전자상거래 UX에 대한 최종 가이드(2022년 업데이트)

독특하고 화려하기는 하지만 일부 트렌드는 하찮은 유행처럼 다가왔다가 사라지는 반면, 일부 트렌드는 인간 삶의 여러 측면에 영향을 미치는 지배적인 요소 중 하나로 남아 있습니다. 혁신적인 발명품이 처음에는 항상 히트를 치는 것은 아니지만 천천히 그리고 꾸준히 시간이 지남에 따라 뿌리를 내리게 됩니다. 모든 시간의 비즈니스에 있어 고객의 관심을 끌고 더 오래 유지하는 것보다 더 의미 있고 강력한 것은 없습니다. 인간 관계가 제한된 정보화 시대에 온라인 판매자는 깔끔한 인터페이스와 원활한 탐색으로 사이트 플랫폼을 개선해야 합니다. 바로 이 때 전자상거래 UX가 등장합니다.

전자상거래 UX란?

전자 상거래 사용자 경험은 전자 상거래의 목표 달성을 촉진하는 일종의 사용자 경험(UX) 디자인입니다. 다시 말해서, 온라인 쇼핑객이 생각하고, 좋아하고, 행동하고, 갖고 싶어하는 것을 이해하고 파악함으로써; 전자 상거래 UX 디자이너는 매력을 느끼고 만족할 수 있는 이상적인 가상 구매 경험을 만들 수 있습니다.

UX가 정확히 무엇인지 더 잘 이해할 수 있도록 UX(User Experience)와 UI(User Interface) 디자인에 대해 실수하지 말자. UX 디자인은 "사용자가 귀하의 사이트를 경험할 때 어떻게 느끼나요?"라고 답합니다. UI 디자인은 "인터페이스가 어떻게 생겼나요?"라고 대답합니다.

연구 없이 UX 디자인은 아무것도 아닙니다. UX는 업계를 연구하고, 청중과 직접 대화하기 위해 인터뷰를 갖고, 결과를 형성하고, 효과가 있다는 것을 알 때까지 테스트하는 똑똑한 설계자로 볼 수 있습니다. 반면에 UI는 페인터로 볼 수 있습니다. 주로 브랜딩 및 접근성을 반영하는 시각적 생성에 관한 것입니다.

UX 디자인은 UI 실행의 기반을 설정하지만 모든 전자 상거래 웹 사이트는 성공하려면 이 두 가지가 조화롭게 잘 작동해야 합니다. 그렇기 때문에 온라인 비즈니스 소유자는 UI UX 디자이너와 긴밀하게 협력하여 모든 플랫폼에서 가능한 최고의 디자인 품질을 만들고 두 가지 모두 콘텐츠 품질을 높이는 데 도움이 되어야 합니다.

전자 상거래에서 UX의 중요성

전자상거래 UX는 전환을 유도합니다

오늘날의 고객들은 그 어느 때보다 똑똑하고 더 분별력이 있습니다. Adobe의 설문 조사에 따르면 온라인 쇼핑객의 38%가 매력적이지 않은 웹사이트로 이동합니다. 실제로 그들의 인상 부족과 함께 오는 부정적인 감정이 더 많습니다.

Jeff Bezos는 "훌륭한 경험을 구축하면 고객이 이에 대해 서로 이야기합니다."라고 말했습니다. 그와 Amazon 팀은 더 빠르고 간단하며 편리한 웹사이트로 고객을 기쁘게 하는 것을 멈추지 않았습니다.

실제로 구매 여정의 대부분이 웹 앱 플랫폼과 함께 소비되기 때문에 기업의 가장 중요한 소유물 중 하나입니다. 고객이 원하는 제품으로 안내하고 결정을 용이하게 하며 만족스러운 거래를 장려하는 데 도움이 됩니다.

그렇기 때문에 전자 상거래 사이트 디자인은 최고의 '판매원'으로 '만들어져야' 합니다. 각 상호 작용은 구매 결정에 긍정적인 영향을 미치도록 설계되어야 합니다. 따라서 최적화된 UI UX 디자인은 디지털 마케팅 전략에서 중요한 역할을 합니다.

전자 상거래 UX는 의미 있고 지속적인 경험을 만드는 데 도움이 됩니다.

