성장을 위해 고려해야 할 5가지 전자 상거래 쇼핑 기능

이러한 발전은 비즈니스에는 훌륭하지만 때때로 이러한 업그레이드를 추구하는 성과를 놓치기도 합니다. 종종 플랫폼에 이미 내장된 전문 전자 상거래 쇼핑 기능은 고객 관계를 강화하는 간단하고 효과적인 방법입니다.

고려해야 할 다섯 가지가 있습니다.

1. 참여를 위한 플래시 판매

플래시 판매는 일반적으로 24시간 미만으로 지속되며 때로는 더 짧을 때도 있습니다. 이러한 할인이 긴박감을 주기 때문에 플래시 판매는 고객을 끌어들입니다. 고객은 놓칠 수 있는 거래를 이용하기 위해 신속하게 행동해야 합니다.

플래시 판매는 과잉 재고 품목이 충분히 빨리 판매되지 않을 때 비즈니스에 실용적입니다. 기업은 이 인벤토리 챌린지를 고객에게 흥미진진한 감정적 경험을 제공하는 기회로 활용하여 브랜드 인지도와 참여를 구축하는 데 도움이 됩니다.

Acxiom의 Digital Interactive Group 이사인 Carolyn Nye는 이와 같은 새롭고 매력적인 판매가 휴면 중인 이메일 가입자를 다시 참여시키는 방법이 될 수 있다고 말합니다. 이는 표준 마케팅 접근 방식에서 먼지를 털어내는 방법입니다.

브랜드 인지도와 고객과의 연결을 구축하려면 플래시 판매를 잘 실행해야 합니다.

Hubspot의 Caroline Forsey는 효과적인 플래시 판매를 설계할 때 염두에 두어야 할 몇 가지 주요 통찰력을 제공합니다.

• 판매의 기초로 목표를 설정하십시오. 인벤토리에서 어떤 항목을 가장 줄이고 싶거나 어떤 대상 고객과 연결하고 싶습니까?
• 판매를 간단하게 유지하십시오.
• 주요 채널(소셜 미디어, 이메일 캠페인 및 웹사이트)에서 미리 판매를 홍보하여 ​​사람들이 제품을 조사할 시간을 줍니다.
• 고객이 원할 때 신속하게 도착할 수 있는 무료 배송 및 배송을 제공합니다.

일부 기업은 플래시 판매를 중심으로 전체 비즈니스 모델을 구축했습니다. Inspired Mag의 창립 멤버인 Bogdan Rancea는 이것이 실수이며 여러 전자 상거래 비즈니스의 몰락이라고 말했습니다. 단기 매출 증가는 장기적 수익성과 동일하지 않습니다. 회사는 플래시 판매를 드물게 사용해야 합니다. 고객을 참여시키되, 이 전술을 관계의 기초로 취급하지 마십시오.

2. 새로운 차원의 도달을 위한 소셜 쇼핑

소셜 쇼핑은 전자 상거래가 소비자를 위한 실용적인 방법으로 소셜 미디어를 만나는 곳입니다. 소셜 쇼핑은 소셜 미디어 마케팅 자료와 효율적인 쇼핑 프로세스에 대한 소비자의 욕구를 합리화하는 새로운 방법입니다.

전략+비즈니스의 John Maxwell, Denise Dahlhoff 및 Claire-Louise Moore는 "소비자들은 선택의 폭이 넓습니다."라고 말합니다. “구매에 대한 다양한 옵션을 이해하기 위해 점점 더 그들이 아는 사람들에게 눈을 돌립니다. 소비자는 브랜드 출판물보다 소셜 미디어, 개인 네트워크 및 블로그에 더 많은 관심을 기울입니다.”

다양한 소셜 플랫폼은 기업이 매장과 통합할 수 있는 다양한 쇼핑 기능을 제공합니다. Instagram은 2017년에 전자 상거래 쇼핑 기능을 출시하고 조용히 기본 결제 기능을 추가했습니다. 이제 사용자는 구매를 위해 플랫폼을 떠날 필요가 없습니다. Adweek의 Mukund Ramachandran은 이 기술이 "소비자에게 보다 몰입감 있는 경험을 제공"할 수 있는 엄청난 잠재력을 가지고 있다고 말합니다.

Ramachandran은 소셜 미디어가 이미 소비자가 구매하는 방식에 영향을 미친다는 사실을 지적합니다. 한 설문 조사에 따르면 참가자의 74%가 소셜 미디어에서 본 비디오와 구매 결정 사이에 연관성이 있다고 말했습니다.

PracticalEcommerce의 Sig Ueland는 소셜 쇼핑이 소비자들 사이에서 점점 더 널리 받아들여지고 있다고 생각합니다. 그는 전자상거래와 소셜 미디어가 어디로 향하고 있는지를 나타내는 지표로 작년에 2천만 달러를 모금한 럭셔리 소셜 커머스 플랫폼 Threads를 지적합니다.

소셜 미디어와 전자 상거래를 통합하는 것은 소비자가 브랜드의 다양한 접점과 상호 작용하는 방식의 자연스러운 진행처럼 보입니다.

3. 위시리스트 및 저장 기능

위시리스트는 전자 상거래 상점의 일반적인 기능입니다. 그러나 많은 브랜드가 고객 경험에 가치를 더할 수 있는 능력을 과소평가합니다.

