2020년에 예상되는 전자 상거래 동향

전자 상거래 산업은 소비자의 선호도를 충족시키기 위해 끊임없이 진화하고 있습니다. 2020년도 다르지 않아야 합니다. 온라인 비즈니스 성장을 위해 올해 주목해야 할 10가지 트렌드를 소개합니다.

1. DTC 브랜드는 계속해서 지배적입니다 .

DTC(Direct-to-Consumer) 브랜드는 온라인과 매장 모두에서 소매 환경을 파괴하고 있습니다. Warby Parker, Casper, Glossier 및 Allbirds와 같은 DTC 브랜드는 최종 사용자에게 직접 판매하여 타사 소매업체 및 도매업체와 같은 중개자를 제거합니다. 그들은 비용을 절감하면서 더 강력한 브랜드 이미지와 더 깊은 고객 관계를 구축할 수 있도록 하는 전통적인 소매 유통 모델에 의존하지 않습니다. DTC 브랜드는 일반적으로 온라인에서만 독점적으로 판매되며 새로운 소비자 요구에 빠르게 적응할 수 있습니다. 2020년에는 더 많은 DTC 브랜드가 등장하여 해당 산업을 혼란에 빠뜨릴 것으로 예상됩니다.

오늘날 최고의 DTC 브랜드와 이러한 브랜드가 소매 부문에서 성공하고 있는 이유에 대해 자세히 알아보십시오.

2. 성장 전략에 중요한 실제 매장 – 순수 전자상거래 브랜드의 경우에도 마찬가지입니다.

디지털 스타트업이 계속 성장함에 따라 더 많은 이들이 첫 번째 오프라인 매장을 열 것으로 기대합니다. 실제로 보고서에 따르면 디지털 네이티브 브랜드는 향후 5년 동안 850개의 매장을 열 예정입니다. 일부 주목할만한 브랜드는 Casper(200) 및 Adore Me(300)와 같은 수백 개의 매장을 열 계획이며, 새로 온 Allbirds는 4개 도시에 매장을 확장할 계획입니다. 이러한 상점은 로스앤젤레스, 뉴욕 및 샌프란시스코와 같은 주요 도시에서 오래 지속되거나 제한된 시간 팝업 상점이 될 수 있습니다.

이러한 브랜드는 매장 내 고객 참여가 여전히 중요하다는 것을 알고 있습니다. 직접적인 고객 데이터로 무장한 이 브랜드들은 사려 깊은 위치와 실험적인 경험을 바탕으로 매장을 열고 있습니다. 연구에 따르면 실제 매장은 의류 및 액세서리 브랜드, 특히 가격대가 높은 브랜드의 중요한 성장 전략입니다. 매장을 여는 디지털 스타트업의 74%가 이 범주에 속하며, 절반 이상이 높은 가격에 상품을 판매합니다.

3. 맞춤형 상품으로 차별화하라.

경쟁에서 자신을 차별화하는 한 가지 방법은 고객이 제품을 개인화할 수 있도록 하는 것입니다. 장신구 조각, 신발 색상 및 티셔츠 그래픽 디자인, 나만의 제품 번들 만들기를 생각해 보세요. 온라인 도구를 사용하면 그 어느 때보다 쉽게 ​​개인화할 수 있습니다. 고객은 퀴즈, 설문 조사를 받거나 제품 샘플에 대한 피드백을 제공하여 구매를 선별할 수 있습니다. 이러한 대화형 경험을 활용하면 브랜드가 더 많은 고객을 확보하는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 나는 최근에 선물로 구독 커피 서비스를 구입했습니다. 나는 Driftaway Coffee를 선택하게 되었습니다. 그들의 서비스가 받는 사람에게 맛보기 위해 커피 블렌드의 몇 가지 샘플을 주는 것으로 시작하기 때문입니다. 그들이 좋아하는 것을 기반으로 받는 사람은 선물 구독에서 받은 커피를 선택합니다. 이 작은 맞춤 설정으로 친구가 원하는 선물을 구매하고 있다는 확신이 생겼습니다.

4. 브랜드는 지속 가능성을 강조해야 합니다.

지난 10년 동안 지속 가능성이나 수익 창출보다 더 큰 사명을 강조하는 기업이 그 어느 때보다 많아졌습니다. TOMS 신발의 One for One 프로그램은 판매되는 모든 신발을 도움이 필요한 어린이를 위해 새 신발과 함께 제공합니다. KIND 스낵은 친절을 전파하고 기아와 싸우는 자선 활동에 수백만 달러와 수천 시간의 자원 봉사 시간을 투자했습니다. 최근에는 AllBirds 및 Rothy's와 같이 지속 가능한 재료로 만든 제품에 중점을 두고 환경 발자국을 고려하는 브랜드가 있습니다.

오늘날의 소매업체는 재료, 프로세스 및 운영에 대해 투명해야 합니다. 고객은 돈을 누구와 함께 사용할지 선택할 수 있습니다. 그들은 어떤 브랜드와 일치하는지, 그리고 그 브랜드가 무엇을 의미하는지 고려하고 있습니다.

