향상된 제품 옵션으로 고객 만족도 향상

고객 만족은 모든 소매업체의 최우선 순위 중 하나입니다. 불만족한 구매자의 91%가 매장에서 다시 구매하지 않을 것으로 예측할 수 있습니다. 동시에 Zendesk에 따르면 쇼핑객의 52%가 긍정적인 고객 경험을 얻은 브랜드에서 재구매합니다. 만족한 구매자는 전환을 증가시킬 뿐만 아니라 귀하의 수익을 반영하고 자신의 경험을 공유하고 다른 사람에게 귀하의 브랜드를 추천할 가능성이 더 큽니다.

고객을 더 만족하게 하는 방법은 무엇입니까? 그들에게 선택의 기회를 주십시오. 가장 확실한 방법은 향상된 제품 옵션을 사용하는 것입니다.

선택의 중요성

일반적으로 선택은 둘 이상의 옵션이 제시될 때 결정을 내릴 수 있는 기회입니다. 우리는 매일 무엇을 입을지, 어떤 음식을 선택할지, 어디로 갈지 등을 선택합니다. 고객도 마찬가지입니다. 구매자에게 몇 가지 옵션을 제공하면 구매자는 스스로 결정을 내릴 수 있는 기회를 중요하게 여기고 구매 프로세스를 더 잘 통제할 수 있다고 느끼게 됩니다.

고객이 원하는 것을 얻을 수 있도록 하는 것이 성공의 열쇠입니다. 가장 확실한 방법은 선택할 수 있는 제품 옵션을 제공하는 것입니다. 따라서 고객은 자신의 개인화 된 쇼핑 경험을 만들 수 있으며 결과적으로 소비자는 더 만족할 것입니다.

선택과 관련된 본질적인 것에 주의를 기울여야 합니다. 압도적이어서는 안됩니다. Zoovu에서 실시한 설문 조사에 따르면 구매자의 54%가 결정을 내릴 수 없어 일부 온라인 상점에서 제품 구매를 중단했습니다. 제품 옵션을 분류하여 선택하는 과정을 보다 편안하고 간편하게 만들 수 있습니다.

제품 옵션 개요

거의 모든 제품에는 다양한 종류의 옵션이 있습니다. 기본적인 시작을 위해 제품 옵션이 무엇인지 정의해 보겠습니다.

제품 옵션 은 색상, 크기, 보관, 맛 등과 같이 일부 품목을 다른 품목과 구별하는 것입니다. 옵션 덕분에 동일한 상품의 다양한 변형을 판매할 수 있습니다. 예를 들어, 다양한 크기와 색상의 티셔츠, 다양한 저장 용량의 스마트폰. 고객에게 이러한 모든 옵션은 결정적인 역할을 하며 최종 선택에 영향을 미칩니다.

옵션을 사용하면 다양한 변형이 있는 제품을 결합할 수 있습니다. 따라서 매장 방문자는 선호하는 매장을 찾기 위해 다른 곳으로 이동할 필요가 없습니다. 대신 제품 페이지에서 가능한 모든 변형을 볼 수 있습니다.

제품 옵션의 이점

꽤 자주, 온라인 상점 판매자는 복잡해 보이는 제품 옵션의 사용을 무시합니다. 결과적으로 제품 옵션을 통해 비즈니스를 개선하고 고객을 더 만족시킬 수 있기 때문에 많은 성공 기회를 놓칠 수 있습니다. 다음은 Shopify 스토어에 제품 옵션을 추가할 때 얻을 수 있는 이점입니다. 이러한 모든 이점은 제품 옵션을 구현하는 것이 시간과 노력의 가치가 있음을 입증할 수 있습니다.

손쉬운 주문 이행 및 재고 관리

Shopify에서 여러 제품 옵션을 추가하면 제품 SKU별로 재고 추적을 설정할 수 있습니다. 주문을 이행할 때 추가 판매 분석과 조직에서 매우 도움이 될 것입니다.

또한 어떤 유형의 제품이 더 잘 팔리는지 알 수 있습니다(예: 노란색 또는 녹색, 크거나 작은 티셔츠). 이를 통해 모든 옵션에 대한 재고 재고를 보다 효율적으로 관리하고 잠재적 수익을 높일 수 있습니다. 따라서 제품 옵션 덕분에 고객이 원하는 바를 정확히 파악할 수 있습니다.