Flipkart는 효과적인 전자 상거래 UX 디자인을 만드는 또 다른 좋은 예입니다. 그들은 인도에서 가장 큰 2대 가상 마켓플레이스 중 하나입니다. 제품 페이지로 돌아가면 상단 배너 바로 아래에 고정 공간을 만들어 제품을 구매한 횟수와 Flipkart의 주목할만한 품질 테스트를 거쳤는지 여부를 고객에게 알릴 수 있습니다.

그들은 사회적 증거 및 리뷰와 같은 권위 기호가 전환을 촉진하는 데 필수적이며 사용자가 제품을 고려하기 전에 신뢰할 수 있는 공급업체와 구매할 제품을 파악하는 데 많은 시간을 소비해야 한다는 것을 이해합니다. Flipkart UX 디자인 팀은 사용자가 더 많은 것을 구매할 수 있는 시간을 절약했습니다. 그리고 그것은 온라인 쇼핑의 즉각적인 만족 위기를 푸는 다른 많은 세부 사항 중 하나입니다.

Flipkart로 구매할 때 약간의 번거로움과 큰 기쁨을 누리면서 이러한 사용자가 Flipkart를 계속 찾는 것은 당연합니다. 그리고 더 많이 사용할수록 전환 비용이 높아져 Flipkart는 인도에서 가장 빠르게 성장하는 전자 상거래 사이트 중 하나가 되었습니다.

전자상거래용 UX를 설계할 때 고려해야 할 사항

전자 상거래 UX 디자인의 궁극적인 최종 목표는 고객이 거래를 하도록 지시하고 참여시키는 것입니다. 높은 유지율을 유지하는 것이 성장의 핵심입니다. 즉, 어떤 전자 상거래 UX 디자인도 이익과 확장을 가져오지 않을 것입니다. 이제 모든 전자 상거래 브랜드에 대해 효율적이고 효과적인 UX 디자인을 만들기 위한 표준과 경계를 설정해 보겠습니다.

모든 전자 상거래 사이트를 위한 UX 디자인의 주요 측면

여기에 예상 결과와 훌륭한 전자 상거래 UX 디자인을 위해 따라야 할 4가지 핵심 원칙이 있습니다.

사용성

사용성은 최종 사용자에게 현장 경험의 유용성을 나타냅니다. 각 상호 작용에서 사용자는 과도한 클릭을 하거나 페이지를 로드하는 데 너무 오래 기다리거나 다음 단계를 혼동할 필요가 없습니다. 잠재 고객이 원하는 것과 동일한 목적지에 도달하려고 할 때 이 모든 것이 불필요한 장벽으로 작용합니다.

사이트 사용성을 개선하는 가장 효과적이고 비용이 적게 드는 두 가지 방법은 잠재 사용자가 찾는 방법과 같은 유사한 활동을 사이트에서 수행하고 고객의 피드백을 요청하는 데 시간을 할애하는 것입니다.

공익사업

효용은 제품이 사람들의 바램과 목표를 만족시키는 정도를 말하며 그 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 우리의 경우 사람들이 위험과 오류 없이 쉽게 온라인 쇼핑을 할 수 있도록 도와주는 플랫폼을 만드는 것은 UX 디자이너가 사용자가 이전에 겪었던 모든 어려움을 타협하는 솔루션을 찾아야 함을 의미합니다.

예를 들어 사용자가 드레스를 사고 싶어 다른 각도에서 드레스, 사용 가능한 색상, 사이즈 차트, 리뷰 및 해당 드레스의 품절 여부를 알아야 하는 경우. 따라서 전자 상거래 UX 디자이너의 문제를 해결하는 데 필요한 모든 정보를 제공하는 것은 자신에게 맞는 드레스를 언제든지 집에서 구입하는 것입니다.

매력

유통 기한이 길고 빠르게 소비되는 제품은 전자 상거래에서 인기 있는 제품입니다. 따라서 재구매의 필요성 외에도 플랫폼의 모양과 느낌에서 추출한 멋진 분위기는 고객이 계속 재방문하는 또 다른 대담한 이유입니다.

