유럽 ​​전자상거래 시장으로의 확장: 함정과 도전

이것은 원래 2018년에 등장한 업데이트된 게시물입니다.

유럽 ​​전자 상거래 시장은 기하급수적으로 성장하고 있으며 소매업체에게 중요한 기회를 제공합니다. 실제로 전자 상거래는 유럽 전역에서 가장 빠르게 성장하는 소매 부문입니다. Center for Retail Research 에 따르면 서유럽(영국, 독일, 프랑스, ​​네덜란드, 이탈리아, 스페인)의 전자상거래 통합 매출은 2015년 1,522억 파운드에서 2021년 3,476억 5,000만 파운드(+128.4% 성장)에 도달했습니다.

그러나 수익성 있는 유럽 시장을 성공적으로 공략하는 것은 북미에서는 경험하지 못한 중대한 과제를 안고 있습니다. EU 시장 확장을 열망하는 경우 고려해야 할 가장 큰 장애물은 다음과 같습니다.

통화

현재 유럽 대륙 전역에서 사용되는 통화가 28개라는 사실을 알고 계셨습니까? 가장 일반적인 통화는 유로입니다. 28개 유럽 연합 국가 중 19개 국가와 EU에 속하지 않은 5개 국가에서 사용합니다.

위치에 관계없이 고객은 구매 결정 및 장바구니 거래에 현지 통화를 사용하는 것을 선호합니다. 전자 상거래 솔루션은 여러 통화 및 지불 방법을 수용해야 합니다. 고객에게 현지 통화로 거래할 수 있는 옵션을 제공하지 않으면 판매 손실이 보장됩니다.

한 설문 조사에 따르면 쇼핑객의 76%가 모든 제품의 가격을 현지 통화로 표시하는 사이트를 찾습니다. 그리고 캐나다, 영국, 미국 전역의 쇼핑객 중 19%는 디지털 카트를 포기한 이유로 결제 옵션의 부족을 꼽았습니다.

타사 플러그인 및 기타 도구를 사용하여 환전 및 온라인 거래를 수행할 수 있습니다. 그러나 플러그인을 원활하게 설치하고 구성하려면 약간의 웹사이트 개발이 필요합니다. 기술적인 문제 외에도 이러한 앱이 보안 또는 세금 준수 문제를 제기하지 않는지 확인해야 합니다.

결제 게이트웨이

다양한 통화를 수용하는 것과 함께 상점에 가장 적합한 지불 게이트웨이 를 선택하는 것이 필수적입니다. 원활한 결제 경험을 만드는 것은 EU 시장 확장의 성공을 위한 요구 사항입니다.

언어와 마찬가지로 지불 옵션은 국가별로 사용자 정의해야 합니다. 독일에서 인기 있는 것이 이탈리아에는 없을 수도 있습니다. 예를 들어 독일의 전자 상거래 쇼핑객은 온라인으로 주문하고 인보이스를 통해 나중에 지불하는 것을 좋아합니다. 반면 이탈리아에서 선호하는 결제 수단은 카르타시(CartaSi) 신용카드로 시장의 약 40%를 점유하고 있다 .

일부 지불 게이트웨이는 유럽의 일부를 커버하지만 전부는 아닙니다. 대부분은 특정 국가에 현지화되어 있습니다. 서비스를 제공하는 시장을 이해하고 올바른 지불 게이트웨이를 연결해야 합니다.

EU 시장 확장에 적합한 결제 솔루션을 선택할 때 고려해야 할 많은 요소가 있습니다. 예를 들어 유럽 고객의 인기, 사용 및 설치 용이성, 모바일 호환성, 환전, 현지 통화 표시, 보안, 세금 준수, 비용 등을 들 수 있습니다.

언어

고려해야 할 또 다른 분명한 요소는 언어입니다. 대부분의 유럽 시장에 효과적으로 도달하려면 사이트에서 최소한 영어, 독일어 및 프랑스어 버전을 제공해야 합니다. 그러나 이탈리아어, 스페인어 및 스웨덴어와 같은 다른 주요 언어를 추가하고 싶을 것입니다.

EU에는 공통 언어 정책이 없으며 대륙 전역에 24개의 공식 언어가 사용됩니다. 이러한 다양한 언어가 사용되는 유럽의 모든 시장에 서비스를 제공할 계획은 아닐 수도 있지만 많은 고객이 자신의 모국어로 사용할 수 없는 경우 상점 탐색을 귀찮게 하지 않을 것입니다. 29개국의 8,709명의 소비자를 대상으로 한 설문 조사의 데이터 에 따르면 76%는 자신의 언어로 된 정보가 포함된 제품 구매를 선호하고 40%는 다른 언어로 된 웹사이트에서 구매하지 않을 것이라고 합니다.

