비영리단체를 모바일 친화적으로 만들기 위한 7가지 필수 팁

2011년에는 Classy 기금 마련 캠페인에 대한 트래픽의 11%만이 모바일 장치에서 발생했습니다. 2021년까지 그 수치는 플랫폼 전체에서 5배(58%) 이상 증가했습니다.

모바일 친화적인 캠페인은 오늘날의 디지털 시대에 필수품일 뿐만 아니라 모바일 결제 트렌드에 따르면 기부자들은 물리적인 결제 방식이 필요하지 않은 체크아웃 경험에 점점 더 관심을 갖고 있습니다. Classy's Why America Gives 2021 보고서에 따르면 기부자의 72%가 PayPal, Venmo 또는 암호 화폐(제공되는 경우)와 같은 방법을 통해 기부할 가능성이 높습니다.

점점 더 디지털 형태의 참여로 전환하는 문화에서 모바일 친화적인 온라인 존재와 결제 경험은 모두 필수적입니다. 이 팁을 사용하여 웹사이트, 이메일, 모금 캠페인과 같은 브랜드의 가장 중요한 기부자 대면 요소가 사용자 친화적인 모바일 경험에 최적화되어 있는지 확인하십시오.

1. 모바일 친화적인 이메일을 만들어 참여도를 높입니다.

"죄송합니다. 받은 편지함에서 잃어버렸습니다."라는 문구를 들어 본 적이 있을 것입니다. 모바일 장치에서 더 높은 열기 및 클릭률을 위해 메시지를 최적화하여 이메일의 바다 속에서 사라질 가능성을 줄이십시오. 읽기 쉬운 이메일을 위한 잠재적 전략은 다음과 같습니다.

짧고 눈에 잘 띄는 제목 사용

대부분의 데스크탑 받은 편지함은 제목 줄에 약 60자를 표시합니다. 모바일 장치에서는 약 30자로 줄어듭니다. 메시지의 가장 중요한 부분이 독자의 관심을 끌 수 있도록 바로 앞에 표시하고 잘리지 않도록 제목을 8단어 이하로 유지하세요. 독자가 기대할 수 있는 사항에 대한 명확한 요약을 제공하고 오늘날의 이메일 제목줄 모범 사례를 따르십시오.

다음과 같이 열기 및 응답률을 높이기 위해 제목 줄에 사용할 수 있는 몇 가지 기술이 있습니다.

• "중요", "내일", "RSVP 오늘" 또는 "24시간 남음"과 같은 단어로 긴박감을 나타냅니다.
• 지지자의 이름을 포함하여 개인화하면 사람들이 메시지를 더 신뢰하고 참여하게 하는 뇌 영역이 활성화됩니다.
• 오픈율이 가장 낮은 '기부'를 '돕다' 또는 '모금하다'로 대체
• 숫자를 텍스트와 대조하여 독자의 시선을 사로잡는 사용

이러한 기술을 사용하는 몇 가지 예시 제목 줄에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• John, Spring Gala에 오늘 등록하십시오.
• 이번 주말에 우리와 함께 자원 봉사해야 하는 5가지 이유
• 목표 달성을 돕기 위해 24시간 남았습니다, Jane

클릭 유도문안을 위한 굵게 버튼 추가

당신은 당신의 지지자들이 모바일 기기에서 당신의 정보를 읽을 뿐만 아니라 기부, 뉴스레터 신청, 자원봉사 등 당신의 행동을 촉구하는 다음 단계를 밟기를 원합니다. 텍스트 단락 내의 하이퍼링크는 지지자가 특히 작은 화면에서 읽는 경우 놓치기 쉬울 수 있습니다.

대신 "지금 가입하세요!"와 같이 명확한 언어로 굵은 색상의 버튼을 추가하세요. 또는 "기부하십시오." 따라서 손가락을 두드리는 것만큼 명확하고 쉽게 다음 단계를 수행할 수 있습니다.

읽기 쉬운 형식

큰 텍스트 블록은 온라인 독자에게 위협이 될 수 있으며 열 때 이메일이 삭제될 수 있습니다. 독자가 정보를 빠르게 스캔할 수 있도록 텍스트를 작성하고 서식을 지정하여 모바일 친화적인 상태를 유지하세요. 다음과 같은 서식 옵션을 고려하십시오.

