2022년 이후에 만개할 10가지 전자상거래 트렌드

현재 전자상거래 상황

신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산으로 세상은 누구도 상상하지 못했던 방식으로 변화하고 있다. 국가 잠금, 차량 제한, 외출 시 바이러스 감염에 대한 두려움으로 인해 수많은 소매 구매자가 음식, 청소 용품 및 대피소가 여전히 필요한 상황에서 온라인 쇼핑을 하게 되었습니다. 한편, 많은 기업들은 전염병 속에서 비즈니스 성과를 유지하기 위해 오프라인 매장을 닫고 온라인 입지에 더 많은 투자를 할 수 밖에 없었습니다.

소매 판매자와 구매자 모두의 이러한 전환 덕분에 전자 상거래 시장은 지난 2년 동안 기하급수적으로 확장되었으며 2021년 말에는 총 4조 8900억 달러에 이를 것으로 예상됩니다.

지난 몇 년이 소매 산업에 도전적인 것으로 여겨졌지만 eMarketer는 전 세계 모든 지역에서 두 자릿수 전자 상거래 성장을 보고했습니다. 글로벌 온라인 판매 성장은 계속해서 증가하고 예측된 미래에 더 많은 시장 점유율을 차지할 것이며, 수천 개의 온라인 소매업체가 이 파이의 일정 비율을 얻기 위해 갈망하는 전자 상거래를 가장 수익성 있는 시장으로 만들 것입니다.

이러한 모든 데이터, 보고서 및 추세는 전자 상거래로 가는 것이 더 이상 선택이 아니라 필수라는 사실을 보여줍니다. 귀사의 성장은 이에 달려 있으며, 이 치열한 경쟁에서 두각을 나타내기 위해 무엇을 기대하고 준비해야 하는지 알기 위해 전 세계적으로 최신 전자 상거래 동향을 지속적으로 따라잡아야 할 필요성이 증가하고 있습니다.

따라서 앞으로 몇 년 동안 전 세계 온라인 소매업에 큰 영향을 미칠 것으로 예상되는 상위 10가지 전자 상거래 트렌드를 준비했습니다. 지금 확인해 봅시다!

피어날 이커머스 트렌드 10가지

1. 헤드리스 및 API 기반 전자 상거래

상업은 머리를 잃을 수 있지만 마음은 그렇지 않습니다.

쇼피파이, 2021년

헤드리스 상거래는 프론트 엔드 경험이 백엔드 인프라와 "분리"되는 전자 상거래 솔루션의 아키텍처에 대한 참조입니다. 간단히 말해서 헤드리스 상거래를 사용하면 온라인 비즈니스를 지원하는 시스템 및 엔진에서 디지털 매장을 분리할 수 있습니다. 이는 매장 API(응용 프로그래밍 인터페이스)를 사용하여 고객 접점을 백엔드 작업과 연결하는 것을 기반으로 작동합니다.

최근 몇 년 동안 헤드리스 및 API 기반 기술은 CMS 및 SEO에 대한 유연성, 더 빠른 통합, 더 나은 개인화 및 빠른 속도를 기반으로 많은 온라인 비즈니스에서 채택하고 있는 새로운 신흥 기술 트렌드가 되었습니다. 헤드리스 상거래의 가장 중요한 이점 중 하나는 헤드리스로 전환하면 다른 쪽을 방해하지 않고 한쪽을 변경할 수 있기 때문에 여러 채널에서 더 나은 고객 경험을 손쉽게 제공할 수 있다는 것입니다. 프런트 엔드와 백 엔드를 분리하면 적절한 도구와 방법을 활용하여 웹사이트에서 고객을 가장 효과적으로 전환시킬 수 있습니다.

헤드리스 및 API 기반 기술은 온라인 비즈니스에서 개발하는 데 더 많은 시간과 노력을 들인 것처럼 보이지만 부인할 수 없는 이점은 이 전자 상거래 추세가 앞으로도 계속 성장할 것임을 암시합니다.

 더 읽어보기: 2021년 헤드리스 커머스의 15가지 모범 사례 

2. 모바일 쇼핑

최근 몇 년간 모바일 커머스의 성장은 눈부셨고, 모바일 커머스로의 전환은 불가피한 일입니다. 현재 모든 인터넷 트래픽의 절반 이상이 모바일 장치에서 발생하고 전자 상거래의 전 세계 m-커머스 점유율은 2021년까지 전 세계적으로 72.9%에 도달할 것으로 예상됩니다. 모바일 쇼핑은 편리함, 현지화 및 편재 덕분에 전자 상거래 산업에서 자리를 잡았습니다. .

