이메일 워크플로란 무엇입니까? 궁극의 가이드

워크플로는 성공적인 이메일 마케팅 의 필수적인 구성 요소입니다 . 그들은 당신의 팀이 보다 만족스러운 고객 경험을 제공하도록 돕고 올바르게 구현되면 매출을 높일 것입니다.

전자 메일 워크플로 전략 개념에 익숙하지 않은 사용자(또는 재교육 과정을 찾는 사용자!)를 위해 전자 메일 워크플로의 장점, 이를 만들기 위한 모범 사례, 계획을 가속화하는 데 도움이 되는 MailCharts Index의 몇 가지 예를 살펴보겠습니다.

이메일 워크플로란 무엇입니까?

이메일 워크플로(때때로 자동화된 이메일 워크플로, 이메일 마케팅 워크플로 또는 이메일 자동화 워크플로라고도 함)는 구독자가 주문을 하거나 로열티 프로그램에 가입하거나 구독을 포기할 때와 같은 구독자의 작업에 의해 트리거된 일련의 자동화된 이메일을 포함합니다. 쇼핑 카트.

워크플로의 각 이메일은 특정 시간에 자동으로 전송되며 이전 메시지를 기반으로 작성되어 특정 또는 초기 작업을 기반으로 구독자에게 지속적인 도움말 또는 리소스를 제공합니다.

이메일 워크플로 사용의 이점

이메일 워크플로는 이메일 성능을 크게 향상시킬 수 있을 뿐만 아니라 비즈니스가 성장하고 제품이 발전함에 따라 고객의 요구 사항을 따라잡을 수 있는 유일한 방법 중 하나이기도 합니다. 마케팅 팀은 매일 수백(수천은 아니더라도) 고객 상호 작용을 관리합니다. 자동화된 이메일 워크플로가 몇 초 만에 처리할 수 있는 것을 효과적으로 관리하려면 팀 전체가 필요합니다.

다음은 전자 메일 워크플로를 사용해야 하는 몇 가지 주요 이유입니다.

브랜드 인지도 향상

마케팅의 주요 목표 중 하나는 고객이 구매를 준비할 때 브랜드를 가장 먼저 떠올리게 하는 것입니다. 이메일 워크플로는 브랜드와의 관계를 만들거나 깨뜨릴 수 있는 중요한 순간 ​​이후에 고객을 파악합니다. 이메일 워크플로를 사용하여 고객 여정의 모든 단계에서 고객의 요구 사항을 해결하고 고객이 다음 조치를 취할 수 있도록 도움과 부드러운 자극을 제공하세요.

시간을 절약

이메일 워크플로를 사용하면 이메일 프로그램 구독 또는 구매를 완료하기 전에 장바구니 포기와 같은 가장 일반적인 고객 활동에 대한 자동화된 메시지를 만들 수 있습니다. 트리거 및 메시지의 초기 설정을 완료한 후 이메일 워크플로는 적시에 올바른 메시지를 자동으로 전송하여 팀의 상당한 시간을 절약합니다.

리드 육성 및 이메일 마케팅 전략 강화

이메일 마케팅 전략에는 몇 가지 약점이 있을 수 있습니다. 즉, 이메일을 통해 주요 고객 요구 사항을 해결하지 못하고 있다는 의미입니다. 이메일 워크플로우를 활성화함으로써 팀은 점차적으로 이메일 마케팅 전략을 강화하고 잠재적인 목록 피로 를 극복하며 여정 전반에 걸쳐 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있습니다.

또한 이메일 워크플로는 팀의 상당한 노력 없이 리드를 육성하는 데 이상적입니다. 팀은 모든 단일 리드를 수동으로 육성하는 것에 대해 걱정할 필요가 없습니다. 이로 인해 오류가 발생하고 기회를 놓칠 수 있습니다.

워크플로에 포함할 일반적인 이메일 콘텐츠 유형

이러한 이점이 훌륭하게 들립니다. 그렇죠? 이메일을 통해 지속적인 가치를 제공하는 방법을 잘 모르는 경우 이메일 워크플로를 구축하기가 어려울 수 있습니다. 가장 일반적인 고객 요구 사항 또는 우려 사항을 해결하는 것부터 시작하여 이러한 요구 사항을 단계별로 해결하기 위한 이메일을 작성하십시오.

전자 메일 워크플로를 계획할 때 다음과 같은 일반적인 전자 메일 콘텐츠 유형을 포함하는 것이 좋습니다.

교육적인

고객은 제품 또는 서비스에서 최대한의 가치를 얻는 데 도움이 되는 교육 리소스를 원합니다. 이메일 워크플로에서 교육 콘텐츠를 사용하여 구독자에게 제품 가이드, 사용법 비디오, 인포그래픽, 체크리스트와 같은 유용한 콘텐츠를 꾸준히 제공하세요.

