전자상거래 배송: 구매자를 위한 최상의 옵션을 선택하는 방법

'제품은 우수하지만 배송 서비스가 좋지 않습니다. '

당신은 당신의 고객에게서 그것을 듣고 싶지 않죠?

친구와 가족이 당신을 위해 깜짝 생일 파티를 준비했다고 상상해 보세요.

저녁 8시까지 오라고 하시더니 새벽 1시에 가셔서 빈자리를 찾았습니다.

당신은 망쳤을 뿐만 아니라 친구들의 놀라움도 놓쳤습니다.

고객이 제품을 제시간에 배송하지 않을 때 느끼는 감정입니다. 충성 고객이 될 기회를 잃게 될 것입니다.

이것이 전자 상거래 배송 전략이 비즈니스의 필수적인 측면인 이유입니다. 특히 온라인 상점을 시작하는 경우.

그리고 배송과 관련하여 고객이 원하는 것은 단 두 가지입니다.

1. 저렴하거나 무료 배송

2. 빠른 배송 시간

그렇다면 전자 상거래 제공 전략을 업그레이드하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

이 게시물에서는 킬러 전자 상거래 배송 전략에 필요한 모든 것을 안내해 드리겠습니다.

그러나 그 전에 먼저 논의합시다 ...

전자 상거래 배송 및 주문 처리란 무엇입니까?

전자 상거래 배송에는 구매자의 손에 제품을 배송하는 데 필요한 모든 것이 포함됩니다.

그러나 전자 상거래 배달에는 그것보다 훨씬 더 많은 것이 있습니다.

내가 무슨 말을 하는지 잘 모르겠어?

바로 뛰어들자...

전자상거래 배송의 중요성

미국 고객의 62%가 긍정적인 사용자 경험에 기여하는 가장 중요한 요소가 배송이라는 사실을 알고 계십니까?

Amazon Prime이 고객의 기대치를 높이는 데 기여한 것은 당연합니다.

2일 배송 모델을 통해 많은 고객이 초고속 배송을 기대합니다.

그러나 이것이 모두 초고속 배송에 관한 것입니까?

아니, 그 이상이...

그리고 Deloitte Research에 따르면 무료 배송은 미국 쇼핑객의 72%가 온라인 구매를 원하는 가장 큰 이유 2위를 차지했습니다.

그게 무슨 뜻인가요?

이는 고객이 초고속 배송을 원할 뿐만 아니라 무료 배송도 원한다는 것을 의미합니다.

나는 그것이 너무 많은 것을 요구한다는 것을 알고 있습니다. 그러나 그것은 그것이 무엇인지입니다. ‍️

이제 당신은 아마 궁금해 할 것입니다 ...

어떤 전자 상거래 배송 방법을 사용할 수 있습니까? 그리고 하나의 채널을 고수해야 합니까 아니면 선택권을 제공해야 합니까?

이에 대한 답변은 다음 섹션에 있습니다.

배송 옵션 유형

지불 및 배송 옵션과 관련하여 더 많은 것이 항상 더 적습니다.

내가 무엇을 의미합니까?

고객은 더 많은 선택을 원합니다.

따라서 다음과 같이 질문할 수 있습니다.

여러 배송 옵션을 제공해야 합니까? 대답은 예입니다.

다음은 고객에게 제공해야 하는 몇 가지 일반적인 배송 전략에 대한 개요입니다.

1. 당일배송

당일 배송 모델이 좋은 이유는 두 가지입니다. 첫째, 미국 고객의 53% 이상이 당일 배송에 대해 추가 비용을 지불합니다.

둘째, 많은 고객, 특히 젊은이들은 물건을 즉시 배송받기 위해 온라인 쇼핑을 합니다.

따라서 도시 고객을 대상으로 하는 경우 당일 배송이 적합합니다.

그러나 여기에 캐치가 있습니다 ...

당일 배송 모델은 주요 배송 파트너와 협력하지 않는 경우 작동하지 않습니다.

따라서 전자 상거래 배송을 강화하는 데 더 많은 비용을 지출할 의향이 있다면 당일 배송이 최고의 솔루션입니다.

당일 배송이 옵션이 아닌 경우 시도해 볼 수도 있습니다...

2. 익일 배송

당일배송이 부담스럽다면 익일배송을 이용해보세요.

