2022년 온라인 판매를 위한 15가지 주요 전자 상거래 웹 사이트 요구 사항

온라인 사업을 시작하고 싶으신가요? 인터넷에서 전자 상거래 소유자를 위한 광범위한 도구와 리소스 덕분에 그 어느 때보다 쉬워졌습니다. 한편, 온라인 판매 경쟁은 그 어느 때보다 치열합니다. 지식과 인내와 경험이 있는 사람만이 이기는 법을 압니다.

이 기사에서는 2022년 가장 필수적인 전자 상거래 웹 사이트 요구 사항을 살펴봅니다. 결과적으로 중요한 성공 요소에만 집중하고 멋진 디지털 상점을 구축할 수 있습니다.

전자상거래 웹사이트 요구사항 체크리스트

1. 빠르고 안정적이며 안전한 웹 호스팅

전자상거래 웹사이트를 게시하려면 웹 호스팅 서비스가 필요합니다. 웹 호스팅은 인터넷에서 웹 사이트를 시작, 저장 및 유지 관리하는 데 필요한 모든 기능을 제공합니다.

또한 모든 전자 상거래 상점에 중요한 웹 사이트의 속도, 가동 시간 및 보안을 관리합니다. 이제 각 요소에 대해 알아보겠습니다.

보안

사이버 보안은 모든 인터넷 사용자의 최우선 관심사이므로 고객은 체크아웃 목적으로 카드 및 기타 중요한 개인 정보를 입력하기 전에 안전하다고 느낄 필요가 있습니다.

또한 웹 브라우저는 하위 도메인 " HTTP "로 표시되는 SSL 인증서가 없는 사이트에 들어갈 때마다 사용자에게 경고합니다. 이것만으로도 사람들이 온라인 상점에서 멀어지게 만들 수 있습니다.

상점 소유자 측에서는 보안 웹 사이트도 혜택으로 가득 차 있습니다. 사이버 공격, 데이터 도용 및 기타 원치 않는 위험으로부터 보호할 수 있습니다.

안정

고객이 구매할 때 상점이 예기치 않게 문을 닫으면 많은 매출과 평판을 잃게 됩니다. 전자 상거래의 경우 디지털 상점이 유지 관리 중이 아닌 한 항상 유지되는 것이 중요합니다.

사실, 일반적으로 업타임(매장에서 온라인으로 액세스할 수 있는 경우)은 99% 이상이어야 하고 다운타임(유지 관리, 시스템 오류 등을 위한 시간)은 1% 미만이어야 합니다.

속도

10여 년 전에 Amazon은 로딩 시간이 100ms 추가될 때마다 매출의 1%가 비용이 든다는 사실을 발견했습니다. 통찰력은 오늘날에도 여전히 유효합니다. 그렇기 때문에 Amazon, Google, Netflix, Facebook 등과 같은 거대한 사이트는 매우 빠릅니다.

고객은 이러한 빠른 경험에 너무 익숙해져 있기 때문에 다른 모든 사이트도 동일할 것으로 기대합니다. Google은 2초 이상 로드되지 않는 웹 페이지를 제안하며 모든 전자 상거래 상점의 목표였습니다.

속도 성능은 웹사이트의 크기와 기술 구조에 의존하지만 웹 호스팅도 중요한 역할을 합니다. 더 나은 대역폭과 CDN 기능으로 계획을 호스팅하면 웹 페이지가 더 빨라집니다.

따라서 전자 상거래 호스팅을 이해하고 적합한 서비스를 선택하면 많은 보안, 성능 및 안정성 문제를 해결할 수 있습니다.

이러한 기술적 문제에 대해 많이 생각하고 싶지 않다면 Shopify 또는 BigCommerce와 같은 SaaS(Software-as-a-Service) 플랫폼을 선택할 수 있습니다. 이러한 플랫폼은 호스팅과 관련된 모든 것을 처리하므로 판매 및 제품에 더 집중할 수 있습니다.