• 총알
• 굵게
• 헤더
• 단락 나누기
• 짧은 문장
• 설명선 상자
• 인포그래픽

독자는 텍스트보다 이미지를 더 빨리 처리할 수 있으므로 이미지를 사용하여 지지자를 끌어들이고 메시지의 분위기를 설정하세요.

마지막으로, 이메일을 읽을 수 있을 만큼 크게 만들기 위해 기부자의 모바일 화면에서 두려운 "핀치 앤 줌"을 방지하십시오. 모든 장치에 자동으로 조정되는 모바일 반응형 이메일 템플릿을 사용하십시오.

2. 모바일 보기를 위한 웹사이트 최적화

자연 검색 트래픽의 94%가 Google에서 발생하며 모바일 친화적인 웹사이트는 Google 검색 결과에서 우선 순위를 가집니다. 웹사이트가 모바일 친화적인지 확인하면 새로운 후원자가 당신의 비영리단체를 찾을 가능성이 높아질 뿐만 아니라 후원자가 페이지를 방문했을 때 좌절감 없는 경험을 할 수 있습니다.

웹사이트의 모바일 친화성을 개선하기 위해 어디서부터 시작해야 할지 모르겠다면 다음 단계를 고려하세요.

• 모바일에서 탐색하기 어려울 수 있으므로 기부할 때 필수 텍스트 상자 필드의 수를 줄이십시오.
• 방문자의 눈에 부담을 덜기 위해 글꼴 및 기부 버튼 크기 증가
• 콘텐츠를 더 쉽게 스캔할 수 있도록 불필요한 텍스트를 잘라냅니다.
• 더 빠른 로드 시간을 위해 이미지 크기 줄이기

비영리단체가 웹사이트의 모바일 친화성을 테스트하는 데 사용할 수 있는 무료 Google 도구는 다음과 같습니다.

• 웹사이트의 검색 트래픽과 성능을 측정하고 문제를 해결하며 Google 검색 결과에서 웹사이트를 돋보이게 만드는 데 도움이 되는 Google Search Console 도구 및 보고서
• 웹사이트의 로드 시간과 콘텐츠를 분석하여 속도를 높이는 방법을 제안하는 PageSpeed ​​Insights 도구
• 모바일 장치에서 웹 사이트에 액세스하는 것이 얼마나 쉬운지를 보여주는 모바일 친화적 테스트 도구

모바일 친화적인 웹사이트를 만드는 방법에 대한 Google 가이드에서 추가 팁을 확인할 수도 있습니다.

3. 소셜 미디어를 활용하여 모바일 기부 촉진

소셜 미디어 공유는 자선 기부의 증가와 모바일 친화적인 사이트의 광범위한 채택에 큰 역할을 했습니다. Classy 의 State of Modern Philanthropy 2021 보고서에 따르면 모바일 장치는 소셜 미디어에서 Classy 캠페인 페이지로 유입되는 트래픽의 27%를 유도하지만 데스크톱에서는 7%에 불과합니다. 비영리 전문가를 위한 최고의 마케팅 채널 역할을 하는 소셜 미디어를 사용하면 모바일 친화적인 캠페인을 강화할 수 있는 손쉬운 기회가 생깁니다.

소셜 미디어 인플루언서를 두드리는 것은 이것을 하는 좋은 방법 중 하나입니다. Classy's Why America Gives 보고서에 따르면 설문 응답자의 9%만이 헐리우드 유명인의 영향으로 비영리 단체에 기부한 반면 26%는 인플루언서 또는 더 관련이 있는 챔피언의 추천을 기반으로 기부했습니다. 이것은 마이크로 인플루언서의 가치를 재확인하기 때문에 비영리 단체에게 좋은 소식입니다. 팔로워는 일반적으로 적지만 팔로워는 자신이 생산하는 콘텐츠에 적극적으로 참여할 가능성이 더 큽니다.

모든 소셜 미디어 채널에는 고유한 모범 사례가 있습니다. 다음은 가장 인기 있는 세 가지 플랫폼에 대한 몇 가지 팁입니다.

