유럽 ​​전자상거래 시장으로의 확장: 함정과 도전

수익성이 좋은 유럽 시장을 성공적으로 공략하는 것은 북미에서는 경험하지 못한 중대한 문제를 안고 있습니다. 다음은 유럽을 전자 상거래 성장 계획의 일부로 만들고 싶다면 고려해야 할 가장 큰 장애물입니다.

유럽 ​​전자 상거래 시장은 기하급수적으로 성장하고 있으며 전 세계 소매업체에게 엄청난 기회를 제공합니다.

실제로 전자 상거래는 유럽 전역에서 가장 빠르게 성장하는 소매 부문입니다. 리서치 회사 Mintel에 따르면 유럽의 온라인 소매 판매는 2018년까지 2배 증가한 3,230억 유로(미화 4,379억 1000만 달러)가 될 것이라고 합니다.

디지털 마케터 GFluence가 집계한 수치에 따르면 유럽 국가는 2017년 상위 15개 글로벌 전자 상거래 시장 중 3분의 1을 차지했습니다. 독일, 프랑스, ​​영국, 이탈리아, 스페인(순서대로)이 목록에 올랐고 미국과 중국이 그 뒤를 이었다.

그러나 수익성 있는 유럽 시장을 성공적으로 공략하는 것은 북미에서는 경험하지 못한 중대한 과제를 안고 있습니다. 대륙 전역에 50개 국가가 있으며 각 국가에는 고유한 언어 요구 사항, 지불 기본 설정, 세금 규정 및 준수 복잡성이 있습니다.

다음은 유럽을 전자 상거래 성장 계획의 일부로 만들고 싶다면 고려해야 할 가장 큰 장애물입니다.

통화

현재 유럽 대륙 전역에서 총 28개의 통화가 사용되고 있다는 사실을 알고 계셨습니까? 물론 가장 일반적인 통화는 유로입니다(EU에 속하지 않은 5개 국가와 함께 28개 유럽 연합 국가 중 19개 국가에서 사용). 영국은 파운드 스털링을 유지했습니다.

어디에 기반을 두고 있든 고객은 구매 결정과 장바구니 거래를 위해 현지 통화를 사용하는 것을 선호할 것입니다. 즉, 전자 상거래 솔루션은 통화를 즉석에서 전환하고 국가 간 구매가 가능하도록 충분히 유연해야 합니다. 고객에게 현지 통화로 거래할 수 있는 옵션을 제공하지 않으면 매출 손실이 보장됩니다.

캐나다, 영국, 호주, 독일의 30,000명의 온라인 소비자를 대상으로 한 대규모 설문조사에 따르면 소비자의 92%가 현지 통화를 표시하는 사이트에서 쇼핑하고 구매하는 것을 선호합니다. 이러한 소비자 중 33%는 가격이 미국 달러로만 표시된다면 구매를 포기할 것입니다.

타사 플러그인 및 기타 도구를 사용하여 환전 및 온라인 거래를 수행하지 않아도 됩니다. 그러나 이러한 플러그인을 상점에 원활하게 설치하고 구성하려면 약간의 웹사이트 개발이 필요합니다. 기술적인 문제 외에도 이러한 앱이 비즈니스에 보안 또는 세금 준수 문제를 제기하지 않는지 확인해야 합니다.

결제 게이트웨이

다양한 통화를 수용하는 것과 함께 상점에 적합한 지불 게이트웨이를 선택하는 것은 매우 중요한 고려 사항입니다. 미국 중서부 시장이든 서유럽 시장이든 마찰 없는 결제 경험을 만드는 것은 전자 상거래의 성공을 위한 요구 사항입니다.

언어와 마찬가지로 결제 옵션은 국가별로 맞춤설정해야 합니다. 독일에서 인기 있는 것이 이탈리아에서는 아닐 수도 있습니다. 독일인은 송장으로 지불하는 것을 선호합니다. 즉, 독일의 전자 상거래 쇼핑객은 온라인으로 주문하고 나중에 지불하는 것을 좋아합니다. 반면 이탈리아에서 선호하는 결제수단은 카르타시(CartaSi) 신용카드로 시장의 약 40%를 점유하고 있다.

일부 지불 게이트웨이는 유럽의 일부를 커버하지만 전부는 아닙니다. 대부분은 특정 국가에 맞게 현지화되어 있습니다. 서비스를 제공하는 시장을 이해하고 올바른 지불 게이트웨이를 연결해야 합니다.