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• 전자 상거래 호스팅: 알아야 할 모든 것 + 최상의 옵션

2. 반응이 빠른 모바일 사이트

반응성이란 온라인 상점이 다양한 화면 크기에 적응할 수 있다는 것을 의미하므로 고객이 사용하는 장치에 관계없이 픽셀 단위의 완벽한 경험을 고객에게 제공할 수 있습니다.

Shopify에 따르면 2021년 블랙 프라이데이 사이버 먼데이 매출의 71%가 모바일을 통해 이루어진 반면 데스크톱 매출은 29%에 불과했습니다.

또한 미국에서만 2024년까지 모바일 쇼핑객 수가 1억 8,700만 명에 이를 것으로 예상됩니다.

모바일이 모든 전자 상거래 상점의 최고 판매 채널이고 원활한 고객 경험을 위해 모바일 사이트를 최적화하는 것이 필수라는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

상점 소유자는 모바일 웹 페이지가 완벽한지 확인하기 위해 세부 사항에 주의를 기울여야 합니다. 예를 들어, 손으로 쉽게 터치할 수 있도록 클릭 유도문안 버튼을 확대하거나 스마트폰에서 완전히 보이도록 텍스트 배너를 조정합니다.

또한 PWA(Progressive Web App)로 업그레이드하면 모바일 로딩 페이지를 크게 향상시키고 오프라인 쇼핑 및 웹 푸시 알림을 활성화할 수 있습니다. 따라서 PWA는 모바일 경험을 활용하는 또 다른 좋은 방법입니다.

마지막으로 부드러운 네이티브 앱은 스마트폰을 통해 고객과 소통하고 수익을 극대화할 수 있는 강력한 힘을 가지고 있습니다. SKU가 많고 충성도가 높은 단골 구매자 커뮤니티를 구축하고 싶으십니까? 모바일 앱이 답이 될 수 있습니다.

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• 프로그레시브 웹 앱이란
• 프로그레시브 웹 앱 예제
• PWA 대 기본 모바일 앱

3. 사용자 친화적인 웹 디자인

UI/UX 디자인은 고객이 사이트에 방문하는 순간 시선을 사로잡으면서 귀하의 아이템과 브랜드 특성을 최상의 조명으로 보여줍니다.

상점에서 많은 창의적인 일을 하고 싶을 수도 있습니다. 그러나 전자 상거래 웹 사이트 디자인에서 가장 중요한 요소는 사용자 친화성 입니다.

자세히 알아보기 전에 다음과 같은 몇 가지 통계가 있습니다.

• 방문자의 42%는 기능이 좋지 않아 웹사이트를 떠납니다.
• 웹 디자이너의 38.5%는 오래된 디자인이 높은 웹 사이트 이탈률의 원인이라고 생각합니다.
• 웹사이트를 처음 방문하는 방문자의 22%는 시선을 사로잡는 색상에 매료됩니다. 반면에 색상이 너무 이상하면 21%가 떠납니다.
• 웹사이트를 처음 탐색하는 방문자의 38%는 웹 레이아웃을 이해하고 탐색 링크를 찾으려고 합니다.

(크레딧/허브스팟)

사람들은 이러한 웹 사이트가 쉽게 보이지 않고 요구 사항에 응답하지도 않기 때문에 떠나고 있습니다.

사용자 친화적인 디자인은 방문자가 쉽게 탐색하고, 제품을 탐색하고, 정보를 찾고, 결제할 수 있도록 도와줍니다. 게다가, 그것은 또한 만족스러운 시각적 프레젠테이션으로 그들을 사로잡습니다.

최신 전자 상거래 웹 사이트의 경우 다음이 중요합니다.