또한 번역이 까다롭다는 것을 기억하십시오. 모든 것이 제대로 읽히고 번역에서 누락된 관용구나 은유가 없는지 확인하려면 원어민과 상의해야 합니다.

마지막으로 중요한 것은 고객 지원의 일부로 제공해야 하는 언어를 고려하는 것입니다. 주요 시장이 미국이라면 이는 매우 간단한 솔루션입니다. 당신은 영어와 스페인어를 모국어로 할 수 있는 고객 지원 에이전트를 고용할 것입니다.

그러나 유럽 시장을 공략하려는 경우 최소 5개 주요 언어로 고객 지원에 액세스할 수 있도록 준비하거나 광범위한 지원을 가능하게 하는 전자 상거래 솔루션을 찾으십시오.

세금 준수

유럽에 판매할 때 또 다른 큰 고려 사항은 많은 세금 규정을 준수하는 것입니다. 사실, 세금 준수는 유럽 시장에 성공적으로 판매하기 위해 극복해야 할 가장 까다로운 장애물 중 하나일 수 있습니다.

유럽 ​​국가와 거래할 때 부가가치세(VAT)라고 하는 것을 고려해야 합니다. 판매된 상품의 유형 및 수량, 비즈니스 기반, 판매 대상, 회사 규모 등 다양한 요소가 VAT를 계산할 때 고려됩니다. EU 전역 VAT 외에 판매 지역에 따라 기타 지방세 및 국세가 있을 수 있습니다.

또한 유럽에서는 VAT 및 가격 책정이 미국 시장에만 익숙한 경우 예상할 수 있는 것과 다르게 작동합니다. 미국에서 판매하는 상점의 경우 판매 후에 판매세가 추가되는 것이 일반적입니다. 유럽에서는 표시 가격에 VAT가 포함된 상인에 익숙합니다. 다양한 VAT 수준을 설명하기 위해 여러 유럽 국가에서 다른 가격을 부과하는 것을 고려할 수도 있습니다.

또한 특정 국가에서 수익 임계값에 도달하면 전자 상거래 상점에서 적절한 세금 신고를 하는지 확인해야 합니다. 임계값은 국가마다 다릅니다. 예를 들어 세금 신고 요건은 독일에서 100,000유로부터 시작하는 반면 이탈리아에서는 35,000유로, 영국에서는 70,000파운드입니다.

브렉시트는 EU 시장 확장에 대한 또 다른 중요한 고려 사항입니다. 영국의 유럽연합(EU) 탈퇴는 2020년 1월에 공식화되었지만 최종 협정 은 2021년 1월 1일까지 발효되지 않았습니다. 이러한 협상의 결과 많은 전자 상거래 회사는 더 높은 VAT 요금, 관세 및 처리에 직면하고 있습니다. 수수료 및 복잡한 수출 계약. 많은 경우 이러한 수수료는 소비자에게 직접 전달됩니다. 그러나 전자 상거래 브랜드는 문서에 묻히지 않도록 일종의 자동화를 고려해야 합니다.

여기에 언급된 고려 사항은 유럽에서 세금 준수의 표면을 긁는 것일 뿐입니다. 브렉시트로 인해 상인이 기대할 수 있는 규제 변경을 포함하여 대륙 전역에서 세법이 지속적으로 발전하고 있습니다.

유럽의 모든 시장에서 세금 규정을 준수하는 것은 중요하지만 필수적인 작업입니다. 미국의 국세청과 유사하게 유럽의 세무당국은 규정을 준수하지 않는 사업체를 친절하게 보지 않습니다. VAT 정보를 정확하게 기록 및 제출하지 않으면 회사에서 엄중한 처벌을 받을 수 있습니다.

물류 센터

운송비 측면에서 경쟁력을 갖추려면 귀사가 적합한 유럽 제3자 물류 제공업체(3PL)와 계약해야 합니다. 많은 3PL은 B2B 회사에 서비스를 제공하는 데 더 익숙하며 많은 D2B 전자 상거래 비즈니스에서 요구하는 주문량, 다양한 제품 및 배송 속도에 어려움을 겪고 있습니다.