트위터

Twitter는 링크, 해시태그 및 카피를 포함하여 트윗당 280자로 제한됩니다. 이러한 제한 사항을 염두에 두고 활성 상태이고 노출 수를 높일 가능성이 있는 다른 계정에만 태그를 지정하십시오. 해시태그도 마찬가지입니다. 많은 사람들이 팔로우하지 않는 해시태그에 캐릭터를 낭비하지 마세요.

이미지가 포함된 트윗은 그렇지 않은 트윗보다 34% 더 자주 리트윗되므로 메시지와 관련이 있을 때 이미지를 포함해야 합니다.

공유하는 콘텐츠 유형의 균형을 맞추는 것도 중요합니다. 5-3-2 모델을 사용해 콘텐츠 전략을 높이십시오. 공유하다:

• 다른 사람의 콘텐츠가 포함된 5개의 트윗
• 비영리단체의 콘텐츠가 포함된 3개
• 개인 상태 업데이트가 있는 2개.

흥미롭게도 Hootsuite는 가장 많이 참여하는 트윗의 56%에 링크가 포함되지 않은 실험을 수행했습니다. 이것은 다양성이 핵심이라는 것을 증명할 뿐만 아니라 다양한 유형의 콘텐츠를 테스트할 가치가 있다는 것을 증명하여 청중이 계속해서 클릭 유도문안으로 넘쳐나지 않도록 합니다.

다음은 비영리단체에서 고려할 수 있는 몇 가지 콘텐츠 유형입니다.

• 웹사이트의 블로그 게시물 링크
• 자원 봉사 기회에 등록할 수 있는 위치에 대한 정보
• 최신 캠페인에 기부하라는 알림
• 이벤트 티켓 구매까지 남은 시간

비영리단체의 개인 업데이트에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 그 이상을 넘어선 직원들에게 한마디
• 비영리단체가 일하는 비하인드 스토리 사진
• 지역 파트너십에 대한 감사 메시지 또는 발표

페이스북

참여를 늘리기 위해 관련이 있을 때 Facebook 게시물에 이미지를 추가해야 합니다. 텍스트를 간략하게 유지하고 웹사이트에 링크하거나 비영리단체에 대해 작성된 게시물을 공유하는 것을 잊지 마십시오. 중요한 공지사항이 있는 경우 페이지 상단에 고정하여 노출을 높일 수 있습니다.

비영리단체도 Facebook을 통한 모바일 기금 마련의 엄청난 기회를 활용해야 합니다. Classy에서 후원자는 개인 기금 마련 페이지를 Facebook에 복제하여 도달 범위를 확장하고 영향력을 배가할 수 있습니다. Classy for Facebook 통합을 통해 후원자는 이름, 사진 및 개인 헤드라인을 사용하여 Facebook 기금 마련 행사를 즉시 만들 수 있습니다. 모바일 모금 행사는 두 플랫폼 모두에서 모금할 수 있으며 캠페인 진행 상황은 동기화된 상태로 유지됩니다.

인스 타 그램

인스타그램은 강력한 이미지와 동영상을 통해 서포터들의 기부가 직접적인 영향을 미치는지를 보여주는 훌륭한 플랫폼입니다.

Instagram Stories를 사용하여 비영리단체의 비하인드 스토리를 보여주고 과포스팅에 대한 두려움 없이 지지자들에게 최신 소식을 전하세요. 실제로 사용자의 58%는 스토리에서 브랜드를 본 후 브랜드에 더 관심이 있다고 말했고, Instagram 사용자의 다른 50%는 제품을 구매하거나 구매하기 위해 웹사이트를 방문하는 다음 단계를 밟았다고 말했습니다 스토리에서 본 후 서비스.

Instagram 모범 사례는 사진과 동영상의 조합을 게시하는 것입니다. 특히 후자는 여러 플랫폼에서 계속해서 인기를 얻고 있기 때문입니다. 사용자 10명 중 9명은 매주 Instagram 동영상을 시청합니다.

마지막으로 비영리단체의 Instagram 계정이 "비즈니스 프로필"로 설정되어 있는지 확인하고 자신을 "비즈니스 유형" 카테고리에 비영리단체로 등록하세요. 이렇게 하면 사용자가 소셜 미션을 빠르게 식별할 수 있습니다. 또한 모든 게시물과 스토리에 대한 노출, 참여 및 도달에 대한 분석에 액세스할 수 있습니다.