• 보기에 복잡하지 않은 깔끔한 디자인
• 너무 지루하지 않고 동시에 너무 낯설지 않은 눈에 아첨하는 색상을 사용하십시오.
• 혼란스럽지 않은 레이아웃으로 기능을 파악하고 찾기 쉬운 탐색 메뉴를 제공합니다.

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• 최고의 전자 상거래 웹 사이트 템플릿
• 성공을 위해 전자 상거래 웹 사이트를 디자인하는 방법은 무엇입니까?

4. 강력한 운영 시스템

재고 및 주문에 대한 안정적인 관리 시스템은 수동 작업에 소요되는 많은 시간을 절약하고 디지털 매장을 자신 있게 운영할 수 있도록 합니다.

예를 들어 재고의 경우 전자 상거래 웹 사이트의 백엔드는 재고 및 여러 창고를 관리하고 카탈로그 및 고객 정보를 일괄 가져오고 위치별 세율을 계산하고 재고가 부족한 제품을 경고하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

한편, 주문 관리를 위해 송장/포장 명세서를 생성 및 인쇄하고 주문 이메일 알림을 보내고 각 주문을 쉽게 추적할 수 있습니다.

Magento, Shopify 또는 Wix와 같은 모든 인기 있는 전자 상거래 플랫폼에는 제공되는 기능이 서로 다를 수 있지만 재고 및 주문 관리를 위한 강력한 기능이 있습니다.

한 번에 여러 온라인 상점을 운영할 계획이라면 Magento가 좋은 선택이 될 수 있습니다.

직송 또는 POD 사업을 시작하려는 경우 지원 확장이 많고 초기 비용이 저렴한 Shopify가 더 적합할 것 같습니다.

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5. 빠른 결제 프로세스

고객 10명 중 7명은 장바구니를 버리고 갑니다. 이는 고객의 70%가 구매하려는 거래를 완료하지 않는다는 것을 의미합니다.

가장 두드러진 이유 중 하나는 복잡한 결제 프로세스입니다.

많은 구매 결정은 충동적이며 소비자는 기분이 좋을 때 구매합니다. 한편, 긴 계산대는 인내심과 구매 동기를 파괴합니다.

원활한 체크아웃을 통해 고객이 아직 구매를 하고 있는 동안 즉시 결제가 이루어지므로 판매 잠재력이 극대화됩니다.

전자 상거래 웹사이트의 경우 체크아웃 페이지에서 수행해야 할 몇 가지 필수 사항이 있습니다.

• 계정 만들기 게으른 고객을 위한 소셜 로그인 고려
• 다단계 결제 대신 한 페이지 결제 사용

• 투명한 실시간 배송료를 표시하고 숨겨진 비용 추가 방지
• 해당 국가의 일반적인 지불 게이트웨이와 통합

6. 투명한 브랜드 정보 페이지

전자 상거래 웹 사이트의 경우 홈페이지, 카테고리 페이지 및 제품 페이지가 가장 중요합니다. 제품의 우수성을 자랑합니다.

그러나 다음과 같은 다른 정보 페이지를 무시하지 않는 것이 중요합니다.

• 회사 소개
• 자주하는 질문
• 약관 및 정책
• 사이즈 안내
• 문의하기
• 반품 정책

각 페이지에는 고유한 목적이 있습니다. About Us를 통해 브랜드 특성을 표현하고 고객이 구매하도록 유도할 수 있지만 반품 정책은 고객이 반품을 원하고 원치 않는 분쟁을 피하려는 경우 무엇을 기대해야 하는지에 대한 정확한 아이디어를 제공합니다.

그러나 일반적으로 이러한 페이지는 고객의 구매 결정에 영향을 미칠 수 있는 유용한 정보를 제공하고, 귀하가 얼마나 사려 깊은지 보여주고 상점의 평판을 높일 수 있습니다.

따라서 매력적이고 유용한 정보 페이지를 작성하십시오.

>> 더 읽어보기: 전자상거래 반품 정책을 작성하는 방법은 무엇입니까?

