2022년에 추적하고 개선해야 할 5가지 모바일 상거래 지표

모바일 커머스가 요즘 뜨거워지고 있는 지금, 기업들이 대세에 뛰어들어 자체 모바일 채널을 개발하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그러나 모바일 성장을 주도하려면 많은 노력이 필요하며 최종 결과가 항상 예상한 것과 다를 수 있습니다.

당신이 어디에 있고 어디로 가야 하는지 이해하면 더 의미 있는 목표와 목표를 설정하는 데 도움이 됩니다. 모바일 비즈니스를 추적할 방법을 찾고 있다면 다음과 같은 몇 가지 아이디어를 시작할 수 있습니다.

1. 푸시 알림 수신 동의

푸시 알림은 브랜드가 기기를 통해 고객에게 도달할 수 있는 가장 강력한 메시징 채널입니다. 그러나 이 채널을 사용하여 그들과 의사 소통하고 고객 관계를 강화하는 기능은 옵트인에 의해 제한됩니다. 사용자는 푸시 메시지를 수신하도록 선택해야 하며 마음에 들지 않으면 끌 수 있습니다.

푸시 알림 옵트인은 브랜드 앱에서 알림 또는 알림을 받기 위해 가입한 고객의 수를 보여줍니다. 앱의 알림 수신 동의를 보면 실제 도달범위가 어느 정도인지 알 수 있습니다. iOS 사용자의 절반 이상이 푸시 알림을 선택 해제하기 때문에 푸시 채널이 최대한의 성능을 발휘하지 못할 수 있지만 항상 성장할 여지가 있습니다.

푸시 메시지를 활성화하지 않은 사용자 유도

너무 일찍 푸시 권한을 요청하지 말고 적절한 시기를 찾으세요. 사용자에게 푸시 알림을 활성화하도록 요청할 때 선택해야 하는 이유를 알려주십시오. 고객이 이점을 이해하도록 함으로써 푸시를 활성화할 더 많은 인센티브를 제공하게 됩니다. 그리고 그들이 처음에 거절을 했다고 해도, 다시 묻기 전에 잠시 자리를 비웠는지 확인하십시오.

고객이 푸시 알림을 수신하도록 선택

동일한 일반 메시지를 전체 청중에게 동시에 푸시하는 대신 고객에게 보다 관련성 있고 시기적절한 메시지를 보내기 시작하십시오.

• 프로필, 위치, 구매 내역, 앱 상호 작용과 같은 고객 데이터를 활용하여 개인화된 메시지를 만들고 관련성을 높입니다.
• 이상적인 전송 시간을 찾고, 전송 빈도에 대한 제한을 설정하고, 사용자를 신중하게 분류하여 선호도에 맞는 푸시 캠페인을 보냅니다.
• 푸시 콘텐츠 최적화 및 고객 가치에 집중

푸시 메시지를 수신 거부한 사용자 재참여

이메일, 인앱 알림 또는 자동화된 라이브 채팅과 같은 기타 메시징 채널을 통해 이러한 수신 거부 고객을 다시 타겟팅할 수 있습니다. 당신은 그들이 놓친 것을 보여주거나 행동을 완료하기 위해 의미 보상을 제공함으로써 푸시 알림을 다시 선택하도록 설득할 수 있습니다.

2. 취득당 비용

이 측정항목은 모바일 상거래 앱의 신규 고객 확보에 소요되는 평균 비용을 측정합니다. 앱 검색 문제로 인해 새로운 앱 사용자를 확보하는 데 상당한 비용이 듭니다. 모바일 획득 비용은 계속 증가하고 있지만 대부분의 앱 사용자는 3개월 이내에 이탈할 가능성이 높기 때문에 충성도가 높은 고객을 획득하는 데 더 많은 비용이 소요됩니다. 획득 노력에 시간과 돈을 어떻게 그렇게 빨리 잃는지는 까다롭습니다. 그러나 취득당 비용에 주의를 기울이지 않으면 장기적으로 비용이 더 많이 들 것입니다. 이 취득 비용을 면밀히 주시하고 전략적으로 모니터링하는 것이 중요합니다. 다행히도 이 비용을 최소화하고 앱에 대한 획득 작업을 수행하는 데 사용할 수 있는 좋은 방법이 있습니다.

앱 스토어 및 획득 채널을 최적화하여 고품질 다운로드 생성

• 앱 목록을 최적화하여 앱 스토어에서의 가시성을 극대화하여 고품질 사용자의 무료 소스를 앱으로 끌어들입니다.
• 앱 스토어, 소셜 채널, 추천, 앱 광고 등 최고의 고객을 유치하는 획득 채널을 찾으십시오. 적절한 위치에 마케팅 노력과 예산을 집중하여 앱의 양질의 사용자를 확보하십시오.

더 나은 변환 시작

• 힘들게 번 고객을 잃는 가장 빠른 방법이므로 앱이 배터리 소모 및 데이터 소모가 아닌지 확인하십시오.
• 신규 앱 사용자를 위한 완벽한 온보딩 경험 또는 환영 캠페인. 고객에게 첫 번째 세션부터 앱의 고유한 기능과 이점을 보여줄 수 있다면 고객은 계속해서 충성도가 높은 사용자가 될 가능성이 훨씬 높아집니다.
• 매력적인 쇼핑 경험 만들기: 오늘날의 고객은 모바일에서 브랜드에 대해 보다 개인화된 경험을 기대합니다. 성공하려면 브랜드가 고객과 더 깊은 수준에서 상호 작용해야 합니다. 고객에 대한 데이터를 사용하여 고객의 요구 사항을 해결하고 그 순간에 유용한 제품 또는 솔루션을 제공하고 관련 메시지를 전달하여 쇼핑 여정을 통해 고객을 안내하세요.

