전자 상거래 제품 구성자: 알아야 할 모든 것

구매 후 고객이 경험하는 구매자의 후회나 후회는 특히 온라인 쇼핑 시대에 새로운 것이 아닙니다. 온라인 쇼핑객들에게 이러한 감정 상태는 그들이 받는 실제 제품이 종종 쇼핑 사이트의 제품 설명 및 이미지와 다르다는 사실 때문에 너무 흔해졌습니다. 따라서 온라인 고객에게 제품에 대한 진정한 감각과 시각화를 제공하는 것은 구매자의 변심을 방지하고 전자 상거래 상점에서 반품률을 크게 줄이는 것이 점점 더 중요해지고 있습니다. 전자 상거래 제품 구성기는 이러한 증가하는 수요를 충족시키기 위해 만들어졌습니다.

제품 구성자는 무엇입니까?

전자 상거래 제품 구성기는 온라인 사용자가 색상, 크기, 텍스트, 이미지, 질감 등과 같은 특정 구성 옵션 및 특성을 기반으로 제품을 사용자 지정할 수 있도록 하는 대화형 소프트웨어입니다. 즉, eCommerce 제품 구성은 고객의 실시간 커스터마이징에 따라 제품을 시각화하여 고객이 제품에 대한 정확한 이미지를 가질 수 있도록 도와줍니다. 비즈니스에서 이 서비스를 제공하는 경우 고객이 맞춤형 제품을 설계할 수 있는 스마트 도구이기도 합니다.

예를 들어 온라인 상점에서 자전거를 판매하는 경우 자전거의 시각적 구성을 표시하고 여러 색상 옵션을 제공할 수 있습니다. 몇 번의 클릭만으로 고객은 자전거 색상을 자유롭게 사용자 정의하여 가장 어울리는 색상을 확인할 수 있습니다.

온라인 제품 구성기는 모든 전자 상거래 비즈니스에서 잠재 고객이 온라인 쇼핑 시 원하는 품목에 대한 포괄적인 데모를 얻을 수 있도록 지원하여 최종 구매 결정을 쉽게 내리는 데 도움이 되는 필수 도구입니다.

시각적 제품 구성자의 이점

전자 상거래 제품 구성기는 부인할 수 없는 이점 덕분에 점점 더 일반화되고 있습니다.

• 제품 반품 감소: 효과적인 제품 구성기는 사용자가 제품을 진정으로 시각화하는 데 도움이 되므로 고객이 이미 특정 세부 사항과 함께 실제 제품의 생생한 그림을 가지고 있다고 기대할 수 있습니다. 일단 물건을 받으면 실망하지 않을 확률이 높습니다.
• 우수한 고객 경험: 온라인 고객은 전자 상거래 제품 구성기를 사용하여 이상적이라고 생각하는 제품을 만들 때 주문에 대한 만족감을 느낄 것입니다. 제품 기능과 관련하여 예상되는 모든 문제가 제거되어 매장에서 고객 만족도가 크게 향상됩니다.

• 더 나은 재고 관리: 맞춤형 제품을 판매하는 경우 각 품목이 고객의 구성에 따라 맞춤화될 수 있으므로 사용 가능한 많은 재고를 저장할 필요가 없습니다. 그러나 긴 제조 공정으로 인해 고객이 너무 오래 기다리게 할 경우 주문이 취소될 수 있음을 명심하십시오.  
• 더 높은 전환율: 맞춤형 제품은 고객의 디자인과 선호도에 따라 만들어지며 이는 시장에서 유일무이한 제품임을 의미합니다. 고객은 이러한 독특하고 제한된 제품을 쉽게 구매하고 더 많은 비용을 지불하는 경향이 있습니다.

예제가 있는 전자 상거래 제품 구성기 유형

1. 정적 2D

2D 제품 구성자는 온라인 제품의 평면적이고 정적인 시각화를 보여줍니다. 이 타입은 360도 뷰를 지원하지 않기 때문에 다른 각도에서 제품을 보는 것이 어려울 수 있습니다. 2D 시각적 제품 구성자는 고객이 색상이나 재료와 같은 특정 사용자 정의 요소를 전환할 수 있도록 지원합니다. Static 2D는 특히 구성 가능한 제품의 경우 가장 일반적인 유형의 시각적 구성기입니다.

미국의 맞춤형 핸드백 및 액세서리 브랜드인 Obag은 2D 비주얼 컨피규레이터를 최대한 활용하여 핸드백 시장에서 인기를 얻었습니다. 사용자가 선택할 수 있는 핸드백 모델은 12개 이상이며 온라인 제품 구성기를 사용하여 가방의 본체, 핸들, 내부 및 트림을 포함하여 원하는 대로 가방을 사용자 정의할 수 있습니다. 고객에게 모든 경우에 필요한 것을 제공하는 각 제품 부품에 대한 많은 옵션이 있습니다.