구매 여정은 또한 브랜드를 사용하는 느낌, 즉 자신이 위대하거나 자랑스러운 것의 일부라는 느낌을 반영합니다. 귀하의 브랜드에 대한 경험은 독특하고 즐겁고 브랜드 가치와 일치해야 합니다.

접근성

접근성은 장애(색맹 등), 노년층 또는 필요한 경우 기술 소양이 거의 없는 사람들을 고려하여 대상 청중 내의 모든 종류의 사용자에게 나타나는 친근함과 사용 용이성을 말합니다.

전자상거래용 UX를 설계할 때 고려해야 할 요소

이것은 상호 배타적인 요소의 목록이지만 다른 비즈니스 전략에 영향을 미치거나 영향을 받는 순서가 반드시 그런 것은 아닙니다. 전자 상거래 UX 디자인 계획은 공정하고 비교적인 고려 사항을 고려하여 중요한 모든 사항을 고려해야 합니다.

• 브랜딩 연상을 불어넣다

사랑하는 브랜드를 성공적으로 구축하면 가장 큰 돈 버는 자산이 될 것입니다. 그렇기 때문에 고객들에게 브랜드에 대한 차별화된 인상을 심어줄 수 있는 이번 기회를 놓치지 마세요.

브랜딩 표현은 브랜딩 시각적 요소를 몰입형 상호 작용으로 연결하여 UI와 더 관련되는 경향이 있습니다. 그러나 UX 디자인은 뛰어난 디자인과 사이트 탐색의 용이함을 모두 보장하기 위해 스위트 스팟을 파악하기 위해 UI와 긴밀하게 작업해야 합니다.

• 전략적으로 배치된 관련 CTA

사용자가 오랫동안 귀하의 사이트에 머무르는 것이 좋습니다. 그러나 전환이 거의 또는 전혀 이루어지지 않았다면 이는 약간의 푸시를 의미할 수 있습니다. 이때 클릭 유도문안(CTA) 메시지가 표시되며 적절한 시간에 관련 CTA를 표시하여 사용자가 다음 단계로 쇼핑 여정을 진행하도록 설득할 수 있습니다.

이 짧고 간결하지만 강력한 주문이 눈에 띄려면 대담하고 대조되는 색상을 사용하여 대문자 또는 단색 문자로 채워진 상자로 덮으십시오. 신제품, 휴일 또는 연말 세일과 같은 성수기에는 사용자가 다음에 해야 할 일을 정확히 알려주지 않는 일반적인 CTA를 사용하지 마십시오.

• 직관적이고 쉬운 탐색

간단해 보이지만 실제로는 그렇습니다. 나이와 전문성에 관계없이 간단하게 만드십시오. 복잡한 탐색은 사용자가 트랜잭션을 수행하는 것을 방지하는 데 도움이 되기 때문입니다. 그러나 많은 상인들은 매혹적인 UI 디자인에 대한 자부심에 너무 몰두하여 UX 디자인의 이 근본적인 고지를 잊습니다.

사용자가 원하는 것을 찾기 위해 이리저리 헤매는 것은 시간과 투자의 낭비입니다. 따라서 잠재 사용자에게 의미 있는 흐름을 설계하는 것이 판매로 이어지는 방법입니다.

• 경쟁사 분석

경쟁자를 분석하는 것은 비즈니스에 더 많은 이점을 제공하는 방법과 이를 더 빨리 극복하는 방법을 배우기 위한 필수 단계입니다. 물론 청중을 분석하는 것은 여전히 ​​위의 모든 요점을 달성하는 데 필요한 가장 중요한 개념입니다.

경쟁업체를 업계 벤치마크로 사용하여 일반적으로 찾는 기능과 피할 수 있는 실수를 확인하고 가치 있는 구별이 될 수 있는 기능을 파악합니다. 강력한 백업을 제공하는 향후 회사 또는 관련 대체 제품으로 알려진 직간접적 경쟁업체의 위협을 잘 알고 있어야 합니다.

• 기회가 있을 때 지속적으로 최적화

전자 상거래 UX 디자이너가 현장에서 검증된 모든 입증된 원칙과 교훈을 적용한다면 쉬우면서도 효과적일 수 있지만 비효율적일 것입니다. 전자 상거래가 쉽게 변화하려면 UX 디자인도 변화에 적응하고 대응해야 합니다.