이러한 수치는 반응형 모바일 존재에 지금보다 더 좋은 투자 시기가 없음을 보여줍니다. 헤드리스와 밀접하게 관련된 PWA는 전자 상거래 웹사이트가 기본 앱처럼 작동하도록 돕는 또 다른 새로운 웹 기술이며, 특히 모바일 사용자에게 원활한 쇼핑 경험을 제공하는 데 중점을 둡니다.

PWA와 그 이점을 더 잘 이해하기 위해 이 최신 기술에 대한 독점 기사를 제공합니다.

• 프로그레시브 웹 앱(PWA): 이것이 소매업의 전환점입니까?
• Magento 판매자가 PWA Studio로 전환을 개선한 방법

모바일 쇼핑객을 위한 전자 상거래 경험에 투자하면 m-커머스 트렌드가 앞으로 몇 년 동안 계속 발전할 것이며 분명히 계속 발전할 것이기 때문에 귀하의 비즈니스가 아직 활용하지 못한 광범위한 고객 그룹의 문을 열 수 있습니다.

 더 읽어보기: 전자 상거래와 M-커머스의 주요 차이점 

3. 매장 내 경험을 통한 온라인 쇼핑

Covid-19 발병은 우리가 쇼핑하는 방식을 변화시켰으며 동시에 소매 판매자가 매장 내 쇼핑 경험과 디지털 쇼핑 경험 사이의 격차를 메울 수 있는 보다 독창적인 방법을 찾도록 권장합니다. 덕분에 고객은 이제 원하는 품목을 탐색, 비교 및 ​​구매할 수 있는 다양한 혁신적인 방법을 즐길 수 있습니다. 따라서 매장 내 경험을 제공하는 온라인 쇼핑은 절대 놓칠 수 없는 이커머스 트렌드입니다.

온라인 고객이 직접 대면 쇼핑 경험을 완전히 즐길 수 있도록 현재 제공되는 특정 기술 발전이 있습니다.

• 증강 현실:

증강 현실(AR)은 온라인 쇼핑객에게 무엇을 구매할 것인지에 대한 진정한 의미를 제공하여 구매 결정을 더 쉽게 내리는 데 도움이 되는 최신 기술입니다. AR은 품목의 3D 모델을 제공할 뿐만 아니라 고객이 직접 입어보지 않고도 제품을 시각화할 수 있도록 도와주기 때문에 패션 및 가정 장식과 같은 일부 특정 소매 산업에서 게임 체인저가 되었습니다.

통계에 따르면 소비자의 63%는 AR이 온라인 쇼핑 경험을 향상시킬 것이라고 믿고 있으며 온라인 구매자의 61%는 AR을 제공하는 사이트에서 구매하는 것을 선호합니다. 증강 현실이 이 온라인 경쟁에서 온라인 존재에 큰 이점이 될 것이 분명합니다.

• 챗봇

챗봇은 전자 상거래 거품이 시작되었을 때보다 훨씬 더 오래 존재했지만 매장 내 영업 사원의 역할을 수행하는 데 점점 더 직관적이 되었습니다. 챗봇은 보다 개인화된 지원을 통해 보다 "인간적"이 되도록 구동되므로 쇼핑 문제를 해결하고 고객이 원활한 경험을 즐길 수 있도록 안내할 수 있는 하나의 중요한 마케팅 도구로 점차 변하고 있습니다.

최근에는 챗봇이 날씨를 확인하거나 좋아하는 노래를 재생하는 것 이상을 위해 Alexa와 같은 음성 비서로 업그레이드되기도 합니다. 이제 음성 비서는 사용자가 제품을 검색할 수 있도록 지원하고 전체 쇼핑 프로세스를 지원하여 고객이 온라인 쇼핑을 훨씬 쉽고 즐겁게 경험할 수 있도록 합니다.

또한 중대형 전자 상거래 비즈니스의 경우 수천 개의 고객 쿼리를 처리하는 것이 한 부분이지만 이러한 문제를 해결하는 것은 또 다른 문제이므로 챗봇을 고객 서비스에 통합하는 것이 작업량과 인력 비용을 크게 줄이는 최선의 조치입니다. 당신의 가게에서.

