모든 이메일 마케팅 담당자가 추적해야 하는 16가지 이메일 지표

이메일은 모든 마케터의 무기고에서 가장 강력한 도구 중 하나입니다. 구독자에게 직접 판매하고, 질문하고, 소셜 미디어 채널에 초대하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

하지만 최적화해야 할 부분이 너무 많기 때문에 까다로운 채널이기도 합니다. 전송 빈도, 제목 줄, 목록 세분화, 이메일 사본 및 CTA는 이메일 마케팅 캠페인의 성과에 영향을 줄 수 있는 많은 것들 중 일부일 뿐입니다.

무엇이 실제로 효과가 있고 무엇이 그렇지 않은지를 아는 유일한 방법은 무엇이 중요한지 추적하는 것입니다.

그러나 정확히 무엇입니까?

추적하는 이메일 측정항목은 비즈니스 목표와 실행 중인 캠페인 유형에 따라 다릅니다. 그러나 이메일 목록의 전반적인 상태와 이메일 마케팅 노력의 성과를 나타내므로 항상 주시해야 하는 몇 가지 이메일 마케팅 메트릭이 있습니다.

성공 여부를 추적하는 16가지 이메일 측정항목

정기적인 간격으로 지속적으로 추적하고 분석할 수 있도록 이메일 측정항목 목록을 선별하여 캠페인의 실적과 조정이 필요한 시점을 항상 알 수 있습니다.

우리는 또한 매우 인기 있고 추적할 이메일 메트릭의 많은 목록에 포함되어 있지만 소금의 알갱이로 받아들여야 하는 세 가지 이메일 마케팅 메트릭에 주의를 기울이고자 합니다. 추적 하지 않을 수 없는 측정항목을 계속 진행하기 전에 먼저 이러한 항목부터 시작하겠습니다 .

오픈 요금

이메일 열기율은 전달된 이메일 중 열어본 비율을 나타냅니다. 다음과 같이 계산됩니다. ( (열린 이메일 수 / 전달된 이메일 수) x 100)

그러나 이 측정항목은 몇 가지 이유로 마케터에게 인기를 잃고 있습니다. 아마도 가장 중요한 것은 Apple 과 같은 이메일 받은 편지함 제공업체 가 사용자가 메일 개인 정보 보호(MPP) 정책 의 일부로 공개 추적을 비활성화할 수 있도록 허용할 것이라고 발표한 것입니다.신뢰할 수 없는.

Apple의 새로운 정책에 따라 iOS 15 사용자는 MPP를 켜서 온라인 추적을 차단할 수 있습니다. MPP는 추적 픽셀이 정보를 수집하는 것을 허용하지 않으므로 발신자는 수신자가 이메일을 열 때 알 수 없습니다.

이 공식의 또 다른 가능한 문제는 수신자가 받은 편지함의 미리보기 창을 사용하고 이메일이 해당 미리보기 창에서 열리면 이메일 서비스 제공업체(ESP)의 공개 추적 픽셀이 로드되고 이메일이 "열림"으로 표시된다는 것입니다. ," 미리보기 창에 그대로 있을 수도 있습니다.

누군가가 미리보기 창에서 열린 이메일의 어떤 부분도 읽지 않을 가능성은 다소 낮습니다. 더 큰 문제는 모든 사람이 이메일 클라이언트에서 이미지를 자동으로 로드하도록 허용하지 않는다는 것입니다. 이메일 열기를 추적하는 픽셀은 일반적으로 이미지에 숨겨져 있으므로 이메일 서비스 제공업체(ESP)가 추적하는 것보다 더 많은 이메일이 열려 있을 수 있습니다.

다시 말해, 이메일 공개율 을 통해 이메일과 이메일 제목 줄이 얼마나 효과적인지 알 수 있지만 점점 더 신뢰성이 떨어지고 있습니다.

도메인 오픈율

일반 공개율과 별도로 도메인 공개율은 특정 이메일 클라이언트(Gmail, Outlook, Apple Mail 등)에서 이메일을 여는 사람들의 비율을 발신자에게 알려줍니다.

위에 나열된 공개 비율 계산과 관련된 문제 때문에 이 측정항목은 완벽하지 않습니다. 그러나 예를 들어 대부분의 도메인에서 공개 비율이 안정적이지만 Gmail에서는 훨씬 낮은 경우 특정 이메일 클라이언트에 문제가 있음을 알려줄 수 있습니다 . 이 경우 도메인이 Gmail에서 사용 하는 이메일 차단 목록 에 포함될 가능성이 있습니다.