최대 18%의 고객이 익일 배송 모델이 마음에 들고 추가 비용을 지불할 것이라고 말합니다.

일부 기업은 또한 ...

3. 2일 배송 모델

2일 배송도 일관되게 수행할 수 있는 경우 허용됩니다. 따라서 비용과 속도의 균형을 맞출 수 있는 최적의 지점을 찾고 있다면 이 옵션이 적합합니다.

2일 이상은 죄입니다. 제 말은, 현재 고객이 원하는 것이기 때문에 이 세 가지 옵션 중 하나를 고수하는 것이 좋습니다.

배송비 얘기하면...

전자상거래 배송비 구조

나는 당신에게 정직할 것입니다. 나는 배달비를 지불하는 것을 싫어한다.

하지만, 당신은 내가 혼자가 아니라는 것을 이해해야 합니다. 82% 이상의 고객이 무료 배송을 선호합니다.

따라서 빠른 배송을 위해 많은 비용을 청구할 계획이라면 소용이 없습니다.

해결책을 찾아야 합니다. 어디서부터 시작해야 할지 모르겠다고요?

다음은 전자 상거래 및 배송 처리를 위해 따를 수 있는 3가지 최고 배송료 구조입니다.

1. 무료 배송

그것 모두 중에 가장 대단한 것.

많은 소유자는 전환을 늘리기 위해 무료 배송 혜택을 제공합니다. 그리고 그것이 효과가 있다고 말하겠습니다.

여기에서 ASOS의 예를 살펴보십시오. 그들은 고객에게 전 세계적으로 무료 배송을 제공합니다.

그러나 고객이 배송료를 지불하지 않는다면 누가 지불할 것입니까?

문제는 무료 배송은 올바른 방법을 알고 있는 경우에만 가능하다는 것입니다. 당신이 그것에 대해 갈 수있는 두 가지 방법이 있습니다 ...

1. 제품 가격 인상(기본 가격에 배송비 포함)

2. 고객이 일정 금액을 지출하면 무료 배송 허용

시도 할 수있는 또 다른 옵션은 ...

2. 정액배송 제공

정액 배송을 제안할 수도 있습니다. 이는 고객이 주문한 것과 상관없이 균일한 배송료를 제공한다는 것을 의미합니다.

이것은 일종의 현명한 조치입니다.

고객은 무엇을 주문하든 고정 배송료를 지불해야 한다는 것을 알기 때문에 더 많이 쇼핑할 것입니다.

당신은 또한 시도 할 수 있습니다 ...

3. 실시간 캐리어 배송

실시간 이동통신사 요금으로 부담을 덜어보세요. 이를 위해서는 실시간 운송업체 배송 파트너와 협력해야 합니다.

고객은 이 옵션이 투명하고 유연하다고 생각하기 때문에 이 옵션을 가장 신뢰합니다.

따라서 이것은 두 사람 모두에게 진정으로 윈윈입니다.

이제 전자 상거래 배송 및 주문 처리가 작동하는 방식에 대한 명확한 아이디어를 얻었으므로 몇 가지 모범 사례를 살펴볼 차례입니다.

전자상거래 배송 모범 사례

1. 배송 비용 및 정책을 명확히 하십시오

그들이 말했듯이 정직이 최고의 정책입니다.

고객이 장바구니를 포기하는 가장 큰 이유는 결제를 하려고 할 때 실제 배송비를 알기 때문입니다.

우리는 그것을 원하지 않습니다. 따라서 고객이 결국 놀라지 않도록 모든 페이지에서 배송 비용을 강조 표시하십시오.

Kylie Cosmetics가 배송 비용을 얼마나 명확하게 강조했는지 보십시오. 또한 고객을 위한 전용 배송 정책 페이지가 있습니다.

다음을 통해 프로세스에서 추측을 제거할 수도 있습니다.

2. 배송 예정일 및 시간 표시

배송 조건, 타이밍 및 요일에 대해 미리 알아두십시오. 고객은 주문한 상품을 언제 받을 수 있는지에 대해 어둠 속에 있는 것을 좋아하지 않습니다.

기대치를 더 잘 관리하려면 결제 페이지에서 이 정보를 강조 표시하십시오.

월마트가 그렇게 하는구나...

Debutify의 ' 배달 시간 ' 애드온을 사용하여 웹 사이트에서 동일한 작업을 수행할 수 있습니다. 그것은 당신이 배달의 예상 시간을 표시할 수 있습니다.