유럽 ​​고객의 인기, 사용 및 설치 용이성, 모바일 호환성, 환전, 현지 통화 표시, 보안, 세금 규정 준수, 비용 등 적절한 결제 솔루션을 선택할 때 고려해야 할 많은 요소가 있습니다. .

언어

고려해야 할 또 다른 분명한 요소는 언어입니다. 대부분의 유럽 시장에 효과적으로 도달하려면 사이트에서 최소한 영어, 독일어 및 프랑스어 버전을 제공해야 합니다. 그러나 이탈리아어, 스페인어 및 스웨덴어와 같은 다른 주요 언어를 추가하고 싶을 것입니다.

EU에는 공통 언어 정책이 없으며 유럽 전역에서 24개의 공식 언어가 사용됩니다. 이러한 다양한 언어가 사용되는 유럽의 모든 시장에 서비스를 제공할 계획은 아닐 수도 있지만 많은 고객이 자신의 모국어로 사용할 수 없는 경우 상점 탐색을 귀찮게 하지 않을 것입니다.

또한 번역이 까다롭다는 것을 기억하십시오. 이상적으로는 원어민과 상의하여 모든 것이 제대로 읽히는지 확인하고 번역에서 빠진 관용구나 은유가 없는지 확인합니다.

마지막으로 중요한 것은 고객 지원의 일부로 제공해야 하는 언어를 고려하는 것입니다. 주요 시장이 미국인 경우 이는 매우 간단한 솔루션입니다. 영어와 스페인어를 모국어로 할 수 있는 고객 지원 에이전트를 고용할 것입니다.

그러나 유럽 시장을 공략하려는 경우 최소 5개 주요 언어로 고객 지원에 액세스할 수 있도록 준비하거나 광범위한 지원을 가능하게 하는 전자 상거래 솔루션을 찾으십시오.

세금 준수

유럽에 판매할 때 또 다른 큰 고려 사항은 많은 세금 규정을 준수하려는 것입니다. 사실, 세금 준수는 유럽 시장에 성공적으로 판매하기 위해 극복해야 할 가장 까다로운 장애물 중 하나일 수 있습니다.

유럽 ​​국가와 거래할 때 부가가치세(VAT)라고 하는 것을 고려해야 합니다. 판매된 상품의 유형 및 수량, 비즈니스 기반 및 판매 대상, 심지어 회사 규모 등 다양한 요소가 VAT를 계산할 때 고려됩니다. 예를 들어, 책은 영국과 아일랜드에서 "제로 등급"이지만 다른 곳에서는 세금이 부과됩니다. EU 전역 VAT 외에 판매 지역에 따라 기타 지방세 및 국세가 있을 수 있습니다.

또한 VAT 및 가격 책정은 미국 시장에만 익숙한 경우 예상할 수 있는 것과 유럽에서 다르게 작동합니다. 미국에서 판매하는 매장의 경우 판매 후에 판매세가 추가되는 것이 일반적입니다. 유럽에서는 사람들이 표시된 가격에 포함된 VAT에 익숙합니다. 다양한 VAT 수준을 고려하기 위해 유럽 국가마다 다른 가격을 부과하는 것도 고려할 수 있습니다.

또한 특정 국가의 수익 임계값에 도달하면 전자 상거래 상점에서 적절한 세금 신고를 하는지 확인해야 합니다. 임계값은 국가마다 다릅니다. 예를 들어 독일에서는 세금 신고 요건이 100,000유로부터 시작하지만 이탈리아는 35,000유로, 영국은 70,000파운드입니다.

여기에 언급된 고려 사항은 유럽에서 세금 준수의 표면을 긁는 것일 뿐입니다. Brexit의 결과로 예상할 수 있는 규제 변경을 포함하여 대륙 전역에서 세법이 지속적으로 발전하고 있습니다.

유럽에서 서비스를 제공하는 모든 시장에서 세금 규정을 준수하는 것은 중요하지만 필수적인 작업입니다. 미국의 국세청과 마찬가지로 유럽의 세무당국은 규정을 준수하지 않는 사업체를 친절하게 보지 않습니다. VAT 정보를 정확하게 기록하고 제출하지 않으면 회사에서 엄중한 처벌을 받을 수 있습니다.