7. SEO 친화적인 웹 페이지

SEO(검색 엔진 최적화)는 Google 및 Bing과 같은 검색 엔진에서 전자 상거래 웹사이트를 찾는 방법입니다.

소시지 공급업체가 트럭이 많은 사람들이 볼 수 있도록 가장 붐비는 장소에 있기를 원하는 것처럼, 귀하는 전자 상거래 상점이 가장 많은 웹사이트 트래픽에 대해 검색 엔진의 첫 번째 결과 페이지에 나타나기를 원할 것입니다.

분명히 모든 검색 결과 페이지에 표시할 필요는 없지만 귀하의 웹사이트가 귀하의 제품과 관련된 검색 쿼리에 대한 결과 목록에 있는 경우 이상적일 것입니다.

2019년의 한 연구에 따르면 모든 웹사이트 트래픽의 52.3%가 자연 검색 결과에서 발생하고 온라인 경험의 68%가 검색 엔진에서 시작되는 것으로 나타났습니다.

Google과 같은 검색 엔진은 구매자가 제품을 찾고 조사할 수 있는 신뢰할 수 있는 소스이므로 SEO 친화적인 전자 상거래 웹사이트는 많은 잠재 고객을 유치할 수 있습니다.

뭐가 더 나은지 맞춰봐? SEO는 비용이 거의 또는 전혀 필요하지 않습니다.

그렇게 하려면 검색 엔진에서 좋은 순위를 얻기 위한 다양한 기준을 배우고 웹사이트 콘텐츠를 조정하고 그에 따라 일부 기술 사용자 정의를 수행해야 합니다.

>> 더 읽어보기: 초보자를 위한 최고의 전자상거래 SEO 사례

8. 원활한 판매 채널 통합

온라인 웹사이트를 오프라인 매장과 연결하면 재고 및 주문 데이터를 통합하고 고객 경험을 활용할 수 있습니다.

예를 들어, 실제 매장에서 쇼핑하는 동안 구매자는 QR 코드를 스캔하여 매장의 온라인 사이트에서 제품 정보를 검색하고 이메일로 전송된 바우처를 사용하여 구매할 수 있습니다.

게다가 Facebook, Instagram과 같은 소셜 미디어에서 Amazon과 같은 시장에 이르기까지 판매 채널을 확장하면 온라인에서 검색될 가능성이 높아져 더 많은 수익을 얻을 수 있습니다.

고유한 제품 라인으로 성공한 많은 Shopify 매장은 Amazon과 통합하여 더 많은 잠재 고객에게 다가갑니다. 또한 Instagram 광고를 사용하여 사용자를 전자 상거래 사이트로 유도하는 것도 매출 증대를 위한 일반적인 전략입니다.

이와 같은 옴니채널 경험은 고객 만족도를 높이고 브랜드 충성도를 높이고 운영을 간소화하며 데이터 소스를 통합하고 판매를 촉진합니다.

게다가 팬데믹 이후 소비자들은 온라인 구매로 전환했습니다. 이러한 추세는 소비자가 디지털 쇼핑과 실물 쇼핑을 모두 이용하는 코로나19 이후에도 지속될 것으로 예상됩니다.

9. 상품평

가격 고려 외에도 고객은 이전에 구매한 적이 없는 브랜드의 제품을 구매하기 전에 많은 의심을 합니다. 전기 제품이나 가구와 같은 고부가가치 제품을 판매하는 경우 특히 그렇습니다.

제품 리뷰는 이러한 장벽을 깨고 신규 고객의 구매 확신을 높이는 가장 설득력 있는 방법입니다. 사람들은 신뢰와 정보를 찾기 위해 의도적으로 리뷰를 찾습니다. 반면에 사이트에 리뷰가 거의 없거나 전혀 없으면 브랜드의 신뢰성에 의문을 제기하고 많은 경우 구매하지 않게 됩니다.