전자 상거래 브랜드에서 사용되는 정적 2D 구성기의 또 다른 예는 스페인의 유명한 수영복 제조사인 Surania입니다. Surania는 모양, 크기 및 직물 측면에서 고객에게 자신의 수영복을 디자인할 수 있는 다양한 옵션을 제공합니다. 고객은 각 제품의 원단을 선택할 수 있으며 각 품목은 다양한 필터로 사용자 정의할 수 있는 작은 부분으로 나뉩니다.

2. 인터랙티브 3D

인터랙티브 3D 제품 구성자는 반응형 디자인을 사용하여 시청자가 모든 각도에서 제품을 3차원으로 렌더링하여 360도 뷰를 얻을 수 있도록 합니다. 그와 함께 고객은 정적 2D 구성기를 사용하는 것처럼 여전히 다양한 사용자 지정 가능한 요소를 선택하여 좋아하는 항목을 디자인할 수 있습니다.

Interactive 3D는 최근 몇 년 동안 온라인 가구 판매에서 엄청난 인기를 얻고 있습니다. 가구 구입은 비용이 많이 드는 경우가 많기 때문에 고객이 가구를 눈으로 보는 것과 같이 시각화할 수 있도록 하는 것이 좋습니다.

Steelcase는 미국에 기반을 둔 건축 및 가구 회사입니다. 주요 비즈니스 초점이 고급 사무용 가구 솔루션을 제공하는 것이므로 Steelcase는 곧 대화형 3D 구성기를 사용하여 e-store에서 온라인 쇼핑 경험을 활용했습니다. Steelcase 제품 구성기를 사용하면 고객이 2D 또는 3D 모델로 자신이 좋아하는 가구를 디자인하여 제품을 작은 세부 사항까지 시각화할 수 있습니다. 그들의 3D 모델은 이미지 왜곡 없이 놀라울 정도로 잘 작동하며 고객은 모든 측면에서 가구를 볼 수 있습니다.

3D 구성기의 또 다른 인상적인 예는 Nike에서 볼 수 있습니다. 대량 생산 품목이 어디에나 있을 때 고객이 개인화된 제품을 얼마나 좋아하는지 곧 깨닫게 된 Nike는 고객이 원하는 신발을 맞춤화할 수 있도록 도와주는 대화형 구성기인 Nike For You를 소개합니다. 밑창부터 신발끈까지 신발의 모든 디테일을 선택할 수 있으며 각 디테일에 대해 고객이 가장 좋아하는 것과 가장 잘 어울리도록 선택할 수 있는 다양한 색상 옵션이 있습니다.

일부 Nike For You 품목은 3D 구성기 또는 회전 기능을 지원하지 않지만 고객이 사용자 정의를 완료하면 Nike는 모든 각도에서 6개의 클로즈업 사진 시리즈를 제공합니다.

3. 증강 현실(AR)

증강 현실 구성기보다 고객에게 제품을 소개하는 더 좋은 방법은 없습니다. AR은 사용자가 스마트폰이나 태블릿을 통해 디지털 개체를 보고 경험할 수 있도록 지원합니다. 증강 현실과 가상 현실(VR)의 중요한 차이점은 후자는 완전히 가상이지만 전자는 현실 세계의 설정을 사용하여 현실과 디지털 세계 사이의 간극을 효과적으로 연결한다는 것입니다.

전자 상거래 비즈니스에서 AR을 사용하면 온라인 고객이 가상 제품을 실제 물리적 환경에 배치하여 자신의 모습을 생생하게 시각화할 수 있습니다. 간단히 말해서, 증강 현실 구성기는 고객이 온라인 상태를 더 잘 제어할 수 있도록 하여 고객이 상황에 따라 제품을 진정으로 시각화할 수 있도록 도와줍니다.

AR이 가구 산업에서 어떻게 중요한 역할을 하는지 알고 있는 IKEA는 사용자가 집에 가상으로 가구를 배치할 수 있도록 도와주는 증강 현실 애플리케이션 IKEA Place를 출시했습니다. IKEA는 증강 현실이 소매 업계의 "완벽한 게임 체인저"가 될 것이라고 믿었고 IKEA Place는 이 디지털 혁신 여정에서 중요한 이정표를 세웠습니다. AR 제품 구성기로 구동되는 IKEA Place를 통해 사용자는 소파와 커피 테이블에서 업무용 책상에 이르기까지 모든 유형의 가구가 있는 자신의 장소를 자신 있게 경험하고 디자인할 수 있으며 모든 제품은 3D이며 실제 크기와 같습니다. 고객들은 각각의 제품에 알맞은 크기와 기능으로 다양한 제품과 스타일, 색상을 실제 환경에서 자유롭게 체험해볼 수 있다.

