이메일 자동화를 사용하여 고객을 확보하는 방법
게시 됨: 2021-03-12
Emma가 이메일 마케팅 캠페인을 만들고 보내기 위한 SaaS(Software as a Service) 제품이라는 것을 이미 알고 있을 것입니다. 우리의 프로세스는 상당히 표준적입니다. (당신과 같은) 누군가 (당신과 같은) 플랫폼을 검색한 다음 판매원과 이야기합니다. 간단해 보이죠?
그러나 제품이나 서비스를 판매하는 것은 물류 그 이상입니다. 누군가가 먼저 조직에 관심을 갖도록 하려면 양질의 마케팅과 견고한 커뮤니케이션이 있어야 합니다. 그리고 아마도 더 중요한 것은 마케팅 커뮤니케이션이 고객 충성도를 유지해야 한다는 것입니다.
이것이 이메일 자동화가 시작되는 곳입니다. 그러나 이메일 자동화가 SaaS 비즈니스에 어떻게 작용할 수 있는지 알아보기 전에 먼저 일반적인 SaaS 고객 확보 프로세스에 대해 논의해 보겠습니다. 일반적으로 4단계가 있습니다.
1단계(방문단계)
Chris라고 부를 사람이 웹사이트를 처음 방문합니다.
2단계(가입 단계)
Chris는 이메일 목록에 등록하거나 영업 담당자와 이야기합니다.
3단계(활성화 단계)
Chris는 무료 회원 및/또는 구독자가 됩니다.
4단계(고객 단계)
Chris는 서비스를 사용하기 위해 돈을 지불합니다. 오랫동안 긍정적인 결과가 있기를 바랍니다.
상상할 수 있듯이 이것은 성장을 위한 엄청난 기회를 나타냅니다. 매월 20,000명의 가입 또는 리드가 있고 10%의 비율로 고객으로 전환하는 경우 매월 2,000명의 신규 유료 고객을 확보하게 됩니다. 그러나 해당 전환율을 5%(15%로)만 높이면 매월 1000명의 신규 유료 고객을 확보할 수 있습니다. 50% 증가입니다.
그 수학을 영어로 번역해 봅시다. 관심 있는 리드와 잠재 고객에게 시간을 보내는 것이 새로운 방문자를 유치하는 것보다 재정적으로 더 현명합니다. 이러한 사람들은 전환할 가능성이 더 높을 뿐만 아니라(결국 이미 관심을 표시했습니다), 값비싼 광고 및 인지도 캠페인에 돈을 지출하는 대신 이메일 마케팅을 사용하여 참여를 유도할 수도 있습니다.
이메일 자동화를 사용하여 고객을 확보하는 방법
1단계: 계획 및 조사
여정의 첫 번째 단계는 기존 이메일과 사람들이 이를 사용하여 판매 유입경로를 이동하는 방법을 조사하는 것입니다.
우리는 기술 회사의 사이트에서 이것을 테스트했으며 프로세스는 다음과 같습니다.
누군가 이메일 구독에 가입하면 이름, 로그인 이메일 등 계정 세부 정보를 확인하는 자동 이메일을 받게 됩니다. 그런 다음, 가입하고 며칠 후에 회사 제품에 대한 일반 이메일을 받습니다.
따라서 이 기술 회사의 경우 고객의 관심을 끌고 수익을 창출할 수 있는 항목이 많지 않습니다. 회사에 유사한 프로세스가 있는 경우 걱정하지 마십시오. 단순히 성장의 여지가 있다는 의미입니다.
이메일 목록에 비고객 구독자가 있을 수 있습니다. 데이터를 사용하여 얼마나 많은 사람들이 귀하의 이메일에 가입하고 참여하는지, 얼마나 많은 사람들이 가입했지만 참여를 중지했는지(그리고 언제 중지했는지) 알 수 있습니다. 이 데이터를 사용하여 사람들이 가입하는 이유, 가입하는 위치 및 관심을 잃는 시점을 알아보세요.
수집한 데이터를 사용하여 개요를 만듭니다. 이 개요는 퍼널을 통해 사람들을 발전시키는 데 필요한 콘텐츠 종류를 나열합니다.
2단계: 이메일 육성 만들기
구독자의 관심을 끄는 콘텐츠와 구독자의 참여를 유도하는 콘텐츠를 알게 되면 육성 깔때기 구축을 시작할 수 있습니다.
이 양육은 원하는 만큼 간단하거나 복잡할 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
- 환영 이메일
- 제품 둘러보기 또는 플랫폼 소개
- 콘텐츠 기반 이메일
- 사례 연구
환영 이메일
환영 이메일의 경우 회사를 소개하고 관심 리소스를 찾을 수 있는 위치에 대한 정보를 제공해야 합니다. 충동 구매를 장려하기 위해 할인 코드를 포함할 수도 있습니다.