효율적인 웹사이트 탐색

각 옵션이 있는 모든 단일 제품에 대해 별도의 페이지를 만들 때 검색 엔진 순위에 해를 끼칠 위험이 있습니다. 이 콘텐츠는 검색 엔진에 중복으로 표시되어 잠재적으로 순위를 낮출 수 있습니다. 동시에 소비자는 다양한 변형이 있는 동일한 제품을 여러 번 봐야 합니다. 가능한 모든 변형을 옵션으로 통합하고 하나의 제품 페이지에 표시하면 탐색이 향상됩니다. 또한 제품 검색 프로세스가 더 쉽고 매끄럽고 조직화되고 있습니다.

궁극의 개인화 및 맞춤화

앞서 언급했듯이 고객은 의사 결정 과정을 통제하기를 원합니다. 제품 옵션을 선택할 때 구매자는 비즈니스에 긍정적인 영향을 줄 수 있는 자신만의 개인화된 제품을 만들 수 있습니다. 마케터들이 본 개인화된 경험으로 인해 평균 20%의 매출 증가로 입증될 수 있습니다. 또한 개인화는 구매자의 59%가 구매 결정에 영향을 미칩니다.

고객 경험 향상 및 전환율 향상

고객에게 표시된 모든 제품 옵션을 볼 수 있는 기회를 제공하면 고객의 경험을 단순화하고 혼란을 제거할 수 있습니다. 다른 변형은 가격을 크게 변경할 수 있습니다. 제품 옵션 덕분에 소비자가 자신감을 갖게 하고 선호도를 고려하여 명확하고 투명한 구매를 할 수 있습니다. 결과적으로 고객의 쇼핑 경험이 개선되어 전환율이 증가할 수 있습니다.

Shopify에서 사용 중인 고급 제품 옵션

많은 Shopify 판매자가 이미 매장에서 제품 옵션을 구현했습니다. 이 프로세스를 더 쉽게 만들고 혜택을 완전히 누리고 Shopify에서 설정한 일부 제품 제한 사항을 극복하기 위해 제품 옵션 앱을 사용할 수 있습니다. Mageworx 소매업체에 대한 리뷰에 따라 Shopify에서 제품 옵션을 추가하고 혜택을 받는 방법을 확인할 수 있습니다.

Shopify 스토어 소유자 중 한 명이 앱을 사용하여 수익을 늘릴 수 있었습니다. 20달러에 티켓을 판매하기 시작한 소매업체는 고급 제품 옵션을 통해 고객을 35달러로 상향 판매할 수 있었습니다.

노르웨이 회사 Unaas 의 경우 다양한 옵션과 변형이 있는 제품을 판매할 때 웹사이트를 보다 체계적이고 전문적으로 보이게 만드는 것이 중요했습니다. 그들의 상점을 탐색하면 작업에 대처했다고 말할 수 있습니다.

Extreme Turbo 시스템 에는 광범위한 옵션과 SKU가 있습니다. 이 앱을 사용하면 모든 것을 매우 단순하고 보기 좋은 형식으로 배치할 수 있습니다.

검토에서 Zzperformance 는 플러그인이 Shopify 제품 옵션 제한과 관련된 문제를 극복하는 데 도움이 되었다고 인정했습니다.

Kartel의 주요 목표는 고객에게 시계 범위를 사용자 정의할 수 있는 기능을 제공하는 것이었습니다. 소매업체는 고급 제품 옵션 앱을 사용하여 '자신만의 시계 만들기' 맞춤 서비스를 구축하기로 결정했습니다. 따라서 고객은 개인화 된 제품과 인상적인 서비스로 쇼핑 경험을 향상시킬 수 있습니다.

Scotland Kilt Company의 경우 모든 제품을 고도로 맞춤화할 수 있으므로 제품 옵션 및 변형이 필수적입니다. 예를 들어, 소매업체는 다양한 핀과 스포란이 있는 킬트를 제공합니다. 앱을 통해 회사는 제품 옵션을 쉽게 관리하고 저장하고 업데이트할 수 있습니다. 매장 방문자는 웹사이트를 탐색할 필요 없이 한 페이지에서 모든 제품 옵션을 찾는 데 감사할 것입니다.

마지막 생각들

고객에게 선택권을 제공하면 고객이 매장에서 구매할 가능성이 높아집니다. 모든 제품 옵션이 신중하고 논리적으로 수집되어 하나의 제품 페이지에 표시되면 구매 프로세스가 더 완벽 해집니다. 고객의 쇼핑 경험과 만족도를 향상시킵니다.

Shopify 소매업체의 경우 고급 제품 옵션 플러그인을 사용하여 작업을 단순화할 수 있습니다.