4. 모바일 친화적인 제품으로 가상, 라이브 및 하이브리드 이벤트를 강화하십시오.

오늘날의 세상에서 비영리단체는 오프라인 참석자와 가상 참석자 모두에게 놀랍고 모바일 친화적인 이벤트 경험을 제공해야 합니다. 지리적 경계를 초월한 가상 이벤트를 주최하거나, 모바일 친화적인 기술로 물리적 이벤트를 높이거나, 대면 및 디지털 존재를 모두 극대화하는 하이브리드 이벤트를 개최하려는 경우 가상 및 하이브리드 이벤트 플랫폼인 Classy Live는 귀하의 기금 마련 이벤트와 잊지 못할 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

대면 이벤트

상황에 따라 대면 모임이 허용되는 경우 Classy Live는 동일한 등록 페이지를 통해 전체 테이블 또는 개별 티켓을 판매하고, 등록자가 이벤트에 앞서 귀하를 대신하여 기금을 마련하고, 개인화된 메시지를 보낼 수 있도록 도와줌으로써 모바일 친화적 등록 프로세스를 간소화할 수 있습니다. 참가자가 필요로 하는 모든 정보가 포함된 환영 이메일을 플랫폼에서 바로 보내십시오.

모바일에 최적화된 참석자 경험을 통해 참가자는 모바일 장치를 사용하여 다음을 수행할 수 있습니다.

• 가상 장소에 액세스
• 경매 품목에 입찰
• 상품 구매
• 직접 항소에 응답
• 문자 기부를 통한 선물 만들기

가상 및 하이브리드 이벤트

티켓팅 또는 모금 캠페인 등록을 통해 연결되고 모바일 친화적인 가상 이벤트 경험을 제공하십시오. 모든 등록은 일관성을 보장하기 위해 Classy에서 Classy Live로 원활하게 동기화됩니다.

기금 모금 이벤트 유형으로 Classy를 등록하면 참석자가 개인화된 기금 모금 페이지를 쉽게 만들고 기금 모금 팀에 가입하여 이벤트가 시작되기 전과 기간 동안 더 많은 기금을 모으는 데 도움이 됩니다. 개인의 기금 마련 캠페인에 기부하는 기부자 5명 중 4명이 조직에 새롭지 않다는 점을 감안할 때 이 캠페인 유형을 통해 조직은 수익을 늘리면서 새로운 기부자에게 다가갈 수 있습니다.

다음을 위해 Classy Live 기능을 사용하면 더 많은 참여를 유도할 수 있습니다.

• 세션, 주요 연사, 자동 경매 또는 라이브 경매 또는 참가자를 위한 특정 네트워킹 기간 으로 전체 의제 작성
• 특정 주제에 대한 소그룹 채팅방 주최
• 가상 경매를 주최하고 , 필요한 물품 을 전시하여 기부금을 생성하고, 고정 가격 품목 또는 상품을 판매합니다 .
• 항상 존재하는 캠페인 진행률 표시줄 표시
• 후원자와 그들의 연설 세션을 인식 하고 참석자가 직접 참여할 수 있는 가상 부스를 제공합니다.
• Classy Live의 기본 라이브 스트리밍을 사용하거나 Zoom, YouTube Live, StreamYard 및 OBS와 같은 기술에서 스트리밍
• 참석자가 가상 ​​장소에 입장할 때 프로필을 만들도록 권장 하고, 클래시 라이브의 AI 기반 기술은 스피드 네트워킹에 참여하는 경우 관심사가 비슷한 개인과 짝을 지어줄 수 있습니다.
• 연례 보고서, 수혜자의 편지 또는 이벤트 지침과 같은 이벤트 리소스 및 콘텐츠 업로드

African Community Education이 Classy Live를 통해 15회 연례 하이브리드 갈라를 매년 200% 성장시킨 방법을 알아보십시오.

5. 문자 메시지 기능 활용하기

문자 메시지는 종종 모바일 친화적 캠페인 및 모바일 결제 트렌드와 연관됩니다. 전통적인 문자 전달 캠페인은 지지자들이 특정 단어나 숫자를 조직에 문자로 보내는 것을 포함합니다. 그 텍스트는 서포터의 월간 전화 요금으로 청구되는 설정된 기부 금액을 트리거합니다. 이 방법은 편리하지만 다음과 같은 단점이 있습니다.

