전자 상거래 동향 보기: 상점 내 상점(SWAS)

실제로 SWAS(store-in-store-store) 트렌드는 새로운 것이 아닙니다. 백화점 뷰티 카운터는 수십 년 동안 모델을 전시했습니다. Ralph Lauren, Louis Vuitton 및 Chanel과 같은 하이 패션 브랜드는 각각 Bloomingdales, Macy's 및 Nordstrom에 매장을 설립하여 모델을 복제했습니다. Barnes and Noble은 또 다른 오랜 기간 이러한 트렌드를 수용했으며, Starbucks와 협력하여 책벌레를 찾는 사람들에게 라떼와 프라푸치노를 제공합니다.

그러나 SWAS 모델은 2021년에 새 생명을 얻었습니다. Target과 Apple에서 JCPenney와 Sephora에 이르기까지 대형 상자들이 혼합되어 소매 쇼핑이 그 어느 때보다 간소화되고 접근성이 높아졌습니다.

이 모델은 오프라인 쇼핑에 대한 새로운 고객 관심을 불러일으키지만 DTC 전자 상거래 매장에도 이 아이디어를 적용할 수 있습니다. 여기에서 SWAS 모델이 작동하는 방식과 소매업의 DTC가 미래 지향적인 전자 상거래 브랜드에 혜택을 줄 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

SWAS 란 무엇입니까?

매장 내 매장 또는 매장 내 매장이라고도 알려진 매장 내 매장은 두 소매업체 간의 협업으로, 한 소매업체가 다른 소매 공간의 일부를 임대하여 자체 독립 상점을 운영합니다. 이 모델은 게스트 소매업체가 호스트 소매업체에 재고를 판매하고 모든 의사 결정 권한을 부여하는 대신 재고, 가격 책정 및 매장 내 고객 서비스에 대한 완전한 자율성을 갖기 때문에 기존 소매 운영과 다릅니다.

검증된 뷰티 카운터 설정과 마찬가지로, 게스트 소매업체의 매장 코너는 고객이 SWAS를 검색하는 동안 자신의 오프라인 매장으로 이동하는 것처럼 매장의 브랜드와 이미지를 완전히 반영합니다.

SWAS의 장점

SWAS 모델은 호스트 소매업체, 게스트 소매업체 및 소비자 모두에게 유리합니다. 관련된 각 당사자의 이점을 자세히 살펴보겠습니다.

호스트 소매업체

호스팅 소매업체는 SWAS 공간을 게스트 소매업체에 임대하여 수익을 얻습니다. 이렇게 하면 재고가 얼마나 빨리 또는 꾸준히 판매되든 상관없이 보장된 월별 지불을 제공합니다. 그러나 이 모델의 이점은 월세를 훨씬 능가합니다. 호스트 소매업체는 또한 게스트 브랜드의 충성도 높은 고객 기반에 어필함으로써 새로운 유동인구를 확보합니다. 이러한 소매점 중 다수는 Apple x Target 또는 Disney x Target SWAS의 경우와 같이 그렇지 않으면 이러한 유형의 고객에 대한 액세스 권한을 얻지 못할 수 있습니다.

많은 소비자가 전자 상거래로 전환하고 오프라인 매장을 피하는 시대에 매장에 들어가도록 고객 인센티브를 만드는 것이 가장 중요합니다. McKinsey의 한 연구에 따르면 “미래에는 소매업체가 합당한 이유를 제공하지 않는 한 소비자는 매장을 방문하지 않을 것입니다. 소매업체는 ... 매장의 새로운 역할을 구상하고 ... 매장 형식과 매장 내 고객 경험에 대한 과감한 변경을 실행해야 합니다."

SWAS는 그렇지 않으면 다른 소매업체와 전자 상거래 상점을 찾아 쇼핑할 고객에게 그 참신함과 매력을 제공합니다.