그렇기 때문에 UX 디자인 최적화는 빠른 속도로 진행되어야 합니다. 당신이 기대하는 것이 청중이 기대하는 것과 일치하지 않을 수 있고 그들이 어느 정도 기대할 수 있으므로 반향이 오기 전에 신속하게 적절한 변경을 수행하십시오. 그러면 훌륭한 전자 상거래 UX의 상을 받게 될 것입니다.

좋은 전자 상거래 UX 디자인은 어떻게 생겼습니까?

홈페이지 및 사이트 탐색

전자 상거래를 위한 홈페이지는 완전하면서도 명확하게 표시되어야 합니다. 고객이 발견하는 데 더 오래 머물면서 더 많은 것을 탐색하기를 기다리고 있는 모든 제품을 고객에게 간략하게 알려야 합니다. 그것이 첫 번째 페이지의 역할, 사용자를 연결하고 유지하는 것입니다.

탐색을 쉽고 정확하게 유지하는 것이 중요합니다. 방해 요소를 피하고 고객이 원하는 것을 쉽게 찾을 수 있도록 하십시오. 사물은 신중하게 정리하되 너무 혼잡하지 않아야 하며, 사물을 보고 방황할 수 있는 깨끗하고 미학적인 공간을 만들어야 합니다. 단순함과 미니멀리즘은 요즘 가장 좋아하는 홈페이지 디자인입니다.

웹사이트 메뉴 및 상품 검색

다음은 상점에서 특정 항목을 찾는 사용자를 지원하는 것입니다. 상단 메뉴는 이미 보유하고 있는 모든 제품 범주를 나타내므로 더 구체적인 제품 유형의 긴 목록을 표시하면 사용자 검색 여정을 방해할 수 있습니다.

나중에 제품 페이지에서 더 많은 것을 보여주세요. 하나씩 탐색하게 하십시오. 그런 다음 입력할 때 제안을 추가하는 것이 좋습니다. 제품 검색이 임박해야 하며 액세스하는 데 많은 시간과 노력이 필요하지 않도록 이중 스마트 정렬이 선호됩니다.

제품 페이지

키워드와 설명만으로 제품 페이지를 짧게 줄이십시오. 제품 이미지에 더 주의를 기울이고 사용자가 자신의 모습을 시각화할 수 있도록 충분한 각도를 제공하고 고품질 이미지를 사용하는 것을 잊지 마십시오.

찾을 수 있는 만큼 많은 사회적 증거를 주입하고 소셜 미디어 사이트에 고객 피드백이나 실제 이미지를 추가하는 것도 좋은 아이디어입니다. AI를 사용하는 유사한 제품 제안은 구매 여정을 연장하고 효과적인 CTA의 이점을 활용하는 데 강력합니다.

카탈로그 페이지

카탈로그 페이지를 그리드 형태로 대중적으로 활용하려면 쇼의 주인공을 강조할 수 있는 충분한 공간과 제품의 필수 영역을 확인하십시오.

동적 제품 "빠른 보기"와 같은 필터 및 효과는 주의를 산만하게 하는 것을 최소화하는 데 도움이 되지만 여전히 주어진 장소 내에서 가능한 한 많은 사람들에게 표시할 수 있습니다.

쇼핑 카트

고객이 구매하거나 나중을 위해 무언가를 저장할 때 장바구니에 추가하기 위해 클릭해야 할 항목을 알고 쉽게 조치를 취할 수 있도록 아이콘을 닫은 상태로 두십시오. 제품 세부 정보를 장바구니에 추가하여 선택 사항과 요구 사항이 기록되었는지 확인합니다.

그리고 재고가 거의 없는 품목이 있는 경우 몇 개만 남았는지 바로 여기에서 알려주십시오. 그러면 해당 제품을 놓치고 싶지 않다면 더 빨리 거래를 완료해야 합니다.

적용할 수 있는 전자상거래를 위한 8가지 UX 모범 사례

사회적 증거

사회적 증거는 권위를 구축하고 사용자가 구매를 클릭하도록 유도하는 신뢰를 형성하는 데 중요한 역할을 합니다. 사회적 증거는 고객 리뷰, 평가, 전문가의 인용문, 인증 배지, 실제 이미지, 주문 건수 등 다양한 유형에서 얻을 수 있습니다.