• 반복 기부 옵션이 없습니다.
• $5, $10 또는 $25의 기부 한도
• 기증자 관리를 뒷받침하는 데이터 부족
• 이동통신사로부터 기부금 수령 지연

기존의 문자를 주고받는 대신 Classy Live를 사용하는 조직은 모금 행사 전이나 행사 중에 문자 메시지를 사용하여 기부에 힘을 실을 수 있습니다.

이 텍스트 기부 기능을 통해 비영리단체는 각 이벤트에 키워드를 할당할 수 있습니다. 그런 다음 참석자에게 전화번호와 키워드를 문자로 알려 기부를 할 수 있습니다. 해당 키워드를 문자로 보내면 자동 응답이 기부 양식을 전달하여 선물을 완성합니다. 기부 양식은 일관성을 위해 이벤트 브랜딩을 기반으로 자동 생성되지만 원하는 경우 수정할 수도 있습니다.

6. 항상 품질 검사를 수행하십시오.

귀하의 비영리단체가 모바일 친화적이라고 생각할 수도 있지만 확실히 알 수 있는 가장 좋은 방법은 직접 테스트하는 것입니다. 느린 로드 시간, 체크아웃 프로세스의 마찰 지점 또는 지불 문제가 발생하는 경우 후원자도 비슷한 경험을 하고 있을 것입니다.

다양한 소셜 미디어 페이지, 온라인 모금 캠페인, 웹사이트, 이메일 및 기타 디지털 커뮤니케이션을 테스트할 때 다음을 확인하십시오.

• 모든 링크 클릭: 모든 링크가 의도한 페이지로 성공적으로 연결되어야 합니다.
• 텍스트 스타일 검토 : 모바일에서 쉽게 읽을 수 있도록 텍스트의 글꼴과 크기를 고려합니다.
• 교정 : 기증자 대면 자료의 오타 방지
• 비주얼 확인 : 모든 이미지는 선명한 해상도로 빠르게 로드되어야 하며 전체 브랜딩과 일치해야 합니다.

품질 검사를 수행할 때 전화, 태블릿 및 데스크톱 컴퓨터와 같은 다양한 장치에서 웹사이트, 이메일 및 모금 캠페인 페이지를 불러옵니다. 서식이 모바일 친화적이며 다양한 운영 체제 및 레이아웃에 반응하는지 확인하십시오.

또한 기증자와의 후속 커뮤니케이션을 포함하여 절차가 간단하고 오류가 없는지 확인하기 위해 시험 기증을 제출해야 합니다.

7. 모든 장치에서 쉽게 제공할 수 있습니다.

위의 모든 팁은 후원자가 귀하의 이메일을 읽고, 소셜 미디어 게시물을 보고, 라이브 이벤트를 이용하는 동안 긍정적이고 모바일 친화적인 경험을 제공하는 데 도움이 될 수 있지만 궁극적인 목표는 기부를 받는 것입니다.

오늘날의 디지털 환경에서는 모바일 반응형 사용자 중심의 모금 소프트웨어가 필요하므로 후원자가 기부 페이지에 도달하면 쉽게 선물을 만들 수 있습니다. 고급 캠페인 페이지는 모든 기기의 모든 사용자에게 모바일 친화적입니다.

비영리단체에서 사용하는 소프트웨어에 관계없이 다음과 같은 간단한 단계에 따라 Chrome에서 캠페인 페이지를 미리 볼 수 있습니다.

• 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭
• "검사"를 선택하십시오
• "장치 도구 모음 전환"을 선택하십시오.

다음 4가지 간단한 팁으로 기부 페이지를 더욱 향상시키십시오.

• 필수 텍스트 상자 필드 수 줄이기
• 글꼴 및 기부 버튼 크기 늘리기
• 불필요한 텍스트 자르기
• 더 빠른 로드 시간을 위해 이미지 크기 줄이기

디지털 지갑, ACH, PayPal 및 Venmo 활성화

최고의 모바일 친화적인 기부 경험은 다양한 모바일 결제 방법을 제공하여 전반적인 전환율과 유지율을 높일 수 있습니다.