게스트 소매업체(제조업체)

SWAS 모델(손님 소매업체)을 채택한 제조업체도 엄청난 혜택을 누리고 있습니다. 호스트 소매업체가 새로운 소비자에게 접근할 수 있는 것처럼 제조업체는 종종 확장된 고객 기반에 접근할 수 있습니다. 유동인구 증가는 호기심 많은 쇼핑객을 유치하고 충성도가 높은 신규 고객을 확보함을 의미합니다. 그리고 Target x Ulta Beauty 협업에서 알 수 있듯이 SWAS는 즉각적인 ROI를 제공합니다. UIta의 주가는 2020년 11월 파트너십을 발표한 후 16.8% 상승했습니다.
Columbia 마케팅 연구에 따르면 SWAS 모델은 매장 간 경쟁도 완화하여 게스트 소매업체가 유사한 브랜드와 차별화되는 데 도움이 됩니다. 게스트 소매업체는 재고 수량 및 가격 책정과 관련하여 의사 결정 권한도 얻습니다. 그리고 표준 매장 내 마크업에서 제외되기 때문에 게스트 소매업체는 더 경쟁력 있는 가격을 제공할 수 있습니다. 이러한 모든 요소는 판매 증가에 기여하여 게스트 소매업체가 전체 수익을 높이는 데 도움이 됩니다.

소비자

한 Fast Company 기사에서 언급했듯이, 상점 통로를 천천히 거닐던 시대는 끝났습니다(적어도 현재로서는). COVID-19 대유행은 소비자 행동을 변화시켰고, 소비자들은 매장에 빠르게 들락날락할 수 있는 원활한 쇼핑 경험을 찾고 있습니다.

다행히 SWAS 모델을 사용하면 그렇게 할 수 있습니다. 소매점은 원스톱 상점에 가깝습니다. 좋아하는 독점 브랜드를 한 곳에서 모두 찾을 수 있는 곳입니다. 실제로 SWAS 모델은 현대적이고 쇼핑몰 같은 목적지와 유사합니다.

소비자들은 SWAS 모델을 통해 한 차원 높은 쇼핑 경험을 즐길 수도 있습니다. 그들은 식료품과 약을 사면서 고급 미용실이나 매혹적인 장난감 가게에 들어갑니다. 많은 매장 내 매장에서도 향상된 고객 서비스 경험을 제공합니다. Ulta 및 Sephora와 같은 브랜드는 Target 및 JCPenney 매장에서 해당 부문 내 전문 뷰티 컨설턴트를 제공합니다.

SWAS 모델을 DTC 전자상거래에 적용

SWAS 모델의 장점으로 인해 많은 DTC 전자 상거래 브랜드가 이러한 추세를 활용하는 것은 놀라운 일이 아닙니다. Walmart, Nordstrom 및 기타 주요 소매업체는 Dollar Shave Club, Bonobos, Skims 등과 제휴하여 소매점 트렌드에서 DTC를 시작했습니다.

그러나 최신 SWAS 모델은 DTC 전자 상거래 브랜드가 동료 DTC 브랜드와 협력하여 새로운 전환점을 맞이하고 있습니다. 소비자가 소파에서 편안하게 쇼핑하는 코로나 시대에 트렌드의 진화는 의미가 있습니다.

전자 상거래에 맞게 조정된 SWAS 추세를 통해 DTC 브랜드는 신제품 출시의 성공을 촉진하고 마케팅 기회를 확대하며 새로운 고객을 유치하고 팬데믹(예: 공급망 중단)으로 인한 스트레스를 완화할 수 있습니다.

DTC 전자상거래 브랜드 콜라보레이션

DTC eCommerce 브랜드 협업의 기회는 무궁무진합니다. 많은 전자 상거래 소매업체는 공동 브랜드 제품을 판매하기 위해 다른 DTC 브랜드와 협력하고 있습니다. 아직도 다른 사람들은 원래 SWAS 모델을 채택하고 다른 DTC 전자 상거래 회사의 웹 사이트에서 제품을 판매하고 있습니다.

예를 들어, 고객이 웹사이트에서 개 치과용 씹는 장난감을 구매하면 고객이 Spotlight Oral Care 구강청결제와 치약을 구매할 수 있도록 허용한 개 사료 회사인 Jinx를 생각해 보십시오. 징크스는 개와 주인을 위한 구강 관리 패키지로 협업을 마케팅하여 양사에 브랜드 인지도를 확대했습니다.

Gravity는 DTC 협업을 활용하는 또 다른 브랜드입니다. 가중치 담요 회사는 Purple 매트리스, Objective 웰빙 브랜드 및 기타 브랜드와 협력하여 공동 브랜드 담요를 만들었습니다. 그리고 마케팅 전략은 확실히 성과를 거두었습니다. 브랜드는 이러한 협력을 통해 총 수익의 거의 20%를 가져갔다고 생각합니다.

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