위시리스트 및 일반적으로 나중에 저장하기 기능은 쇼핑객이 아직 위시리스트 항목을 구입할 준비가 되지 않았다는 것을 알고 있기 때문에 장바구니 항목과 다릅니다. 이것은 고객이 결정을 숙고하거나 궁극적으로 구매하기를 원할 때 다시 돌아올 수 있는 "어쩌면 언젠가" 구매입니다.

Good의 마케팅 이사인 David Hoos는 위시리스트를 마케팅 및 디자인 전략의 일부로 진지하게 고려해야 한다고 말합니다. 이 기능은 쇼핑 경험을 향상시키고 마케팅 조사에 사용할 수 있습니다. 위시리스트 기능을 효과적으로 구현하려면 소비자가 사용하기 쉽고 간편해야 합니다.

또한 위시리스트는 소비자가 원하는 항목을 친구 및 가족과 공유할 수 있는 방법이기 때문에 인기가 있습니다. 이는 휴가철이나 소비자가 특별한 날을 축하할 때 유용할 수 있습니다.

4. 선물 등록

선물 등록은 결혼식, 여행 중 아기, 졸업식 등 인생의 흥미진진한 순간에 고객과 소통할 수 있는 완벽한 방법입니다.

감정적인 수준에서 고객과 연결하는 것은 더 큰 고객 기반을 구축하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. Awesome Motive의 CEO인 Syed Balkhi는 소비자의 감정을 불러일으키는 것이 브랜드와 연결될 것이라고 말합니다. Balkhi는 "그 구매가 가장 좋아하는 캔디바인지 드림카인지 여부"라고 적습니다. “우리는 아이템을 사기 전에 항상 장단점을 고려하지는 않습니다. 우리는 감정에 이끌릴 뿐입니다.”

고객들은 이미 결혼을 하거나 새 집으로 이사하는 것에 흥분하고 있습니다. 고객의 행복한 순간의 기억에 남는 부분을 위한 도구로 선물 등록을 사용하지 않으시겠습니까?

이 기능은 또한 고객 옹호를 장려하는 좋은 방법입니다. 고객이 선물 등록기를 사용할 때 친구 및 가족에게 자신이 귀하의 브랜드와 그 브랜드가 의미하는 바에 부합한다고 말합니다. 사회적으로 의식이 있는 부부는 공정 무역 등록 플랫폼을 선택하거나 특히 세련된 취향을 가진 부부가 Harrods에게 선물을 요청할 수 있습니다.

선물 등록은 특별한 순간에 고객과 함께 할 수 있는 기회입니다. 그들이 이러한 행복한 순간을 촉진하는 데 도움이 되도록 귀하의 브랜드를 선택하면 커뮤니티에 귀하의 회사가 가치 있다는 메시지를 보냅니다.

5. 제품 비교 차트

제품 비교 차트는 고객 경험을 보다 원활하게 만들 수 있는 또 다른 기능입니다. 이를 통해 고객은 더 많은 기술 기능에 의미를 추가하면서 다양한 제품을 볼 수 있습니다. 차트는 너무 많은 옵션으로 인해 종종 마비된 고객이 자신의 요구에 가장 적합한 제품을 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.

전자 상거래 컨설턴트인 Pamela Hazelton은 제품 비교 차트를 통해 구매자 여정이 더 쉬워졌다고 말합니다. 처음에 어떤 유사 제품을 고려해야 할지 모르는 고객에게는 몇 가지 인기 있는 옵션이 제공됩니다. 이를 통해 가장 중요하게 생각하는 기능을 식별하고 요구 사항에 맞는 제품을 탐색할 수 있습니다.

회사는 이러한 차트를 다르게 구현합니다. Fitbit을 사용하면 고객이 이상적인 피트니스 시계에서 찾고 있는 주요 기능을 선택한 다음 해당 범주에 속하는 기기에서 비교하려는 기기를 선택할 수 있습니다. Apple은 한 페이지에 Mac 모델을 나열합니다. 목록을 좁히기 위해 고객은 두 개의 서로 다른 모델을 선택하여 나란히 비교할 수 있습니다.

무엇보다 Hazelton은 서식이 명확하고 단순해야 한다고 말합니다. 글머리 기호 목록은 장황한 설명보다 읽기 쉽습니다. 제품 간의 차이점을 명확하게 표시하고 고객이 쉽게 이해할 수 있도록 해야 합니다.

비교 차트는 고객이 고가 품목을 비교할 때 고객 여정에 특히 유용합니다. 고객이 소셜 권장 사항을 벗어나서 원하는 것이 무엇인지 즉시 알지 못한다면 대량 구매에 대해 많은 생각과 조사를 해야 합니다.

Smashing Magazine의 전자 상거래 컨설턴트인 Vitaly Friedman은 "문제는 비교가 웹에서 특별히 재미있는 활동이 아니라는 점입니다."라고 말합니다.

그렇기 때문에 비교 차트는 고객 경험을 개선하는 데 유용합니다. 그들은 고객이 다양한 제품에 대해 알고 싶어하는 모든 중요한 세부 정보를 하나의 명확하고 포괄적인 목록에 넣습니다. Friedman은 고객 경험에 대한 작은 개선이 궁극적으로 고객 충성도를 향상시킨다고 말합니다.

고객 충성도가 향상되면 고객 관계가 확고해질 것입니다. 이러한 전문 전자 상거래 쇼핑 기능을 제공하는 것이 프로세스의 첫 번째 단계가 될 수 있습니다.

이미지: Artem Bali , Hans Vivek , Norwood 테마