디지털 지갑을 사용하면 기부자가 Apple Pay, Google Pay 또는 Microsoft Pay를 통해 저장된 신용 카드를 사용하여 지불할 수 있으므로 결제 흐름의 마찰이 줄어듭니다. 자동 이체라고도 하는 ACH(Automated Clearing House)를 사용하면 기부자가 은행 계좌에서 직접 기부할 수 있습니다. 두 옵션 모두 결제 정보를 수동으로 입력할 필요가 없으므로 후원자의 시간이 절약되고 결제 프로세스를 포기할 가능성이 줄어듭니다.

Classy 플랫폼에서 조직은 디지털 지갑이 활성화된 경우 모바일 전환율이 11-14% 증가하고 반복되는 선물의 크기가 크게 증가하는 것을 확인했습니다.

보다 구체적으로, 반복 기증자가 ACH로 선물을 할 때:

• 평균 반복 선물은 신용 카드로 만든 선물보다 55% 더 큽니다.
• 반복 기증자는 다른 방식으로 기증하는 것을 선호하는 기증자보다 20% 더 오래 유지됩니다.

또한 Classy는 PayPal 및 Venmo와의 디지털 결제 통합을 제공합니다. 여러 캠페인 유형 및 빈도에 대해 이러한 지불 방법을 제공하며 각각은 Classy의 백엔드 보고 시스템과 완전히 통합됩니다. 후원자들이 선호하는 모바일 앱을 통해 기부할 수 있는 기능을 제공하세요.

사기로부터 기부자를 보호하십시오

모바일 친화적인 조직이 되는 과정에서 조직은 기부자의 신뢰를 유지하기 위해 최고 수준의 보안을 제공해야 합니다. 비영리 단체는 사기와의 전쟁에서 계속해서 도전에 직면하고 있지만 이러한 장애물에 맞서기 위해 사전 예방적 접근을 취하면 조직이 미래에 큰 차질을 당하지 않도록 구할 수 있습니다.

어디서부터 시작해야 할지 잘 모르겠다면 다음과 같은 실행 가능한 팁을 고려하십시오.

• 매일 계정 모니터링
• 모든 결제 프로세스에서 카드 확인 값(CVV) 요구
• 고유한 암호 요구 사항 권장
• 검증된 결제 프로세서와 파트너 관계

Classy Pay는 모든 고객에게 온라인 결제 사기에 대한 추가 보호 계층을 제공하는 Stripe와의 완벽한 통합입니다. Stripe Radar는 기계 학습을 사용하여 실시간으로 사기성 결제를 자동으로 감지하고 차단하여 모든 거래에 대한 보안을 최우선으로 합니다.

기부 모달로 모바일 우선 결제 경험 제공

웹 전반에 걸쳐 소매업체가 제공하는 모바일 친화적인 체크아웃 경험의 핵심 요소에는 브랜드 맞춤화, 최소한의 고객 입력, 원활한 흐름이 포함됩니다. Classy의 기부 팝업 모달을 통해 비영리단체는 동일한 일류 경험을 제공하고 결과를 개선할 수 있습니다.

모달은 모바일을 염두에 두고 설계되었으며 특히 모바일 방문자를 위한 전환을 최적화하도록 제작되었습니다. 조직이 웹사이트에서 기부 모달을 활성화하면 사이트 방문자는 페이지를 떠나지 않고도 기부를 완료할 수 있습니다.

방문자가 오버레이 기부 모달을 활성화하기 위해 기부 버튼을 클릭하면 금액, 빈도 및 체크아웃 옵션을 선택할 수 있습니다. 기부자는 표준 Classy 기부 양식과 마찬가지로 PayPal, 신용 카드, ACH 또는 모바일 지갑 중에서 선택할 수 있습니다. 지불 정보를 입력하면 선물을 요약하고 공유할 수 있는 기부 확인 창이 표시됩니다.

귀하의 비영리단체를 모바일 친화적으로 만들어 후원자 참여도를 높이십시오.

모바일 친화적인 존재는 비영리 단체가 바쁜 후원자와 상호 작용하는 데 매우 중요합니다. 이메일, 웹사이트, 소셜 미디어 채널 및 모바일 기부 경험을 최적화하여 기부자가 기기에 상관없이 비영리 단체에 참여하고 사명을 지원할 수 있는 원활한 경로를 만들 수 있습니다.