 독특한 개성과 가치를 만나는 것이 무엇보다 중요합니다.

이러한 흔들리지 않는 일관성은 신뢰 구축의 초석이며, 이는 결국 진정한 연결을 육성하고 궁극적으로 고객 충성도를 높이는 길을 열어줍니다.