이러한 이유로 전자 상거래 초보자는 리뷰 및 평가를 수집하는 데 많은 노력을 기울여야 합니다.

10. 맞춤형 제품 추천

무작위 제품 추천을 표시하는 대신 개인화 방식은 고객 검색 기록 및 사이트의 실시간 베스트셀러와 같은 다양한 데이터 소스를 기반으로 제품을 홍보합니다. 이러한 제안은 각 고객의 특정 요구 사항과 더 관련이 있으므로 판매 가능성이 높아집니다.

효과적인 상향 판매 및 교차 판매 전략으로 입증되었습니다. 실제로 Amazon 매출의 35%는 개인화된 추천에서 비롯됩니다.

>> 더 읽어보기: 개인화 제품 추천 – 모범 사례

11. 저렴한 배송비

Amazon, Alibaba와 같은 거대한 전자 상거래 웹 사이트는 고급 주문 처리 시스템을 활용하여 무료 배송을 제공하는 것이 일반적입니다. 나쁜 점은 소비자들이 자유를 얻는 것에 너무 익숙해져서 그것을 상당히 진지하게 받아들인다는 것입니다. 고객의 61%는 무료 배송 제안이 없을 경우 구매를 중단할 "약간"입니다.

반면에 예산이 제한된 소규모 비즈니스는 대기업처럼 무료 배송을 제공할 수 없습니다. 문제는 배송 품질을 유지하면서 가능한 한 저렴하게 만드는 것입니다.

몇 가지 제안이 있습니다 :

• 고객의 주문 금액이 특정 임계값에 도달하면 무료 배송 제공
• 배송 거리를 줄이기 위해 여러 위치에서 재고를 늘립니다.
• 배송 비용은 패키지의 크기와 무게에 따라 다르므로 주문 내역을 확인하여 한 번에 얼마나 자주 보내는 제품인지 확인하고 가장 일반적인 패키지 크기를 파악하세요. 이렇게 하면 일반적으로 브랜드 제품에 가장 적합한 배송 상자 유형을 찾는 데 도움이 됩니다.

12. 디지털 광고 서비스와의 통합

대부분의 전자 상거래 브랜드는 더 많은 잠재 고객을 디지털 매장으로 유도하기 위해 일부 유료 서비스(예: Facebook 광고, Google Ads 등)에 의존합니다.

SEO나 블로그와 같은 유기적 콘텐츠 마케팅 노력은 성장하는 데 시간이 걸리는 반면(눈에 띄는 이점을 보기 전에 최소 6개월), 광고는 잠재고객에게 더 빨리 노출되고 판매를 창출할 수 있는 방법을 제공합니다.

전자 상거래 상점을 광고 도구와 연결하는 것은 고객의 사이트 데이터를 수집하고 더 잘 타겟팅된 광고를 학습 및 전달하기 위한 필수 요소입니다.

그러나 디지털 광고는 비용이 많이 들 수 있으며 초보자 전자 상거래 소유자가 효과적인 광고 캠페인을 실행하는 방법을 모른다면 아무런 이점도 없이 많은 돈을 낭비하게 될 것입니다.

초심자에게는 낮은 광고비로 드라마틱한 판매를 유도하기 어렵다. 따라서 많은 전자 상거래 브랜드는 롤링을 시작할 때 전환을 목표로 하지 않습니다. 대신 광고 플랫폼을 실험하는 데 집중하고 이를 사용하여 시장과 소비자를 더 잘 이해합니다. 일단 그들이 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 알게 되면 전환하는 캠페인을 실행하기가 더 쉽습니다.

13. 이메일 마케팅 도구와의 통합

신규 고객을 확보하는 것 외에도 기존 고객을 육성하고 단골 고객으로 만드는 것이 모든 전자 상거래 브랜드의 우선 순위가 되어야 합니다.