4. 소셜 커머스

소셜 커머스는 페이스북, 인스타그램, 틱톡과 같은 소셜 미디어 플랫폼 내에서 제품이나 서비스를 직접 사고 파는 온라인 쇼핑 모델을 말합니다. 전 세계적으로 지나치게 많은 수의 소셜 플랫폼 사용자로 인해 많은 전자 상거래 소매점이 향하고 있는 잠재적인 수익 채널이 되었습니다.

Facebook Shop과 TikTok Shopping은 개인 및 소규모 판매자가 발끝으로 참여할 수 있는 파트너십이 점점 더 확대되면서 이 새로운 쇼핑 트렌드의 많은 거물 중 하나입니다. 예를 들어 Facebook Shop은 고객이 Instagram 및 Facebook 앱을 통해 제품을 찾고, 탐색하고, 구매할 수 있도록 Facebook 내에서 브랜드가 온라인 상점을 만들고 사용자 지정할 수 있도록 지원합니다.

한편, 새로운 TikTok 쇼핑 기능은 Shopify와 제휴하여 사용자가 앱 내에서 직접 항목을 구매할 수 있도록 하여 사이트에 액세스하기 위해 앱을 나갈 필요 없이 사용자를 쇼핑 URL로 안내합니다.

소셜 미디어가 점차 일상 생활의 일부가 됨에 따라 이러한 미디어 플랫폼이 계속해서 전자 상거래 트렌드에 영향을 미치고 온라인 소매업체가 소셜 미디어 전략에 쇼핑 중심 접근 방식을 채택하도록 동기를 부여할 것이라는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

5. 전자상거래 개인화

전자 상거래 개인화는 사용자의 이전 행동, 검색 행동, 구매 내역 및 개인 데이터를 기반으로 하는 콘텐츠 게시, 제품 추천 및 특정 제안과 같은 다양한 마케팅 수단을 통해 온라인 쇼핑을 하는 고객에게 개인적인 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다. Covid-19가 새로운 쇼핑 습관을 형성함에 따라 전자 상거래 개인화는 잠재 고객을 유치할 뿐만 아니라 전환 및 반복 구매를 상당히 증가시키는 데 점점 더 중요해지고 있습니다.

현대 기술 덕분에 AI 솔루션은 전자 상거래가 고객을 위해 포괄적인 개인화된 온라인 사이트를 제공할 수 있도록 지원했습니다. 머신 러닝과 AI를 활용하여 온라인 상점은 이제 대상 고객 그룹을 위해 특별히 맞춤화된 맞춤형 제품 추천 및 이메일 메시지를 보장할 수 있습니다.

요컨대, AI 기반 사이트는 고객 만족을 유지하는 강력한 방법입니다. 온라인 쇼핑객에게 가장 관련성이 높은 제품과 할인을 제공하고 개인 메시지 및 이메일 마케팅을 통해 고객과 소통하여 유대감을 강화합니다. Ai는 나날이 똑똑해지고 있으며 전자 상거래 개인화도 마찬가지입니다.

6. 다양한 결제 게이트웨이

가까운 장래에 확실히 계속될 또 다른 강력한 추세는 고객에게 다양한 결제 옵션, 특히 편리하고 민첩한 체크아웃 프로세스를 위한 비접촉식 결제를 제공하는 것입니다.

온라인 쇼핑 시대 이전에도 고객들은 점차 결제 수단을 다양화해왔기 때문에 전자 상거래 사이트에서 고객의 개별 요구를 충족시킬 수 있는 다양한 방법을 제공하는 것이 특히 영화를 통해 구매하는 경우 전환율을 높이는 현명한 방법입니다. 장치.

체크아웃 시 여러 금융 옵션은 고객이 원하는 방식으로 지불할 권리를 요구할 것이기 때문에 단순한 장점이 아니라 필수 기능이 될 것입니다.

또한 많은 전자 상거래 컨설턴트는 Covid-19 전염병 이후 디지털 구매로의 행동 변화 덕분에 Apple Pay 또는 Samsung Pay와 같은 디지털 지갑이 처음으로 온라인 및 POS 거래 모두에서 신용 카드 결제를 능가할 것이라고 믿습니다. 전자 상거래의 개화는 지역마다 다르게 보일 것이지만 전자 상거래는 전 세계적으로 폭발적으로 증가할 것이며 거래는 그 어느 때보다 다양할 것입니다.