읽기 속도

읽기율은 귀하의 이메일을 열고 귀하의 이메일 을 읽은 사람들의 비율입니다 . 읽기 비율을 계산하는 공식은 다음과 같습니다. ( (읽은 이메일 수 / 열어본 이메일 수) x 100)

이메일 분석 플랫폼마다 이메일을 "읽음"으로 표시하는 기준이 다르기 때문에 이것은 가장 확실한 지표도 아닙니다.

대부분의 도구는 이메일이 8초 이상 열려 있을 때 이메일을 읽은 것으로 간주합니다. 그러나 커피 한 잔을 마시며 다음 이메일에서 받은 편지함을 열어두고 문제의 이메일을 읽지 않고 책상으로 돌아가 다른 일을 하는 경우가 얼마나 자주 있습니까?

또 다른 문제는 이 메트릭 계산이 열려 있는 이메일 수를 사용한다는 것입니다. 방금 보았듯이 정확한 숫자는 거의 아닙니다.

개방률, 도메인 개방률 및 읽기율은 이메일이 얼마나 개방적이고 가독성이 좋은지, 특정 이메일 클라이언트에 배달 문제가 있는지 여부를 나타내는 지표 로 사용할 수 있는 메트릭 입니다. 그러나 성장 지향적인 이메일 마케터는 이러한 지표에 너무 의존해서는 안 되며, 자신의 가치가 전체 내용을 설명하는 경우가 거의 없다는 것을 깨달아야 합니다.

다음 측정항목은 이메일 마케팅 성과에 대한 보다 정확한 그림을 제공합니다.

이탈률

반송률은 반송된 이메일의 비율을 나타냅니다. 이메일이 반송되면 의도한 수신자에게 이메일을 전달할 수 없음을 의미합니다.

바운스에는 두 가지 유형이 있습니다.

• 하드 바운스 는 존재하지 않는 이메일 주소로 이메일을 보낼 때 발생하므로 이메일이 배달되지 않습니다.
• 소프트 바운스 는 이메일 전송이 일시적으로 중단될 때 발생합니다. 예를 들어 받는 사람의 받은 편지함이 가득 찼거나 전자 메일 서버에 문제가 발생할 수 있습니다.

반송률은 다음과 같이 계산할 수 있습니다. ((반송된 이메일 수 / 보낸 이메일 수) x 100)

높은 반송률은 이메일 목록을 정리해야 한다는 신호이므로 반송률은 추적해야 하는 중요한 지표입니다.

클릭률(CTR)

클릭률은 전달된 이메일 중 이메일 본문 내에서 클릭을 받은 이메일 수를 나타냅니다. 클릭률은 얼마나 많은 사람들이 귀하의 이메일을 기반으로 조치를 취했는지 알려 주기 때문에 참여도를 나타내는 훌륭한 지표입니다.

이메일을 받은 사람 중 해당 이메일을 클릭한 사람이 몇 명인지 알고 싶을 때 CTR을 다음과 같이 계산할 수 있습니다 .

이것은 CTR을 측정하는 가장 일반적인 방법입니다.

그러나 CTR을 이메일에서 생성된 클릭 수로 볼 수도 있습니다. 이 경우 다음을 계산합니다. ( (전송된 이메일에서 수신된 총 클릭 수 / 전송된 이메일 수) x 100)

CTR은 전달된 이메일과 클릭한 이메일을 모두 정확하게 추적할 수 있으므로 공개율이나 읽기율보다 더 나은 지표입니다.

도메인 클릭률

도메인 클릭률은 특정 이메일 클라이언트를 사용하는 동안 구독자의 몇 퍼센트가 귀하의 이메일을 클릭하는지 알려줍니다.

이메일 클라이언트의 도메인 클릭률을 비교하여 특정 클라이언트에서 발생할 수 있는 문제를 찾을 수 있습니다. 예를 들어, 특정 이메일 클라이언트는 다른 이메일 클라이언트와 같은 방식으로 귀하의 이메일을 표시하지 않아 클릭 수가 줄어들 수 있습니다.

전환율

귀하의 전환율은 귀하의 이메일을 받은 사람들 중 귀하가 원하는 조치를 취한 사람의 비율을 알려줍니다. 해당 작업은 이메일마다 또는 캠페인마다 다를 수 있습니다.

전환의 예는 다음과 같습니다.