당신은 또한 시간과 돈을 절약 할 수 있습니다 ...

3. 현지 서비스 제공업체에 배송 아웃소싱

배송 시간을 줄이는 가장 좋은 방법은 현지 전자 상거래 주문 처리 회사와 협력하는 것입니다.

다음과 같은 회사를 찾으십시오.

• 원활한 배송을 위해 광범위하고 강력한 네트워크를 보유하고 있습니다.
• 창고 및 제품 취급 및 보관에 대해 잘 알고 있는 직원이 있습니다.
• 놀라운 개봉 경험을 보장하기 위해 맞춤형 포장 옵션을 제공하십시오.

재고 관리 시스템을 자동화하여 한 단계 더 나아가...

4. 자동화 고려

재고 관리가 부실하면 빠르고 능률적인 배송을 기대할 수 없습니다.

효율성을 높이기 위해 자동화하는 것은 어떻습니까?

상점과 주문 처리 간에 데이터를 직접 전송할 수 있는 도구에 투자하십시오. 그렇게 하면 시간과 비용이 줄어들고 속도와 효율성도 향상됩니다.

또 무엇이 필요합니까?

잘 짜여진 반품 및 환불 정책...

5. 명확하고 구매자 친화적 인 반품 및 환불 정책이 있습니다.

반품 및 환불 정책이 잘 정의되어 있으면 귀하와 귀하의 고객이 쉽게 처리할 수 있습니다.

이것은 신뢰를 구축하고 고객에게 제품이 마음에 들지 않는 경우 할 수 있는 것과 할 수 없는 것에 대한 명확한 아이디어를 제공합니다.

적합한 인력을 고용하는 것은 귀하의 비즈니스를 위해 할 수 있는 최고의 투자가 될 수 있습니다. 배송 프로세스에 도움이 되는 방법은 다음과 같습니다.

6. 적절한 배송 이행 팀을 고용하십시오

지식이 풍부한 팀은 배송 및 주문 처리에 큰 변화를 줄 수 있습니다. 팀은 적시 배송을 보장하기 위해 이행 서비스와 일대일 커뮤니케이션을 유지할 수 있습니다.

뿐만 아니라 갈등을 해결하고 배송이 지연되는 경우 고객의 문의를 처리할 수도 있습니다.

고객을 진정시켜...

7. 주문 추적 가능

마지막으로 하고 싶은 일은 고객을 어둠 속에 가두는 것입니다.

구매한 후 배송 상태를 추적할 수 있습니다. 많은 전자 상거래 주문 처리 서비스가 이 기능을 제공합니다.

Debutify도 제공합니다.

Debutify의 ' 주문 추적 ' 추가 기능을 사용하면 고객이 매장 내에서 직접 주문을 추적할 수 있습니다.

이제 마지막 선택이 남았습니다(가장 중요한 선택이지만)...

8. 업데이트 공유

이메일이나 SMS 알림을 보내 고객에게 최신 정보를 제공하고 언제 주문을 받을지 알려주세요.

계획에 변경 사항이 있는 경우에 매우 중요합니다.

당신의 배송을 초고속으로 만드십시오!

강력한 전자 상거래 배송 및 이행 전략은 선택 사항이 아닙니다. 비즈니스가 생존하고 성장하려면 전자 상거래 제공 전략을 마련해야 합니다.

비즈니스를 위한 제공 전략을 수립하기 전에 다음 몇 가지 사항을 염두에 두십시오.

• 무료 배송은 고객에게 제공할 수 있는 최선입니다.
• 배송, 반품 및 환불 정책에 대해 작업합니다.
• 고객을 은폐하지 마십시오(업데이트를 공유하고 주문을 추적하게 하십시오).
• 현지 주문 처리 서비스와 협력하여 시간과 비용을 절약하여 적시 배송을 보장합니다.

Debutify는 배송 게임을 에이스하는 데 도움이 될 수 있습니다. 배송 시간 및 주문 추적 추가 기능을 사용하면 배송 및 주문 처리를 간소화할 수 있습니다. 사용이 매우 간편하고 매장과 원활하게 통합됩니다.

그래서, 당신은 무엇을 기다리고 있습니까?

Debutify의 배송 시간 및 주문 추적 추가 기능으로 배송 및 주문 처리 를 한 단계 더 높이십시오.

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