광고에서 프로모션, 제품 리뷰에 이르기까지 사람들이 처음으로 구매하도록 하려면 많은 노력이 필요할 수 있지만 사용자가 이미 제품과 서비스를 좋아하게 되면 다시 구매하도록 유도하는 것이 더 쉽습니다.

개인화된 제품 추천, 프로모션 알림 및 기타 매력적인 콘텐츠가 포함된 전자 상거래 이메일을 보내면 고객 관계가 구축되고 완벽하게 전환됩니다.

통계적으로 말하자면 이메일 마케팅에 1달러를 지출할 때마다 37달러의 수익이 발생합니다. 일반적으로 전문 전자 상거래 마케팅 담당자는 이메일 마케팅이 브랜드 수익의 최소 30%를 창출할 것으로 기대합니다.

전자 상거래 웹사이트를 이메일 마케팅 도구와 통합하는 것이 첫 번째 단계입니다. 또한 시작하기 위해 적절한 고객 이메일 목록을 수집하기 위해 웹사이트에 대한 몇 가지 창의적인 팝업이 필요할 수 있습니다.

>> 자세히 보기: 전자 상거래 개인화 이메일

14. 블로그

블로그는 새로운 방문자를 유치하고 충성도 높은 구매자로 만드는 효과적인 콘텐츠 마케팅 채널입니다. SEO 가시성을 크게 높이는 데 도움이 되므로 더 많은 고객이 전자 상거래 사이트를 찾을 수 있습니다.

또한 사용자에게 유용한 팁, 리뷰, 지침 및 재미있는 콘텐츠를 제공하여 고객이 웹사이트를 계속 방문하도록 하고 브랜드 충성도를 구축할 수 있습니다.

유용한 블로그를 구축하려면 시간과 노력이 필요하지만 완전히 무료일 수 있습니다. 블로그는 필요한 지식과 창의성만으로 처음부터 성공적인 전자 상거래 웹사이트를 구축할 수 있는 좋은 방법입니다. 광고 또는 기타 유료 마케팅 도구에 투자하는 데 비용이 많이 들 수 있는 소규모 비즈니스의 경우 특히 그렇습니다.

15. 보고서 + 분석 도구

보고서는 다음 작업을 결정하기 위해 웹사이트의 성능을 측정하는 데 필수적입니다.

매출 및 판매된 제품 수 외에도 알아야 할 다른 측정항목이 있습니다. 예를 들어 판매 전환율, 웹사이트 트래픽, 이메일 수신 동의율, 평균 고객 가치 및 장바구니 포기율이 있습니다.

사용할 수 있는 모든 인기 있는 전자 상거래 플랫폼은 일종의 분석 및 데이터를 제공할 수 있습니다. 예를 들어, Magento는 판매, 세금, 버려진 카트, 가장 많이 본 제품 등에 대한 보고서를 제공합니다.

모든 분석 도구 중에서 Google Analytics가 가장 일반적입니다. Google Analytics는 SEO 성능을 측정하고 다양한 고객 소스, 가장 많이 본 웹페이지 등을 이해하는 데 도움이 됩니다.

비즈니스가 성장함에 따라 더 많은 데이터 도구와 통합하여 AI 및 빅 데이터 분석을 활용하여 고객 인사이트를 더욱 심층적으로 파악할 수 있습니다.

당신에게!

이것은 2022년에 성공적인 전자 상거래 웹사이트를 시작하기 위한 기본 요구 사항입니다. 우리는 목록을 통합하기 위해 많은 요소를 평가했습니다. 전자 상거래 계획에 대한 훌륭한 통찰력을 얻는 데 도움이 되기를 바랍니다.

그들 중 많은 것들이 인기있는 전자 상거래 플랫폼에서 제공하는 패키지 계획에 포함되어 있습니다.

>> 또한 찾기:

• Magento 오픈 소스 기능 목록
• 2022년 전자상거래 사업 계획을 어떻게 세울 것인가?