SMS 채팅 활성화: 고객 지원 속도 향상, 온라인에서 더 많은 제품 판매
게시 됨: 2019-03-18수천 명의 고객에게 마케팅 캠페인을 시작한다고 상상해보십시오. 많은 사람들이 전환을 시작하지만 구매하기 전에 질문이 있는 사람들은 어떻게 합니까?
대부분의 온라인 쇼핑객은 제안을 버리거나 장바구니를 버리기 전에 연락을 할 생각조차 하지 않습니다.
방금 보낸 마케팅 문자 메시지에 바로 응답할 수 있는 쉬운 방법이 있다면 어떨까요?
질문에 답하고 주문을 완료하는 데 도움이 되는 인스턴트 문자 메시지로 즉시 답장을 보낼 수 있다면 어떨까요?
SMSBump는 새로운 SMS 채팅 을 발표하게 된 것을 기쁘게 생각합니다!
새로운 채팅 기능을 소개하게 되어 기쁘게 생각하는 이유는 많은 Shopify 판매자가 이에 대해 문의했기 때문이 아니라 이것이 SMSBump를 사용자가 가장 좋아하는 참여 방법 중 하나로 만드는 주요 새 업데이트 라고 생각하기 때문입니다. 당신의 고객 .
Shopify 판매자는 이제 SMSBump에서 문자 메시지를 사용하여 양방향 대화를 활성화할 수 있습니다.
앱의 새로운 채팅 패널을 사용하여 긴급 고객 질문에 대한 빠른 SMS 답장을 받고 보낼 수 있습니다.
채팅 활성화
이제 마침내 이동 중에도 귀하의 특별 제안에 대해 자세히 알아보려는 고객에게 번개처럼 빠른 대화 환경을 제공할 수 있습니다.
문자 메시지 답장 받기
이동 중에도 고객 참여
청중과 친밀하고 개인적으로 다가가십시오.
질문에 신속하게 답변하고 더 많은 판매 촉진
SMS 채팅은 비즈니스에 대한 전체 고객 경험과 함께 Shopify 스토어의 성장을 주도하는 데 도움이 됩니다.
SMS 마케팅 캠페인 시작부터...
문자메세지 답변에서 고객문의 해결을 통해…
개인 커뮤니케이션으로 고객의 참여를 유지함으로써...
각 개별 고객에 대한 개인화된 메시지로 후속 판매를 유도하고 반복 판매를 유도합니다.
SMSBump Chat은 귀사의 브랜드에 대한 전자 상거래 여정의 중요한 순간에 고객과 연락을 유지하기 위한 새롭고 빠른 지원 채널입니다.
SMSBump 채팅은 어떻게 작동합니까?
첫 번째 단계는 SMSBump 대시보드에서 새 채팅 패널을 활성화하는 것입니다.
SMS범프 에 로그인
대시보드 로 이동
채팅 으로 이동
채팅 활성화 클릭
여기에서 모든 마법이 지금부터 일어날 것입니다.
SMSBump Chat은 다른 메시징 앱과 마찬가지로 왼쪽에 연락처가 있고 오른쪽에 대화가 있는 깔끔한 레이아웃을 가지고 있습니다.
메시지 작성기는 문자 수와 전 세계 고객에게 메시지를 보낼 때 다른 국가 비용을 표시하는 편리한 방법을 제공합니다.
이렇게 하면 채팅 패널에서 각 특정 고객에게 문자 메시지를 보내는 데 드는 비용을 항상 알 수 있습니다.
새로운 SMS 채팅은 미국, 캐나다, 영국, 호주, 스페인 및 프랑스 에 거주하는 고객이 사용할 수 있습니다. 더 많은 국가가 곧 활성화됩니다.
연락처 섹션에는 보거나 응답한 대화와 아직 보지 않은 대화가 표시됩니다.
오른쪽 상단의 별표 아이콘 으로 중요한 대화를 표시하고 메시지 아이콘 을 사용하여 특정 대화를 "볼 수 없음"으로 표시할 수 있습니다.