• 누군가 귀하의 온라인 상점을 클릭하여 구매합니다.
• 리소스를 다운로드하는 수신자
• 웨비나에 등록하는 구독자
• 당신과 통화를 예약하는 사람
• 소프트웨어 데모를 예약하는 수신자

전환율은 다음과 같이 계산할 수 있습니다. ((전환한 수신자 수 / 전달된 이메일 수) x 100)

이메일 전환율과 클릭률을 비교하는 것이 좋습니다. 이것은 귀하의 이메일에 조치를 취한 사람들 중 얼마나 많은 사람들이 변환 프로세스도 완료했는지 알려줍니다.

이메일 참여

이메일 참여는 수신자가 이메일에 대해 취하는 모든 유형의 긍정적인 조치입니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 전송
• 클릭
• 소셜 미디어를 통한 공유
• 인쇄

세부 정보를 얻으려면 전달 및 공유 비율을 별도로 추적할 수 있습니다.

공유할 가치가 있는 콘텐츠를 만들고 구독자를 브랜드 홍보대사로 전환하려는 경우 전달 및 공유와 같은 활동을 추적하는 것이 중요합니다.

목록 성장률

목록 증가율은 목록이 얼마나 빨리 증가하고 있는지를 나타냅니다. 새로 얻은 구독자와 잃은 사람을 모두 고려하기 때문에 항상 이 숫자가 양수여야 합니다.

다음 공식을 사용하여 목록의 성장률을 계산하십시오.

((월간 신규 가입자 – 월간 이탈 가입자) / 목록 크기) x 100))

브랜드에 가장 적합한 기간에 "매월"을 조정할 수 있습니다.

"제거된" 구독자는 구독을 취소하는 것만이 아닙니다. 이탈한 구독자와 목록에서 수동으로 제거한 사람들도 포함됩니다. 구독 취소 대신 이탈된 구독자를 계산에 사용하면 활성 구독자 목록이 얼마나 증가했는지 더 잘 알 수 있습니다.

구독 취소 비율

구독 취소 비율은 구독자의 몇 퍼센트가 프로그램에서 탈퇴했는지 알려줍니다. 이러한 구독자는 귀하의 목록에서 완전히 탈퇴했거나 특정 캠페인에서 탈퇴했을 수 있습니다.

다음 공식을 사용하여 구독 취소율을 계산합니다. ((수신거부건수 / 메일전송건수) x 100)

구독 취소율은 콘텐츠의 참여도와 목록의 건전성을 나타내는 좋은 지표입니다. 높은 구독 취소율은 다음과 같은 신호일 수 있습니다.

• 귀하의 콘텐츠가 흥미롭지 않거나 관련이 없습니다.
• 귀하의 목록에 등록하는 사람들은 귀하의 대상 고객이 아닙니다.
• 귀하의 제목은 귀하의 이메일이 전달하지 못하는 것을 약속합니다.

그러나 누군가가 구독을 취소한다고 반드시 나쁜 것은 아닙니다. 그들이 타겟 청중의 일부가 아닌 경우 프로그램에 남아 참여하지 않아 이메일 성능에 부정적인 영향을 미치는 것보다 떠나는 것이 좋습니다.

이메일당 수익(RPE)

이메일당 수익(RPE)은 이메일당 평균적으로 벌어들이는 수익을 알려줍니다. 특정 캠페인 또는 특정 기간(예: 월, 분기 또는 1년) 내의 전체 이메일 마케팅 활동에 대한 RPE를 계산할 수 있습니다.

RPE를 계산하는 공식은 다음과 같습니다. (이메일을 통해 발생한 총 수익 / 전달된 이메일 수)

RPE는 어떤 유형의 이메일이 가장 실적이 좋은지 그리고 이메일 마케팅이 연중 특정 시기에 다른 사람들보다 더 잘 수행되는지 분석하는 데 도움이 될 수 있습니다.

가입자당 수익(RPS)

RPE는 이메일당 평균 수익 또는 가치를 알려주지만 RPS는 개별 이메일 구독자당 수익을 알려줍니다.

RPS는 다음 공식을 사용하여 특정 시간 프레임에 대해 계산됩니다. ( 생성된 수익 / 활성 가입자 수)

활성 구독자는 귀하의 이메일을 적극적으로 수신하고 있는 목록의 모든 구독자입니다. 구독을 취소하거나 반송하거나 귀하를 스팸으로 신고하지 않았습니다.