7. 옴니채널 소매

여러 채널에서 판매하는 것이 새로운 것은 아니지만 판매 전략을 다양화하는 방법으로 온라인 및 오프라인 채널을 통합하는 것은 확실히 전자 상거래 추세가 증가하고 있습니다. 특히 오프라인 소매 브랜드가 불가피한 이유. 옴니채널은 고객에게 다양한 쇼핑 옵션을 제공할 뿐만 아니라 이를 통합하여 고객에게 다양한 채널에서 원활한 경험을 제공하는 상거래에 대한 새로운 접근 방식입니다.

고객들은 지금 온라인 쇼핑에 습관을 들이고 있을지 모르지만 이것이 물리적 소매의 끝이 아닙니다. 오프라인 매장을 온라인 매장으로 완전히 교체하는 것보다 고객에게 온라인 및 오프라인 채널을 모두 제공하는 것은 확실히 두 판매 채널을 모두 활용하고 비즈니스 성장의 장기적인 발전에 도움이 되는 유용한 방법입니다.

옴니채널은 매장이 고객에게 제공할 수 있는 모든 채널의 전반적인 쇼핑 경험에 대한 전체적인 접근 방식에 초점을 맞추기 때문에 향후 몇 년 동안 소매 업계에서 일반적인 전자 상거래 트렌드가 될 것입니다.

8. 비디오 마케팅

비디오 마케팅은 비디오를 활용하여 인지도를 높이고 참여를 유도하며 판매를 유도하는 마케팅 매체입니다. Wyzowl의 연구에 따르면 2016년에는 61%에 불과했던 반면 2021년에는 86%의 기업이 마케팅 도구로 비디오를 사용하고 인터뷰에 응한 사람들의 84%가 브랜드의 비디오를 본 후 제품이나 서비스를 구매하게 되었다고 말했습니다. . 이 통계는 단 한 가지를 목표로 합니다. 비디오 마케팅이 극적으로 증가하고 있다는 것입니다.

비디오 마케팅의 부상을 부추긴 중추적 요인 중 하나는 사람들이 소셜 미디어에 보내는 시간의 증가입니다. 소셜 미디어 사용자의 인기는 이제 짧지만 매력적인 콘텐츠를 갈망하지만 비디오 마케팅은 그들의 요구를 완벽하게 충족했습니다. 소비자가 생성한 아이디어와 대화형 관련 콘텐츠를 제공함으로써 브랜드의 비디오는 고객의 참여를 유도하고 교육할 수 있으며 동시에 잠재 구매자가 기대하는 가치 있는 마케팅 방법이 될 수 있습니다.

9. 지금 구매하고 나중에 지불(BNPL)

지금 구매, 나중에 지불은 고객이 구매하고 나중에 정기적으로 무이자 할부로 지불할 수 있는 일종의 단기 금융입니다. 이 결제 기술과 일반 신용 카드 결제의 주요 차이점 중 하나는 전자를 통해 소비자가 구매 비용을 분할하고 분할 기간 동안 지불 일정을 따를 수 있지만 이자와 수수료를 지불할 필요가 없다는 것입니다.

BNPL 개념은 수년 동안 존재했지만 소비자 지출 습관에 대한 팬데믹의 지대한 영향으로 이러한 추세가 크게 향상되었습니다. 현재 BNPL은 전 세계 전자 상거래의 약 1,000억 달러를 차지했으며 이 수치는 2024년에 기하급수적으로 증가할 것으로 예상됩니다. , 특히 Z세대와 밀레니얼 소비자에게 인기가 있습니다.

Walmart, 가장 최근에는 Amazon과 같은 많은 온라인 소매 대기업이 소위 지금 구매 후 후불 결제 서비스 제공업체인 Affirm과 견고한 파트너십을 형성하여 이러한 BNPL 트렌드에 뛰어들었습니다. 이 파트너십을 통해 Amazon 구매자는 50$ 이상의 구매를 더 작은 월별 할부로 분할할 수 있습니다.

젊은 세대가 전통적인 신용 카드를 사용하는 대신 이러한 추세를 이용함에 따라 Affirm과 Amazon 간의 파트너십은 이 전자 상거래 추세가 가까운 장래에 크게 성장할 것이라는 가시적인 신호로 여겨집니다.

10. 지속가능성과 사회적 책임

지난 몇 년 동안 환경 문제 및 사회적 책임과 관련된 대중의 관심이 급증했습니다. IBM의 보고서에 따르면 소비자의 57%는 부정적인 환경 영향을 줄이는 데 도움이 될 수 있다면 쇼핑 습관을 바꿀 의향이 있으며 71%는 추적 가능성을 제공할 수 있는 브랜드에 프리미엄을 지불할 것이라고 합니다.