예를 들어 새 TV를 구입하는 고객은 TV 설정 방법을 설명하는 비디오, TV의 내장 기능을 최대한 활용하는 방법을 설명하는 가이드, 지속적인 점검 목록이 포함된 일련의 이메일을 받을 수 있습니다. 청소 및 유지 보수.

FAQ

고객이 브랜드 또는 제품에 대해 자주 묻는 질문은 무엇입니까? 귀하의 브랜드와 관련된 일반적인 웹 검색은 무엇입니까?

이메일 워크플로 내에서 고객의 주요 질문에 답하고 워크플로 전체에서 이메일을 사용하여 더 복잡하거나 어려운 주제를 점차적으로 탐구하십시오. 전통적인 텍스트 Q&A, 동영상 설명 및 기타 시각 자료와 같은 다양한 형식으로 이러한 질문에 답하는 것을 고려하십시오.

제품 업데이트

특히 업데이트가 고객의 과거 구매와 관련된 경우 고객에게 새로운 제품 및 기능에 대한 정보를 제공하세요. 비디오, 블로그 게시물 및 인포그래픽과 같이 관심을 유지하기 위해 이 정보를 여러 가지 방법으로 제시해야 합니다.

뉴스레터

많은 브랜드에서 이메일 뉴스레터를 보내 고객에게 신제품, 발표 및 거래에 대한 최신 정보를 제공합니다. 팀은 모든 새 이메일 뉴스레터 구독자에게 유용한 온보딩을 제공하는 이메일 뉴스레터 워크플로를 만들어야 합니다.

예를 들어 먼저 구독자에게 가입에 대한 감사 인사를 전하고 이메일로 구독자를 참여시키는 방법을 설명하는 뉴스레터 환영 시리즈를 만들 수 있습니다. 다음 이메일에서는 고객이 뉴스레터 기본 설정을 사용자 지정하는 방법을 설명할 수 있습니다. 그런 다음 고객이 가입한 후 한 달 후에 이메일을 보내 이메일 내용에 대한 피드백이 있는지 물어볼 수 있습니다.

이메일 워크플로의 성공을 측정하는 방법

전자 메일 워크플로의 잠재적인 가치에도 불구하고 더 많은 역할을 수행하기 전에 문제를 파악하기 위해 초기에 워크플로를 면밀히 모니터링해야 합니다. 이메일이 효과적인지 측정하기 위해 열기, 클릭률 및 전환율과 같은 일반적인 이메일 마케팅 메트릭 을 추적합니다.

구독 취소 또는 불만이 증가하는 경우 작업 흐름을 수정해야 합니다. 통계 가장 큰 구독자 감소를 유발하는 것으로 보이는 이메일부터 시작하고 다음 모범 사례를 기억하여 이메일 워크플로 성공을 개선하세요.

성공적인 이메일 워크플로를 위한 모범 사례

다른 이메일 마케팅 활동과 마찬가지로 이메일 워크플로는 전략을 세울 때 주의하지 않으면 실제로 브랜드에 피해를 줄 수 있습니다. 다음 5가지 팁을 따라 이메일 마케팅 워크플로를 최대한 활용하세요.

워크플로의 명확한 목표 정의

모든 이메일 워크플로우에는 특정한 목적이 필요합니다. 이 워크플로우의 목표는 무엇입니까? 각 이메일은 그 목표를 어떻게 지원하고 구축할 수 있습니까? 권장하는 고객 여정을 매핑하여 자동화된 이메일 워크플로를 계획하는 경우 각 워크플로의 목적과 연결할 수 있는 잠재적인 비즈니스 목표를 더 쉽게 식별할 수 있습니다.

고객 데이터베이스를 최신 상태로 유지

고객 데이터베이스가 오래된 경우 모든 이메일 마케팅 자동화가 잘못될 수 있습니다. CRM을 깨끗하게 유지하고 고객 프로필을 지속적으로 검토하고 업데이트하십시오. 고객 데이터를 사용하여 리드를 적절하게 분류하고 각 메시지를 개인화하십시오.

A/B 테스트 구현

고객에게 접근하는 방법을 배우는 가장 좋은 방법은 다양한 메시지를 테스트하는 것입니다. 구독자 목록의 다른 하위 집합에 각 이메일의 다른 버전을 전송하여 이메일 워크플로를 A/B 테스트합니다. 열기, 클릭 연결 및 전환과 같은 KPI를 비교하여 이메일 참여를 높일 수 있는 방법을 확인하십시오 .

간단한 워크플로 만들기

특히 이제 막 시작하는 경우에는 간단한 이메일 워크플로를 만드는 것이 좋습니다. 워크플로우의 이메일 수를 제한하고 각 개별 메시지가 워크플로우 목표를 지원하는 데 효과적인지 자세히 조사하십시오. 전략이 완성됨에 따라 더 복잡한 워크플로를 생성할 수 있지만 대부분의 고객 요구 사항과 기회를 효과적으로 해결하는 데는 간단한 워크플로만 필요한 경우가 많습니다.