스팸률

스팸 비율 또는 스팸 불만 비율은 이메일을 받은 다음 스팸으로 표시한 사람들의 비율을 나타냅니다. 스팸 비율을 계산하는 공식은 다음과 같습니다. ((스팸신고건수/메일전송건수) x 100))

어떤 대가를 치르더라도 높은 스팸률을 피하고 싶을 것입니다. 스팸 수신 거부가 많을수록 이메일 클라이언트에서 받은 편지함이 아닌 스팸 폴더로 바로 보낼 가능성이 높아집니다.

이는 보낸 사람의 평판 이 손상될 수 있음을 의미합니다. 스팸 비율이 너무 높으면 이메일 전달 가능성에 부정적인 영향을 미칠 수도 있습니다 .

스팸으로 전송되는 위험을 줄이는 한 가지 방법은 구독 취소 프로세스를 쉽고 원활하게 만드는 것입니다. 즉시 구독 취소 페이지로 연결되는 명확한 구독 취소 버튼을 이메일 템플릿에 추가하십시오. 가입자가 귀하의 목록에서 탈퇴하기 전에 계정에 로그인하고 여러 단계를 거치도록 강요하지 마십시오.

가입자 확보 비용

구독자 확보 비용은 새 구독자를 목록에 추가하는 데 드는 평균 비용을 알려줍니다. 목록을 작성하는 데 드는 비용보다 더 많은 돈을 벌고 있는지 확인하기를 원하기 때문에 이것은 중요한 지표입니다.

구독자 확보 비용을 계산하려면 다음 공식을 사용하십시오. (총 이메일 마케팅 비용/총 신규 가입자 수)

모든 이메일 마케팅 활동에 대한 획득 비용을 함께 계산하거나 획득 채널별로 계산할 수 있습니다. 예를 들어 사람들을 목록에 올리기 위해 Facebook 광고를 실행하는 경우 Facebook을 통한 구독자 확보 비용이 얼마인지 계산하고 싶을 것입니다.

그 공식은 다음과 같습니다. (Facebook 광고에 대한 총 이메일 마케팅 비용 / Facebook 광고를 통해 얻은 총 신규 구독자 수)

가입자 평생 가치(LTV)

구독자 평생 가치 측정항목은 구독자가 구독자인 전체 기간 동안 구독자당 수익이 얼마나 되는지 알려줍니다. 이를 계산하는 공식은 다음과 같습니다. ( (가입자당 월 수익(RPS) x 구독자가 구독을 유지하는 평균 개월 수))

다시 말하지만 가입자가 가입 상태를 유지하는 경향에 따라 "월간"과 "월간"을 매주/주, 매일/일 또는 연간/년으로 바꿀 수 있습니다.

LTV를 아는 것은 구독자 확보 비용과 비교할 때 특히 유용합니다. 이를 통해 구독자를 유치하는 데 지출하는 것보다 더 많은 수익을 창출하고 있는지 알 수 있습니다.

채널당 획득 비용과 LTV를 비교할 때 특히 유용합니다. 이렇게 하면 가장 효과적인 획득 채널과 개선하거나 중단해야 하는 획득 채널을 찾을 수 있기 때문입니다.

전체 투자 수익률(ROI)

ROI는 비용과 관련하여 이메일 마케팅 노력이 제공하는 가치입니다.

이메일 마케팅 ROI를 계산하려면 다음 공식을 사용하십시오. ( (총 이메일 수익 – 총 이메일 마케팅 비용) / 총 이메일 마케팅 비용))

개선을 위한 추적

A/B 테스트를 실행하고, 제목을 최적화하고, 이메일 사본을 수정하고, 전송 시간을 가지고 노는 데 몇 시간을 보낼 수 있습니다. 그러나 이메일 마케팅 캠페인의 결과를 지속적으로 추적하기 위해 올바른 이메일 메트릭을 사용하지 않는다면, 귀하의 노력은 거의 결과로 이어지지 않을 것입니다. 개선 사항이 표시되더라도 개선 사항이 어디에서 왔는지, 어떻게 복제해야 하는지 알 수 없습니다.

이 문서의 이메일 마케팅 측정항목을 사용하여 실제로 효과가 있는 항목 또는 효과가 없는 항목을 측정합니다. 더 자세히 알아보려면 이메일 마케팅 메트릭 에 대한 가이드를 다운로드하여 메트릭을 사용하여 이메일 문제를 해결하고 성능을 개선하는 방법을 알아보세요.