비즈니스 소유자는 모든 미디어 플랫폼에 자신이 가지고 있는 모든 사회적 증거를 뿌려야 합니다. 사용자는 모든 채널에서 브랜드에 대해 들을 수 있고, 후기는 여전히 사람들의 신뢰를 얻는 가장 확실한 방법이므로 그들이 듣고 싶은 말로 준비하는 것이 가장 좋습니다.

개인화된 경험

개인화 및 사용자 정의는 사용자의 특정 요구, 선호도 및 목표를 충족시키는 데 더 많은 인정을 받고 있습니다. 고객 서비스는 특히 온라인 쇼핑에서 그 어느 때보다 요구되고 있습니다. 기술은 이제 고객이 전통적인 소매 비즈니스에서처럼 영업 사원이 아닌 최상의 구매 결정을 찾도록 도울 수 있습니다.

맞춤형 쇼핑 경험을 통해 일부 전자 상거래 웹 사이트는 다른 웹 사이트에서 얻을 수 없는 이점을 얻을 수 있습니다. 좋은 개인화된 경험은 사용자가 원하는 방식으로 모양과 느낌을 만들거나 자신의 제품을 사용자 정의할 수 있는 더 많은 제어 권한을 제공하는 것입니다.

챗봇

챗봇은 인공 지능과 머신 러닝의 도움으로 사람의 대화를 모방할 정도로 밀접하게 마무리되고 있습니다. 그들은 즉시 문의를 해결했을 때 고객들로부터 많은 긍정적인 피드백을 받았고, 이는 앞으로 몇 년 동안 챗봇의 사용이 증가할 것을 약속합니다.

챗봇은 주문을 처리하고 몇 가지 간단한 인구 통계학적 측면을 기반으로 제품 권장 사항을 제공하는 데 추가로 활용할 수 있습니다. 활동 추적 데이터를 통합함으로써 챗봇은 위시리스트에 있는 부족 품목에 대해 고객에게 상기시키거나 마지막 단계를 수행하지 못하게 하는 가장 일반적인 장애물을 극복하도록 도울 수 있습니다.

프로그레시브 웹 애플리케이션

이탈률에 더 잘 대처하기 위해 수많은 소규모 전자 상거래 브랜드가 PWA를 플랫폼에 통합하여 공급업체뿐만 아니라 사용자 사이에서도 인기를 높이고 있습니다. PWA는 서비스 작업자의 기능을 현대화하고 API와 함께 캐싱을 활용하여 웹사이트와 기본 앱 간의 하이브리드 환경을 만듭니다.

가벼운 구조로 PWA 전자 상거래 사이트는 빠른 경향이 있으며 중복 콘텐츠가 거의 즉시 나타납니다. UX 웹 디자이너는 일반적으로 PWA 웹사이트의 기본 디자인 패턴을 모방하여 사용자가 이미 너무 익숙하고 좋아하는 것으로 사용자를 끌어들이고 참여시키는 것을 좋아합니다.

더 읽어보기: 프로그레시브 웹 앱 대 반응형 웹 디자인: 어느 쪽이 더 나은 UX를 제공합니까?

스마트 콘텐츠 로드

모바일은 이제 더 이상 장점이 ​​아니라 반드시 있어야 합니다. 모바일 판매는 그 어떤 플랫폼보다 빠르게 팽창하고 있습니다. 사이트는 해상도에 맞게 최적화되어야 할 뿐만 아니라 가급적이면 저대역폭 네트워크에서도 원활하고 효율적으로 로드해야 합니다.

전자 상거래는 나머지 세계를 위해 준비하고 있습니다. 지금은 스마트 콘텐츠 로드가 스스로를 능가하는 때입니다. UI 및 UX 디자인은 네트워크 및 장치 품질에도 불구하고 페이지를 더 빠르고 쉽게 탐색할 수 있도록 하는 데 주의를 기울여야 합니다. 많은 대형 브랜드에서는 필요할 때만 무거운 콘텐츠를 로드하는 지연 로딩을 활용하고 있습니다.