소비자, 특히 온라인 쇼핑을 자주 하는 소비자는 전자 상거래 산업이 환경에 미치는 부정적인 영향을 점점 더 인식하고 있으며 글로벌 지속 가능성을 목표로 하는 비즈니스를 갈망하고 있습니다.

많은 온라인 소매 브랜드는 디지털 탄소 발자국을 줄이고, 친환경 소재를 사용하고, 가능한 한 종이를 사용하지 않고, 생분해성 포장 및 재활용 가능한 소모품을 사용하여 환경 친화적이고 장기적으로 지속 가능한 관행을 구현하기 시작했습니다.

영국의 화장품 산업인 Lush는 선도적인 지속 가능한 소매 브랜드 중 하나입니다. 그들은 포장재의 90%가 재활용된다고 주장하며 나머지 10%는 재활용 또는 퇴비화할 수 있는 포장재를 100% 만들기 위해 노력하고 있습니다.

오늘날 고객들이 올바른 이유로 지구와 환경에 대한 의식이 높아짐에 따라 온라인 브랜드도 친환경적인 비즈니스 관행을 위해 노력해야 하는 책임이 커집니다.

따라야 할 전자 상거래 트렌드를 결정하는 방법은 무엇입니까?

위에서 언급한 모든 전자 상거래 동향은 흥미롭게 들리지만 어느 것이 시간과 노력을 기울일 가치가 있습니까? 많은 트렌드가 구현하기에 너무 비용이 많이 들거나 특정 고객 그룹에 적합하지 않을 수 있으므로 온라인 비즈니스로 이동하기 전에 평가해야 하는 다양한 측면이 있음을 명심하십시오.

1. 최신 산업 연구를 추적합니다 .

각 산업마다 현재의 글로벌 비즈니스 상황이나 사회적 상황에 따라 항상 변화가 있기 때문에 어떤 트렌드가 주목받고 있는지 알기 위해서는 최신 연구 및 보고서를 지속적으로 추적해야 합니다. 이러한 데이터를 주의 깊게 분석하면 포괄적인 통찰력을 얻을 수 있고 무조건 다른 트렌드를 따라가기보다 어떤 트렌드에 투자할 가치가 있는지 파악할 수 있습니다.

2. 디지털 도구 및 분석 활용

트렌드가 현재 비즈니스 상황에 적합한지 평가하기 위해 모든 디지털 도구와 분석을 최대한 활용하십시오. 하나 이상의 도구를 사용하여 모든 측면에서 고객 통찰력을 수집하고, 새로운 추세가 고객 그룹에 어떤 영향을 미칠지, 이러한 추세가 고객 행동을 어떻게 변경하는지 계산하는 것을 고려하십시오.

3. 지속적으로 피드백 요청

비즈니스에 새로운 트렌드를 도입한 후에도 모든 그룹의 고객으로부터 정기적으로 피드백을 받아 트렌드가 비즈니스에 어떤 영향을 미치는지 더 깊이 이해해야 합니다. 그렇게 함으로써 현재 추세에 전략적으로 조정하고 미래의 유입에 더 잘 준비할 수 있습니다.

4. 경쟁자에 대해 조사하십시오

당신의 경쟁자들은 당신과 같은 틈새 시장을 공유하고 같은 고객 그룹을 갖고 있는 경쟁자들입니다. 따라서 그들이 이러한 모든 트렌드에 어떻게 반응하고 있는지 조사를 하십시오. 새로운 변화로 좋은 인상을 주고 있습니까, 아니면 최신 트렌드를 따라 비즈니스 성장을 유지하기 위해 고군분투하고 있습니까? 글로벌 전자 상거래 트렌드는 곧 사라지지 않을 것이지만 신중한 분석 없이 바로 뛰어들면 비즈니스가 더 빨리 하락세에 빠질 수 있습니다.

결론

전자 상거래 산업은 성장하고 있으며 확실히 매초마다 변화하고 있습니다. 그러나 우리가 확실히 알 수 있는 것은 소매 산업을 재편성했다는 것입니다. 우리 기사가 모든 새로운 전자 상거래 트렌드를 따라잡고 그에 따라 적응하고 이 치열한 경쟁에서 경쟁력을 유지하기 위해 다음에 올 모든 것에 대비하는 데 도움이 되기를 바랍니다.