모바일 앱의 최대 획득 비용 식별

초과하지 않도록 하십시오. 그렇지 않으면 새로운 고객을 유치하는 데 돈이 낭비될 수 있습니다.

3. 앱 유지율

고객이 기기에 앱을 설치한 후에는 유지율을 확인하여 고객이 앱 내에서 얼마나 참여하고 있는지 측정할 수 있습니다. 유지율은 첫 번째 방문 후 앱을 재방문하는 사용자의 비율입니다. 시간 경과에 따른 이 모바일 상거래 측정항목을 추적하면 추세를 식별하는 데 도움이 됩니다. 유지율이 증가한다는 것은 참여도가 높아진 사용자 기반이 앱을 다시 찾는 이유를 더 많이 찾는 것을 의미합니다.

새로운 고객을 확보하는 비용이 계속 증가함에 따라 재방문 고객이 훨씬 더 수익성이 높습니다. 유지율을 5%만 높여도 수익이 25%-125% 증가할 수 있습니다. 앱 유지율이 좋지 않으면 앱 사용자 경험과 인터페이스를 개선하거나, 더 나은 알림을 푸시하거나, 강력한 충성도 프로그램을 통합하여 이탈한 사용자를 다시 참여시키고 고객이 계속 재방문하도록 해야 할 때일 수 있습니다.

4. 장바구니 포기율

장바구니 포기는 소매업체에게 골치 아픈 문제로 남아 있습니다. 고객이 장바구니에 제품을 추가했지만 거래를 완료하지 않았을 때 발생합니다.

이것은 모바일 상거래 앱에서 다른 것을 개선하기 전에 살펴봐야 할 첫 번째 문제일 수 있습니다. 이 측정항목을 주시하면 모바일 수익을 극대화할 수 있는 기회를 찾는 데 도움이 됩니다. 인앱 장바구니 포기에 대한 가장 일반적인 이유는 긴 체크아웃 프로세스, 복잡한 로그인, 정보 또는 지원 부족, 선호하는 결제 방법 부족일 수 있습니다. 이러한 문제를 해결하려면:

• 로그인 프로세스 간소화: 고객이 소셜 계정으로 로그인할 수 있도록 하고 지문 터치 로그인을 제공합니다.
• 결제 프로세스의 마찰 감소: 결제를 완료하는 단계를 최소화하고, 사용자 친화적인 결제 양식을 만들고, 결제 세부 정보를 저장 및 미리 채우고, 선택할 수 있는 다양한 지불 옵션을 제공합니다.
• 손끝에서 사용할 수 있는 지원 제공: 고객이 원하는 방식(라이브 채팅, 전화 또는 이메일)으로 지원 팀에 연락할 수 있도록 합니다.
• 또는 푸시 알림을 보내 고객에게 장바구니에 무엇을 남겼는지 상기시키기만 하면 됩니다. 장바구니에 담긴 상품에 대해 기간 한정 할인 코드, 무료 배송 등을 제공하여 고객이 다시 돌아와 결제를 완료하도록 동기를 부여할 수 있습니다.

5. 평균 주문 금액

더 많은 사용자가 앱의 더 많은 수익을 의미하는 것은 아닙니다. 모바일 수익을 높이는 또 다른 비용 효율적인 방법은 고객이 매번 더 많은 비용을 지출하도록 하는 것이며, 이는 평균 주문 가치를 높이는 것을 의미합니다.

평균 주문 금액 = 총 수익 / 접수된 주문 수

앱의 평균 주문 금액을 알면 더 나은 목표를 설정하고 진행 중인 캠페인의 실적을 측정하는 데 도움이 됩니다. 증가된 주문 가치는 더 나은 수익성과 비즈니스의 지속적인 성공을 나타냅니다. 그렇게 하려면 다음 전술 중 일부를 사용해야 합니다.

• 고객이 무료 배송을 받거나 사은품을 받거나 할인 코드를 적용하기 위해 더 많이 지출하도록 동기를 부여 하십시오. 구매자가 이러한 보상 중 하나를 받을 수 있는 최소 주문 금액을 설정할 수 있습니다.
• 더 큰 제품 번들을 제공 합니다. 여러 제품을 하나의 번들로 결합하여 주문 가치를 높이는 동시에 고객의 시간과 비용을 절약합니다.
• 제품을 교차 판매하는 것은 카트 크기를 늘리는 효과적인 방법입니다. 각 상품 상세 페이지에 관련 상품을 표시할 수 있습니다. 또는 고객이 장바구니에 추가한 항목을 기반으로 필요할 수 있는 추가 제품에 대한 권장 사항을 제공합니다.
• 고객이 주문에 대한 보상 포인트를 저장할 수 있는 로열티 프로그램을 설정하십시오 . 앱에서 더 많이 지출할수록 나중에 구매하기 위해 더 많이 절약할 수 있습니다. 이 전술은 평균 주문 가치와 구매 빈도를 모두 높이는 데 도움이 되어 더 많은 인앱 수익을 창출합니다.

더 성공적인 시간을 위해

비즈니스 성공에 어떤 모바일 상거래 측정항목이 중요한지 아는 것이 중요합니다. 올바른 메트릭은 앱 성능에 대한 전반적인 그림을 보여주고 게임을 변화시키기 위한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 이러한 모바일 상거래 측정항목과 비즈니스 목표를 일치시키면 목표를 설정하고 달성하는 데 도움이 됩니다. 이러한 성과 지표에 세심한 주의를 기울이면 잠재적인 문제를 해결하고 비즈니스 성장을 실질적으로 촉진하는 모바일 전략을 최적화할 수 있습니다.