아래 Slack 이메일에서 목표는 분명합니다. 구독자가 구매하기를 원한다는 것입니다. 그러나 Slack은 새 구독자가 아직 커밋할 준비가 되지 않았을 수 있음을 알고 있으므로 이메일을 통해 제품 둘러보기를 하거나 피드백을 제공할 수 있습니다.
출처: 정말 좋은 이메일
제품 둘러보기 또는 플랫폼 소개
이 이메일은 제품을 덜 위협적으로 만드는 방법으로 사용될 수 있습니다. 둘러보기를 제공함으로써 귀하의 기능을 광고하여 비용을 지불하지 않는 고객이 놓치고 있는 부분을 알 수 있습니다.
콘텐츠 기반 이메일
이와 같은 이메일을 사용하여 유용한 리소스와 콘텐츠를 보내 구독자를 위한 생각의 리더로 자리매김할 수 있습니다. 또한 목록을 세분화하면 초개인화된 콘텐츠를 보낼 수 있습니다.
다음은 콘텐츠 기반 이메일의 Emma 예입니다.
여기에서 더 많은 온보딩 이메일을 확인하세요.
사례 연구
이 이메일을 위해 당신은 당신이 설교하는 것을 실천하고 있음을 증명하고 있습니다. 구독자가 귀하의 기능을 사용하는 실제 사람들을 볼 수 있는 좋은 기회입니다. 다음은 자매 브랜드인 Campaign Monitor에서 보낸 사례 연구 이메일의 예입니다.
출처: 캠페인 모니터
3단계: 이메일 디자인 및 구축
이메일 시리즈가 계획되고 데이터가 유입되면 다음 단계는 이메일 캠페인을 구축하고 디자인하는 것입니다.
디자인 팀이 있는 경우 대담한 이메일을 작성하기 위해 그들에게 의지할 수 있습니다. 그러나 디자인 팀이 없더라도 많은 ESP(당신과 같은)를 사용하면 아름다운 디자인을 제자리에 끌어다 놓을 수 있습니다. 그리고 좋은 디자인이 무엇인지에 대한 복습이 필요한 경우 Emma의 아트 디렉터가 제공하는 Q&A가 있습니다.
이메일이 디자인되면 다음 단계로 넘어갈 차례입니다.
4단계: 테스트 및 출시
그 과정의 마지막 단계는? 보내기 전에 이메일을 테스트합니다.
이 단계에서는 응답성과 다중 장치 사용성을 평가할 뿐만 아니라 포함된 모든 세분화 또는 동적 콘텐츠도 테스트해야 합니다.
조직에서 오타와 깨진 링크를 찾을 수 있는 사람들에게 테스트를 보낼 수는 있지만 계정 내에서 새 클라이언트를 설정하는 것도 고려할 수 있습니다.
그런 다음 이 클라이언트를 사용하여 다양한 사용자 정의 필드가 있는 가짜 구독자를 만들 수 있습니다. 이렇게 하면 자동화가 작동하고 올바른 이메일이 제시간에 올바른 수신자에게 전송되고 있는지 확인할 수 있습니다.
그리고 나서 심호흡을 하세요. 끝났으니까! 귀하의 양육은 성공적으로 처리되도록 설정되어야 합니다.
자동화된 시리즈에서 보낼 수 있는 기타 이메일
위에서 기본적인 육성에 대해 설명했지만 시리즈로 보내는 것을 고려할 수 있는 다른 이메일이 있습니다.
작업 이메일
귀하의 계정이 있지만 아직 귀하의 사이트에서 아무런 조치도 취하지 않은 구독자에게 이 메시지를 보낼 수 있습니다.
예를 들어, 아래의 에어비앤비 이메일은 구독자가 플랫폼에 참여하고 자신에 대한 더 많은 정보를 추가하도록 권장합니다.
출처: 정말 좋은 이메일
설문조사 이메일
구독자가 마침내 귀하와 함께 구매를 하면 설문조사는 경험이 어땠는지 물어볼 수 있는 좋은 기회입니다. 설문조사 이메일은 길지 않아도 되며 매우 시각적이고 상호작용적일 수 있습니다.
고객이 부정적인 점수를 제공하면 설문 조사를 확장하여 비즈니스를 잃지 않고 더 많은 것을 배우고 경험을 개선할 수 있습니다.
마무리
이 방법을 통해 이메일을 자동화된 성공 전략으로 전환하여 잠재 고객을 충성도 높은 고객으로 전환할 수 있기를 바랍니다.
워크플로 자동화에 도움이 필요하십니까? Emma는 구독자를 유치하고 고객으로 전환하며 일관된 경험을 유지하는 데 도움이 되는 자동화 도구입니다. 전문가와 상담하여 자세히 알아보십시오.
귀하의 차례: 다른 어떤 유형의 자동화된 이메일 캠페인을 보내시겠습니까? 그리고 그들이 귀하의 비즈니스 성장에 어떻게 도움이 되었습니까? 우리 모두가 함께 배울 수 있도록 독자들과 경험과 모범 사례를 공유하십시오.