5. 가상 현실은 매장과 온라인 모두에서 더 나은 상호 작용을 유도합니다.

지난 몇 년 동안 시각 기술이 크게 성장했습니다. IKEA virtual은 고객을 위한 가상 현실로 인터랙티브한 쇼룸을 만듭니다. Wayfair는 고객이 집에 있는 새 항목을 시각화할 수 있는 두 번째 가상 현실 앱을 출시했습니다. Warby Parker의 가상 앱을 사용하면 안경을 구매하기 전에 착용해 볼 수 있습니다. 더 많은 브랜드가 고객에게 구매에 대한 확신을 주기 위해 제품에 가상 전략을 추가하는 것을 고려해야 합니다.

6. 고객은 대체 지불 옵션을 찾습니다.

고가의 물건을 판매합니까? 문제 없어요. Afterpay 및 Affirm과 같은 결제 옵션은 유연한 결제 옵션을 제공하여 더 많은 소비자가 고급 제품에 액세스할 수 있도록 합니다. 이러한 앱을 사용하면 고객이 장기간에 걸쳐 대량 구매를 더 작은 균등 지불로 나눌 수 있습니다. 고객에게 금융 옵션을 제공하면 큰 가격표로 인해 겁에 질린 고객과 싸울 수 있습니다. 더 많은 브랜드가 온라인에서 전환율을 높이기 위해 이러한 지불 옵션을 사용할 것입니다.

7. 반환은 계속 도전입니다.

반품은 온라인 소매업체의 골칫거리입니다. UPS는 올해 1월 ² 일 전국 반품의 날에 구매자가 190만 개의 패키지를 반품할 것으로 예상했습니다. 이러한 반품으로 인해 소매업체는 수백만 달러의 매출 손실을 입을 수 있습니다. 온라인 쇼핑이 계속 증가함에 따라 고객 반품도 증가하고 있습니다.

관리되지 않은 상태로 두면 수익이 수익에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다. 문제는 고객들의 기대치가 높다는 점이다. 그들은 무료 온라인 반품을 원합니다. 그들은 명확하고 간결한 반품 정책을 원합니다. 또한 반품 시 매장 내 또는 창고 배송과 같은 옵션을 원합니다. 소매업체는 구매자가 반품을 쉽게 하고 비용을 통제할 수 있는 진지하고 창의적인 방법을 계속 찾을 것입니다. 예를 들어 Amazon은 올해 무료로 원활한 경험을 제공하기 위해 Kohl's에 반품 카운터를 설치했습니다.

8. 데이터 개인 정보 보호법 및 준수 준비.

소매업체는 소비자 데이터 개인 정보 보호에 대한 더 많은 법률과 규정을 준비해야 합니다. 수많은 오용 및 남용 사례가 발생한 후 소비자는 기업이 개인 데이터를 수집, 보호 및 사용하는 방법에 주목하고 있습니다. 최소한 그들은 누가 자신의 데이터를 수집하는지에 대한 알림을 받고 이를 남용하는 사람들에 대해 조치를 취할 수 있기를 원합니다. 작년에 세계는 EU가 GDPR(일반 데이터 보호 규정)을 시행하는 것을 보았습니다. 올해 캘리포니아 소비자 개인정보 보호법(CCPA)이 발효됩니다. 데이터 개인정보 보호법은 사라지지 않으며 가볍게 여겨져서도 안 됩니다. 더 많은 규정이 따라야 하므로 브랜드는 이를 준수하기 위한 조치를 취해야 합니다.

9. B2B 전자상거래는 계속해서 성숙해지고 있습니다.

B2C 브랜드는 온라인에서 판매되어야 하는 유일한 브랜드가 아닙니다. 2020년이고 제조업체 및 유통업체와 같은 B2B 판매자는 성장 전략의 필수적인 부분으로 전자 상거래를 포함해야 합니다. B2B 구매자는 이제 B2C 구매 방식과 유사하게 더 나은 온라인 쇼핑 경험을 원하는 대부분의 밀레니얼입니다. 온라인 경험만으로는 충분하지 않습니다. B2B 판매자는 셀프 서비스, 선별된 콘텐츠 등을 포함하는 차별화된 온라인 경험이 필요합니다. B2B 전자 상거래가 성숙해짐에 따라 판매자는 온라인 경험을 향상하고 백오피스 운영을 통합하는 새로운 기술을 모색해야 합니다.

10. 분석은 더 나은 고객 경험을 제공합니다.

올해 우리는 브랜드가 고객 경험에 더 큰 영향을 미치는 데이터로 더 의미 있는 결정을 내릴 것으로 기대합니다. 제품 권장 사항은 관련이 있어야 합니다. 이메일 캠페인은 항상 시기적절합니다. 과거 구매 행동 등을 기반으로 선별된 할인 및 쿠폰. 소매업체는 분석을 사용하여 전환을 유도합니다. 그들은 틀리는 것보다 더 자주 맞을 것입니다.  

그게 다야! 이것이 2020년의 상위 10가지 전자 상거래 동향입니다. 아래 의견에서 올해 온라인 쇼핑에서 더 많이 볼 것으로 예상되는 사항을 알려주십시오.