증강 현실

증강 현실 기술을 전자 상거래에 적용하는 것은 단순한 판매 이상으로 고객이 중요하다는 것을 보여주는 훌륭한 아이디어입니다. 이 큰 변화는 2022년 Loreal이 소유한 모든 온라인 존재에서 쇼핑 경험에 AR을 처음 도입하면서 두드러지게 시작됩니다.

실제 몰입형 설정을 통해 사용자는 눈 깜짝할 사이에 자신의 항목과 매우 유사한 이미지를 볼 수 있습니다. 아직 개선되지 않았다면 개선된 AR을 통해 제품 소재를 느끼거나 사용된 성분에 대한 추가 정보를 제공할 수 있습니다. 그러나 AR을 준비하는 것은 간단하지 않습니다. 고해상도 제품 이미지와 사용자가 시도할 수 있는 사용하기 쉬운 AR 쇼핑 포털이 필요합니다.

고객 체크 아웃

게스트 체크아웃 페이지는 비즈니스가 가입을 통해 고객과 연결되지 않을 때 매우 잘 작동합니다. 결제 프로세스를 가속화하고 새 계정을 만들거나 로그인하는 번거로움을 없애고 궁극적으로 장바구니 포기율을 줄입니다.

그러나 고객에게 주문 성공 확인을 남기고 다음 번을 위해 구매 세부 정보를 저장할 수 있도록 하는 것을 잊지 마십시오. 유지 문제가 해결되고 고객이 더 많이 방문하면 브랜드 회원 등록의 독점적인 혜택을 소개합니다.

전자상거래 UX 사례 연구

1. 아마존

Amazon은 유익하고 깔끔한 홈페이지가 무엇인지에 대한 확실한 예를 제공합니다. 하나의 불필요한 세부 사항이 아닌 예시적인 아이콘이 있는 잘 조직되고 미학적인 메뉴 표시줄. 그들은 사용자에게 효과적인 CTA 버튼으로 등록하여 개인화된 제안을 받을 수 있도록 섬세하게 요청합니다. 많은 상품이 있지만 충분한 공간이 확보되어 있습니다. 무엇보다 Amazon은 여기에 원활한 사용자 경험을 제공합니다.

2. 다시 없는 기쁨

Bliss의 홈페이지는 집에서와 같은 경험을 할 때 가장 신선하고 재미있고 생동감 넘치는 느낌을 선사합니다. 밝은 색상, 기발한 그래픽 및 gif의 사용을 마스터하고 사용자와 원하는 정확한 감정을 생성한 다음 사용자가 더 많은 것을 탐색하고 쉽게 즉시 구매하도록 유도합니다.

3. 자라

Zara의 데스크탑은 구매 여정의 시각적 경험에 초점을 맞춘 미니멀하면서도 미학적인 웹사이트의 놀라운 예입니다. 홈페이지는 대비되는 이미지와 몰입감 있는 영상으로 사용자의 시선을 사로잡습니다. 더 흥미로운 점은 각 옵션에 대한 설명과 함께 현장 상호 작용을 원하는 대로 사용자 지정할 수 있는 관리 보드가 있다는 것입니다.

주요 내용

전자 상거래 UX는 대상 고객에게 이상적인 가상 구매 경험을 뒷받침하는 아키텍처 역할을 합니다. 고객에 대한 적절한 연구 없이는 전자 상거래 UX 디자인은 아무것도 아닙니다. 더 많은 잠재 구매자를 유치하고 사용자 경험을 만족시킴으로써 전자 상거래 UX 디자인을 올바르게 수행하면 매출을 크게 높일 수 있습니다.

전자 상거래를 위한 효과적인 UX 디자인을 디자인하는 데에는 사용성, 유용성, 매력도 및 접근성의 4가지 핵심 기둥이 있습니다. 최소한의 UX가 작동하려면 사이트 탐색에서 완전한 명확성과 사용자 상호 작용에 대한 즉각적인 응답이 필요합니다. 전자 상거래에서 트렌드와 새로운 응용 프로그램이 빠르게 진화하고 있으므로 소유자와 디자이너는 최고의 전자 상거래 플레이어와 유익한 리뷰 사이트에서 지속적으로 업데이트를 받아야 합니다.

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