또한 이러한 공급자는 주문 배송 일정 요구 사항을 충족하기에 이상적인 위치에 창고가 충분하지 않을 수 있습니다. 올바른 전자 상거래 플랫폼은 여러 창고와 수천 개의 SKU가 있는 여러 상점을 관리할 수 있어야 합니다.

EU에서 상품을 수입하려면 전자 상거래 솔루션 제공업체가 귀하의 "판매자" 역할을 해야 할 수도 있습니다. 이 법적 명칭은 귀하의 은행이 귀하의 고객 지불 처리에 대한 책임을 귀하에게 부여할 것임을 의미합니다. 추가 책임에는 지불 카드 산업 데이터 보안 표준 또는 PCI DSS 준수, 지방세 징수, 사기 관리가 포함됩니다.

소비자 권리

EU 시장 확장을 노리는 전자 상거래 상점으로서 귀하는 유럽 전역의 소비자 보호법에 대해 잘 알고 있어야 합니다.

예를 들어 EU 규정에 따라 온라인으로 제품이나 서비스를 구매하는 경우 14일 이내에 주문을 취소하고 반품할 수 있는 권리가 있습니다. 또한 제품 구매 후 최소 2년의 법적 보증을 통해 제품에 결함이 있는 경우 무료로 수리 또는 교체를 받을 수 있으며, 고칠 수 없는 경우 전액 또는 부분 환불을 받을 수 있습니다.

기업이 유럽에서 비즈니스를 수행할 때 알아야 하는 중요한 정책은 GDPR(일반 데이터 보호 규정) 입니다. GDPR은 운영 비즈니스가 유럽 외부에 있는 경우에도 모든 유럽 국가 거주자의 개인 데이터 수집에 대한 통제를 강화합니다. 기업은 유럽 소비자 데이터를 처리하는 방식을 평가하고 데이터 삭제 및 데이터 침해에 대한 소비자 요청을 처리하기 위한 프로토콜을 마련하는 등 규정을 준수하기 위해 다양한 조치를 취해야 합니다. 일부 조직은 규정 준수를 보장하기 위해 GDPR 담당자를 임명하기까지 했습니다. 규제 기관은 회사의 연간 글로벌 매출의 최대 4% 또는 최대 2천만 유로 중 더 높은 금액을 준수하지 않을 경우 벌금을 부과할 것입니다.

모든 전자 상거래 비즈니스는 쿠키법 으로 알려진 또 다른 EU 규정도 준수해야 합니다 . 이 요구 사항은 온라인으로 수집된 정보에 대해 사용자에게 알리고 허용하거나 선택 해제할 수 있는 옵션을 제공합니다. 대부분의 경우 쿠키를 설치하고 데이터를 기록하기 전에 사용자의 동의를 받아야 합니다. 그러나 로그인한 후 세션 기간 동안 사용자를 식별하는 쿠키와 같은 일부 쿠키는 이 요구 사항에서 제외됩니다.

콘텐츠

콘텐츠 마케팅은 전자 상거래 및 EU 시장 확장의 핵심입니다. 검색 엔진 순위를 높이고 방문자가 사이트를 다시 방문하도록 하며 브라우저를 구매자로 전환하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

문제는 미국 고객과 관련된 콘텐츠(또는 소셜 미디어 및 유료 광고와 같은 다른 형태의 마케팅)가 유럽 고객에게 반향을 일으킬 필요가 없다는 것입니다. 그리고 프랑스에서 정말 잘하는 캠페인이 스페인에서는 바보처럼 보일 수 있습니다. 효과적이려면 언어 및 문화적 기대 측면에서 청중을 위한 마케팅 및 콘텐츠를 현지화해야 합니다.

국제적 장벽을 뛰어넘는 큰 브랜드가 있더라도 현지 관습, 휴일 및 소비자 행동을 고려한 프로모션을 제공해야 합니다.

통화, 지불, 언어 및 세금 준수를 위한 현지화의 많은 복잡성을 처리하고 싶지 않습니까?

Scalefast는 턴키 방식으로 전자 상거래 매장을 구축할 수 있는 이상적인 솔루션을 제공합니다. 등록된 판매자로서 우리는 귀하의 비즈니스가 귀하가 경쟁하는 모든 국가를 완벽하게 준수하는지 확인합니다. 선호하는 언어, 통화 및 지불 시스템에 맞게 사이트를 최적화합니다. 당사의 풀 서비스 전자 상거래 솔루션 을 사용하면 규정 준수 문제를 줄이면서 유럽 시장에 더 빨리 정착할 수 있습니다.