올바른 우편 발송 빈도 선택

고객은 이메일을 보고 참여할 시간이 필요합니다. 너무 자주 연락하면 판매에 열심인 것처럼 보이고 고객이 브랜드에 참여하는 것을 막을 수 있습니다. 미리 결정된 트리거 직후에 전송되어야 하는 초기 워크플로 이메일 이후 메시지를 며칠, 몇 주 또는 몇 달 간격으로 적절하게 구분합니다.

가능하면 고객이 이메일 기본 설정 센터 를 통해 이메일 빈도를 사용자 정의할 수 있도록 하십시오. 그러면 고객이 귀하의 소식을 받는 빈도를 직접 제어할 수 있습니다(수신 거부를 제한하는 데 도움이 됨).

3가지 훌륭한 이메일 자동화 워크플로우 예시

다른 브랜드의 성공적인 워크플로를 검토하여 자동화된 이메일 워크플로 계획을 시작하는 것이 가장 쉬운 경우가 많습니다. 상위 발신자의 예와 함께 세 가지 일반적인 이메일 자동화 워크플로를 살펴보겠습니다.

신규 가입자 환영

자동화된 이메일 워크플로는 신규 구독자를 환영하고 구매를 유도하는 데 적합합니다.

수면 솔루션 제공업체인 Purple 은 아래 이메일을 사용하여 새 구독자를 환영하고 Purple이 신제품 및 출시에 대한 정보를 보낼 것이라고 설명하여 기대치를 설정했으며 (이것이 바로 체리입니다!) 프로그램 참여에 대한 특별한 선물을 제공했습니다.

며칠 후 구독자는 Purple로부터 또 다른 이메일을 받습니다. 이번에는 $50 할인에 초점을 맞추고 고객 평가와 함께 3가지 매트리스 옵션을 강조합니다. 그들은 이미 친절한 환영을 받았기 때문에 구독자들은 본질적으로 구매할 준비가 되어 있습니다.

무료 평가판 리드

무료 평가판 사용자는 이메일 워크플로를 만들기에 완벽한 대상 세그먼트입니다. 성공적으로 완료되면 고객으로 전환됩니다.

Salesforce 는 구독자가 무료 평가판에 등록하도록 권장하는 한 가지 방법으로 아래 이메일을 사용하여 솔루션 Salesforce Essentials의 이점을 빠르게 강조합니다. 후속 이메일은 제품 사용 방법을 설명하고 플랫폼의 잠재적 가치를 강화하는 고객 평가를 공유할 수 있습니다.

그런 다음 긴급성을 추가할 때입니다. 평가판이 종료되면 Salesforce는 가입자가 유료 솔루션의 가격 및 에디션을 볼 것을 권장합니다. 이것은 이메일 워크플로의 끝일 수도 있고, 평가판 사용자를 다시 참여시키기 위해 몇 달 후에 체크인 이메일을 보낼 수도 있습니다.

구독 관련 워크플로우

Purple이 자동화된 이메일 워크플로를 사용하여 신규 구독자 온보딩을 처리하는 방법을 확인했습니다. 하지만 그 초기 환영이 구독자와의 소통의 끝이 되어서는 안 됩니다..

Headspace 에서 보낸 아래 이메일은 고객이 가입한 후 온보딩 이메일 워크플로의 시작입니다. 우리는 브랜드가 고객에게 시작할 수 있는 장소를 제공하기 위해 인기 있는 세션을 강조하는 것을 좋아합니다.

다음 이메일은 고객에게 Headspace에 대해 상기시키고 3~10분 정도 시간을 내어 스트레스를 줄이도록 격려하는 부드러운 메시지입니다.

그런 다음 Headspace는 다양한 이메일을 사용하여 고객을 참여시키고 서비스를 최대한 활용할 수 있도록 돕습니다. 즉, 일부 가입자가 취소하는 것은 불가피하며 이메일 워크플로도 도움이 될 수 있습니다.

고객이 구독을 종료하면 아래의 취소 확인 메시지가 트리거될 수 있습니다. 이메일에는 고객이 자신의 계정에 액세스할 수 있는 기간과 원하는 경우 다시 구독할 수 있는 방법이 설명되어 있습니다.

자동화된 이메일 워크플로우로 고객 경험 강화

귀하의 고객은 귀하의 브랜드로 쇼핑할 때 다양한 어려움과 감정에 직면하게 될 것입니다. 이메일 자동화 워크플로를 사용하면 팀에서 매일 상당한 노력을 기울이지 않고도 고객에게 지속적인 가치를 제공할 수 있습니다.

훌륭한 이메일 워크플로를 구축하면 팀의 시간을 상당히 절약할 수 있지만 이메일을 통해 고객과 소통할 때 직면하게 될 다른 많은 문제가 있습니다. 무료 MailCharts 계정에 가입하여 주요 브랜드에서 보낸 수천 개의 자동화된 이메일 예제에 액세스하십시오.