전자상거래 제품 구성자 모범 사례

1. 간단하게 만들어라

매장에서 어떤 전자 상거래 제품 구성기를 사용하든 궁극적인 목적은 고객이 매장에서 구매하도록 설득하는 것입니다. 따라서 제품 구성 과정에서 고객이 방해받지 않고 설계를 완료할 수 있도록 구체적인 지침과 도구를 제공하는 것이 필수적입니다. 고객이 구성할 수 있는 수백 가지의 다양한 옵션과 디자인이 있을 수 있지만 교육 요소와 함께 모든 것을 사용하기 쉽게 유지해야 합니다. 그렇게 하면 고객이 계속 집중할 수 있도록 하고 결제 화면이 나올 때까지 필요한 모든 조치를 취하도록 할 수 있습니다.

고급 시계 제조업체인 Bamford Watch Department는 탐색하기 쉬운 상태를 유지하면서 다양한 제품 기능으로 자신의 시계를 손쉽게 사용자 정의할 수 있도록 고객을 지원하는 데 매우 성공적인 작업을 수행했습니다. 직관적인 포인트 앤 클릭 시스템을 사용하여 Bamford의 온라인 제품 구성기는 고객이 조정할 때마다 대형 제품 비주얼에 대한 변경 사항을 즉시 표시합니다.

2. 제품 구성 프로세스의 모든 단계를 표시합니다 .

전자 상거래 제품 구성자를 사용할 때의 또 다른 모범 사례는 제품 구성 프로세스의 모든 단계를 표시하는 것입니다. 사용자가 현재 위치를 파악하고 제품 구성의 모든 단계를 탐색할 수 있으면 더 좋습니다. 이렇게 하면 고객이 추적을 유지하고 항목 사용자 지정을 완료할 때 이전 선택을 쉽게 검토할 수 있습니다.

독일 머그 제조업체 Konitz는 구성 프로세스의 모든 관련 단계를 표시하는 제품 구성자의 좋은 예입니다. 모양이나 인쇄 등 특정 단계를 선택하면 다양한 옵션이 있는 새로운 메뉴가 나타나 고객이 원하는 것을 선택할 수 있다. 또한 사용자가 마음을 바꾼 경우 제품 구성 프로세스 중 특정 단계로 돌아갈 수 있으므로 끝내고 싶은 재미있고 재미있는 디자인 프로젝트가 됩니다.

3. 다양한 구성 방법 제공

믹스 앤 매치에 있어 선택의 여지가 충분하지 않으므로 고객이 원하는 것을 스스로 만들 수 있도록 하는 것이 유일한 방법입니다. 고객에게 각 기능 및 특성에 대한 무한한 옵션을 제공하거나 여러 제품을 하나의 구성 부문으로 혼합하여 여러 제품을 함께 판매하여 매장에서 매출을 크게 높이십시오.

Ridestore.com은 고객이 머리부터 발끝까지 스키 복장을 선택할 수 있도록 전자상거래 구성기를 설정했습니다. 카테고리별로 선택할 수 있는 옵션이 많으며, 고객의 조합에 따라 의상의 합계가 표시됩니다.

4. 저장 및 재시작 모드

주의를 기울여야 하는 시각적 제품 구성자에 대한 모범 사례 중 하나는 저장 및 다시 시작 모드입니다. 고객은 구성 프로세스를 저장하고 언제든지 중단한 부분부터 다시 시작할 수 있어야 합니다. 이 기능을 활성화할 수 있는 3가지 주요 방법이 있습니다.

• 고객 구성에 대한 고유한 링크 제공
• 프로세스를 계정에 저장
• 쿠키를 사용하여 구성 저장

또한 사용자가 현재 모델에 만족하지 않으면 디자인을 재설정하고 다시 시작할 수 있도록 하는 것이 항상 중요합니다. 매장을 새로고침하는 것이 고객이 여정을 다시 시작할 수 있는 유일한 방법이라면 이탈 기능을 추가하는 것을 고려해야 합니다.

5. 모든 장치에서 반응형 디자인 보장

모바일 우선 접근 방식을 취하는 것이 효과적인 전자 상거래 제품 구성 프로그램의 핵심이 될 수 있습니다. 고객이 더 이상 온라인 쇼핑을 위해 데스크탑에만 의존하지 않게 됨에 따라 반응형 디자인으로 모바일 친화적인 비주얼 구성기를 설정해야 할 필요성이 증가하고 있습니다. 채널 전반에 걸쳐 원활한 쇼핑 경험을 제공하고 동일한 전자 상거래 제품 구성이 그렇게 하는 데 도움이 될 수 있는지 확인하는 것이 항상 필요합니다.

결론

온라인 비즈니스를 운영 중이고 높은 반품률에 문제가 있는 경우 전자 상거래 제품 구성기가 생각해야 하는 실용적인 솔루션일 수 있습니다. 다양한 유형의 시각적 제품 구성자가 있으며 각각 다른 용도로 사용되지만 핵심 용도는 동일합니다. 매장에 가장 적합한 제품 구성 도구를 선택할 때 대상 고객 및 장기적인 비즈니스 목표와 같은 몇 가지 요소를 평가하여 현명한 결정을 내리는 것을 기억하십시오.