물류 센터

배송료 면에서 경쟁력을 갖추려면 유럽의 올바른 제3자 물류 제공업체(3PL)와 계약해야 합니다. 그러나 많은 제3자 물류(3PL) 제공업체는 B2B 비즈니스 서비스에 더 익숙하며 많은 직접 소비자 전자상거래 비즈니스에서 요구하는 주문량, 다양한 제품 및 배송 속도에 어려움을 겪고 있습니다.

이러한 공급업체는 진출하려는 시장과 원하는 배송 속도에 따라 가장 이상적인 위치에 창고가 충분하지 않을 수도 있습니다. 올바른 전자 상거래 플랫폼은 여러 창고와 수천 개의 SKU가 있는 여러 상점을 관리할 수 있어야 합니다.

EU에서 상품을 수입하려면 전자 상거래 솔루션 제공업체가 "기록상 판매자" 역할을 해야 할 수도 있습니다. 이것은 귀하의 은행이 귀하의 고객 지불 처리에 대한 책임을 귀하에게 부여할 것임을 의미하는 법적 지정입니다. 추가 책임에는 지불 카드 산업 데이터 보안 표준 또는 PCI DSS 준수, 지방세 징수, 사기 관리가 포함됩니다.

소비자 권리

유럽인에게 판매하는 전자 상거래 상점으로서 귀하는 유럽 전역의 소비자 보호법에 대해 잘 알고 있어야 합니다.

예를 들어 EU 규정에 따라 온라인으로 제품이나 서비스를 구매하는 경우 이유를 불문하고 14일 이내에 주문을 취소하고 반품할 수 있는 권리가 있습니다. 또한 제품 구입 후 최소 2년의 법적 보증을 받아 제품에 결함이 있는 경우 무료로 수리 또는 교체를 받을 수 있으며, 고칠 수 없는 경우 전액 또는 부분 환불을 받을 수 있습니다.

유럽에서 사업을 할 때 기업이 반드시 인지해야 하는 중요한 정책은 GDPR(일반 데이터 보호 규정)입니다. GDPR은 운영 비즈니스가 유럽 외부에 있는 경우에도 모든 유럽 국가의 거주자로부터 개인 데이터를 수집하는 비즈니스에 대해 더 엄격한 통제를 가합니다. 비즈니스에서 유럽 소비자 데이터를 처리하는 방식을 평가하고 데이터 삭제 및 데이터 침해에 대한 소비자 요청을 처리하기 위한 프로토콜을 마련 하는 등 규정을 준수하기 위해 취해야 하는 수많은 조치가 있습니다. 일부 조직은 규정 준수를 위해 GDPR 담당자를 임명하기까지 했습니다. 규제 기관은 회사의 연간 글로벌 매출의 최대 4% 또는 최대 2천만 유로 중 더 높은 금액을 준수하지 않을 경우 벌금을 부과할 수 있습니다.

모든 전자 상거래 비즈니스는 또한 쿠키법으로 알려진 또 다른 EU 규정을 준수해야 합니다. 이 규정은 사용자에 대해 온라인으로 수집되는 정보에 대해 알리고 허용 여부에 대한 옵션을 제공합니다. 대부분의 경우 쿠키를 설치하고 데이터를 기록하기 전에 사용자의 동의를 받아야 합니다. 그러나 로그인한 후 세션 기간 동안 사용자를 식별하는 쿠키와 같이 이 요구 사항에서 면제되는 일부 쿠키가 있습니다.

콘텐츠

전자 상거래와 관련하여 콘텐츠 마케팅은 거대합니다. 이는 검색 엔진 순위를 높이고 방문자가 귀하의 사이트를 다시 방문하도록 하며 브라우저를 구매자로 전환하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

문제는 미국 고객과 관련된 콘텐츠(또는 소셜 미디어 및 유료 광고와 같은 다른 형태의 마케팅)가 유럽 고객에게 반향을 일으킬 필요가 없다는 것입니다. 그리고 프랑스에서 정말 잘하는 캠페인이 스페인에서는 바보처럼 보일 수 있습니다. 효과적인 마케팅과 콘텐츠는 언어 및 문화적 기대 측면에서 청중을 위해 현지화되어야 합니다.

국제적 장벽을 뛰어넘는 큰 브랜드가 있더라도 현지 관습, 휴일 및 소비자 행동을 고려한 프로모션을 제공해야 합니다.

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