대화를 시작하는 방법?
당신은 그렇지 않습니다. 당신의 고객들은 그렇게 합니다.
채팅을 활성화하는 순간부터 고객은 SMS 자동화 또는 마케팅 캠페인에서 보낸 문자 메시지에 응답할 수 있습니다.
고객이 Shopify 스토어에서 프로모션 또는 버려진 장바구니 알림이 포함된 문자 메시지를 받는 순간 즉시 회신할 수 있습니다.
고객은 문자 마케팅 메시지를 받은 짧은 코드로 답장을 보낼 수 있습니다.
답장을 보내면 자동 생성된 번호가 SMSBump Chat 패널에 자동으로 할당됩니다. SMSBump가 고객과의 대화에서 문자 메시지를 보내고 받는 데 사용할 번호입니다.
브랜드 이름을 발신자로 활성화한 SMSBump 사용자는 통신사 제한으로 인해 채팅 대화에 브랜드 이름을 계속 사용할 수 없기 때문에 채팅을 활성화한 후에만 새로운 전용 번호로 전송합니다.
또한 고객 경험은 알림과 함께 표시되는 새 메시지 스레드로 전송됩니다.
대화는 자동 문자 메시지로 고객에게 인사하고 가능한 한 빨리 답장을 보내겠다고 알리는 것으로 시작됩니다.
마찬가지로 고객과의 대화는 가장 간단하고 빠르며 가장 효율적인 방법 중 하나인 문자 메시지로 시작되었습니다.
빠른 연락처 찾기
고객은 SMS 채팅을 좋아할 것입니다. 그리고 당신도 마찬가지입니다.
이는 또한 채팅 패널의 연락처 수도 증가하기 시작할 것임을 의미합니다.
왼쪽 상단 모서리에 있는 편리한 검색 표시줄을 사용하면 전화번호를 사용하여 연락처를 정렬할 수 있습니다. 자동으로 표시되므로 대화를 계속할 수 있습니다.
채팅 활성화
채팅 통합
새로운 SMS 채팅에는 Shopify 스토어를 위한 두 가지 강력한 통합 기능이 있어 기능을 활용할 수 있는 다양한 방법을 확장할 수 있습니다. 문자 메시지 회신을 받을 때마다 스냅되는 Slack 알림과 지원 패널에서 문자 메시지에 응답할 수 있는 Zendesk 티켓.
슬랙 통합 | 더 알아보기
Slack 통합을 설치하고 SMSBump 알림을 활성화하여 채팅에서 받는 모든 문자 메시지 응답에 대한 업데이트를 전용 Slack 채널을 통해 수신합니다.
대화로 이동 버튼을 클릭하면 SMSBump 앱의 채팅 패널로 이동합니다.
Slack 알림을 사용하면 모든 문자 메시지 회신을 즉시 업데이트할 수 있으므로 최대한 빨리 대응할 수 있습니다.
문자 메시지는 초음속 통신 방법이며 누군가가 문자를 보낼 때마다 몇 초 안에 답장을 받을 것임을 기억하십시오.
ZenDesk 통합 | 더 알아보기
ZenDesk를 사용하는 경우 SMSBump 채팅에서 각 새 대화에 대한 티켓을 자동으로 할당하는 새 통합을 설치할 수 있습니다.
미해결 티켓을 관리하고 ZenDesk 회신을 사용하여 고객에게 문자 메시지를 보낼 수 있습니다!
예, 지원 패널을 선호하는 경우 ZenDesk 통합을 사용하여 채팅에서 문자 메시지에 답장할 수 있습니다.
여기에서 가져...
새로운 SMS 채팅은 Shopify 스토어와 고객과 상호 작용하는 방식에 기적을 일으킬 수 있습니다. 거대한 고객 지원 부스터, 전환율을 높이는 빠르고 새로운 방법, 고객에게 정보를 제공하는 긴밀하고 개인적인 방법. 채팅을 활성화하고 고객에게 지금 귀하의 메시지에 답장할 수 있다고 알리고 귀하의 생각을 알려주세요!
